电子商务(内贸)运营专才认证考试试题及答案.doc

电子商务（内贸）运营专才认证考试试题及答案一、判断题1. 1. 诚信通旺铺里的“公司动态”，实际上是和阿里博客连为一体的。 2. A正确 B错误 答案：A1. 2. 诚信通旺铺添加友情链接，必须得是阿里巴巴集团网站的链接(阿里巴巴淘宝口碑中国雅虎等)，其他网站链接系统将自动删除。 2. A 正确 B 错误 答案：B1. 3. 在旺铺中，经常更新高质量的产品信息会令流量有所提升。 2. A 正确 B 错误 答案：A1. 4. 百度推广都是要烧钱的，中小企业根本做不起。 2. A 正确 B 错误 答案：B1. 5. 阿里巴巴供应信息自然排名，只要坚持发五星级信息，尽量分时段做好重发就有好效果。 2. A 正确 B 错误 答案：B1. 6. 设置旺旺的自动回复信息，内容上不能加上任何网络链接。 2. A 正确 B 错误 答案：B1. 7. 快捷短语方便我们在聊天过程中快速回复对方，需要一条一条手工输入，不能通过事先编辑好的文本导入。 2. A 正确 B 错误 答案：B1. 8. 新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。 2. A 正确 B 错误 答案：A1. 9. 四星的信息一定会排在三星之前，所以为了获得好的排名要尽量提高信息星级。 2. A 正确 B 错误 答案：B1. 10. 发布供应信息时要尽量简明扼要，把产品名称图片价格和联系方式放上就可以了，其他的可有可无。 2. A 正确 B 错误 答案：B二、单项选择题1. 11. 以下选项中，不属于诚信通指数的是： 2. A 企业身份认证 3. B诚信通年限 4. C客户评价 5. D成交数量 答案：D1. 12. 从搜索引擎优化角度来讲，旺铺信息自定义分类使用文字和图片哪种方式比较好？ 2. A用文字的比较好 3. B 用图片的较好 4. C 文字和图片结合的形式比较好 5. D 文字和图片效果一样，没有好不好的区别 答案：A1. 13. 关于阿里巴巴供应信息自然排名规则的描述，请从下列选项选出错误的一个。 1. A 诚信通会员（付费）信息排名相对普通会员（免费）有优势。 2. B 提升信息的相关性，设置准确的类目，标题只含一个产品关键词，有利于排名。 3. C 阿里的搜索排序由一套复杂的算法自动生成，其中高质量信息对搜索排名影响最为关键。 4. D 使用重发软件，高频率重发信息，可以获得最好的排名效果。 5. E 持续运营产品，保持旺旺在线，积极响应买家咨询，提升信息和公司的收藏数。 答案：D1. 14. 关于诚信通店铺招牌，以下说法错误的是： 1. A 设置招牌图片宽度和高度分别为800*800像素 2. B 放一些展示企业形象和实力的图片 3. C 可以在招牌图片上留下企业联系方式 4. D 要和企业店铺的整体风格协调 答案：A1. 15. 下列关于网销宝的描述，哪种说法是错误的？ 1. A 通过关键词竞价，进行产品信息精准推广的服务。 2. B 让您的产品占据排名前列，在买家搜索产品时第一时间抢到订单机会。 3. C 付费展示，按日收取费用；精准控制推广费用。 4. D 合理控制每笔推广的投入上限和时间，让你的产品信息和关键词，在各个时段各个地区做灵活推广。 5. E 为产品推广信息设置多条标题，筛选出买家关注度更高的标题匹配你的产品。 答案：C1. 16. 业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是： 1. A 可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小 2. B 如果很忙，可以暂时先不回复 3. C 一定是骗子，不用回复 4. D 简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了 答案：C1. 17. 对于下列关于询盘的几种说法，您认为哪种是正确的？ 1. A 我一见到同行来询盘就立马把对方旺旺加入黑名单。 2. B 有的顾客旺旺上询盘没说几句就给个电话号码让我们打过去。对这种人不必理会。 3. C 很多询盘都是和自己主营服务不吻合的，为了节省时间不用回复。 4. D 本着“来者都是客”的精神，只要有询盘我们就应该有礼貌地接待。 答案：D1. 18. 王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份呢？ 1. A 查看对方来电号码是否来自阿里巴巴 2. B 要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。 3. C 询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解 4. D 要求对方提供员工工号和姓名，拨实是否有此工号及姓名 答案：D1. 19. 通过旺旺设置客户的重要性，以下说法错误的是： 1. A 设置客户重要性为不同星级 2. B 建立一个重要客户的分组 3. C 在客户的显示名后面做备注 4. D 通过查看最近联系人识别重要客户 答案：D1. 20. 网上询盘的客户在多久时间内回复比较好？ 1. A 3分钟内 2. B 24小时内 3. C 有空就回 4. D 30分钟内 答案：A1. 21. 客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？ 1. A 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。 2. B 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。 3. C 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。 4. D 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。 答案：B1. 22. 开发新客户时，最先需要掌握的资料是： 1. A 客户的家庭情况 2. B 客户的过往历史 3. C 客户的形像 4. D 客户的姓名与联系方式 答案：D1. 23. 关于高质量供应信息的说法，请选择下列各项中错误的一项。 1. A 达到五星级质量标准，只是其中一项指标。 2. B 所谓高质量信息就是星级尽可能达到五星的信息。 3. C 高质量信息更丰富的含义是指属性全面图文并茂能促进顾客购买的高星级信息。 4. D 信息质量高不高，还有一个参照标准，那就是同行业竞争对手的信息质量。 答案：B1. 24. 小李公司产品品类很少，只有三种。请问他该如何发布信息对提升销售比较有利呢？ 1. A 针对这三种产品，尽可能多拓展不同的关键词和卖点挖掘，然后围绕一个关键词发布一条供应信息。 2. B 修改下数量价格图片等项目，多多发布，只要系统不判为重复就OK了。 3. C 有几种产品就发布几条供应信息，发太多反而让顾客体验不佳。 4. D 只要把信息标题里的修饰词多换花样，其他各项不变，多发信息就行了。 答案：A1. 25. 小王在进行产品发布时，对于信息有效期感到很困惑，不知道到底该选多长时间比较好。请选出下列说法正确的选项。 1. A 越短越好，有利于获得较好的排名。 2. B 越长越好，避免信息过期，影响交易。 3. C 信息有效期根据产品的实际情况而定，没有其他方面的影响。 4. D 不长不短就可以了 答案：C1. 26. 如何在发布供应信息时插入描述图片，请在下列选择中选出错误的一项。 1. A 可以通过图片管家插入图片。 2. B 在本地电脑中复制图片，然后粘贴到信息详细说明里来。 3. C 可以通过本地上传并插入图片。 4. D 可以通过网上图片的地址插入 答案：B1. 27. photoshop中最基本也是最常用的路径绘制工具，主要用于绘制直线或曲线路径的是： 1. A 魔术棒工具 2. B 选取工具 3. C 钢笔工具 4. D 图章工具 答案：C1. 28. 在选用自然光拍摄产品图片时，以下哪种说法是正确的： 1. A 只要是白天，任何时间段都可以的 2. B 在自然光下一定要用相机的闪光灯来补充光线 3. C 在阴天拍，因为这样没有影子 4. D 在多云的天气拍，光线有漫反射效果，不会太暗也没有影子 答案：D1. 29. 以下哪个选项不属于精准营销中短信接待的功能？ 1. A 留言转短信 2. B 短信重发产品信息 3. C 客户到访通知 4. D 自动短信回复 答案：D1. 30. 生意参谋里没有的功能是？ 1. A 我的搜索效果分析 2. B 我的产品信息诊断分析 3. C 同行价格分析 4. D 行业市场分析 答案：C三、多项选择题1. 31. 以下关于阿里商人博客的说法，请选择正确的选项。 1. A 阿里博客推广功能很强大。经营好阿里博客，可以零经济成本达到推广目的。 2. B 阿里博客推广得擅长写作，有文学功底才行。不然几乎不可能做好。 3. C 做好阿里博客，需要针对阅读对象进行明确定位。此外还要坚持原创，长期用心经营。 4. D 通过阿里博客可以直接进入在阿里平台上的企业旺铺 答案：ACD1. 32. 下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？ 1. A 使用能彰显卖家实力的图片 2. B 图文并茂的实际客户案例 3. C 产品或企业视频宣传片 4. D 加入诚信保障 答案：ABCD1. 33. 在以下阿里平台上，哪些可以免费推广企业产品信息？ 1. A 阿里商人论坛 2. B 阿里商人博客 3. C 阿里巴巴生意经 4. D 商业资讯导购画报 答案：ABCD1. 34. 以下哪几点有助于提高网上贸易的安全性？ 1. A 尽量通过支付宝交易，以最大限度地确保货款安全 2. B 尽量选择与通过了企业身份认证的诚信通会员做生意，并详细查看对方的诚信通档案，了解其信用状况 3. C 在首页的企业信用记录查询框中，输入对方的公司名关键词，搜索对方的信用记录。或点击对方信息页面的查看该企业信用记录链接，查看对方的企业信用记录。 4. D 经常去诚信论坛了解最新骗术，学习防骗技巧，交流防骗经验 答案：ABCD1. 35. 在阿里巴巴中文站网站上发布信息支持支付宝一口价，此功能不具有以下哪个作用： 1. A 赢得更多成交机会 2. B 赢得更多客户信任 3. C 提高企业信用指数分数 4. D 方便客户搜索 答案：CD1. 36. 写好供应信息标题吸引更多流量，需要尽可能拓展丰富而精准的关键词。以下方法中，哪些可以帮助我们有效拓展关键词？ 1. A 按照自己的想法，通过假设就可以拓展很多关键词； 2. B 参考阿里巴巴行业采购排行榜； 3. C 阿里搜索框系统推荐和 “您还可以找”，这两个地方都可以帮助我们； 4. D 跟同行和竞争对手学习； 5. E 结合自己的行业经验来拓展。 答案：BCDE1. 37. 以下选项中，哪些属于供应信息发布的基本原则？ 1. A 选择与产品吻合的类目； 2. B 一条信息标题包含一个关键词； 3. C 产品属性填写完整； 4. D 标题一定要包含卖点和诱惑点； 5. E 为了吸引点击，可以尽可能夸张。 答案：ABCD1. 38. 目前网络上常用的图片文件格式有： 1. A PPS 2. B JPG 3. C PSD 4. D GIF 答案：BD1. 39. 当我们拍摄产品时，为了更好的表现被拍摄主体，可以采用多种方法，以下正确的是哪些？ 1. A 巧用道具 2. B 背景色彩与被拍主体一致，营造统一的色彩 3. C 多角度展示产品 4. D 各主要部位展示 答案：ACD1. 40. 成为诚信保障团成员的好处是什么？ 1. A 增加一名成员，则原有普通成员所获得的诚信保障额度将增加2000元 2. B 新加入成员所获得的诚信保障额度则为2000元*团人数 3. C 赠送一年诚信通服务年费 4. D 提高企业诚信通指数 答案：AB四、情景题情景题一王明的轴承公司刚刚成立，看到很多同行都有自己的企业网站，也想给公司做个自己的网站宣传一下。朋友帮王明建设了超级旺铺1.0，王明应该如何利用旺铺一步一步宣传好自己公司产品呢？ 1. 41. 旺铺可以在哪些方面帮助王明宣传公司？（多选题） 1. A 可以申请1个中国顶级域名，保障在搜索上占优势 2. B 建设好旺铺，可以展示企业形象和公司产品信息 3. C 使用旺铺网站浏览分析功能，及时调整策略，吸引更多潜在买家的关注 4. D 可以根据SEO优化需求，随意更改旺铺代码 答案：ABC1. 42. 以下哪些是旺铺建设前期需要做的事情？（多选题） 1. A 规划布局，准备图片文字等相关素材 2. B 发布高质量的产品信息 3. C 发布高质量的公司介绍 4. D 主动出击找买家 答案：ABC1. 43. 王明知道旺铺代表着企业形象，对客户是否下单有很大影响，所以决心要把旺铺装修的专业美观，他需要怎样做？（多选题） 1. A 认真学习阿里巴巴商人社区阿里学院网站上的旺铺装修经验和教程 2. B 在网上搜索同行中的优质旺铺，总结其成功经验并应用到自己的旺铺上 3. C 旺铺中的版块和信息越多越好，尤其是首页，要把所有的信息和版块都放在首页 4. D 明确公司和产品的定位，在旺铺装修时要从风格色彩等方面体现出来 5. E 关注系统诊断的旺铺得分，根据建议优化项目不断优化旺铺 答案： ABDE1. 44. 旺铺建好后可以申请一级域名，下面关于阿里一级域名正确的是？（多选题） 1. A 顶级域名就是一级域名 2. B 一级域名申请后可以修改 3. C 一级域名需要ICP备案 4. D 阿里一级域名申请是在万网上完成 答案： ACD1. 45. 怎么样提高旺铺的点击量和曝光率？（多选题） 1. A 通过生意参谋关注更加全面便捷的数据分析服务，提升网站效果 2. B 提高关键词匹配程度 3. C 发布高质量的产品信息 4. D 坚持信息重发 5. E 增加高质量友情链接 答案： ABCE情景题二小李在一家传统的会展服务的企业从事网络营销工作，通过前期在阿里巴巴上的一系列认真细致的工作，最近网上的询盘逐渐多了起来，那么在网上接待客户时具体应该怎么做呢？1. 46. 小李对公司提供的服务不是很熟悉，他心想我反正是做网络营销的，只要对网络营销知识精通就可以了，请问他的想法对不对？（判断题） 1. A 正确 2. B 错误 答案：B1. 47. 在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办? （多选题） 1. A 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语 2. B 可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复 3. C 设置自动回复并立即启动 4. D 处理完手头上的事再回复客户 答案：AC1. 48. 在具体与客户沟通的方式上，可以有哪些方式？（多选题） 1. A 旺旺上交流 2. B 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通 3. C 可以通过旺旺上的视频聊天功能 4. D 条件允许的话直接上门见面沟通 答案：ABCD1. 49. 在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（单选题） 1. A 不断发送振屏直到客户回复 2. B 不断刷屏直到客户回复 3. C 直接电话联系 4. D 耐心等待，直到客户回复 答案：C1. 50. 为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（多选题） 1. A 在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务 2. B 把客户当朋友，注重情感交流 3. C 成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础 4. D 定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品 答案：ABCD情景题三小张的不锈钢冲压件公司刚申请了诚信通，开通了旺铺，小张要给公司的不锈钢冲压件拍摄一组照片，准备在发布产品信息时使用。1. 51. 针对不锈钢冲压件，我们应选什么样的背景？（单选题） 1. A 蓝色丝绒布 2. B 白色卡片纸 3. C 黑色瓷砖 4. D 以上都可以 答案：A1. 52. 拍摄时，采用以下什么样的光线环境比较好？（单选题） 1. A 强烈的太阳光底下 2. B 室内，左右45度全面打光，两个光源 3. C 室内，利用相机闪光灯 4. D 以上都可以 答案：B1. 53. 拍摄后，发现图片效果非常好，只是图片稍微太亮了，这时该怎么办？（单选题） 1. A 换背景重新拍摄 2. B 用图片处理软件将图片调暗些 3. C 拿到室内光线暗的地方重拍 4. D 用图片处理软件调整图片颜色色差 答案：B1. 54. 摆放产品拍摄时，要注意些什么？（单选题） 1. A 找一张足够大具干净平整的背景纸，可以起到一定的反光作用 2. B 靠在墙角，保证放置时有一定的斜度 3. C 不锈钢是反光物件，要避免周围杂物倒影的干扰 4. D 摆在水泥地上拍就可以了，看到很多公司都是这么拍的 答案：C1. 55. 在发布产品信息是，小张发现图片太大，有60多张都是如此，小张应该怎么办比较好？（多选题） 1. A 用图片处理软件将图片一张张调小图片尺寸后上传 2. B 把相机像素调低，重新拍，后上传 3. C 用光影魔术手的“批处理”功能，批量完成图片的缩放处理，后上传 4. D 使用阿里后台免费工具“图片助手”，自动处理图片格式及大小并上传 答案：CD情景题四小姜是个刚接触阿里巴巴和电子商务的新人。她看到很多人在阿里巴巴商人论坛活跃着，总是发帖或回帖。有时她也经常收到商友群发的帖子链接，邀请她回帖支持。她不知道这样对业务到底没有帮助，或者有别的什么好处？如果真的有好处的话，她很想知道应该怎样做好论坛推广。1. 56. 阿里巴巴商人论坛是：（多选题） 1. A 阿里商人社区旗下的重要平台； 2. B 众多商友分享交流经验与心得，获得成长的地方； 3. C 推广品牌，传播口碑，拓展人脉的地方； 4. D 通过软文营销，可以赢得顾客获得生意的地方。 答案：ABCD1. 57. 小姜想知道在阿里论坛活跃，对网上生意到底有没帮助?（多选题） 1. A 论坛帐户达到一定等级时，可以设置文字签名和图片签名，是非常直观的广告； 2. B 帮助不大，因为阿里论坛上都是卖家，都是推广自己的； 3. C 在论坛发表帖子，通过软文推广自己的公司和品牌，让潜在顾客发现并信任自己； 4. D 可以在论坛帖子里加超链接，增加网站的外链，一定程度上提高网站权重和排名。 答案：ACD1. 58. 小姜看到别人发帖回帖时，显示的有图片签名档。她要怎样才能获得？（多选题） 1. A 论坛等级达到书生三级时，可用财富值购买图片签名档，300点财富值/月； 2. B 如果没有财富值也可以用现金购买； 3. C 购买后即可在个人设置中上传您的图片和链接，也可以随时修改 4. D 上传的图片不符合相关规定，被管理员删除，重新上传图片需要再支付300点财富值； 5. E 书生三级以上用户可以在发帖显示，秀才三星以上用户可以在回帖显示。 答案：ACDE1. 59. 关于阿里论坛的文字签名档，下列说法正确的是？（多选题） 1. A 论坛书生二星级（包括书生二星级）以上会员才能拥有文字签名档的使用权； 2. B 诚信通会员可直接拥有文字签名档； 3. C 建议文字签名档设置以下内容：公司名称网址主营产品或服务公司经营理念联系方式等 4. D 虽然文字签名档没有字数限制，但是写多了反而效果不好，少而精更能引起别人注意。 答案：ABC1. 60. 小姜听说在阿里论坛发帖子，可以很快被百度等搜索引擎收录，让自己的关键词在百度获得排名靠前，但不知应该如何做。（多选题） 1. A 写优质原创文章，可读性强，主题与内容和自己产品关联度高； 2. B 帖子标题必须得包含关键词，这个关键词热度适中即可；每帖主打关键词1-2个； 3. C 帖子的正文首段结尾和中间适度重复关键词； 4. D 关键词加超链接，链接可以是网站首页，也可以是内页。 5. E 每个关键词都要加超链接。 答案：ABCD情景题五小蒋目前是一家礼品公司的网络销售操作员。他在论坛发帖求助，说自己店铺装修的也不错；每天坚持发布新的供应信息，修改重发原有信息，信息质量大部分都是四五星级，信息排名也不错，可点击率和反馈率都很低；即便有些询盘，也几乎没有成交，大部分都是和他主营产品不搭嘎的；通过精准营销看到不少访客到店铺，但是就是不跟他咨询就走掉了。总是没有业绩，他的压力特别大1. 61. 小蒋的情况，你认为可能是什么原因导致的？（多选题） 1. A 可能关