开设摄影淘宝网店策划书.doc

开设摄影淘宝网店策划书21世纪是信息的时代，然而信息最最广、最快的传播媒介就是internet。对于商业而言快速及时的信息更是不可或缺的，因此商业与internet的结合也成为了一种必然的趋势。internet这匹千里马将落载着商业进入一个新的商业时代电子商务时代。我公司主要是从事影楼事业，为了能够进一步的发展，我们决定在发展实体经营的同时走网络的销售路径。具体是建立自己网站，再有就是以目前最大的电子商务平台淘宝网为依托，开设自己的网店。以下是开设淘宝网店的策划：一、店铺简介：二、经营范围：主营各种 时尚、典雅婚纱。三、经营模式：电子商务网络营销（以淘宝平台为主）四、市场分析：1、行业整体分析：根据查阅先关资料和初步的一些市场调查我们发现我国婚纱行业前景还是相当不错的。我们主要就网上这一块对其做分析。21世纪网络普及面甚广、80、90这个庞大的消费群体已成为网销的重点。他们追求时尚、快捷、方便的生活消费方式、网络已成为他们生活的一部分。思想开放对时尚浪漫的追求使他们格外重视对婚姻的装饰，其中婚纱就是他们婚姻不可或缺的一部分。2、具体消费人群分析：75后，网上聊下QQ，看下新闻，很少在网上买东西或者对网上的产品感兴趣，电子商务意识不强；80后，有网购意识，但一般在网上挑选，和现实比对，嫌麻烦，最后还是在现实中购买；85后，思想超前网购意识强，在现实中比对后一般在网上购买，网上订单可能性更大；竞争分析：目前随着婚纱销售租赁行业的发展已有相当规模行业间竞争日趋激烈、但网上这一块正处于发展阶段竞争相对缓和，但随着不断发展竞争也会会变得激烈。由于消费着对品牌的追求一些大的知名的婚纱销售租赁公司会成为较大的竞争对象。五、风险分析：由于网络销售投资相对较小风险也就不会很大。主要的还是网上交易的存在一些风险，不过随着淘宝平台的完善风险也逐渐降低。六、店铺运营流程及人员安排：1、开设淘宝店铺流程（1）准备工作： 个人网银 店铺名 店标 （2）进行注册（另附注册流程）（3）装修：修改店铺二级域名、上传店招、根据经营范围进行分类设置。3、需熟练装修人员一名定期根据发展情况对店铺进行装修调整。4、数据上传即商品的上传。需熟练编辑数据（熟知相关软件如淘宝助理、甩手掌柜等），有一定的文采，会PS之类的图片处理技能的人员两名。保证店铺有一定的数据量，数据要定期的更新。5、需要若干名业务人员保证打字快、使用基本的交流工具（QQ、阿里旺旺），有一定的交流技巧及销售能力。人员要根据时间安排在线工作（具体工作时间安排参考第七项）。人员还要主动的到各个论坛网站发布信息做宣传。（具体宣传方案参考第八项）。6、店铺要有自己固定业务来往的物流公司（申通、汇通、圆通、等），最好有多家，将物流价格压低，降低运输成本，扩大商品辐及范围。需要熟知物流单据流程、商品包装的若干人员做线下发货。七、店铺运营期间所遇问题及处理方法1、技术问题：此类问题主要还是对店铺的打理及维护上、数据处理上，由先关技术人员做处理。2、发货问题：（1）预防为主销售人员要时刻在网上关注货物动向，一旦有问题即使处理（2）由于我方发货出错导致商品发错地，积极与物流工司取得联系协助解决，同时安抚用户。由于是我方原因只要用户提的问提合理，尽量满足，实在不行做退货处理。（3）除特殊节假日物流速度一般较快（3-4）天。若是物流工司原因要其做相关处理。同时安抚顾客。（4）若是顾客问题常见为写错地址，因此网销人员在确定地址之前要反复向客户确定信息避免出错。3、与客户纠纷处理：（1）货物在物流中损伤，找物流公司协商赔偿，向客户说明，可做换货处理。我方在发货时要注意包装。（2）客服人员要尽可能的真实的向顾客介绍产品信息，技术人员要尽可能的展现产品信息，在发货时正确发货。如遇问题积极协商处理。（3）倘若顾客受到货物要适当提醒催促期付款，对于恶意拒不付款着可由网销人员向支付宝第三方做处申请处理解决。客户付完款后要让他做出评价，在我们的诚信付出上让对方做出好评。八、管理：1、人员管理：我们的人员必须保证经常在线，尤其是在一天中的重要时段（10:0011:30、12:3014:00、17:0023:00）当然全天在线更好。2、店铺管理：既然是淘宝店就必须利用淘宝的一些专用软件。例如阿里旺旺（买卖、店铺装修、宣传、学习等）、淘宝助理（数据上传、导入、导出）、甩手掌柜（数据上传、数据复制、窃取数据）。根据不同的季节、活动对店铺进行适当的修饰。八、市场营销：销售是实现商品价值的重要环节，因此市场营销至关重要。由于我们做的是网上营销，因此我们必须采取一些有效的网络宣传手段。具体宣传手段如下：1、 论坛推广：论坛营销推广就是借助论坛人气的特点推广自己产品信息的方法。操作的关键是了解论坛结构，挑选较热的适合自己的可允许的版块贴广告。其次要不时的在论坛上发帖，帖子的内容要让网友感觉有利可图，对其有意。要经常关注帖子，与网友互动。2、 行业信息网站推广（百业网）：百业网是一个全国性的、综合性的信息发布网站，以企业主页的形式，为企业做信息发布，产品推广。那么，我们要如何利用这个收费平台呢?一个很好的办法-信息常更新：每天的定时更新主页内的新闻信息、产品信息，结合我们自己的产品特色，上传一些客人照片。3、 搜索引擎推广（百度）：推广的关键字是尤为重要的，关键字遵循的原则是与网上同类相关的关键字一致，与自身相结合。4、 即时通软件推广（QQ、阿里旺旺）：QQ已经是一种深入人心的交流工具了。据统计QQ同时在想人数已突破1亿，而全国的QQ用户有9亿之多。再则手机的发展已使QQ与手机结合可以说是深的