《停车场管理方案》doc版.doc

停车场管理方案说明：依据各部门负责事项制定此管理方案。商服部说明：免费停车牌由我司统一办理发放1、商家员工享受办理资格审核（见附件一：商家办卡审核表）租约期内商家与我司合作配合良好，档案里无不良记录可享受长期免费停车福利（季度、一年）良好的标准：A、按时缴纳费用无拖欠 B、信誉度及配合度好 C、战略、星级商家 D、无不良记录（例如：无罚单、无保证书、无停电记录、无顾客投诉、无转让） E、呈现正常经营状态，遵守我司经营秩序以上标准均达到视为配合良好商家租约期内商家配合度不太好，档案里有不良记录按当月表现办理月卡不好的标准：A、缴费拖沓 B、对我司现场管理工作不配合（占道经营、不按时营业时间、门前卫生差、私下打牌） C、有不良记录（例如：罚单、写过保证书、有被停电记录、有顾客投诉记录、有转让行为、无理由在办公室大吵大闹）以上标准达到其一视为配合不好商家注：配合不好商家经整改观察后给予先办理1个月期限的卡，如在期限里出现不良记录将不予办理下个月的卡；如在期限里连续3个月记录良好，可批准办理季度卡。租约期内商家长期配合恶劣，档案里不良记录较多无权享受免费停车福利恶劣的标准：A、欠费成习惯 B、毫无诚信 C、不配合商场管理，恶意抹黑商场 D、有2个部门以上不良记录特别内部说明：不予办理的商家数量不超过总数的5%10%，一段时间后，建立在商家遵守经营秩序的前提下，不予办理的商家数量可以逐步减少至全部可以办理。2、商家员工办理停车卡须知取得办卡资格的商家须于每月10日前由店内负责人（或店长）统一将所需办理员工名单及其车辆类型及号码、颜色等信息提交至商服部各楼主（各楼层商家提交到相关楼主）逾期请等下月。（见附件二：办卡登记表）每月15日前商家将拿到楼主办理好的停车卡停车卡需妥善保管，遗失不予补办，可在下次办卡期间提交名单其中员工两轮车的通行证一个季度给予商家办理一次，之前办理过的重新进行核实及更换两轮车通行证。其中商家如果员工出现新增或离职等变化情况商服部给予统一办理。3、商家员工使用停车卡须知停车时需同时出示工牌及停车卡，否则视为无效停车卡仅限本人使用，不得借用及倒卖，一经发现取消停车福利商铺合同期满需退回员工工牌及员工免费停车卡方能退还合同保证金。4、商服部办理停车卡须知核对商家办卡资格1日提醒商家办卡事宜，10日前收到商家提交员工信息需在15日前办理发放完毕，逾期下个月提供名单办理对于季度商家、年度商家需记住其使用到期月份，提前半个月将卡给予办理好及发放到位认真填写商家车辆信息，确保信息无误，建立商家车辆信息电子档，对于机动车将车主资料提供客服部，录入系统。核对及反馈空白卡库存情况，以便企划加印及制作新卡，确保商家能按规定日期内拿到办理好的停车卡5、商家意见解释指南1） 办卡资格的说明：不符合办卡条件的商家分两类（不好、恶劣）对于不好的商家，商服部人员需要向商家说明为什么不好，对于配合不好的商家也是可以给予办理月卡，需考察一个月，在考察期里无新不良记录即可办理下个月停车卡，鼓励商家多配合商场，争取办理季度卡对于配合恶劣商家，商服部人员需要向商家说明以及拿出相应记录，依照公司规定不给予恶劣商家停车福利，这也是对其他商家的公平体现，商家愿意写保证书可考察一个月后给予一次办理月卡的机会，如果在考察及使用期内再次出现恶劣情况，即取消资格。2） 影响业绩：部分商家当业绩下滑的时候会一味的认为是商场停车收费造成的，商服人员应对这一意见作出充分的解释。A、 首先分析我商场免费停车的时候，特别是机动车停车位，一部分被周边居民及附近人员长期暂用，使得停车位比较紧张，目标顾客却很难找到停车位，这样对顾客体验不太好，会对商场有不良影响B、 车位的统一管理势在必行（现状：每逢节假日活动日，都面临交通拥堵），缓解交通压力，让来商场的顾客能出行顺畅C、 短期的调整，顾客和市民都有个适应过程，调整好了，也就接受了（各大商场的停车场均收费，南城除外）D、 分析投诉的商家目标客群是哪些：年轻人，学生没有影响；高端顾客能接受5元停放8小时的费用（微笑堂停放2小时收费5元、沃尔玛4小时）E、 分析商场的模式，商场不同于普通的百货，无法实现统一收银，无法统一依据收银单进行免费停车的操作。F、 大商家及专卖店商家投诉别的商场都有凭购物小票即可免费停车政策：首先和商家解释购物给予顾客免费停车，其实也是商家为顾客买单，我司也刚刚通过联盟商家消费者停车位使用方案，也就是说，我们也可以接纳顾客消费即可免费停车，商家有这方面的需求可以写申请按折扣购买车位使用券（人人乐、星达、百货、KTV。都在实施中）附件一：办卡资格审核表附件二：办卡登记表财务部停车票款管理：1、发票的保管和领用1）、停车场的定额发票面额为：伍角、壹元、伍元和拾元。2）、所有发票由财务部会计统一保管，当发票剩余 100本时，及时购买发票进行补充。3）、会计设发票管理台账，由保安班长领用和缴交后签字。4）、保安部每天（非周末）领用发票面值5元的17本，面值5角的5本；周末领用发票库存量面值5元的22本，面值5角的6本；节假日视情况而定，建议是周末使用量的1.5倍，即为5元的30本，面值5角的10本（备注：现运行实际情况，非周末5元的每天10本，周末15本。非周末0.5元的每天5本，周末8本） 5）、保安班长到会计处领用发票时，须登记领用时间、发票种类、发票起止号码、张数、面值，并由领用人签名。领取时应注意发票是否存在缺号或错号等问题。6）、会计应妥善保管发票，如发票丢失应立即上报。2、票款的缴纳1）、根据领用发票的面额缴纳整本（每本壹佰张）发票款项，收银员开具收款收据给交款人员，收款收据须注明发票种类、发票起止号码、面值。发票用完后，凭收银员开具的收款收据及时到财务部消号，注销后方可领取新的发票。2）、每天早上9:45分，由早班保安班长或收费班长代大夜班的人员，到财务部缴纳大夜班的收费款项；下午15:40分，上晚班的人员先到财务部缴纳昨日晚班的收费款项，然后早班下班人员到财务部缴纳当日收费款项。（收费岗的时间安排）3)、周末或节假日现场收费款项较多时，由值班经理通知收银员，并陪同收银员到现场收款和护送收银员回财务部。4）、晚班下班的收费人员必须有保安班长的陪同回到办公室，把收银的钱箱放入保安部的保险柜，并做好钱箱的交接登记。5）、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。 6）、每天的零钱备用金：四轮车2个收费岗的保安班长每人领用200元，两轮车1个收费岗的保安班长领用300元。每天可到财务部兑换。3、发票章的管理1）、从税局领购的空白发票，使用时财务部必须加盖发票专用章。2）、不得转借或者为他人代盖发票专用章。卡的管理 1、停车卡全部由财务部统一管理，各部门需要使用均从财务部登记领取，财务部由专卖店出纳负责保管及数量的统计。所有卡的进出都要登记，由使用部门填写领卡单，副总以上审批后财务部发放。2、卡的数量剩余？张，由财务部申请购卡并负责制卡。停车卡的制作数量根据用料来确定，须先由财务部门根据各部门申领情况填写制卡申请单（附表一）按照种类、号码段、数量、逐项填列，报请总经理批准同意后方可制作。 3、每个月报表应增加制作做上月卡的使用情况及剩余数量的报告。 4、已发出的卡，无法使用需要报废应交回到财务部统一处理。 停车收费的稽核 1、每个收费岗处安装监控，监控画面连接到中控室2、财务经理与值班总经理每周各自抽查一个全班的工作录像，查看收费人员是否存在收费不给票，收钱不上缴的情况。3、财务经理或者值总随时在收费人员岗位上抽查盘点备用金与票据是否相符；通过系统软件核查进场车辆总数与收入金额是否一致。注：车辆总数=全价收费卡+免费年卡（商家、公共关系）+免费次卡（货车、军车、集装箱等）+折扣次卡（联盟商家）+免费放行无卡车辆（挂军警牌照） 附件三：停车卡领用表 填表时间： NO:停车卡明细种类单位数量卡号段备注年卡张半年卡张季卡张月卡张临时卡张合计张领卡签收人：领用部门负责人：发卡人：财务部经理：会计：领导审批：备注：说明：该表一式一份，由领用部门人员根据用卡内容填列，交给专卖店出纳，该出纳按照卡的保管流程从库房提出，并在该表上填写卡号段，交予会计核对，办理手续。附件四：发票领用登记表序号日期面值数量(张/本)票号领用人销票人销票日期客服部及保安部1. 收费岗突发事件处理流程1) 公务车辆这里所指的公务车辆是挂军警拍照的车辆，其它普通牌照均不算做公务车辆。此类车辆出去时如果不愿意交费收费人员收回车卡后，记录车牌后可以给与放行。收费人员应保证监控车辆进出的监控可以抓拍到车牌号码。值班经理可在电脑调出存放车辆出去时刷卡照片来加以核实，并在记录上签字证明。其它普通牌照车辆如果告诉是政府工作人员，不愿缴费停车费用，处理方式两种：要求先在收费岗处交钱，然后可以凭着发票及工作证到办公室财务部进行报销；不愿意交钱的顾客，收费人员可以告知让其出示工作证并在摄像头前获取抓拍。以上两种方式均不愿意的人，收费人员立即通知值班经理，由值班经理现场处理。高峰期由值总处理。2） 恶意堵塞向值班经理报备，经值总同意后，引导后面车辆从其他通道离场。影响较大，堵塞严重的，报告值总，值总可以根据现场情况进行判断是否可以对后面等待的车辆予以免费放行。保安快速收取后面车辆的停车卡，并表达歉意：“由于道路堵塞，让您久等了，本次免费，欢迎下次光临。”快速引导放行。3） 通常车辆超过1分钟没有前进，滞留车辆达到20辆以上，包括地下车场堵在坡道上的及堵在地上路面上的可以算作严重堵车。经值总判断，保安快速收取后面车辆的停车卡，快速引导放行，并表达歉意。4） 冲卡撞坏栏杆原则上由当班收费岗人员除了收费也应注意维护停车设备完好及正常使用。对于意图冲卡未撞卡无设备损坏，必须加以阻拦根据停车时间收卡缴费。对于冲卡撞卡应进行拦截，要求赔偿及缴费。由于人手原因导致肇事方逃逸的，及时上报并且值班经理快速核实跟进，报警务机构或相关其他机构处理。保安岗交班记录书写详细无遗漏。根据实际情况列入考核或承担相应损失。无追踪或遗漏的，由当班岗位人员承担设备损失。5） 跟车紧不交卡的，丢失卡所有车辆要出，收费人员都应要求出示卡片进行刷卡，次卡刷卡后立即回收。对于跟车紧无法刷卡的，收费人员应先要求顾客倒车 米，重新感应并进行刷卡。若顾客因此不愿交卡或同时拒绝付费，收费人员应耐心解释同时报告值班经理现场处理。顾客将卡丢失无法计时的，丢一张卡赔偿金与停车费合计一百元。顾客如过不愿意交钱，值班经理现场处理。2、特殊车辆管理标准及方法1） 早锻炼，夜市，客人两轮车进入时段设置及方法管理标准为方便晨练及晚夜市客人及商家的方便需求，且确保营业阶段或高峰期两轮车的管理不影响正常秩序为前提，确定22：30至09:00，岗亭道闸处，对两轮车不做拦阻管理，可以进入商场后侧活动及消费。车辆安全自行负责。2） 送货车辆包括两轮进入办法送货车辆进入需要取卡、刷卡或固定送货车辆使用办理的免费停车卡，保安部在岗亭处发放临时送货，取货，通行小票（小票上标注清楚时效要求）。离场时刷卡确认时间，在规定时效内离场的，保安岗收回临时卡片及停车卡（常用型年卡，季卡等，不收回），放行。超过相应时效的，收回停车卡及临时卡片，缴费后放行。3） 卡片时效大型货车1小时之内，免停车费。小型货车（2吨以下，含两轮车），半个小时之内免费停车。以上内容标注在临时小票上，小票用印刷的 上面盖上日期章，注明当日有效。4） 两轮车划定大商家（人人乐）专属停放区域先开放此区域,可停放数量待确定具体区域后再确定,人人乐员工数量总计约300人至350人之间。分班制单次停放在200部左右。若还有可停放区域，可逐步为KTV、游乐场、电影院、卡乐等商家提供停放区域。5） 保安部大夜班应在早上六点统计记录