如何与初次见面的客户自我介绍和交谈.doc

一， 如何与初次见面的客户的自我介绍和交谈1， 面带微笑的简单介绍自己（如：您好，我是广东美星的设计师。）同时双手递给业主名片（名片正面朝上，名字正向客户）2， 请问先生或大姐贵姓（注意称呼方式：比如小姐，北方比较避忌）3， 向客户简述公司装修流程4， 大概询问客户这个房子的作用和常住的成员以及年龄，性别5， 态度诚恳，仔细聆听客户的装修要求，并做好笔记（包括：风格，区域功能，采暖方式。等。想办法套出业主的心里价位）6， 如无特殊情况，在和客户沟通的过程中不接手机，不和其他人闲聊，不东张西望（但也不要老盯着客户看）。须接电话必须要向客户线打声招呼：“不好意思，我先接个电话“，在得到客户的同意后接听二， 如何给客户简单而全面的介绍公司品牌1， 全国一百多家的连锁公司（总部在广州），专业的设计施工，一条龙服务（前期免费设计，定金纳入工程款）2， 南方设计，南方工艺，南方服务（专业的多人设计小组，可上门服务）3， 工地完工结算后提供隐蔽工程水电图4， 全国工地质量联保（各个工种的保修年限）5， 专业的监工监理，设计师的称心服务6， 各个工种的交接和协调（施工流程）三， 熟识业主自购材料，常用电器A， 业主自购材料1， 灯具（吊灯类，吸顶灯类，射灯类，筒灯类，壁灯类，台灯，地灯，格栅灯类，园林灯类，灯带类。等等）2， 洁具（水龙头，淋浴洒，浴缸，整体浴房，洗手盆，马桶，拖把池，端便池，尿兜。等等）3， 五金类（锁类，五金挂件，拉手，门吸，挂衣架，地漏，软管。等等）4， 地砖类（仿古砖：300*300，500*500，600*600，300*600，600*1200） （抛光砖：600*600，800*800，1000*1000，1200*1200）5， 墙砖类（釉面砖：250*250，250*300，300*300，300*450，300*600） （仿古砖：150*150，300*450，300*600）6， 石材类（天然大理石，人工大理石，透光石，砂岩石，青石板，仿古石材。等等）7， 地板类（竹地板，用木龙骨架。尺寸12，15，18/厘） (复合地板，地面要找平。尺寸8,12,15/厘) （实木复合地板，地面要找平。尺寸12，15，18，19/厘） （实木地板，用木龙骨架。尺寸12，15，18，19/厘）8壁纸类（普通壁纸，有质感，立体感，款式多样！但容易坏） （液体壁纸，感觉比较呆板，但胜在耐用，跟墙漆一样） （墙面手绘，新兴墙面处理手法，可局部起点缀作用）9，厨具类（地柜，吊柜）10，采暖类（地暖：水暖“水管地面环绕”，电暖“电线地面环绕”，电热膜） （暖气片：型号“H-600，H-1200，H-1500,H-1800/各种样式的都有） （柜式空调，挂式空调，中央空调，常见几种品牌：三菱重工，大金，格力，海尔，美的）B,常用电器电视，电话，电脑，音放，影碟机，投影机，饮水机，冰箱，电池炉，洗衣机，风筒，豆浆机，微波炉，消毒碗柜，抽油烟机，电饭煲，厨宝，热水器，打印机，。等等四， 详细挂式的设计与施工流程1， 设计流程咨询现场测量方案设计认可初步预算签订协议出施工图、效果图以及确定图纸按图出第二次预算签订合同开工2施工流程 进场泥瓦工水电工木工扇灰油漆工软件安装保洁施工质量验收出具保修卡（各个工种交叉进行，保证工程进度）五， 熟识公司的基本施工材料1， 泥工类：水泥（32.5#大巨龙牌） 中沙（水泥沙相对比例一般是1：3） 防水剂（德高防水）2， 水电工：强电（广东惠州通报BVV电线）控制线1.5平方，灯线，开关2.5平方，专线4平方，中央空调主机一般在6-12平方 弱电（电话线，电视线，电脑线用的是深圳寻道牌，防盗监控系统线，音响线。等） 线管（包括PVC线管，黄腊管） 配电箱（正泰空气开关），弱电箱 进水管（4/6公分爱康抗菌管：不分冷热水，4/6公分金牛管“分冷热水”） 排水管（PVC联塑5公分管） 排污管（PVC联塑11公分管）其配件包括：过桥，三通，弯头，直接，内牙外牙，堵头，等径接头，异径接头，生胶带，胶粒3， 木工：大芯板（兔宝宝木业E1级：15，18/厘） 夹板 （兔宝宝木业E1级：3，5，9，12，15/厘） 饰面板（兔宝宝木业，饰面板类：3，5/厘） 免漆板（同等的有：波音板，保丽板：3/厘） 木线条（强胜木线条，15*20，15*30/厘） 铝扣板（广州神锋牌300*300/长条形：w-150。国际0，6/厘），轻钢龙骨，角线 石膏板（格瑞或洛菲尔（山东或北京）9，12/厘） 木龙骨（说是说30*40mm实际是25*35mm杉木方） 防潮 （珍珠棉，防潮宝） 地面保护（珍珠棉，纤维板）其配件包括：万能胶，白乳胶，玻璃胶，钢钉，马钉，文钉，排钉，螺丝，拉爆螺丝4， 漆灰工：墙面面漆（立邦二代全效净味5合1/两遍“防水防霉，耐擦，抗菌，超低气味，高盖遮力”） 前面底漆（立邦时时丽通用底漆/两遍） 环保腻子粉（微山湖牌） 木制清漆（长颈鹿牌，分：亚光漆，半亚光漆，亮光漆。工艺：刷漆，喷漆）其配件包括：分色纸，牛皮纸或网带，环氧树脂（板与板之间补缝用的），石膏粉（石膏板上补缝用的），白乳胶六， 如何让跟客户谈报价1， 前期沟通要先摸清客户的心里价位2， 熟识公司基本报价单材料市场价以及公司施工工艺3， 除活动外，一般不主动说报价折扣