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物业管理员知识试题 第一章：物业管理概述 一、单选题 1、物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。 A、德国 B、美国 C、英国 D、法国 2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对（ ）房地产的称谓。 A、单元性 B、综合性 C、普通型 D、别墅型 3、（ ）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A、物业管理 B、房地产 C、不动产 D、单元性地产 4、因为物业具有（ ），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。 A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性 5、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（ ）。 A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性 6、物业管理是围绕着创造（ ）这一中心开展各项工作的企业行为。 A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值 7、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ ） A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 8、物业管理的主要内容不包括（ ）。 A、财务管理 B、保洁管理 C、环境管理 D、车辆管理 9、房屋装修规划、设计由（ ）进行。 A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司 10、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ ）。 A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决D、应及时向上级报告 11、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ ）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C、规模 D、信誉 12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ ）。 A、一般性服务 B、特约性服务 C、公共性服务 D、公众代办性服务 13、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（ ）原则。 A、产权、经营权分离 B、业主到上 C、专业高效D、公平竞争 14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，体现了（ ）。 A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 15、物业管理企业可以根据需要通过（ ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。 A、承包 B、签定合同 C、双方协商 D、中介 16、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ ）。 A、质价相符 B、能够承受 C、价格优惠 D、价格偏低 17、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ ）为依据。 A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规 18、物业管理人员应具备的职业道德之一是（ ）。 A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责D、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达能力强 19、物业管理人员在工作中相互推诿，为事拖拉，不符合（ ）的职业道德要求。 A、忠于职守，尽职尽责B、实事求是，力事公道C、谦虚谨慎，文明礼貌D、遵守纪律，奉公守法 20、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（ ）。 A、积极主动，讲求时效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象 21、讲求时救，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险也（ ）。 A、必须马上修理好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复 二、多选题 22、交通类特种物业包括（ ） A、桥梁B、车站C、剧场D、码头 23、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（ ），从而不断地提高服务质量。 A、改进服务态度B、创新服务办法C、扩大服务范围D、开拓服务项目 24、物业管理企业开展各项活动必须（ ） A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的 25、物业管理的主要内容包括（ ） A、房屋的维护与修缮B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、综合经营服务 26、房屋装修监督管理的主要内容包括（ ） A、审核装修设计图纸B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业D、对完工的装修工程进行检查验收 27、房屋的维护与修缮是（ ） A、物业管理的全部内容B、物业管理的重要环节C、常规性服务的主要内容D、常规性管理的主要内容 28、物业管理区域内容安全保卫的重点是（ ） A、防火、防盗B、防雷、防电C、防交通事故D、防意外伤害。 29、下列阐述是正确的有（ ） A、业主是物业的主人B、许多业主组织为业主委员会C、物业的产权是物业管理权的基础D、物业管理权是物业管理中的根本问题 30、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理（ ） A、提高服务水平B、降低管理成本C、增强自身实力D、遏制腐败现象 31、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ ）。 A、现代管理知识B、现代管理手段C、物业管理专业技能D、遵守纪律奉公守法 32、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须（ ） A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段 33、物业管理人员具有了物业管理方面的专业技能，才能（ ）。 A、管理他人B、带领他人C、创出新的管理经验D、创出新的管理模式 34、物业管理人员应具备的个人素质包括（ ）。 A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心理素质D、掌握各种设备的维修技能 35、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（ ）。 A、全部要求B、基本要求C、首要要求D、最高要求 36、物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发，（ ）。 A、客观正确地对待和处理问题B、各项工作技能都必须掌握C、反映情况时好事坏事都要报D、反映情况时报喜不报忧 37、物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的（ ）。 A、新知识B、新工艺C、新办法D、新成果 三、判断题 38、（ ）绿地和道路不属于物业的范畴。 39、（ ）广义的物业管理是泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。 40、（ ）古建筑、名人故居属于文化娱乐类物业。 41、（ ）物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和场地。 42、（ ）物业管理覆盖面广的特点，就是指从地域上看管理面广。 43、（ ）在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。 44、（ ）只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。 45、（ ）加强物业区域内的绿化管理，主要是扩大绿地面积。 46、（ ）搞好物业管理区域内的车辆交通管理至关重要的是停车场的管理，保证车辆停放有序。 47、（ ）物业管理企业应该在资金允许的情况下，大胆地开发服务项目，最大限度地满足使用人的需要，同时提高企业的经济效益。 48、（ ）物业管理经费是搞好物业管理的物质基础，物业管理企业必须通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。 49、（ ）所谓掌握现代化管理手段就是指物业管理人员一定要会使用计算机。 50、（ ）物业管理人员要兢兢业业，热情服务，就是在做事情时要非常谨慎勤恳，认真负责，埋头苦干，任劳任怨。 知识试题参考答案 第一部分 1、C 2、A 3、B 4、B 5、D 6、C 7、D 8、A 9、C 10、A 11、D 12、B 13、A 14、B 15、B 16、A 17、D 18、B 19、A 20、A 21、C 22、ABD 23、ABCD 24、ACD 25、ABCD 26、ABCD 27、BCD 28、ACD 29、ABCD 30、ABCD 31、ABC 32、BCD 33、ABCD 34、ABC 35、BC 36、AC 37、ABCD 38、 39、 40、 41、 42、 43、 44、 45、 46、 47、 48、 49、 50、 51、D 52、C 53、A 54、A 55、C 56、B 57、D 58、C 59、A 60、B 61、B 62、B 63、D 64、C 65、D 66、B 67、A 68、ABCD 69、ABC 70、BCD 71、BCD 72、BCD 73、CD 74、AB 75、ABCD 76、BCD 77、ABCD 78、ABCD 79、 80、 81、 82、 83、 84、 85、 86、 87、 88、 89、 90、B 91、A 92、A 93、D 94、D 95、B 96、C 97、D 98、A 99、C 100、B 101、A 102、D 103、A 104、B 105、B 106、B 107、D 108、C 109、ACD 110、BCD 111、ABCD 112、ABCD 113、AC 114、ABC 115、CD 116、ACD 117、ABC 118、ABD 119、ABD 120、 121、 122、 123、 124、 125、 126、 127、 128、 129、 130、 131、 132、 133、B 134、D 145、D 136、C 137、A 138、D 139、D 140、C 141、BCD 142、ABC 143、ABCD 144、BCD 145、ABCD 146、ACD 147、ABC 148、 149、 150、 151、 152、 153、 154、 155、 156、A 157、D 158、A 159、A 160、C 161、B 162、D 163、B 164、D 165、C 166、CD 167、BCD 168、ABD 169、CD 170、BC 171、ABC 172、ABCD 173、 174、 175、 176、 177、A 178、B 179、C 180、D 181、ABC 182、BCD 183、ABD 184、ABCD 185、BCD 186、 187、 188、 189、 190、 191、 192、 第二部分 193、C 194、D 195、C 196、D 197、C 198、B 199、B 200、A 201、B 202、C 203、A 204、C 205、C 206、D 207、C 208、ABCD 209、BCD 210、ABC 211、AB 212、ABD 213、ABCD 214、ABD 215、ABC 216、BCD 217、ACD 218、ABD 219、ABCD 220、BC 221、 222、 223、 224、 225、 226、 227、 228、A 229、A 230、D 231、B 232、C 233、C 234、A 235、B 236、C 237、D 238、ABCD 239、ACD 240、BC 241、BCD 242、ABD 243、ABC 244、 245、 246、 247、 248、D 249、A 250、B 251、A 252、C 253、B 254、D 255、A 256、B 257、C 258、ACD 259、AC 260、ABC 261、ABCD 262、ABCD 263、BCD 264、 265、 266、 267、 268、 269、D 270、A 271、B 272、C 273、