谷健网20116-12运营计划.doc

谷健网营运中心2011.6-12计划一、营运思路整体营运思路：脚踏实地，做专业化传统产品的网络分销商。2011年6-7月营运思路：内部整合、人员稳定、培训工作，谷健网商场开通，产品管理部持续招商、推广部重新组建。2011年8-12月营运思路：业绩持续增长，月销售超过50万，开始沟通奖励办法。二、公司定位公司定位：专业化传统产品网络分销商。三、店铺定位店铺名称店铺定位备注谷健100所有健康产品所有店铺的核心，与顾客沟通的平台淘宝谷健健康食品食品的专业超市淘宝冬瓜化妆品化妆品的专业超市淘宝性康性保健品性保健品的专业超市谷健淘宝商城健康产品大卖场和康商城保健品大卖场个个爽、丝绸协会等托管商城专卖店专业超市谷健100沟通平台淘宝谷健健康食品淘宝冬瓜化妆品淘宝性康性保健品谷健商城所有产品和康商城保健品个个爽托管商城丝绸协会托管商城专卖店大卖场四、组织架构与部门定位产品管理部经理（一人）招商专员（二人）托管专员（一人）托管主管（一人）招商主管（一人）谷健网店长（一人）淘宝冬瓜店长（一人）淘宝谷健店长（一人）丝绸协会店长（一人）个个爽店长（一人）淘宝商城店长（一人）和康商城店长（一人）客服（二人）客服（二人）客服（二人）客服（二人）客服（二人）客服（二人）客服（二人）网购部经理（一人）其他店长（一人）客服（二人）技术部经理（一人）程序员（一人）网店装修（一人）文案描述（一人）图片处理（二人）软文写手（一人）推广主管（二人）分销主管（二人）推广部经理（一人）综合文员（一人）内部沟通官（一人）营运总监（一人）（一）组织架构（二）部门定位人员配置46人，以后会根据店铺增加适当增加人员。所有员工是为公司服务的，所有工作是围绕流程和职责展开的，所有制度必须遵守，任何人不得践踏公司任何公司流程、职责和其他制度。为使流程、职责和其他制度得以不断持续改进，特设内部沟通官一职。部门名称人数岗位&部门定位备注营运总监1人理念、方向、服务理念先导者内部沟通官1人流程疏导和再造从流程角度看问题综合文员1人资料、报表记录者网购部25人店铺管理、业绩提升从店铺角度看问题，是源头推广部6人推广和分销从品牌传播角度看问题产品管理部6人产品规划、采购和托管从产品角度看问题技术部6人程序、美工、装修、文字从技术角度看问题46人网购部从店铺角度，源头，看引进什么产品，提升业绩产品管理部从产品角度，进行产品规划、采购和托管技术部 从技术角度，完善店铺装修和产品包装推广部 从品牌传播角度，推广和分销，传播知名度营运总监 理念、方向和服务综合文员 内部记录者五、部门职责和岗位职责范本（一）部门职责范本部门名称部门主要职责营运总监部门整体规划，外部联系者，部门考核官内部沟通官流程疏导和再造，会议管理，制度管理等综合文员产品资料，供应商资料管理，与财务、人事、物流沟通网购部店铺规划、管理与建设，客服管理、培训，业绩的提升推广部软文写作，推广，分销，对内是营销分析产品管理部产品分析，产品招商和托管技术部技术支持，店铺设计与装修，产品文字描述与图片处理范本参照如下：部门职责：1.2.3.4.5. 6. 7.月计划8.周计划9. 进度时间表10.完成上级领导下发的其他工作任务。部门编制： 人，分别为 。（二）岗位职责范本范本参照如下：岗位职责：1.2.3.4.5. 6. 7.8.完成上级领导下发的其他工作任务。每月工作： 每周工作： 每日工作： 不定期工作： 六、工作流程年度计划工作流程:10月，各部门内部沟通营运会议讨论修改3，并汇总成营运部门年度计划多部门第三次非正式会议提报给金总、陈总修改5综合修改411月形成营运部门年度计划部门年度计划提交给营运总监修改1多部门第一次非正式会议综合修改2多部门第二次非正式会议季度计划工作流程:修改2，并汇总成营运部门季度计划提前2个月，各部门内部沟通部门季度计划提交给营运总监修改1多部门第一次非正式会议营运会议讨论综合修改3提报给金总、陈总提前1个月形成营运部门季度计划时间进度表月度计划工作流程:综合修改3修改2，并汇总成营运部门月度计划营运会议讨论提前1个月，各部门内部沟通部门月度计划提交给营运总监修改1多部门第一次非正式会议形成营运部门月度计划时间进度表周计划工作流程周一讨论，各部门提报周四，各部门下周工作计划分工，时间表进度表周五讨论，并分工和时间表周五下班前，提报本周总结和下周计划新店沟通工作流程：推广部：推广与分销计划营运会议新店铺定位技术部：程序、文字、美工计划选店长店长提报新店计划书组建新店项目组分工，时间表进度表营运会议讨论，决定分工产品管理部：产品采购计划老店持续改进工作流程：推广部：推广与分销计划组建店铺整改项目组分工，时间表进度表店长提报店铺整改计划营运会议讨论，决定分工产品管理部：产品采购计划技术部：程序、文字、美工计划会议工作流程：内部沟通官定期不定期召开会议会议决议会议记录电子邮件发出综合文员负责签到和会议记录内部沟通官追踪会议决议会议召开内部沟通官主持和控制流程再造工作流程：营运会议讨论，形成决议内部沟通官培训新的流程流程沟通中问题内部沟通官记录向营运总监汇报，是否再造执行新的流程七、内部培训师队伍的建设培训课程内部培训师备注新员工入职培训人事部客服管理手册网购部推广理念和手段推广部分销理念和手段推广部产品介绍产品管理部行业和公司介绍综合文员办公室管理内部沟通官管理制度和流程内部沟通官专业工作介绍八、办公室管理管理事项要求目的监督者处理办法整理清理物品，明确判断要与不要，不要的坚决丢弃作业现场没有放置任何妨碍工作或有碍观瞻的物品部门经理整顿将整理好的物品明确规划、定位并加以标识可以快速、正确安全地取得所需要的物品部门经理清扫经常清洁打扫，保持干净明亮的环境工作场所没有垃圾、污秽、尘垢部门经理清洁维持以上3S工作，使其规范化、标准化拥有整洁干净、明亮清爽的工作环境部门经理素养自觉遵守纪律和规则养成讲礼仪、有道德、自觉遵守纪律等习惯部门经理团队协作学会欣赏、尊重、信任、宽容他人，负责、自信的面对一切，坚持自己的特质，团队利益至高无上，永远不要抛开你的队友1+12世上没有完美的个体，只有完美的团队部门经理日清日毕每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高更有效的运用时间，提高执行力部门经理时间管理列清单、工作日志、PDCA更有效的运用时间，提高执行力部门经理有效沟通善于倾听、询问确认自己理解无误，和缓间接的告诉对方自己的意思减少误会，提高执行力内部沟通官创新与持续改进允许和包容个性化、不同的思维存在，不断尝试用新方法，不断改善、不断满足顾客需求 企业永续发展的活力源泉和不竭动力内部沟通官九、6月工作计划表6月11日，完成组织架构和部门职责、部门负责人职责6月18日，完成各岗位职责和工作流程6月25日，完成定岗定编和各种辅助式培训6月25日，各店铺发展计划，并找到种店铺优先解决6月25日，各店铺产品选择好6月25日，完成谷健网淘宝商城的准备工作其他工作如期开展建议：如保证整体10%的毛利，是否调整产品策略，大家公认的产品可以保本销售（甚至-10%毛利，但要控制数量），公认度中间的可以10%的毛利，其他按10-30%毛利不等。（公认度来源于品牌知名度和淘宝销售价格与业绩）十、人员编制及薪资结构部门名称岗位名称姓名基础薪资其他人数本部运营总监内部沟通