中国计量学院质量管理试卷A及答案.doc

中国计量学院200 7 200 8 学年第 二 学期 质量管理 课程考试试卷（A）开课二级学院： 经济与管理学院 ，考试时间： 年_月_日 时考试形式：闭卷、开卷，允许带 入场考生姓名： 学号： 专业： 班级： 题序一二三四五六七八九总分得分评卷人一、选择题（201分=20分）。1、提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（ ）。A、田口玄一 B、石川馨 C、克劳斯比 D、朱兰2、统计过程控制是由（ ）首先提出来的。A、戴明 B、休哈特 C、爱德华兹 D、石川馨3、废品损失费应计入（ ）。 A、预防成本 B、鉴定成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本4、某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是一种 （ ）。 A、内部审核 B、第一审核 C、第二方审核 D、第三审核5、在正交试验设计中，因素数为4，每个因素都取4个水平，应该选择的正交表为（ ）。A、L4（44） B、L8（45） C、L12（45） D、L16（45）6、纠正措施是（ ）所采取的措施。 A为消除已发现的不合格原因 B. 对不合格品 C为防止不合格品可能发生 D. 为返工返修等 7、关于分层法，正确的说法是（ ）。 A它经常与其它方法一起使用 B. 分层法经常按数量多少进行分层 C分层法与经验无关 D. 分层适当是指分层越细越好 8、ISO2859计数调整型抽样检验国际标准规定了（ ）检验水平。A、4种 B、5种 C、6种 D、7种9、关于因果图，下面几种观点中错误的是（ ）。 A、确定原因应尽可能具体 B、因果图本身也需要不断改进 C、最终往往因素越少越有效 D、可以同时分析两个以上的质量问题10、下面的质量管理工具可以用来查看两个变量相关关系的是（ ）。A、直方图 B、控制图 C、排列图 D、散布图11、质量保证是质量管理的一部分，致力于（ ）。 A、满足质量要求 B、增强满足质量要求的能力 C、制定并实施质量方针和质量目标 D、提供质量要求会得到满足的信任 12、正交表Ln(tq)代号中，t表示正交表的（ ）。A、试验次数 B、因素数 C、水平数 D、行或列13、在5S现场管理中，将现场的东西区分为需要的和不需要的是（ ）。A、整理 B、整顿 C、清扫 D、清洁14、有一个B类不合格，两个C类不合格的产品是（ ）。A、A类不合格品 B、B类不合格品 C、C类不合格品 D、合格品15、连续批的抽样检验拟采用（ ）。A、标准型抽样 B、调整型抽样 C、二者均可 D、二者均不行16、下面不属于朱兰质量管理三步曲之一的是（ ）。A、质量策划 B、质量保证 C、质量控制 D、质量改进17、关于控制图，下面说法正确的是（ ）。A、控制图在任何情况下都会同时发生两类错误的判断；B、控制图在判稳的情况下只可能发生第二类错误的判断；C、控制图在判异的情况下只可能发生第二类错误的判断；D、以上说法都不对。18、关于过程能力和过程能力指数的说法正确的是（ ）。A、过程能力越大，不合格品率肯定越小；B、过程能力越大，过程能力指数也越大；C、过程能力指数越大，不合格品率越小；D、以上说法都不对。19、关于QC七大手法，下列说法正确的是（ ）。A、排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目；B、因果图是寻找产生质量问题的主要原因；C、直方图是对综合性的数据进行分层；D、以上说法都正确。20、关于质量波动，下面说法最合适的是（ ）。A、正常波动是由随机性的原因引起的；B、异常波动可以完全消除；C、正常波动可以控制在一个合理的范围之内；D、以上说法都正确。、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进 7、UCL、CL、LCL； 8、质量改进；9、适宜性、有效性和充分性。二、填空题（每空1分，共20分）。1、质量是指一组固有特性满足 要求 的程度。2、排列图是建立在关键的少数和次要的多数或帕累托原理 的基础上。3、质量特性数据有 计量值和计数值 两大类。4、正交表的两大特点是均匀分散性和整齐可比性。5、质量审核按审核对象可以分为 产品质量审核、过程审核和体系审核。6、2000版ISO9001标准的四大过程是 管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进。7、控制图的控制上限表示符号为 UCL，中心线的表示符号为CL，控制下限的表示符号为LCL。8、质量改进 是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。9、管理评审为确保质量管理体系持续的适宜性、有效性和充分性 三、简答题（56分=30分）。1、简述KANO顾客满意度模型。2、简述控制图的3原理及其两类错误。3、简述2000版ISO9000族标准的结构。4、简述质量管理八项原则。5、质量改进的一般步骤（PDCA循环八个步骤）。四、计算题（第1题12分，第2题10分，第3题8分，共30分）。1、已知某零件尺寸要求或技术标准为300.023mm，抽样200件，实测后求得为29.997mm，S=0.007，试计算修正过程能力指数并估计不合格品率。（标准正态分布表见本试卷第8页）2、某企业加工一零部件的Y的目标值为m=35mm，功能界限=2.5mm，丧失功能的损失为=100元。（1）求损失函数中的系数K；（2）已知不合格时的返修费为A=10元，求容差；（3）若该产品的加工值为Y=33mm，此产品该不该投放市场。3、某厂为提高某一种产品的硬度，进行正交试验设计，选定的因素水平表如下：因素水平促进剂用量A氧化锌总量B促进剂D所占比例C12.9125%23.1330%33.3535%现用正交表L9（34）进行试验，试验计划及结果如下表：因素试验号ABCD硬度y111113121222543133338421235352231496231242731325783213629332164试通过极差分析确定适宜的因素水平组合及因素的显著性次序。标准正态分布数值表X0.000.010.020.030.040.050.060.070.080.090.00.10.20.30.40.50.60.70.80.91.01.11.21.31.41.51.61.71.81.92.02.12.22.32.42.52.62.72.82.90.500 00.539 80.579 30.617 90.655 40.691 50.725 70.758 00.788 10.815 90.841 30.864 30.884 90.903 20.919 20.933 20.945 20.955 40.964 10.971 30.977 20.982 10.986 10.989 30.991 80.993 80.995 30.996 50.997 40.998 10.504 00.543 80.583 20.621 70.659 10.695 00.729 10.761 10.791 00.818 60.843 80.866 50.886 90.904 90.920 70.934 50.946 30.956 40.964 80.971 90.977 80.982 60.986 40.989 60.992 00.994 00.995 50.996 60.997 50.998 20.508 00.547 80.587 10.625 50.662 80.698 50.732 40.764 20.793 90.821 20.846 10.868 60.888 80.906 60.922 20.935 70.947 40.957 30.965 60.972 60.978 30.983 00.986 80.989 80.992 20.994 10.995 60.996 70.997 60.998 20.512 00.551 70.591 00.629 30.666 40.701 90.735 70.767 30.796 70.823 80.848 50.870 80.890 70.908 20.923 60.937 00.948 40.958 20.966 40.973 20.978 80.983 40.987 10.990 10.992 50.994 30.995 70.996 80.997 70.998 30.516 00.555 70.594 80.633 10.670 00.705 40.738 90.770 30.799 50.826 40.850 80.872 90.892 50.909 90.925 10.938 20.949 50.959 10.967 20.973 80.979 30.983 80.987 40.990 40.992 70.994 50.995 90.996 90.997 70.998 40.519 90.559 60.598 70.636 80.673 60.708 80.742 20.773 40.802 30.828 90.853 10.874 90.894 40.911 50.926 50.939 40.950 50.959 90.967 80.974 40.979 80.984 20.987 80.990 60.992 90.994 60.996 00.997 00.997 80.998 40.523 90.563 60.602 60.640 40.677 20.712 30.745 40.776 40.805 10.835 50.855 40.877 00.896 20.913 10.927 90.940 60.951 50.960 80.968 60.975 00.980 30.984 60.988 10.990 90.993 10.994 80.996 10.997 10.997 90.998 50.527 90.567 50.606 40.644 30.680 80.715 70.748 60.779 40.807 80.834 00.857 70.879 00.898 00.914 70.929 20.941 80.952 50.961 60.969 30.975 60.980 80.985 00.988 40.991 10.993 20.994 90.996 20.997 20.997 90.998 50.531 90.571 40.610 30.648 00.684 40.719 00.751 70.782 30.810 60.836 50.859 90.881 00.899 70.916 20.930 60.943 00.953 50.962 50.970 00.976 20.981 20.985 40.988 70.991 30.993 40.995 10.996 30.997 30.998 00.998 60.535 90.575 30.614 10.651 70.687 90.722 40.754 90.785 20.813 30.838 90.862 10.883 00.901 50.917 70.931 90.944 10.953 50.963 30.970 60.976 70.981 70.985 70.989 00.991 60.993 60.995 20.996 40.997 40.998 10.998 6X0.00.10.20.30.40.50.60.70.80.930.998 70.999 00.999 30.999 50.999 70.999 80.999 80.999 90.999 91.000 0中国计量学院200 7 200 8 学年第 二 学期 质量管理学 课程试卷（A）参考答案及评分标准开课二级学院： 经济与管理学院 ，学生班级： ，教师： 一、选择题（201分=20分）。1、D 2、B 3、C 4、C 5、D 6、A 7、A 8、D 9、D 10、D11、C 12、C 13、A 14、B 15、B 16、B 17、B 18、C 19、A 20、D二、填空题（每空1分，共20分）。1、要求； 2、关键的少数和次要的多数或帕累托原理 3、计量值和计数值； 4、均匀分散性和整齐可比性； 5、产品质量审核、过程审核和体系审核； 6、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进 7、UCL、CL、LCL； 8、质量改进；9、适宜性、有效性和充分性。三、简答题（56分=30分）。1、画出模型2分；对照模型阐述三种质量特性4分；理所当然型质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。2、说出两类错判3分，简述3原理3分。两类错判：第一类错判是指将处于控制状态的过程判为失控；第二类错判是指将失控的过程判为处于稳定的状态。3原理是指控制图的上下控制界限分别为3，此时，可以使两类错判总和的概率达到最小。3、 1）核心标准：ISO9000质量管理体系基础、ISO9001质量管理体系要求、ISO9004质量管理体系业绩改进指南、ISO19011质量和环境管理体系审核指南；2）其他标准：ISO10012测量控制系统；3）技术报告：ISO/TR10005、ISO/TR10006、ISO/TR10007、ISO/TR10013、ISO/TR10014、ISO/TR10015、ISO/TR10017；4）小册子：质量管理原则、选择和使用指南、小型组织实施指南。（写出核心标准4分，其他3种标准2分）4、以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系。5、第1步，分析现状，找出存在的质量问题；第2步，分析产生质量问题的各种影响因素；第3步，找出影响质量的主要因素；第4步，制定技术、组织的措施和方案；第5步，按