总店员工培训教案.doc

员工心态培训教案培训对象：在职楼面员工培训方向：1、改善目前人员的心态，提高士气 2、帮助员工调整心态培训时间：培训地点：二楼大厅 前 言 员工心态对于企业究竟有多重要？员工心态培训是企业的微弱需求、普遍需求还是迫切需求？对这些问题的了解，需要我们对与员工心态相关的员工团队管理常见问题进行细致分析。其中，流失率、凝聚力、认同度直接与员工心态问题相关。 员工的流失，表面上看是薪酬经济、发展机会、管理现状的原因。很多看似充分的离职原因背后，真正的问题在于员工自己对事物的不正确认知和不健康心态：薪酬是个人价值的体现，薪酬不高应从自身找原因；发展机会从来都是企业与个人并存的，当企业发展了员工才有更多的空间，当员工提升了业效，企业也会有更多发展机会。 团队缺乏凝聚力的关键，在于员工将个人与团队的利益分割来看，意识不到个人的利益是依附于团队利益基础上的。因此对于团队，没有激情没有责任没有主动性。 企业缺乏认同度，在更大程度上是企业管理、文化、制度的问题，但是，之所以不同的员工对同一家企业有着不同的认同，其原因正是在于，每个人的不同心态。 从以上的分析，员工流失率大、团队缺乏凝聚力、员工的企业认同度低只是问题的表象，真实问题是企业管理系统不完善和员工心态有缺陷。因此，要降低流失率，提升团降凝聚力、增加员工的认同度：一、优化管理系统，强化管理，二、开展心态培训，进行心态引导。心态一、这个月本店本部门本岗位的辞职人员有多少？占了多少比重？他们辞职的原因主要有哪些？(引导员工把所有的辞职原因罗列出来，一个一个的分析)二、从盘点自己开始，首先我们来认识一下自己。l 我是谁l 我的优势是什么，我的弱点是什么l 我的盲点是什么l 我在哪里，我在社会的哪一个层面上l 我还有哪些不知道三、不良的职场众生相，你有没有？l 此处不留爷，自有留爷处l 人往高处走，水往低处流l 各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜l 老子天下第一l 我已尽力，无能为力l 我只是个打工的，其他的事我不管l 反正我就是对的，你们都错了-在座的每一个人都可以对照一下，在我们的日常工作中，我们有没有过这样的想法？有没有过这样的心态？九个人过桥的试验l 教授说：你们九个人听我的指挥，从这里走过独木桥对面，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。大家顺利过桥l 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 大家吓了一跳l 教授问：现在你们谁敢走回来？没有人敢走了l 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人敢尝试过桥l 愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。l 教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。l 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。 -良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。 心态影响能力四、心态决定命运古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。 -这个故事中，你认为真的是那口棺材灵吗 秀才做梦的故事 古时候，有一个秀才，寒窗苦读十载，到了科举的时候就进京赶考，住在一间出过很多状元的客栈。一天晚上他连续做了三个梦，第一个梦见他扛着锄头在墙上种白菜，第二个梦见自己在大雨中戴着斗笠还披着蓑衣，第二个梦见自己跟心爱的表妹躺在床上，但是背对着背。醒来后，秀才觉得很奇怪，于是他就去附近的庙里找一位大师给他解梦，大师听完他的描述后连连摇头说不好了。秀才问为什么？大师就把他的见解娓娓道来：第一个梦你在墙上种白菜，那不是白种吗？第二个梦你戴着斗笠还披蓑衣，那不是多此一举吗？第三个你和你心爱的表妹躺在床上但是背对着背，那不是没戏吗？所以说啊，我劝你还是别参加考试了！秀才听完后觉得很有道理，就决定放弃考试回去准备明年再来，在客栈退房的时候，客栈老板觉得很奇怪。这小伙书读得不错啊，怎么还没到考试的时候就要回家去呢。于是他就问秀才怎么回事？秀才见老板平时对他挺照顾的，就把事情的经过跟他说了，老板听完，连连摇头说秀才糊涂。明明是好兆头嘛，怎么会是白种、多此一举、没戏呢？秀才问为什么？老板也娓娓道来：你在墙上种白菜，那不是高中吗？你戴着斗笠还披蓑衣，那不是有备无患吗？你跟你表妹背对着背，那是说你小子到了翻身的时候啦？秀才听完恍然大悟，决定留下来参加考试。结果，秀才高中状元。有些事情是很好玩的，你选择从哪个角度去看待问题你就会得到什么结果选择乐观，你会收获好心情好结果 选择悲观，你会一无所获加情绪低落如果你是秀才 你怎么选择？l 吃草莓的故事一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，如果当时挂在半空中的那个人是你，你如何选择？他选择吃草莓，吃草莓这种心态就是活在当下。你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了有人说，马上就要死了，还吃什么？他不是没死吗？机会在动态中出现，没准老虎走了，他还可以爬上来这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定毫不犹豫的回答吃草莓孩子比大人快乐，因为他们活在当下 活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。有人说，我对我的现状不满意，怎么办？你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。（没有袜子、没有鞋子、光脚、没有脚四种情况） 以怎样的心态工作积极的心态主动的心态 什么叫主动？l 主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。l 在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。l 我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。l 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己双赢的心态杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。包容的心态 自信的心态 行动的心态学习的心态 老板的心态全力以赴的心态一个猎人带着猎狗去打猎，这时从草丛里跑出一只兔子，猎人举枪射击，兔子被打伤后仓皇逃窜。猎人于是命令猎狗把兔子追回来。过了一会猎狗回来了，尽管它已经尽力了，可并没有抓住兔子。猎人生气地说：“你怎么连一只受伤的兔子都不如。”那只兔子逃回去后，其他兔子好奇地问：“你都受伤了，是怎么逃回来的？”受伤的兔子说：“那只猎狗只是为了完成主人的命令在尽力而为，而我则是为了活命在全力以赴。”合作的心态西游记中的唐僧师徒四人就是一个很好的合作团队。从一个角度来看，对手又是帮助你更清楚地了解自己弱点在哪里的贵人，感谢对手就是力量，感谢对手就是财富。 感恩的心态 你是哪一只鸟儿很久以前，曾经有三只小鸟，它们一起出生，一起长大，等到羽翼丰满的时候，一起寻找成家立业的地方。 它们飞过了很多高山、河流和丛林，飞到一座小山上。一只小鸟落到一棵树上说：“这里真好，真高。你们看，那成群的鸡鸭牛羊，甚至大名鼎鼎的千里马都在羡慕地向我仰望呢。能够生活在这里，我们应该满足了。”它决定在这里停留，不再往前飞了 另外两只小鸟却失望地摇了摇头说：“你既然满足，就留在这里吧，我们还想到更高的地方去看看。” 这两只小鸟继续飞行，它们的翅膀变得更强壮了，终于飞到了五彩痖斓的云彩里。其中一只陶醉了，情不自禁地引吭高歌起来，它沾沾自喜地说：“我不想再飞了，这辈子能飞上云端，便是最大的成就了，你不觉得已经十分了不起了吗？” 另一只鸟很难过地说：“不，我坚信一定还有更高的境界。遗憾的是，现在我只能独自去追求了。” 说完，它振翅翱翔，向着云霄，向着太阳，执著地飞去 最后，落在树上的小鸟成了麻雀，留在云端的成了大雁，飞向太阳的成了雄鹰。 麻雀、大雁和雄鹰，它们的命运为什么不同呢？虽然是小故事，但却蕴含了深刻的意义，无论你来自哪个行业，至少你此刻的心态和信念、选择，决定着你以后的人生，很多时候我们在哀叹为什么别人可以混的那么好，别人为什么可以买得起房、买的起车.艳羡之余，也不过自是感叹一番，世道不公！而真正的从内心问问自己、检讨自己却很少很少，今天之所以以餐厅员工来说，主要是因为餐饮业作为服务行业，很多的人认为是没有前途可言的，于是来来去去，什么收获也没有，还怪唔错了行业，看看这个故事，或许对你有所启发，无论你来自哪里，只要你想找到为什么你至今毫无改变的原因所在启示： 一个很明确的答案就是：它们对自我的要求不同。麻雀满足于树梢，所以它的世