中国普天项目信息管理系统之工程管理子系统普通用户操作手册(NXPowerLite).doc

中国普天信息产业股份有限公司通信产业事业本部项目信息管理系统工程管理子系统普通用户操作手册 文档编写：张 华 提交日期：2009-4-13 审 批 人： 修佳鹏 北邮项目组2009-4-13文档修改记录撰写人修改时间原版本号修改内容介绍张华2009.4.13V1.0编写刘志飘2009.4.15V1.1完善部分内容目 录1. 引言11.1. 系统概述11.2. 系统结构及特点11.3. 系统要求11.4. 常用术语11.5. 参考资料12问题管理12.1群组管理32.1.1增加群组32.1.2修改群组52.1.3删除群组52.1.5增加群组产品62.1.6删除群组产品82.1.7群组人员列表82.1.8增加群组人员92.1.9删除群组人员112.2创建问题112.2.1创建问题单122.2.2浏览问题详细信息142.2.3提交问题单142.2.4修改问题单142.2.5删除问题单152.3问题处理152.3.1浏览问题详细信息152.3.2问题处理172.4问题回访342.4.1待回访问题列表342.4.2 浏览问题详细信息352.4.3 进行回访352.5问题评级352.5.1 待评级问题列表362.5.2 浏览问题详细信息362.5.3 进行评级382.6问题查询382.7问题统计392.7.1数量统计402.7.2状态统计412.7.3产品统计432.7.4人员统计442.7.5角色统计452.7.6类别统计462.8问题待办事宜473备品备件管理493.1仓库管理493.1.1 添加仓库493.1.2 修改仓库503.1.3 删除仓库513.2备品类型管理513.2.1 增加备件类型513.2.2 修改备件类型523.3库存成本管理523.3.1 查询库存成本523.3.2添加库存成本533.4入库管理533.4.1 创建入库单543.4.2 添加入库货物清单543.4.3 修改入库货物清单563.4.4 删除入库货物清单573.5出库管理573.5.1 创建出库单573.5.2 添加出库货单清单573.5.3 修改出库货单清单593.5.4 删除出库货单清单603.6库存管理603.6.1 查看库存613.6.2 查看超期未还备件613.6.3 设置低于安全线的备件613.6.4 库总管理员修改板卡序列号623.7申请单管理623.7.1 创建申请单623.7.2 添加申请单货物清单633.7.3 修改申请单货物清单633.7.4 删除申请单货物清单643.7.5 申批申请单643.8调拨单管理653.8.1 创建调拨单663.8.2 添加调拨单货物清单663.8.3 修改调拨单货物清单673.8.4 删除调拨单货物清单673.8.5 审批调拨单673.9发货单管理683.9.1 提交发货单683.9.2 删除发货单693.10待处理发货单管理693.10.1 操作发货单693.11备品备件查询统计693.11.1 查询入库单703.11.2 查询出库单703.11.3 查询调拨单714合作方管理714.1合作模式管理714.1.1 增加合作模式724.1.2 修改合作模式734.1.3 删除合作模式734.2认证种类管理734.2.1 增加认证种类744.2.2 修改认证种类754.2.3 删除认证种类754.3合作单位管理754.3.1 增加合作单位764.3.2 修改合作单位784.4.3 删除合作单位794.3.4 查看详情794.3.5 导出合作单位804.3.6 认证管理804.3.7 人员管理844.4合作个人管理884.5合作人员查询894.5.1 增加认证种类894.5.2 合作人员查询结果导出904.6绩效考核管理904.6.1增加年度绩效考核914.6.2 删除年度绩效考核914.6.3 季度绩效管理925站点信息管理955.1站点及设备管理965.1.1 站点城市管理965.1.2 城市区域管理985.1.3 管理员管理1095.1.4 详细信息1115.1.5 站点设备批量导入1115.1.6 站点状态批量修改1125.1.7 版本批量修改1135.2小区管理1145.2.1 查询小区1145.2.2 增加小区1155.2.3 批量导入小区1175.2.4 批量导入小区RRU关联关系1175.3站点地图1185.4设备关联关系1185.5站点信息查询1195.5.1 站点信息查询1195.5.2 设备信息查询1215.5.3 小区信息查询1215.6站点信息统计1225.6.1 站点信息统计1225.6.2 设备信息统计1235.6.3 小区信息统计1255.7站点维护历史记录125Presale -015 工程管理子系统 普通用户操作手册1. 引言1.1. 系统概述普天项目信息管理系统工程管理子系统：负责对进入工程实施阶段的项目进行管理，包括问题管理、备品备件管理、合作方管理、站点信息管理。1.2. 系统结构及特点系统采用B/S架构，服务器端采用开源J2EE服务器JBoss，数据库服务器采用SqlServer2000。方便用户通过web使用系统。1.3. 系统要求客户端系统要求：项目支持的类型或要求硬件平台 CPU 主频1.6 GHz操作系统Windows XP应用软件浏览器IE6.0、Office 20031.4. 常用术语客户：指从普天公司采购设备的单位或个人，例如北京移动；客户群：指某个大的采购单位，例如移动、联通、电信、网通、电力等；产品类：普天公司经营的产品的一个大类，例如Moto公司的产品；产品系：指一大类产品中的某一个系列，例如Moto公司的1系列；产品厂家：指生产产品的具体的厂家；合作方：指普天经营活动中的合作单位，例如北京邮电大学；工程：指经过了签约，处于实施阶段的项目；1.5. 参考资料普天项目信息管理系统方案建议书普天工程管理子系统功能需求说明书2 问题管理问题管理是对工程实施过程中，以及实施后出现的问题、故障和进一步需求等进行管理，主要完成对出现的问题、故障、需求信息的记录，以及各级问题负责人在处理过程中具体工作流程的管理和操作的记录，以便在日后对系统故障、问题进行统计和对问题回答工作量和回答满意度的统计。在问题管理模块中，所关注的问题主要分为两大类：技术问题和非技术问题。技术问题指对产品问题或网络优化问题进行处理，可以进行受理、处理、升级（一线到三线）、回访、评级等操作。非技术问题指由客户支持部经理指定责任人去处理的问题，问题没有升级操作，在一线处理状态就可以解决。问题处理的大致流程如下：每一个问题需要先由受理人对其记录，创建问题单。该问题被提交后，就进入处理过程。在实际情况下，普天更关心其问题的处理过程。本系统实现了对问题的管理，从而能够清晰的了解问题的执行情况，更好的监控问题的正常解决过程。对于解决问题后，需要进行回访和评级操作。问题在系统中可以分为以下几个状态：问题创建态、一线处理状态、二线处理状态、三线处理状态、一线解决状态、一线实施状态、二线实施状态、待回访态、待关闭态、已关闭态。其状态图如图下图所示。二线处理状态三线处理状态一线处理状态一线解决状态一线实施状态二线实施状态待回访态待评级态已关闭态升级退单升级退单一线解决方案一线实施失败二线解决方案二线驳回三线解决方案二线确认方案一线实施成功提交回访不指定回访回访完成评级完成提交问题单退单问题创建态问题退单提交问题单图2-1 状态转换图进入问题管理模块的具体操作步骤为：登陆系统后，点击一级菜单中的“工程管理”链接，然后点击左边的伸缩菜单“问题管理”，进入如图2-2所示的问题管理首页面。图2-2 问题管量首页面2.1群组管理群组管理是只有群组管理员才可以操作的模块，用来对群组信息的添加、修改和删除。该模块将群组信息与产品和人员联系起来，每个群组包括群组产品和群组人员，根据群组类别将群组分类（二线群组，三线群组或者评审专家）。群组中的人员可以对该群组中的产品的问题进行处理。在本模块用户可以对群组及其产品、人员进行浏览、增加、修改和删除操作。在图2-2中点击工程管理页面左侧二级菜单中的“群组管理”链接，进入如图2-3所示的群组列表页面。在此页面用户可以浏览所在群组的产品和人员信息，并可以对群组进行增加，修改和删除。图2-3 所有群组信息2.1.1增加群组在图2-2中点击“增加群组”按钮，进入如图2-4所示的增加群组页面。在此页面，用户对其群组信息进行编辑并增加。图2-4增加群组信息在增加群组信息页面中填写各项内容，要特别必填的填写，否则在填写完毕后单击“保存”按钮时会弹出如图2-5所示的提示框。图2-5错误提示框在填写各项信息的过程中，如果对所填写的内容不满意，则可以单击“重填”按钮清空所填写的项，然后再重新填写；单击“返回”按钮，可以返回到上一级。正确填写各项信息，如图2-6所示。图2-6 增加群组页面增加群组的时候，除了必填信息需要填写完整外，群组名称还不能与已存群组重名，否则不能保存，并有提示信息，之前所填的信息也显示在输入框中。如图2-7所示。图2-7 增加群组信息失败页面单击“保存”按钮，则新增加的群组信息就填加到群组信息列表中，返回2-3所有群组页面。2.1.2修改群组在图2-2中点击一个群组的“修改”链接，进入如图2-8所示的修改群组页面。在此页面，用户对其群组信息进行重新编辑。图2-8 修改群组信息页面在此页面按要求修改群组信息，修改完成后单击“保存”按钮保存新修改的合同信息并进入群组列表页面。单击“重填”按钮重新修改，单击“返回”按钮放弃此次操作并返回群组列表。2.1.3删除群组在图2-2中点击某群组右面的“删除”链接，弹出如图2-8所示的删除确认窗口。图2-9确认删除页面单击“确定”按钮删除该群组信息和其所有的产品信息和人员信息，单击“取消”按钮放弃删除。2.1.4群组产品列表在图2-2中点击某群组右面的“群组产品”链接，进入如图2-10所示的群组产品列表页面，该页面列出了其群组对应的所有产品信息。图2-10 群组产品信息列表2.1.5增加群组产品在图2-10中点击 “增加产品”按钮，进入如图2-11所示的增加群组产品页面，该页面用户可以对产品进行选择，并增加。图2-11 对应群组产品信息页面该页面群组名称是自动显示出来的，下面的三项是必填信息，产品类、产品系和产品名称是三级联动菜单，选择产品类，产品系中就会出现与其关联的产品系，再选择产品系，产品名称下拉框就自动出现所对应的产品。保存的时候产品名称必须填写，否则，就会弹出如图2-12所示的窗口。图2-12 增加出错页面在填写各项信息的过程中，如果对所填写的内容不满意，则可以单击“重填”按钮清空所填写的项，然后再重新填写；单击“返回”按钮，可以返回到上一级。正确填写各项信息，如图2-13所示。图2-13 对应群组产品信息正确页面增加群组产品的时候，群组产品名称不能重复增加，否则不能保存，并有提示信息，之前所填的产品类信息也显示在输入框中。如图2-14所示。图2-14 操作失败页面单击“保存”按钮，则新增加的群组产品信息就填加到群组产品信息列表中。如图2-9所示。2.1.6删除群组产品在图2-9中点击某群组右面的“删除”链接，弹出如图2-15所示的删除确认窗口。图2-15确认删除页面单击“确定”按钮删除该记录，单击“取消”按钮放弃删除。2.1.7群组人员列表在图2-10中点击某群组右面的“群组人员”链接，进入如图2-16所示的群组人员列表页面，该页面列出了其群组对应的所有人员信息。图2-16 群组人员信息列表2.1.8增加群组人员在图2-16中点击 “增加人员”按钮，进入如图2-16所示的增加群组人员页面，该页面用户可以对人员进行选择，并增加。图2-17 增加群组人员页面该页面群组名称是自动显示出来的，下面的人员名称是必填信息，可以通过点击人员名称后面的输入框来弹出所有人员的选择树来进行多项选择。保存的时候人员名称必须填写，否则，就会弹出如图2-18所示的窗口。图2-18 出错页面增加群组人员的时候，点击人员名称后面的输入框，弹出如图2-19所示的窗口，在此窗口中可以多项选择人员，同时增加。图2-19 选择人员页面在填写群组人员信息的过程中，如果对所填写的内容不满意，则可以单击“重填”按钮清空所填写的项，然后再重新填写；单击“返回”按钮，可以返回到上一级。正确填写人员信息，如图2-20所示。图2-20 选择后的页面增加群组人员的时候，群组人员名称不能重复增加，否则不能保存，并有提示信息，之前所填的人员信息也显示在输入框中。如图2-21所示。图2-21操作失败页面单击“保存”按钮，则新增加的群组人员信息就填加到群组人员信息列表中，返回2-16人员列表页面。2.1.9删除群组人员在图2-15中点击某群组右面的“删除”链接，弹出如图2-22所示的删除确认窗口。图2-22 确认删除页面单击“确定”按钮删除该记录，单击“取消”按钮放弃删除。2.2创建问题创建问题是对还没有进行提交的，处于待处理的问题单进行管理，只有客户支持部热线和驻地一线支持能够执行该操作。问题状态包括问题创建态和问题退单状态。当问题单刚被创建并且还没有提交时，问题状态为问题创建态；如果是一线处理状态退单过来的问题单，问题状态为问题退单状态。具体功能包括创建问题单、浏览问题详细信息、浏览处理记录、提交问题单、修改问题单、删除问题单。在图2-2中点击工程管理页面左侧二级菜单中的“创建问题”链接，进入如图2-23所示的待处理问题列表页面。图2-23 待处理问题列表2.2.1创建问题单当前的登录用户在图2-23所示的界面中点击“增加”按钮，就能够创建一个问题单，如图2-24所示图2-24创建新问题页面关于创建问题单中的各项数据的描述如下： 问题单号：系统自动生成，生成规则为日期+序号（4位）：200804120001； 反馈人：输入；不可以为空 反馈人联系方式：输入；不可以为空 反馈时间：输入；不可以为空 客户群：从客户群列表中选择 客户名称：从客户列表中选择； 受理人：自动识别登录用户为受理人，也可以进一步进行修改； 客户接口：输入；可以为空； 客户联系方式：输入；不可以为空； 客户隶属部门：输入，可以为空 客户属地：输入，可以为空 受理时间：默认为当前时间，到日期，也可以重新设置；不可为空； 问题分类：技术和非技术，其中技术又包括网络问题和产品问题 涉及产品：从产品列表中选择； 问题摘要：对问题的简单描述，不可为空，长度限制在30字以内； 期望解决时间：选择某个日期；不可为空； 产品型号：根据产品名称自动得到； 版本号：输入，可以为空； 单板型号：输入，可以为空； 版本号：输入，可以为空； 问题详细描述：输入内容，长度不限，可以为空； 组网结构描述：输入内容，长度不限，可以为空； 指定部门：指定该问题的一线解决部门；在系统部门中进行选择，不可空； 指定责任人：默认为部门领导，也可以进行修改，指定到某个具体的负责人，不可空。 对于非技术问题，指定部门为客户支持部，指定责任人为：客户支持部经理。（指定责任人和技术问题相同）2.2.2浏览问题详细信息在图2-23所示的图中，点击“浏览问题详细信息”链接，看到的内容就是增加时的内容，只是不能进行修改。2.2.3提交问题单当问题受理人对问题内容确认无误后，在图2-23所示的图中，点击“提交”链接，提交后使问题进入“处理中”状态。2.2.4修改问题单当问题受理人需要对问题内容进行修改时，在图2-22所示的图中，点击“修改”链接，执行该操作。除问题单、当前状态外，所有字段均可以修改。2.2.5删除问题单在问题尚未提交时，在图2-23所示的图中，点击“删除”链接，执行删除操作可以将该问题删除。2.3问题处理该模块主要是对处于问题处理状态的问题单进行浏览和处理操作。登录用户只能看到当前责任人为自己或者没有指定责任人，但是问题所涉及的群组或部门与当前登陆用户相关的问题单。在图2-1中点击工程管理页面左侧二级菜单中的“问题处理”链接，进入如图2-24所示的处理中问题列表页面。图2-24 处理中问题列表在本页面可以简单看到问题的问题单号，问题摘要，问题状态，当前责任人和涉及产品。如果为非技术问题和技术问题的网络问题，涉及产品均为空，但是如果是技术问题中的产品问题，涉及产品就会显示出来。2.3.1浏览问题详细信息在图2-24中点击其中一个问题单右边的“浏览问题详细信息”链接，进入如图2-25所示的页面。图2-25 问题详细信息页面在本页面，用户可以浏览建立该问题单的时候填写的详细信息，包括问题的基本信息，问题摘要，问题详细描述，问题附件，以及对此问题处理的记录和责任人变更情况。点击页面中问题附件里面的“下载”按钮，就会弹出如图2-25所示的提示框，通过此窗口，可以进行直接打开附件、保存或取消等操作。问题处理记录中是对此问题单进行的操作的记录，点击其中的一项操作的处理内容，出现如图2-26所示的处理页面。点击页面最下面的“返回”按钮，就返回到图2-24所示的处理中问题列表页面。图2-25 确定保存页面图2-26 问题处理内容页面2.3.2问题处理在图2-23中点击其中一个问题单右边的“问题处理”链接，进入如图2-27所示的页面，本页面是一线处理状态的问题单的问题处理页面。图2-27 问题处理页面一线处理状态的问题单操作分为三种情况，如果是非技术问题，则在上图中没有问题升级和产品变更的操作；如果是技术问题的网络问题，则在上图中没有产品变更的操作；如果是技术问题中的产品问题，则包括上图中的所有操作。如果是技术问题，在一线处理状态解决不了的问题，可以通过升级操作使之升级到二线处理状态，二线处理状态所具有的操作按钮如图2-28所示。同样的，如果二线处理状态也解决不了的问题，可以通过升级操作使之升级到三线处理状态，三线处理状态所具有的操作按钮如图2-29所示。三线解决方案后的问题变为二线实施状态，这时候，用户具有的操作有二线确认方案和二线驳回，可以对三线的问题进行确认和评级。从二线过来的二线解决方案或三线过来的二线确认方案后，问题转为一线实施状态，用户可以具有一线实施成功和一线实施失败两种操作。一线实施成功的问题状态就变成一线解决状态，一线实施失败的问题就从新回到二线处理状态。图2-28 二线处理状态所具有的操作图2-29三线处理状态所具有的操作通过本页面可以浏览问题的详细信息，并可以根据问题的状态和问题类型来进行相应的操作，具体可以有什么操作在页面的最下面均列出来了。2.3.2.1继续处理处于一线处理状态、二线处理状态和三线处理状态的问题，初始状态无具体责任人的，继续处理表示当前责任人接管该问题，否则，由责任人说明当前责任人可以提出问题解决进展报告，继续由该问题负责人处理，问题状态不变。如果问题原来没有责任人，则操作者成为本问题的责任人，否者问题的责任人不变。在图2-27中点击最下边的“继续处理”按钮，进入如图2-30所示的页面。图2-30 问题继续处理页面问题继续处理的时候，将问题意见和处理意见附件填写好后，如图2-31所示。图2-31 填写后的页面处理意见和处理意见附件均可以为空。点击“确定”按钮，问题将继续处理，回到问题处理列表页面，问题状态不变，原来的责任人为空，现在变为操作者，问题处理记录和责任人列表都会增加一条记录，如图2-32所示。点击“返回”按钮，将放弃本次操作。图2-32 增加后的页面2.3.2.2更改责任人处于一线处理状态，二线处理状态和三线处理状态的问题如果想要更改责任人，本模块可以实现此功能。更改责任人时，一线处理状态可以更改为其他曾经不是本问题单一线责任人的任何人；二线处理状态可以更改为属于二线的责任人中的曾经不是本问题的二线责任人；三线处理状态可以更改为属于三线的责任人中的曾经不是本问题的二线责任人。在图2-27中点击最下边的“更改责任人”按钮，进入如图2-33所示的页面。图2-33 更改责任人页面其中计划解决时间和指定责任人是必填信息，不能为空，处理意见和处理意见附件可填可不填。填好的更改责任人信息的页面如图2-34所示。图2-34 填写后的页面点击“确定”按钮，问题单的责任人即变更为指定的新的责任人，只有新的责任人登录系统的适合才可以处理此问题单。问题处理记录和责任人列表都会新增加一条记录，如图2-35所示。点击“返回”按钮，将放弃本次操作。图2-35 更改后的页面2.3.2.3产品变更只有处于一线处理状态的技术问题中的产品问题具有产品变更的操作。在图2-27中点击最下边的“产品变更”按钮，进入如图2-36所示的页面。图2-36 产品变更页面其中带红色*的产品信息是必填信息，不能为空，与产品相关的问题记录信息字段也需要修改，处理意见和处理意见附件可填可不填。填好的更改产品的页面如图2-37所示。图2-37 填写好的页面点击“保存”按钮，问题的产品信息将更改为新的产品，并转向问题处理列表。问题处理记录列表都会新增加一条记录。点击“返回”按钮，将放弃本次操作。2.3.2.4问题升级一线支持不能为该问题单提供解决方案时或解决方案（包括一线提供和二线提供）实施无效后，执行“升级”操作，升级到二线支持。二线支持不能为该问题单提供解决方案时，执行“问题升级”操作，升级到三线支持。在图2-27中点击最下边的“问题升级”按钮，进入如图2-38所示的页面。图2-38 问题升级页面其中带红色*的计划解决时间是必填信息，不能为空，处理意见和处理意见附件可填可不填。指定责任人也可以为空，为空的时候升级后的群组中的相关成员都可以操作，接任其问题的责任人。填写责任人的时候点击后面的输入框，就弹出一个根据群组选择人员的窗口，如图2-39所示。填好后的问题升级的页面如图2-40所示。图3-3.2.4-39 选择群组人员页面图2-40 填好后的页面点击“确定”按钮，问题将升一级，并转向问题处理列表。只有新的责任人登录的时候才可以在问题处理列表中看到这个问题单，并对其处理。问题处理记录列表和责任人列表中都会新增加一条记录。点击“返回”按钮，将放弃本次操作。2.3.2.5 退单处理当下一级别升级的问题单，上一级别认为其描述不够清楚或提供材料不足时，将执行“退单”操作，将问题单退单到下一级。处于二线、三线状态的问题通过退单处理可以将问题状态变为一线和二线状态。一线处理状态的问题通过退单处理将问题回到创建问题列表，状态变为退单态。在图2-27中点击最下边的“退单处理”按钮，进入如图2-41所示的页面。图2-41 退单处理页面处理意见和处理意见附件可填可不填。填好的退单处理的页面如图2-42所示。图2-42 填写好的退单处理页面点击“确定”按钮，问题将退单，并转向问题处理列表。只有上一状态的最后的责任人登录的时候才可以在问题处理列表中看到这个问题单，并对其处理。问题处理记录列表会新增加一条退单处理记录。点击“返回”按钮，将放弃本次操作。2.3.2.6一线实施成功在已有解决方案且在实际实施过程中，方案实施成功则需要进行此操作。此操作只有一线人员可以填写。如果方案由二线人员提供，还需进行满意度的评价。操作界面如图2-43所示。图2-43 一线实施成功页面处理意见和处理意见附件可填可不填，实施结果和实施效果为必填信息，如果是二线提供的方案，还必须填写对上级方案的满意度。填好的一线实施成功方案的页面如图2-44所示。图2-44 填写好的页面点击“确定”按钮，问题一线实施成功，状态变为一线解决状态，并转向问题处理列表。只有一线状态的最后的责任人登录的时候才可以在问题处理列表中看到这个问题单，并对其处理。问题处理记录列表会新增加一条一线实施成功方案处理记录。点击“返回”按钮，将放弃本次操作。2.3.2.7一线实施失败当一线人员对二线或三线提出的解决方案进行实施后，发现问题实施失败即可进行一线实施失败操作，问题转到二线处理状态。操作界面如图2-45所示。图2-45 一线实施失败页面处理意见和处理意见附件可填可不填，实施结果和实施效果为必填信息。填好的一线实施失败方案的页面如图2-46所示。图2-46 填写好的页面点击“确定”按钮，问题一线实施失败，状态变为二线处理状态，并转向问题处理列表。只有二线状态的最后的责任人登录的时候才可以在问题处理列表中看到这个问题单，并对其处理。问题处理记录列表会新增加一条一线实施失败方案处理记录。点击“返回”按钮，将放弃本次操作。2.3.2.8一线解决方案非技术问题，或者技术问题在一线状态可以直接解决的时候，可以进行此操作。在图2-27中点击“一线解决方案”按钮，进入如图2-47所示的页面。图2-47 一线解决方案页面处理意见和处理意见附件可填可不填。填好的一线解决方案的页面如图2-48所示。图2-48 填写好后的页面点击“确定”按钮，问题将被一线解决，状态变为一线解决状态，并转向问题处理列表。只有一线状态的最后的责任人登录的时候才可以在问题处理列表中看到这个问题单，并对其处理。问题处理记录列表会新增加一条一线解决方案处理记录。点击“返回”按钮，将放弃本次操作。2.3.2.9二线解决方案二线接收到一线传递过来的问题进行分析后，提出解决方案即可进行二线解决方案操作将问题转到一线实施状态。在图2-28中点击“二线解决方案”按钮，进入如图2-49所示的页面。图2-49 二线解决方案页面处理意见和处理意见附件可填可不填。填好的二线解决方案的页面如图2-50所示。图2-50 填写好的页面点击“确定”按钮，问题将被二线解决，状态变为一线实施状态，并转向问题处理列表。只有一线状态的最后的责任人登录的时候才可以在问题处理列表中看到这个问题单，并对其处理。问题处理记录列表会新增加一条二线解决方案处理记录。点击“返回”按钮，将放弃本次操作。2.3.2.10二线确认方案二线确认方案完成的功能是对二线接收到三线提交过来的解决方案需要进行方案确认、满意度填写并将问题转到一线实施状态。操作界面如图2-51所示。图2-51 二线确认方案页面处理意见和处理意见附件可填可不填。填好的二线确认方案的页面如图2-52所示。图2-52 填写好的页面点击“确定”按钮，问题将被二线确认，状态变为一线实施状态，并转向问题处理列表。只有一线状态的最后的责任人登录的时候才可以在问题处理列表中看到这个问题单，并对其处理。问题处理记录列表会新增加一条二线确认方案处理记录。点击“返回”按钮，将放弃本次操作。2.3.2.11二线驳回当二线人员对三线提交过来的解决方案感觉不满意时可以进行驳回操作将问题再次转到三线处理状态。操作界面如图2-53所示。图2-53 二线驳回方案页面处理意见和处理意见附件可填可不填。填好的二线驳回方案的页面如图2-54所示。图2-54 填写好的页面点击“确定”按钮，问题将被二线驳回，状态变为三线处理状态，并转向问题处理列表。只有三线状态的最后的责任人登录的时候才可以在问题处理列表中看到这个问题单，并对其处理。问题处理记录列表会新增加一条二线驳回方案处理记录。点击“返回”按钮，将放弃本次操作。2.3.2.12三线解决方案三线接收到二线传递过来的问题，进行分析后，提出解决方案即可进行三线解决方案操作将问题转到二线实施状态。在图2-29中点击“三线解决方案”按钮，进入如图2-55所示的页面。图2-55 三线解决方案页面处理意见和处理意见附件可填可不填。填好的三线解决方案的页面如图2-56所示。图2-56 填写好的页面点击“确定”按钮，问题将被三线解决，状态变为二线实施状态，并转向问题处理列表。只有二线状态的最后的责任人登录的时候才可以在问题处理列表中看到这个问题单，并对其处理。问题处理记录列表会新增加一条三线解决方案处理记录。点击“返回”按钮，将放弃本次操作。2.3.2.13提交回访当一线问题负责人已经得到了问题的答案后，状态为一线解决状态的问题单，可以提交回访，将问题转为“待回访”状态。是否进行回访可以由一线责任人进行设定，具体如图2-57所示。图2-57 提交回访页面处理意见和处理意见附件可填可不填，但是是否回访必须填写，不回访的时候还需要填写不回访理由。填好的提交方案的页面如图2-58所示。图2-58 填写好的页面如果选择需要回访，点击“确定”按钮，问题将被提交回访，状态变为待回访状态，并转向问题处理列表，问题单出现在问题回访列表；如果选择不需要回访，点击“确定”按钮，问题不被提交回访，状态变为待评级态，转向问题处理列表，问题单出现在问题评审列表。点击“返回”按钮，将放弃本次操作。2.4问题回访该模块的功能是对需要回访的问题进行回访结果的记录。只有设定为问题回访人角色的人员才有权限进行此操作。2.4.1待回访问题列表在图2-1中点击工程管理页面左侧二级菜单中的“问题回访”链接，进入如图2-59所示的待回访问题列表页面。图2-59 待回访问题列表在图2-59中，点击“浏览详细信息”链接可以查看问题的详细信息；点击“进行回访”链接，可以创建回访记录。2.4.2 浏览问题详细信息浏览问题详细信息包括以下几方面：基本信息、问题摘要、问题详细描述、问题附件、问题处理记录、责任人列表。基本信息、问题摘要、问题详细描述、问题附件等详细描述了问题的一些基本信息。如图2-27所示。问题处理记录详细得列出了所有处理问题的过程，包括处理人、处理时间和处理内容等，点击“处理内容”链接，则进入到处理内容的界面里，显示问题处理的具体内容，如果在问题处理的时候有“问题附件”，则显示问题附件的下载，点击“返回”按钮，返回到待回访问题列表页面。2.4.3 进行回访问题受理人点击“进行回访”后进入创建回访记录之后，填写回访时间、客户满意度、回访综述即可将回访的结果和客户满意度录入到系统中。提交回访记录后，该问题就不处于“待回访”状态了，即不会在该列表中出现了。在图2-59中，点击“进行回访”链接，可以创建回访记录，如图2-60所示。图2-60 创建回访记录页面上图中的回访时间，客户回访综述和客户满意度都是必填信息，填写完后，点击“保存”按钮，问题将创建回访记录，状态变为待评级状态，并转向问题回访列表，问题单出现在问题评级列表；点击“重填”按钮，则需要重新填写回访时间、客户满意度、回访综述。单击“返回”按钮，将放弃本次操作，返回到原来的待回访问题列表的界面。2.5问题评级问题评级是问题处理的最后一个环节，需要根据问题的描述以及问题负责人给出的解决方案，对故障的等级、故障历时时间、问题结论等进行评定，之后将问题关闭，完成整个问题处理的过程。只有问题评级专家角色的人员才可进行此操作。2.5.1 待评级问题列表在问题得到回访之后，对拥有评级权限的用户可以查看回访记录，并对问题的处理进行评级。评级的权限的设置同问题创建、问题回访等的设置一样。待评级的问题界面如下： 图2-61 待评级问题列表2.5.2 浏览问题详细信息在待评级问题列表中点击“浏览问题详细信息”可以查看问题的详情。浏览问题的详细信息主要包括以下几大块：基本信息、问题摘要、问题详细描述、问题附件等详细描述了问题的一些基本信息；问题处理记录详细得列出了所有处理问题的过程，包括处理人、处理时间和处理内容等，点击“处理内容”链接，则进入到处理内容的界面里，显示问题处理的具体内容，如果在问题处理的时候有“问题附件”，则显示问题附件的下载，点击“返回”，返回到查看你问题详细信息的页面。具体界面如图2-62所示。图2-62 问题详细信息页面2.5.3 进行评级在待评级问题列表中点击“进行评级”可以对问题的处理进行一下评级，进入到如下界面，如图2-63所示。其中各个字段的含义如下：故障类型：用户选择故障出现的类型，包括软件、硬件、系统、人为四个故障。问题类别：用户选择问题出现的类别，包括：故障、投诉、咨询、需求。故障部件：出现问题的地方。故障等级：问题的紧急程度。涉及单板：单片机型号。版本信息：问题的版本信息。问题结论：问题受理人对问题进行的总结。图2-63 进行评级页面用户评级完之后，问题的状态也就从“待评级状态”改变为“问题结束状态”，对该问题拥有评级权限的用户可以点击“问题查询和统计”对该问题进行浏览操作。2.6问题查询该模块主要是对问题单进行查询操作，用户可以根据查询条件查询出符合条件的问题单。在图2-1中点击工程管理页面左侧二级菜单中的“问题查询”链接，进入如图2-64所示的问题查询页面。图2-64 问题综合查询页面在图2-65中，根据需要选择查询条件，单击“重填”按钮重新选择查询条件，单击“确定”按钮提交查询并进入到如图2-66所示的查询结果列表页面，可以对查询出来的问题单进行详细信息浏览操作。图2-66 处理中问题列表2.7问题统计进入问题统计的步骤是：登陆普天信息管理系统，点击一级菜单中的“工程管理”链接，在左侧点击二级功能菜单“问题管理”，展开三级菜单，然后再点击“问题统计”，就进入到问题统计功能模块。2.7.1数量统计数量统计是进入到问题统计功能模块后的默认统计类型，对所有的问题按照产生的时间进行数量统计，可以对已解决问题，未解决问题和问题总数进行周统计、月统计和年统计操作。图2-67数量统计条件输入界面在数量统计类型下，可以添选的统计条件主要是基本条件，包括开始时间，结束时间，所属工程，是否超期和地区，然后勾选想要得到的统计结果，包括总数，以解决数和未解决数。此处，问题的解决状态的定义如下：该问题的目前的状态只要处于“一线已解决”、“待回放”、“评级”、“结束”四状态中的其中一种则为已解决状态；问题的未解决状态定义如下：改问题不处于已解决状态，并且不处于问题创建状态，则为未解决状态。以下几种统计涉及到这两个统计的时候对应的统计计算方式相同。待处理问题状态与未解决问题状态定义相同。图2-68 数量统计结果上面产生的数量统计结果是月统计的结果，如果想要得到周统计和年统计，点击最上方相应的按钮即可。其中，每年的最后一周的最后几日，如果与新一年的第一周的前几日在同一周的话，那么它算作新一年的第一周。2.7.2状态统计对所有的问题按照其当前所处的状态（一线处理、二线处理、三线处理、一线实施、二线实施、一线解决、待回访、待评级、结束）进行统计操作。图2-69状态统计条件输入界面点击状态统计，同样添选基本统计条件后，勾选想要统计的对象，包括一线处理、二线处理、三线处理、一线实施、二线实施、一线解决、待回访、待评级、结束，然后点击确定按钮得到统计结果。图2-70 状态统计结果对于不同状态的问题用不同颜色的柱状图表示。2.7.3产品统计对所有问题按照涉及的产品选择产品类、产品系、产品，可以对实现对已解决问题，未解决问题和问题总数进行统计点击产品统计，同样添选基本统计条件后，选择想要统计产品的产品类和产品系，这时会弹出一个窗口，如图2-72所示，选择想要统计的产品。图2-71产品统计条件输入界面图2-72 产品统计选择产品界面选择产品后点击确定，这是所选的产品进入已选择产品框中，然后点击返回，就会在如图2-71中的已选择产品中出现刚才选择的产品。图2-73产品统计结果2.7.4人员统计对所有问题按照不同的人员群组去选择人员，可以对其创建问题数量、解决问题数量、回访问题数量、解决问题数量进行问题统计图2-74人员统计条件输入界面点击人员统计，同样添选基本统计条件后，选择一个问题角色，然后点击选择人员按钮，在所选问题角色人员中选择想要统计的人员如图2-75。图2-75人员统计选择人员界面在所有员工中，有部分员工是离职员工，但是他也有可能已经创建过问题，所以在本系统中将所有与问题相关的相应角色的离职人员集中起来作为一个人员“离职人员”，可以勾选进行统计，然后选择一个统计项，包括创建问题数量，解决问题数量，回放问题数量和评级问题数量。图2-76 人员统计结果2.7.5角色统计对所有问题按照不同的统计对象（一线支持、二线支持、三线支持），可以对已解决问题，待解决问题和问题总数进行统计图2-77角色统计条件输入界面点击角色统计，同样添选基本统计条件后，勾选想要统计的对象和结果进行统计图2-78角色统计结果2.7.6类别统计对所有问题按照不同的类型（非技术问题、产品技术问题、网络优化技术问题），按照问题类别和级别，对已解决问题，待解决问题和问题总数进行统计图2-79类别统计条件输入界面点击类别统计，同样添选基本统计条件后，勾选想要统计的对象和结果进行统计图2-80 类别统计结果2.8问题待办事宜用户通过点击待办事宜中的提醒条目可以直接进入待办事务的页面进行事务处理，这样的提醒可以方便用户的工作，及时告知用户近期应该必须要完成的工作。只有提醒的待办事务处理完成后，待办条目才从待办事宜中消失。问题待办事宜的提醒包括：问题待办事务。问题待办事务：提醒处于问题处理状态中的问题单。在图2-1中，页面右侧显示如图2-81所示的系统待办事宜，包括问题待办事务。图2-81 待办事宜列表在图2-81中，待办事宜的问题待办事务提醒中有一个提醒条目。问题待办事务提醒“您目前有2个问题待办事务。”点击待办事宜中的问题待办事务可以刷新提醒条目。点击提醒条目则进入到具体的提示信息页面。点击问题待办事务提醒条目，进入处理中问题列表页面，如图2-82所示。图2-82 处理中问题列表在该页面中可以进行两项操作：浏览问题详细信息和问题处理。点击“浏览问题详细信息”可以对问题单进行浏览，点击“问题处理”处理，可以对问题进行具体的处理操作。3备品备件管理备品备件库管理是对备品备件相关业务进行合理有效的管理，主要完成对备品备件的出库、入库以及库与库之间的调拨备件等进行的相关具体工作的记录，以便日后对系统中备件出入库和调拨、收发货以及库存量和货物成本进行统计查询，规范运作体系，加强备件管理以降低备件运作成本。与备件相关的所有业务包括仓库管理、备品备件管理、出库管理、入库管理、库存管理、收发货管理、库存成本维护以及查询统计等。3.1仓库管理对仓库进行管理的权限仅限于角色为总库管理员的人员，只有总库管理员才具有对仓库进行添加、修改和删除的操作，地方仓库管理员不允许拥有仓库管理的权限。总库管理员在仓库管理部分可以实现的功能主要由以下三种： 添加仓库 修改仓库 删除仓库3.1.1 添加仓库总库管理员点击“添加”按钮，进入添加仓库的页面中，如下图所示：图3-1 增加仓库信息页面其中，标“*”的必填的选项，仓库编号为字母和数字的组合形式，仓库名称和编号在数据库中均为唯一的，若填写的名称相同则提示数据库中已经存在相同的名称；若填写的编号相同，则提示数据库中已经存在相同的编号。若名称和编号均在数据库中不存在，则点击保存之后就可以增加相应的仓库。添加完一个新的仓库之后需要添加该仓库的管理员，进入添加管理员的页面：图3-2 所有管理员列表点击“添加”按钮，选择已经赋予地方库管理员权限角色的人员，保存之后就成为该库的管理员；点击“删除”按钮，就可以删除相应的库管理员。3.1.2 修改仓库总库管理员点击“修改”按钮，进入修改仓库的页面中，如下图所示：图3-3 修改仓库信息页面其中，标“*”的必填的选项，验证规则与添加仓库时候的验证规则相同。仓库状态有“正常”和“停用”两个状态，修改仓