医院“人本理念”文化建设实施策略探讨.docx

医院“人本理念”文化建设实施策略探讨 摘要：医院作为治病救人的主体，应本着对患者疾病负责的态度，尽量使患者在就诊过程中得到身体和心理上的好转或慰藉。“人本理念”的提出，为医院的文化建设提供了一个新的方向。本文就医院在“人本理念”的要求下进行文化建设的实施策略进行了探讨。 下载 关键词：医院 人本理念 文化建设 管理制度 中图分类号：R 197.32 文献标识码：A 当今社会，“人本理念”已经渗透于各行各业中。医院作为医疗行业的核心，在文化建设中，必须坚持以“人本理念”为目标，认真贯彻落实科学发展观，促进物质文化建设、精神文化建设及管理文化建设。“人本理念”是医院可持续发展的基础，在医院的发展中起着至关重要的作用。 1 医院对外文化建设 1.1设施文化建设 医院环境与患者和医务人员的日常生活、工作息息相关，而公共基础设施也可以在一定程度上体现一个医院的发展水平，所以医院在进行公共基础设施建设时，理应充分考虑患者和医务人员的需求，坚持“人本理念”，打造一个优异的治疗环境和舒适的工作环境。 1.1.1公共娱乐设施建设 患者保持积极心态是治疗的基础，良好的就医环境能够给患者带来舒适的就医心理，在潜意识里形成积极的心态，同时也可促进医患关系和谐发展。公共娱乐设施的建设，可以帮助患者在锻炼身体之余放松心情，在枯燥乏味的治疗中得到适当地放松。医院应根据患者多方面的感受，丰富医院公共娱乐设施建设，如在楼层外部修建绿植公园或在内部为患者提供锻炼器材或电视、电脑等来转移患者因为疾病所带来的痛苦，减轻治疗过程中的心理负担。特别是很多婴幼儿患者，因为害怕打针、吃药，一到医院就开始哭闹，对医院持有恐惧心理。而医院儿童娱乐设施的建设，寓“疗”于乐，能转移儿童的注意力，添加医院的温馨感，改善儿童对医院的态度，更容易接受医院，更容易配合医务人员接受就诊。 医务人员是医院的宝贵财富。医院为医务人员创造舒适的工作环境和营造快乐的工作氛围，比如建立休息室、茶室等，为医务人员在工作之余提供休息、放松的场所，缓解工作中带来的紧张和压力；建立职工之家、健身房等，医务人员在护航患者健康的同时，也要确保自己有良好的身体状况；建立书吧、图书馆、读书俱乐部等，为医务人员提供学习平台，不断充实自己。建立医务人员的公共设施，可以帮助医务人员能更好地放松身心，提高工作效率，以更加饱满的工作热情和积极性投入到医疗工作中。 1.1.2医疗设施文化建设 先进的医疗设备是提高医院医务人员工作效率的必备条件。没有良好的医疗设备，即使专业技能强的医务人员也无法更好地发挥自己的才能与技术。医院应该根据医疗工作的需要购买优质的先进设备以供医疗使用。良好的医疗设备更是治疗的基础，这不仅为医务人员提供技术支撑，更是本着对患者负责的态度。此外，医院应定期检查并修理旧的医疗设备，时刻关注医疗设备的更新，定时购买新型的医疗设备，避免因为器械问题而出现任何不必要的差错。在医疗诊治中，任何一个环节出现差错，都可能带来无法挽回的事故。良好的医疗设施，体现了医院对社会、患者、医务人员的态度，这也是站在患者角度体现了“人本理念”。 1.2服务文化建设 在“人本理念”的文化建设中，对待患者必须坚持“以患者为本”，医院本身是特殊的服务业，要牢记“一切以患者为中心”的思想，大力提倡人性化的服务。医务人员应用爱自发建立与患者之间的和谐关系，深入了解患者的病情、诊治过程及治疗效果等，这将更加有利于促进医患之间的良好交流，为患者提供及时、满意的服务，同时也可避免医患之间缺乏沟通、医生不了解患者的想法从而出现医患矛盾。 医生在问诊时，不可应用大量专业术语，应结合患者的知识水平，采用通俗易懂的问诊语言；对待比较急躁的患者，要用温和礼貌的语气与态度；对待有特殊病情的患者，也要用平等的态度对待；不询问与疾病无关的隐私问题，不透露患者个人信息，不妄评患者，问诊态度认真，避免给患者带来不适感。 医院应维护患者的合法权益，医务人员应理性客观对待每一位患者，简化诊疗程序，尽量缩短患者看病等候的时间，积极采取系列措施方便患者就医，以免出现患者因长时间候诊而出现情绪化的现象，解决“看病难”的问题。另外，要合理用药，合理检查，不夸大疾病，减少住院时长，适当降低医疗费用以减轻患者的经济负担，以解决“看不起病”的问题。 医院不断改善就医环境，提高服务质量，建立有序的环境、温馨的病房，使用亲切的语言都能给患者愉悦感、安全感、信赖感，更加有利于患者的康复。 2 医院内部文化建设 2.1管理制度文化建设 “人本理念”的人性化管理方式有利于提高医务人员的积极性。在医院管理中，在不违反国家规定的前提下，应自发地开创出一套因地制宜的管理策略。在知识和技术高速进步的社会，良好的医疗环境需要医务人员去创造，和谐的医患关系需要医务人员去维持，高水平的诊疗技术需要医务人员去提高，良好的社会效益和经济效益需要医务人员去创造。所以，医院管理制度建立的基础必须是关心医务人员的成长进步，解决他们的困难。 2.1.1保障医务人员合法权益 医院的医务人员不管处在什么样的工作岗位上，合法权益必须得到保护。医患关系紧张的情况下，如果患者对医生不信任，医生害怕麻烦而畏首畏尾，导致一些疾病不能得到及时的治疗。因此，医院作为医务人员坚强的后盾，在他们受到不公平对待的时候，应该站出来，为其争取合法的权益。医院可以建立一套管理制度，保障医务人员的合法权益。站在“人本理念”的角度来看，医务人员如果连自己的人身安全和合法权益都得不到有效保障，又怎么谈得上尽心尽力地治病救人呢？ 2.1.2建立?栏竦慕背椭贫? “奖勤惩懒”是一种促进医院职工积极向上的手段。激励手段是针对职工的需要，采取物质上的奖励进行刺激，并且使之内化为按照医院的管理要求来自觉行动的过程。对于职工而言，物质回报是一种很好的自我价值的体现。大部分人对自己的付出都是要求回报的，如果只是一味地强调职工对医院付出而没有相应的奖惩制度，就会导致大量优秀人员的流失。 2.2精神文化建设 医院文化本身也是人的文化，医务人员本身必须具备良好的职业操守，严于律己，无私救人，树立正确的价值观、职业观，达成共识，促成文化自觉，无论何时都要将患者的权益放在第一位，帮助并且服务于患者。医院在对待医务人员时，也应该做到“以职工为本”，增加与职工之间的凝聚力，充分展现“人本理念”，实现“约束”“鼓励”“向导”等功能，使职工对医院产生发自内心的认同感和使命感。 2.2.1提升人员素质，引进专业人才 医院的最终目的是治病救人，随着时间的推移，出现了各种各样不同于传统常规的疾病，如果医务人员一直停滞不前，只会导致越来越多的患者流失。因此，在医院的文化建设中，对医务人员的培养与拔高也是必不可少的。 首先，医院应该重视内部人才的培养，坚持“实用”“实效”的原则，制定分层次、分类型、分重点的人才培训，避免因为大规模的集体化培训而丧失培训本身的意义，使得培训流于表面化。鼓励员工自觉地进行学历、学位提高和积极参加继续医学教育活动，并且给予支持和监督，让职工在学习中成长，提高医院的总体水平。 其次，医院也应该注重高端人才的引进，优秀人才的引进对于医院的发展和学科建设有着重要的意义。在引进人才时，应该根据专业人才的需求、医院发展的需要，有步骤、灵活地引进人才，避免某些专业引进人才过多，而有些专业却人才缺失。医院可以通过对口学院引进、公开招聘、短期聘任外院知名专家等方式为医院招收有能力有水平的高素质人才。 2.2.2营造良好的文化氛围 随着现代人生活水平的不断提高，医疗改革的不断发展，人们不仅仅局限于去医院只是看病或买药，他们对自己的健康问题也越来越重视，会自发地去医院进行健康咨询或身体检查。在此环境下，有利于加深医务人员对文化建设的认知，可通过开展思想政治工作，营造一个良好的医院文化氛围，让前来医院检查的人从心理上产生认同感。医院可以安排每一个科室定期?_展某项疾病的宣传活动，如在医院制作疾病的传播、预防等公共宣传栏或在医院宣传平台（院网、微信、微博）上定期更新健康资讯。“人本理念”要求的不仅仅是在治疗过程中给患者最舒适的个体感受，更重要的是应引导人们在未患疾病时树立“治未病”的理念，积极地进行自我健康调理和疾病预防。因此，医院形成一个良好的文化氛围对患者或医务人员来说都是非常必要的，这不仅为患者提供了更加满意的医疗环境，也使医务人员在日常工作中能够提高自身素质，加强服务意识。 3 结束语 医院的“人本理念”文化建设是一个复杂并且漫长的过程，这要求的不仅仅是外在的规章制度，也要求医院内部人员能够团结一致，共同合作，用高要求的职业道德来规范自己。只有坚持“人本理念”文化建设，提升医务人员的专业素质和文化素质，创建美好的医疗环境和医患关系，才能为医院发展构建美好的未来！ 参考文献：