厂方促销员工作条例.doc

厂方促销员工作条例 在欧尚超市工作的厂方促销人员必须经过欧尚的培训，服从本公司的统一管理，严格遵守公司的下列规章制度：行为准则:1. 严格遵守商场的安全程序和规范，听从指挥，有义务制止一切违章操作行为。保证本岗位工作地点和设备、工具的安全、整洁，并正确使用防护用品。2. 如商场突发危机事件，促销员应及时向商场工作人员反映和报告，积极参与事故应急和抢救工作。3. 如发现商场工作人员或其他促销员的不安全操作行为应当予以制止，同时有义务制止顾客的不安全行为。4. 厂方的促销员进入欧尚商场时必须在欧尚人事部登记并办理促销员胸卡。任何促销员没有胸卡不得进入商场，不得私自将胸卡转借他人使用。5. 促销员必须执有权限胸卡才能进入仓库，任何时候促销员不得进入仓库收货区。6. 严格遵守部门的工作排班表，准时上下班。上下岗、工间休息或外出就餐均需按规定打卡。7. 促销员工作期间进出商场走员工通道，严禁从其他通道入内。8. 长期促销员可将私人物品寄存于门店促销员更衣箱内，严禁带入商场，严禁存放于供顾客使用的自动寄包柜。门店内促销员更衣箱未采用自动寄包柜的，具体操作参照门店促销员更衣箱管理规定。9. 严禁违规穿越收银线。10. 工作期间不得擅自离岗串岗、聚众聊天、商场闲逛、坐下休息及依靠货架或从事其他不适当的行为。工作期间不得争执，严禁打架斗殴。11. 除正常休息时间外，所有促销员必须于展示促销现场站立。促销员用餐时间由各商场部门经理根据工作排班安排。12. 严禁在工作时间内购物，工作时间外购物请走顾客通道，严禁使用员工通道。13. 促销员在非工作时间购物不可多拿赠品，赠品获得的方式与数量同其他顾客。14. 促销员(包括厂方的业务员或其他管理层)不允许在欧尚商场内拍照、摄影，不得帮助厂方或其他公司抄写商品价格。15. 不得同顾客争抢欧尚商场的休闲和购物相关公共设施。16. 促销员应保护欧尚的财产和设施。如有损坏，按照该财产和设施的采购成本赔偿。17. 促销员退场，必须在退场后三天内至人事部办理退场手续。促销员仪容仪表：1. 所有厂方促销人员必须穿着欧尚公司统一制服。严禁穿着厂方服装，如化妆品部门或其他有必要穿着厂方统一制服的促销员，应事先经过欧尚人事部门审核，工作期间服装应整洁干净、无污垢、无破损。l 促销员着厂方统一的制服要求：制服应大方得体，简洁清爽，有明显的公司标志；女性促销员若佩戴耳环款式不宜夸张，且没有安全隐患。商场人事部可对厂方提供的自备制服进行审核，并有权拒绝不符合欧尚商场要求的制服进入欧尚商场。l 促销员的仪表必须整洁、得体，不得佩带样式夸张的饰品, 食品相关促销员更应注意手部的清洁卫生。生鲜，大众消费品试吃等促销员按公司规定佩戴口罩。2. 促销员在上班时间内须按公司规定佩戴胸卡，胸卡不得转让他人，严禁私自改动或制作胸卡；胸卡遗失请速至人事办公室办理遗失手续，遗失补办标准参照我司员工标准。顾客服务：1. 工作期间促销员应保持谈吐得体、热情，正确使用礼貌用语，如您好，欢迎光临，谢谢，再见等，务必微笑友好对待顾客，随时随地为顾客服务。2. 促销员不得以任何理由拒绝或敷衍搪塞顾客的合理要求，禁止使用“该商品不归我管”，“不知道”等类似语言回答顾客的询问。3. 促销员不得以任何理由与顾客发生争吵，辱骂顾客。4. 促销员不得以任何方式贬低其他公司及其同类或类似产品，或在商场内使用误导性虚假宣传、强卖等促销技巧，也不可与其它品牌的促销人员抢单。不得有任何打扰或妨碍其他员工工作的行为。5. 促销员不得在上班期间食用食品，如需饮水必须到员工餐厅。6. 促销员在服务顾客时不允许接听手机，如有紧急情况确需接听手机的，需妥当安排好顾客服务工作，避开顾客到后区接听。7. 促销员不得随便向顾客作出关于送货、退货或换货等承诺。如顾客对该等事项存有疑问，促销员应告知顾客向欧尚商场服务台咨询。8. 促销员不得欺骗顾客、歧视顾客、误导顾客。不明损耗：1. 未经允许不得将商品拿离货架，不得以任何理由挪用公司商品和财产。2. 不经许可严禁改动排面及任何标签，禁止在货架上放置任何广告物品。3. 不得以个人目的保留正在销售的商品，该行为将被视为偷盗。4. 未经许可不得因任何理由、以任何方式宴请欧尚公司员工或向其赠送礼品、现金。5. 严禁在吸烟室外的任何场所吸烟。6. 不准酒后上班或工作及休息间隙喝酒。7. 未经商场同意，不准在商场区域内张贴广告或分发宣传品等促销活动。8. 不得以任何理由将商场的生意介绍到他处。9. 严格遵守消防，安全等有关规定，做好消防安全工作。10. 做好本区域内的清洁卫生工作，包括清洁所有的废纸、废纸箱，陈列商品必须堆放整齐。违规处罚：1. 如下违规现象将被立即停职退场：偷盗；擅自将商品拿离货架；辱骂顾客或与顾客打架；违禁吸烟；其它情节严重的违规现象。2. 对其它违反促销人员工作条例的现象处罚为：第一次，口头警告；第二