大庆石油管理局114扩展项目用户确认测试报告(NXPowerLite).doc

C06099- ATR-大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统 -V1.0大庆石油管理局通信公司114扩容项目确认测试报告北京合力金桥软件技术有限责任公司版权所有 违者必究作者袁媛 公布日期批准人王清文件名大庆石油管理局通信公司114扩容项目用户确认测试报告.doc版本V1.0项目经理雷晓宇所属团队呼叫中心实施部开发员姜海波、杨华等测试员付利莉、刘婷婷、袁媛文件修改记录序号修改后版本号修改日期修改人修改原因号/说明修改内容（包括章节）目录北京合力金桥软件技术有限责任公司1文件修改记录01概述12计划安排12.1测试人员12.2测试环境12.2.1系统运行环境12.2.2支持软件22.3测试依据32.4需求概述33测试项目53.1外拨管理53.1.1项目管理53.1.2调查样本的导入73.1.3调查样本管理83.1.4抽样管理93.1.5问卷管理103.1.6问题管理113.1.7选项模板管理133.1.8调查数据审核143.1.9调查数据导出143.1.10前台外拨调查153.2黑名单管理173.2.1检索黑名单173.2.2黑名单管理173.3红名单管理183.3.1检索红名单183.3.2红名单管理183.4业务通知公告栏193.4.1发送业务通知193.4.2接收浏览业务通知203.4.3滚动业务通知203.4.4发布公告213.4.5浏览BBs公告板213.5综合质检223.5.1实时质检223.5.2录音质检233.5.3考评模板管理243.6状态监控23.6.1座席状态监控列表23.6.2座席状态监控图表23.6.3座席状态监控平面图33.6.4班长台功能43.6.5队列监控53.7人员组织机构管理53.7.1角色管理53.7.2组织机构管理63.7.3人员管理73.7.4座席信息查询83.8工作量及日志查询83.8.1座席录音查询83.8.2座席工作量查询93.8.3座席话务量查询93.8.4座席工作排行榜103.8.5前后台工作日志查询103.8.5.1业务操作日志查询103.8.3.2运维操作日志查询113.9参数管理123.9.1常用代码维护123.9.2通信定义采编133.10软电话133.10.1模拟查询133.10.2电话接续功能143.10.3电话录音功能143.11114基本查号功能153.11.1客户私宅电话号码按名称查询153.11.2企业类别查询153.11.3企业名称查询163.11.4电话以旧查新163.11.5号码反查功能173.11.6手机号段查询173.11.7本地局向查询183.11.8附加信息查询183.11.9基本查询数据采编193.12114查号发送功能193.12.1IVR报号功能193.12.2短信发送功能203.12.3传真发送功能203.13工单闭环处理213.13.1受理工单(投诉)213.13.2主工单处理213.13.3处理工单223.13.4回访工单233.13.5工单误派233.13.6工单废弃233.13.7工单综合查询253.13.8工单告警263.13.9工单参数维护263.14知识库273.14.1知识查询273.14.2收藏夹设置283.14.3个性化设置283.14.4反馈列表293.14.5目录管理293.14.5.1编辑293.14.5.2新增子目录293.14.5.3废弃303.14.5.4移动303.14.5.5排序303.14.6信息管理313.14.7发布管理313.14.7.1发布申请313.14.7.2发布处理323.14.8审核管理323.14.9反馈管理333.14.10公告栏333.14.11新业务专栏333.14.12角色管理333.15自动升级353.16无服务器版本354测试结论364.1总体意见364.2测试方签字361 概述随着通信领域的竞争越来越激烈，大庆油田在对原有114系统进行扩容和改造的时候提出了搭建114信息服务增值业务平台，打造语音google的宏伟计划。该计划是在挖掘和整合用户号码信息的基础上，扩展114 查号业务，针对用户的模糊查询和号码信息服务等需求提供的增值类业务。该增值业务将充分利用互联网等网络资源，借助传真、短信等通信手段，针对不同的客户需求，有机整合、挖掘现有各种类别的号码信息资源，辅助用户管理，实现号码存储、查询和转接等服务，将现有仅面向公众的114 号码查询服务扩展为面向公众和个性化客户群体的号码信息服务增值业务，同时向被查单位用户提供更丰富的增值服务内容2 计划安排2.1 测试人员测试方测试人员大庆石油管理局通讯公司北京合力金桥软件技术有限责任公司2.2 测试环境2.2.1 系统运行环境序号设备分类硬件平台系统环境应用环境备注1PBX/ACDAVAYA S85002七号信令网关AVAYA SS73录音系统宇高录音产品VCLog-Iie4CTI服务器HP DL380 G4（2CPU 2GB内存）5IVR/IFR服务器1台工控机1块语音卡（4E1）1块传真卡（4线）6数据库/应用服务器HP DL580 G3（2CPU 4GB内存）7数据库磁盘阵列HP MSA500G2（5*146GB）8知识库/工单/WEB服务器HP DL380 G4（2CPU 2GB内存）9号码百事通服务器HP DL380 G4（2CPU 2GB内存）短信/接口服务器HP DL380 G4（2CPU 2GB内存）统计服务器HP DL380 G4（2CPU 2GB内存）备用服务器HP DL380 G4（2CPU 2GB内存）网络交换机CISCO 2960路由器CISCO 3725防火墙CISCO PIX515座席PC联想启天M2650: C3.06/512M/80G/DVD/17“LCD/XP-HOME管理终端T60 20079EC Core Duo T2700 2.33G/1024M/100G/DVD刻录/1000M/15TFT/增1GB内存、鼠标机柜AVAYA 标准机柜座席话机耳麦标准话务员耳麦2.2.2 支持软件序号软件分类支持软件名称版本用途1开发软件C+Builder62数据库Oracle 9i 标准版3数据库中间件TongEasy4统一建模工具Retional Rose5数据库建模工具Powerdesigner6TTS软件捷通华声TTS语音合成软件407统计报表系统HollyReport2.3 测试依据列出项目的需求文档名称，或者是标书等文档名称版本作者大庆石油114项目应用软件需求规格说明书.doc杨华大庆石油管理局通信公司114扩容项目测试计划。doc付莉莉、刘婷婷2.4 需求概述主模块子模块功能点测试否软电话 模拟 签入 签出 置忙/置闲 保持/恢复 休息 外拨 咨询 转接 会议 自动置闲/自动置忙 挂机 录音外拨调查管理 项目管理 调查样本导入 调查样本管理 抽样管理 问卷管理 问题管理 选项模板管理 调查数据审核 调查数据导出 前台外拨调查黑名单管理黑名单管理 增加 修改 撤消/恢复检索黑名单 接入红名单管理红名单管理 增加 修改 撤消/恢复检索红名单 接入业务通知公告栏 发送业务通知 接收浏览业务通知 发布公告 浏览BBS公告板综合质检 实时质检 录音质检 考评模板管理状态监控 座席状态监控列表 座席状态监控柱状图 座席状态监控平面图 班长台功能 队列监控统计报表 业务管理信息统计 运营管理信息统计人员组织机构管理 角色管理 组织机构管理 人员管理 班组管理 座席信息管理 注意事项工作量及日志查询 座席录音查询 座席工作量查询 座席话务量查询 座席工作排行榜 前后台工作日志查询参数管理 常用代码维护 通讯类参数维护114基本查号功能 私宅电话号码查询 企业类别查询、 企业名称查询 电话反差功能 手机号段查询 本地局向查询 附加信息查询 基本查询数据采编 114查号发送功能 IVR报号功能 短信发送功能 传真发送功能知识库管理 知识查询 知识检索 角色管理 目录管理 信息管理 反馈管理 权限管理工单闭环处理 受理工单 主工单处理 处理工单 回访工单 工单废弃处理 工单误派处理 工单告警 工单综合查询 工单参数维护自动升级程序无服务器版本3 测试项目3.1 外拨管理3.1.1 项目管理系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号测试时间编号模块名称功能点 新增项目 修改项目 删除项目 调查 终止 结项 查询项目 导出项目 分配外拨座席（权限分配）测试项点“业务功能|外拨系统管理”子菜单，打开外拨系统管理页面。在项目管理标签页中，可进行如下操作： 新增立项操作：单击“项目管理”，进入项目管理界面，单击“立项”按钮，输入项目名称（元旦调查），外拨类型（IP电话业务），以及其他相关信息，单击“保存”按钮，保存项目信息。点击“问卷分配”为项目分配问卷之后，点返回预期结果：在项目列表中正确显示该项目处于立项状态的信息。 修改项目操作：单击“项目管理”，进入项目管理界面，单击“修改”按钮，输入项目名称（元旦ip调查），以及其他相关信息，单击“保存”按钮，保存项目信息。在问卷分配项目中，可再为项目分配问卷预期结果：在项目列表中正确显示该项目修改后的信息。 删除项目操作：选择要删除的项目，单击“删除”按钮，删除该项目，在弹出的删除确定界面中，单击“确定”按钮，删除该项目。注：只有有处于立项状态的项目可以删除。预期结果：在项目列表中不再显示该项目信息。 调查操作：选择设定好的项目，单击“调查”按钮。预期结果：该有调查该项目的座席可以对该项目进行调查。 终止操作：选择要终止调查的项目，单击“终止”按钮。预期结果：该项目的不能再进行调查。 结项操作：选择要结项的项目，单击“结项”按钮。预期结果：该项目的不能再进行调查。 查询项目操作：输入立项日期（2004年12月3日到2004年12月10日），项目状态（调查）等信息，单击“查询”按钮预期结果：正确显示满足条件的项目信息。 项目导出操作：单击“项目导出”按钮，选择要导出的信息，单击“导出”按钮，在存放的路径中以excel的格式显示导出的信息。预期结果：excel文件中的数据显示正确。 权限分配 人员分配操作：选定要分配权限的项目，单击“权限分配”，单击“人员分配”，选择进行调查的座席的工号，单击向右按钮，在项目外拨人员列表中显示选定的座席信息，也可以单击向左按钮，删除外拨人员。预期结果：选定的人在项目有效的期间可以对选定的项目进行外拨。 删除人员操作：选定要删除的人员，单击“删除人员”按钮，删除分配的座席，单击弹出的删除确定界面中，单击“确定”按钮，删除分配的座席。预期结果：删除的人员不能再进行外拨。 增加权限操作：选定要分配权限的座席，单击“座席权限”按钮，输入业务字段名称（邮编）、操作符（），业务值(100085)信息，单击“确定”按钮。保存添加的权限信息。预期结果：在座席权限列表中显示该权限信息，被添加的座席可以拨打满足权限的客户的电话。 删除权限操作：选定要删除权限的座席，单击“删除权限”按钮，删除分配座席的权限，单击弹出的删除确定界面中，单击“确定”按钮，删除该座席的权限。测试结果 通过 不通过3.1.2 调查样本的导入系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号测试时间编号模块名称外拨系统管理功能点 调查样本的导入测试项 检索操作：输入检索条件：立项时间段、项目状态、项目名称）调查项目；预期结果：系统返回满足条件的调查项目 导入操作：选择一个调查项目，输入一个至少包含客户名称，外拨电话两列数据的.csv文件。选择待导入数据项，单击向右按钮，添加数据项，可以单击向左按钮取消导入的数据项，也可以全部导入，或全部取消，也可以对添加的数据项排序，选择导入条件预期结果：在待访问的客户列表中显示导入的客户信息。 日志用户可以选择在导入时记录错误日志,勾选错误日志复选框 ，则可以在出现错误时记录该错误的日志信息。测试结果 通过 不通过 3.1.3 调查样本管理系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号测试时间编号模块名称外拨系统管理功能点 新增样本 修改样本 删除样本 查询样本 导入样本 标签设置 配额管理（设置外拨样本的配额）测试项点“业务功能|外拨系统管理”子菜单，打开外拨系统管理页面。在项目管理标签页中，点击样本管理按钮，打开样本管理页面，可进行如下操作： 新增样本操作：单击“项目管理”，进入项目管理界面，单击“样本管理”，单击“新增”按钮，输入客户名称（测试），外拨电话数据，单击“保存”按钮，保存样本信息。预期结果：在访问客户列表中显示添加的客户信息。 修改样本输入数据： 操作：选中要修改的样本，单击“修改”按钮，输入客户名称（测试1），外拨电话信息，单击“保存”按钮，保存修改信息预期结果：在访问客户列表中显示修改后的信息。 删除样本操作：选中要删除的样本，单击“删除”按钮，在弹出的删除确认界面中，单击“确定”按钮，删除样本。预期结果：对删除的样本的号码不能再进行外拨。查询样本输入查询条件，对样本执行查询操作。 导入样本准备数据：一个至少包含客户名称，外拨电话两列数据的.csv文件操作：选择待导入数据项，单击向右按钮，添加数据项，可以单击向左按钮取消导入的数据项，也可以全部导入，或全部取消，也可以对添加的数据项排序，选择导入条件。预期结果：在待访问的客户列表中显示导入的客户信息。 标签设置操作：单击“项目管理”，进入项目管理界面，单击“标签设置”，单击修改按钮，在显示业务标签名称中输入显示业务标签名称（邮编）数据，单击“保存”按钮，保存标签设置。可以修改多个。预期结果：在标签列表中显示修改后的信息。 配额管理操作：在项目管理标签页面中，点配额管理按钮，打开的页面中：新增一个配额记录、修改和删除配额记录，通过查询条件，查询配额记录。预期结果：根据设置的配额提取样本测试结果 通过 不通过 3.1.4 抽样管理系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号1.0测试时间编号模块名称外拨系统管理功能点 实现项目的配额管理测试项 设置抽取机制操作： 用户检索（检索条件：立项时间段、项目状态、项目名称）调查项目；预期结果：系统返回满足条件的调查项目；并选择了一个调查项目 设置结项条件测试结果 通过 不通过 备注测试人员3.1.5 问卷管理系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号1.0测试时间编号模块名称外拨系统管理功能点 新增问卷 修改问卷 删除问卷 查询问卷 跳转设置 问题分配测试项点“业务功能|外拨系统管理”子菜单，打开外拨系统管理页面。在问卷管理标签页中，可进行如下操作： 新增问卷操作：单击“问卷管理”进入问卷管理界面。单击“新增”按钮，输入问卷数据，单击“保存”按钮，保存新增问卷。为问卷分配问题预期结果：问卷列表中添加了该问卷信息。 修改项卷操作：单击“问卷管理”进入问卷管理界面。通过查询，选择要修改的问卷，单击“修改”按钮，输入修改数据，单击“保存”按钮，保存修改后的问卷。修改问卷的问题预期结果：问卷列表中单击修改后的问卷显示修改后的问卷信息。 删除问卷操作：选择要删除的问卷，单击“删除”按钮，在删除确认界面中，单击“确定”按钮，删除问卷。预期结果：在问卷列表中不再显示删除的问卷信息。 查询问卷操作：单击“问卷管理”进入问卷管理界面。输入查询条件，单击“查询”按钮。预期结果：问卷列表中显示了该问卷信息。 设置跳转操作：当要修改或新添加的问卷中已添加了多条题目，要添加跳转设置时，单击“跳转设置”按钮，选中单选题中的某一题，在问题选项列表中显示该单选题的选项，单击向右的箭头，选择问题答案，选中“跳转问题序号”，单击“确定”按钮，保存跳转信息。也可以单击向左的箭头，取消某一次的跳转。预期结果：在右侧的跳转顺序中显示要跳转的记录。 问题分配操作：选中要分配问题的问卷，单击问题分配，输入查询问题条件数据，单击查询按钮，选择要添加的问题，单击向右的箭头，输入题目序号，问题移到右侧的问卷包含的问题列表中，可以添加多条预期结果：在题目列表中显示添加的问题信息。测试结果 通过 不通过 3.1.6 问题管理系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号测试时间编号模块名称外拨系统管理功能点 新增问题 修改问题 删除问题 查询问题 问题选项维护测试项点“业务功能|外拨系统管理”子菜单，打开外拨系统管理页面。在问题管理标签页中，可进行如下操作： 新增问题操作：单击“新增”按钮，输入问题数据，单击“保存”按钮，保存问题信息。为问题分配选项预期结果：问题信息界面中显示该问题添加的信息。 修改问题操作：查询到要修改的问题，选中要修改的问题，单击“修改”按钮，输入修改内容，单击“保存”按钮，保存问题修改后的信息。修改问题选项预期结果：问题信息界面中显示该问题修改后的信息。 删除问题操作：查询到要删除的问题，选中要删除的问题，单击“删除”按钮，在弹出的删除确认界面中，选择“确定”按钮。预期结果：不能再查询到问题。 查询问题步骤：输入查询条件，单击“查询”按钮。预期结果：列表中显示查询到的相应信息。 问题选项的维护 添加选项操作：添加问题时，在右侧的选项信息中，单击“增加”按钮，输入选项文本内容，单击“确定”按钮，保存问题修改后的信息。也可以在修改问题时，添加选项。预期结果：选项信息列表中显示该选项。 修改选项操作：在选项信息中选中要修改的选项，单击“修改”按钮，输入要修改的选项文本，单击“确定”按钮，保存选项修改后的信息。预期结果：选项信息界面中显示该选项修改后的信息。 删除选项操作：在选项信息中选中要删除的选项，单击“删除”按钮，在弹出的删除确认界面中单击“确定”按钮，删除选项。预期结果：选项信息界面中去掉了该选项信息。 模版操作：输入选项文本内容，单击查询按钮，选中要插入的模版，单击确定按钮，输入题目序号，在选项信息列表中添加插入的模版。预期结果：选项列表中显示模版的信息。 复制操作：输入查询条件，单击“查询”按钮，选择要复制的题目，在右侧的问题的选项列表中出现选项信息，单击“确定”按钮。预期结果：选项信息中显示复制题目中的所有选项。测试结果 通过 不通过 3.1.7 选项模板管理系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号1.0测试时间编号模块名称外拨系统管理功能点 新增选项模板 修改选项模板 删除选项模板 查询选项模板测试项点“业务功能|外拨系统管理”子菜单，打开外拨系统管理页面。在选项模板管理标签页中，可进行如下操作： 选项模板的添加操作：单击“新增”按钮，输入选项文本内容，单击“确定”按钮，保存选项信息。预期结果：在选项文本列表中显示该模板信息。 选项模板的查询操作：在选项文本中输入选项文本内容，单击“查询”按钮。预期结果：列表中显示包括输入的选项文本内容的所有模板。 选项模板的修改操作：选中文本内容为“是”的选项，单击“修改”按钮，输入选项文本内容，单击“确定”按钮，保存选项修改信息。预期结果：在选项文本列表中显示修改后的模板信息。 选项模板的删除操作：选中文本内容为“不是”的选项，单击“删除”按钮，在弹出的确认界面中，单击“确定”按钮，删除选项信息。预期结果：在选项文本列表中不再显示删除后的模板信息。测试结果 通过 不通过 3.1.8 调查数据审核系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号1.0测试时间编号模块名称外拨系统管理功能点 调查数据的审核测试项操作：用户选择一个调查、结项或终止状态的调查项目，根据调查时间、外拨工号等检索；用户查看此次调查的答卷内容和听取录音记录，用户选择此次调查的审核结果（有效或无效），并确认；预期结果：系统返回满足条件的调查信息，完成调查结果的审核；测试结果 通过 不通过 3.1.9 调查数据导出系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号1.0测试时间编号模块名称外拨系统管理功能点 调查数据的导出测试项操作：用户选择已结项或终止状态的调查项目；用户选择导出文件（EXECL格式），单击“导出”，选择是否导出后删除本地数据，如果选择导出成功后，将删除该项目相关的所有信息。预期结果；按查询条件导出调查数据用户选择在导出时是否记录错误日志。测试结果 通过 不通过 3.1.10 前台外拨调查系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号1.0测试时间编号模块名称外拨系统管理功能点 检索 外拨 预约 察看 提取样本信息 问卷调查 查询历史答卷测试项 检索操作：用户进入外拨回访调查界面，用户检索（检索条件：项目立项时间）项目信息预期结果系统返回该用户可以进行外拨调查的项目； 外拨操作：系统根据样本信息中的客户电话进行呼出成功接通后，系统显示问卷名称、开场白和问卷第一个题的内容；如果已经存在该客户的调查信息（上次访问终止，但未结束），系统直接进入到在该调查中客户回答最后一个问题的界面；未能接通，用户选择下一个客户进行外拨调查； 预期结果：完成前台访问 预约操作：用户填写预约原因、预约时间、备注说明；预期结果：结束和客户通话，系统置样本状态为预约； 查看在外拨调查前，用户可以查看问卷的详细信息 提取样本信息操作：用户提取待调查样本信息（根据抽样机制提取；如果没有设置抽样机制，按未访问的，访问次数最少的依次提取）；预期结果：系统返回满足条件的样本信息，同时锁定该样本记录，防止其他人外访 问卷调查操作：用户按问卷的问题顺序请客户作答（也可以回到前边的问题进行重答）；答题完毕，成功结束调查。将结果保存数据库，置该客户为已访状态；，进入下一个客户的调查。在没有完成所有问题时，客户希望结束，填写失败原因，同时置客户状态为已访；预期结果：结束和客户通话，用户选择下一个客户进行外拨调查 查询历史答卷信息操作：前台座席还可以查询自己调查过的历史答卷信息，查询条件为：调查时间和调查状态等预期结果：返回符合条件的答卷记录测试结果 通过 不通过 3.2 黑名单管理3.2.1 检索黑名单系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号1.0测试时间编号模块名称黑名单管理功能点 检索黑名单测试项 检索恶意电话操作：接入呼叫中心ivr获得主叫后，自动检索系统，判断该用户是否是有效的黑名单预期结果：是：挂断电话并记录电话来电时间，不是：客户可以继续操作。测试结果 通过 不通过 3.2.2 黑名单管理系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号1.0测试时间编号模块名称黑名单管理功能点 查询黑名单 添加黑名单 修改黑名单 撤销黑名单 恢复黑名单测试项 新增黑名单操作：在黑名单管理选项卡点击“新增”按钮，添加黑名单信息；预期结果：在有效时间内该黑名单的号码打不进来。 查询黑名单操作：在黑名单管理选项卡中设置查询条件，点击“查询”按钮进行查询。预期结果：可以正确显示黑名单信息。 修改黑名单 操作：在黑名单管理选项卡中选择一条记录，点击“修改”按钮，修改黑名单信息，修改恶意电话；预期结果：修改后的黑名单在指定的时间内拨打不进来 删除黑名单 操作：在黑名单管理选项卡中选择一条有效记录，点击“撤销”按钮删除此记录，还可点击“恢复”按钮对其进行恢复；预期结果：撤消的号码可以打入电话；恢复的号码不能打入电话。测试结果 通过 不通过 3.3 红名单管理3.3.1 检索红名单系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号1.0测试时间编号模块名称红名单管理功能点 检索红名单测试项操作：用户接入呼叫中心IVR根据主叫或客户输入的业务号码自动检索该客户是否是红名单用户，预期结果：是则在转人工时优先排队，若不是则维持正常流程。测试结果 通过 不通过 3.3.2 红名单管理系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号1.0测试时间编号模块名称红名单管理功能点 查询红名单 添加红名单 修改红名单 撤销红名单 恢复红名单测试项 新增红名单操作：在红名单管理选项卡点击“新增”按钮，添加红名单信息，单击“保存”按钮。预期结果：在客户电话排队时，红名单优先拨通电话。 查询红名单操作：在红名单管理选项卡中设置查询条件，点击“查询”按钮进行查询。预期结果：可以正确显示红名单信息。 修改红名单 操作：在红名单管理选项卡中选择一条记录，点击“修改”按钮，修改红名单信息，修改红名单电话；预期结果：修改后的红名单优先打入电话。 删除红名单 操作：在黑名单管理选项卡中选择一条有效记录，点击“撤销”按钮删除此记录，还可点击“恢复”按钮对其进行恢复；预期结果：撤消的号码不能优先打入电话；恢复的号码可以优先打入电话。测试结果 通过 不通过 3.4 业务通知公告栏3.4.1 发送业务通知系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号测试时间编号模块名称业务通知管理功能点 发送业务通知 修改业务通知 删除业务通知 查找业务通知 刷新业务通知 查看业务通知 导出业务通知 所取接收人列表测试项 发送业务通知操作：单击“系统功能|业务通知管理”，单击“添加”按钮，输入业务通知的内容，选择发送的对象，单击“提交”按钮进行发送。预期结果：指定的坐席可以看到该业务通知。 修改业务通知操作：选择要修改的业务通知，单击“修改”按钮，修改其内容以及修改备注，单击“提交”按钮，发送修改后的业务通知。预期结果：指定的坐席可以看到修改后的业务通知，同时记录修改人和修改时间。 删除业务通知操作：选择要删除的业务通知，单击“删除”按钮，删除该业务通知。预期结果：删除业务通知，将看不到该业务通知。 查找业务通知操作：单击“查找”按钮，输入查询条件。预期结果：显示符合条件的业务通知。 刷新业务通知操作：单击“刷新”按钮。预期结果：显示最新的业务通知。 查看业务通知操作：单击某条业务通知标题。预期结果：查看该业务通知的详细内容。 导出业务通知操作:单击导出按钮,输入条件,单击确定按钮.预期结果:可导出符合条件的业务通知. 选择接收人操作：单击“选择接收人”按钮,根据条件选择接收人.预期结果：系统显示接收人列表.测试结果 通过 不通过 3.4.2 接收浏览业务通知系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号测试时间编号模块名称业务通知管理功能点 查找业务通知 刷新业务通知 查看业务通知 已阅测试项 查找业务通知操作：单击“查找”按钮，输入查询条件。预期结果：显示符合条件的业务通知。 刷新业务通知操作：单击“刷新”按钮。预期结果：显示最新的业务通知。 查看业务通知操作：单击某条业务通知标题,可查看通知内容,点修改备注可修改该业务通知的备注.预期结果：查看该业务通知的详细内容和修改备注. 已阅操作：选择某条业务通知，单击“已阅”按钮。预期结果：在已阅列表前画上“”，表示已阅;已阅业务通知自动在列表上面显示.测试结果 通过 不通过 3.4.3 滚动业务通知系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号测试时间编号模块名称业务通知公告栏功能点查看滚动业务通知测试项 接收前提：当有新业务通知到达时，在滚动条中显示滚动信息。新业务通知的标题和内容。操作：单击滚动消息时，显示业务通知的详细信息。回执发送者已经阅读预期结果：后台管理员看到接受结果。测试结果 通过 不通过 3.4.4 发布公告系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号测试时间编号模块名称业务通知公告栏功能点 添加公告 修改公告 删除公告 查询公告 刷新页面测试项 发布公告操作：单击“系统功能|公告板”，单击“添加”按钮，输入信息，单击“提交”按钮进行发布。预期结果：发布公告的座席所在的地区所有的座席都可以看到。 查看公告在前后台系统的公告板窗口都可查看公告板的详细信息； 修改公告操作：选择要修改的公告，单击“修改”按钮，修改其内容，单击“提交”按钮，该公告得到修改。预期结果：发布公告的座席所在的地区所有的座席都可以看到修改信息。 删除业务通知操作：选择要删除的公告，单击“删除”按钮，删除该公告。预期结果：删除该公告，所有人都将看不到这条公告。测试结果 通过 不通过 3.4.5 浏览BBs公告板系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号测试时间编号模块名称业务通知公告栏功能点 查看公告板信息 查询公告板信息测试项 查看公告板信息 操作：单击系统工具栏上的小喇叭预期结果：系统将展示出最新的公告板中信息 查询公告板信息 操作单击查找按钮，设置查询条件，单击确定，预期结果：系统以列表形式显示查询结果测试结果 通过 不通过 3.5 综合质检3.5.1 实时质检系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号测试时间编号模块名称实时质检功能点 监听 质检测试项 监听操作：用户选择当前在线座席，点击“监听”按钮预期结果：监听座席通话内容，并切换到实时质检界面 评分操作：用户根据座席语音语调、服务态度、业务水平等多方面标准对通话进行评分预期结果：形成评分结果表。保存评分结果置座席考评标记。测试结果 通过 不通过 3.5.2 录音质检系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号测试时间编号模块名称录音质检功能点 录音查询 考评 案例管理 下载 考评记录查询 考评 考评记录下载测试项 录音查询操作：输入查询条件，单击“查询”按钮。预期结果：正确显示录音文件。 考评操作：选择要考评的录音，通过上面的播放器，通过收听录音，单击“考评”按钮，对相应的考评问题填写评分，单击“评分”按钮，保存评分情况。预期结果：考评记录中记录正确。 案例管理操作：选择好的录音，单击“案例整理”按钮，填写案例整理的内容，单击“整理”按钮，保存整理记录。预期结果：在录音案例整理中可以查到。 下载操作：选择要下载的录音文件，单击“另存”按钮，下载录音文件。预期结果：可以正常下载。 考评记录查询操作：输入查询条件，单击“查询”按钮。预期结果：正确显示考评结果。 考评操作：选择要重新考评的录音，通过上面的播放器，通过收听录音，单击“考评”按钮，对相应的考评问题填写评分，单击“评分”按钮，保存评分情况。预期结果：考评记录中记录正确。 考评记录下载操作：选择要下载的录音文件，单击“另存”按钮，下载录音文件。预期结果：可以正常下载。测试结果 通过 不通过 3.5.3 考评模板管理系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号测试时间编号模块名称考评模版管理功能点 查询考评模板 考评模板维护 考评指标维护 考评选项维护 设置分值颜色 设置模板类型测试项 查询考评模板操作：输入创建时间(2005年3月29日2004年3月30日)，模板类型（事后录音考评）数据，单击“查询”按钮。预期结果：显示满足条件的模板。 考评模板维护操作：输入模板名称（测试模板），模板类型（事后录音考评），显示方式（总分）等 单击“新增”按钮，输入上述信息，单击“提交”按钮，保存模板信息。 选择要修改的模板，单击“修改”按钮，输入修改信息，单击“提交”按钮，保存模板修改信息。 输入上述信息查询信息，单击“查询”按钮，显示满足条件的模板信息。 选择要删除的模板，单击“删除”按钮，删除选定信息。预期结果：上述现象正确 考评指标维护操作：在新添模板，或修改模板时，输入指标名称（服务用语），指标类型（多选题）等 单击“新增”按钮，输入上述信息，单击“提交”按钮，保存考评指标信息。 选择要修改的考评指标，单击“修改”按钮，输入修改信息，单击“提交”按钮，保存考评指标修改信息。 选择要删除的考评指标，单击“删除”按钮，删除选中的考评指标信息。预期结果：上述现象正确。 指标选项维护输入数据：。操作：在新添指标，或修改指标当其类型为多选题或下拉选择题时，输入指标选项名称（语速快、口语化、不柔和）等 单击“新增”按钮，输入上述信息，单击“提交”按钮，保存指标选项信息。 选择要修改的指标选项，单击“修改”按钮，输入修改信息，单击“提交”按钮，保存考评指标选项信息。 选择要删除的指标选项，单击“删除”按钮，删除选中的指标选项。预期结果：上述现象正确。 设置分值颜色操作：输入起始分值80，结束分值100，颜色（0x00ff80ff） 单击“新增”按钮，输入上述信息，单击“提交”按钮，保存颜色信息。 选中要修改的颜色，单击“修改”按钮，输入修改信息，单击“提交”按钮，保存修改信息 选择要删除的指标选项，单击“删除”按钮，删除选中的指标选项。预期结果：上述现象正确。 设置模板类型输入数据：显示方式（权重分）操作 ：选中“事后录音考评”模板，单击“修改”按钮，对模板进行修改，单击“提交”按钮，保存修改。预期结果：在考评时，总分以选择的显示方式显示。测试结果 通过 不通过 3.6 状态监控3.6.1 座席状态监控列表系统名称大庆石油管理局通讯公司114扩展项目系统系统版本号测试时间编号模块名称座席状态监控列表功能点座席状态监控测试项 状态显示操作：用户进入状态监控界面。预期结果：系统分页（按技能组）用列表显示当前在线座席的技能组、座席的状态、工号、名称、登陆机器名、IP地址、工作组号、是否被监听 定时刷新（可设置时间间隔）操作：设置定时刷新的时间间隔预期结果：按照定时刷新的时间，刷新列表 查看通过记录操作：双击记录可查看座席本次签入的通话记录预期结果：可查看通话记录测试结果 通过 不通过