最好的市场部岗位职责.doc

市场部基本管理制度一 目的目的明确本部门员工的岗位职责和准则，规范工作行为，提高工作效率。二 范围市场部员工三内容1 市场部组织架构图业 务 部经理业 务 部经 理 助 理接单 文员资料工程师审单 文员跟 单 员对帐 文员资料 文员2 团结精神 团结一心，主动热忱，永远和客户在一起，以客户的需求为归依。3 员工岗位职责31 经理职责311 对总经理负责，安排本部门的工作，行使本部门行政指挥、调度权；312 对产品销售和货款的回收负责 拟定销售目标和回款目标，保证目标的实现；313 拟定产品销售价格政策，报总经理批准；314 负责产品销售合同评审和销售价格的审核及对新客户的考察评估；315 根据市场信息，做好市场预测，拟定营销战略、竞争分析及侧略；316 负责执行公司各项规章制度，执行公司方针目标、各项决策和指令；317 拟定内部管理规范及具体制度，并予实施；318 负责拟定本部门的工作标准，工作任务的分配，职责的确定；319 负责搞好对产品销售外派机构的管理；3110负责监督检查本部门员工的工作质量，对其指导、能力培训和考核；3111对本部门不服从指挥、调度者有处置权，对违规犯纪者有处罚权；3112有权提出对本部门员工工作的奖罚建议；3113积极完成总经理或董事长交办的其他任务；3114严守公司商业机密。32 经理助理岗位职责321 对市场部经理负责，绝对执行其经理的决定，协助经理搞好本部门各项工作；322 当本部门经理不在时，代理行使本部门的行政管理、调度、指挥权；323 对部门经理授权的工作负责；324 对本部门不服从其安排、调度、指挥和违反规章者有处置权；325 积极完成上司交办的其他任务；326 严守公司商业机密。33 业务员职责331 对市场部经理负责，绝对服从经理及其助理的安排调度；332 负责产品销售和新客户的开发3321 负责市场的调查、客户信息的收集：33211 调查了解、收集电子行业市场动态：行业发展情况、价格波动情况；33212 收集到的市场信息传给资料文员建立信息库，并随时向本部门经理汇报。3322 负责新客户的开发：对所开发的新客户需填写（客户档案）交部门经理审核。33221 根据收集的信息，选择目标市场，认知潜在客户；33222 确定目标客户，选择信誉和实力，攻关，发展新客户，按时超额完成公司所定的指标。333 协助财务部负责到期货款的催收工作：3331 协助对帐文员搞好产品销售结算，对销售月结单进行核对，催促客户确认，及时交回财务部；3332 负责货款的回收，按时完成其部门经理下达的回款目标。334 做好售后服务，稳定现在客户： 定期探访对已合作的客户，随时了解客户的需求及对公司产品的评价，是满意或是抱怨，抱怨信息及时反馈到上司及公司相关人员，催促公司相关人员做出正确合理的处理，直至让客户满意为止。335 积极完成上司交办的其他任务；336 严守公司商业机密。34 审单文员职责341 对市场部经理负责，绝对服从经理及其助理的安排调度；342 负责订单审核工作：3421 审查所有客户下达的订单，即负责订单的评审工作：34211 审查订单的完整性，资料是否齐全： 审查型号、规格、数量、工艺、价格、教期及其他要求，看其是新单还是返单、返单有无更改等；34212 审查可行性： 是新单或是更改的返单，立即知会资料工程师进行工程资料审查，并与公司相关部门协商，会签（资料评审单）。根据公司的生产技术条件，公司是否能生产制造，重要的报本部门经理或总经理批准。34213 根据公司的基本单价目录，审查价格是否合理：342131 监督和审查业务员向客户报的价格是否在公司确定的标准范围内，是否经本部门经理或总经理批准；342132 非业务员联系的新客户立即知会本部门经理审核。342133 返单工程资料有改动，重新审查资料和单价，知会相关业务员、本部门经理是否重新报价；返单价格变动的，立即报部门经理批准。34214 审查交货期： 根据公司产品在线进度状况、生产能力和客户订单的轻重缓急，审查能否满足客户的交货期，并与客户协商合理交期；3422 及时回复客户，制作报价单：所有事项审查完备后，立即回复客户，价格、交期、与客户沟通，直至达成一致意见；3423 负责订单签收确认，记录准确时间；3424 及时向接单文员下达生产通知，并同时提供下单资料。343 做好订单的统计工作；344 协助对帐文员搞好产品销售结算；345 积极完成上司交办的其他任务；346 严守公司商业机密；347 岗位要求：熟悉公司产品价格，掌握订单接受技巧，了解生产工艺流程和公司的生产能力。35 资料审核工程师职责351 对市场部经理负责，绝对服从经理及其助理的安排调度；352 负责定时（5-10分钟）接受Emall资料，初步审查所有客户的工程资料，填写资料评审单：3521 负责审查工程资料的完整性和唯一性：审查产品工程资料是否齐全，是否清楚、明确，是否唯一，与客户沟通、进行澄清、补充；3522 审查工程资料的适用性：审查客户工程资料是否对公司适用。不适用，立即知会相关业务员并与客户沟通；3523 审查工程资料在公司技术上的可行性：对新单或有技术更改的返单工程资料，做资料评审，根据目前我司生产条件、技术水准，是否能达到客户的技术要求，品质要求。不性，立即知会业务员和部门经理处理。353 负责制作产品排版图：根据客户要求及公司的生产条件，按最高材料利用率对产品进行拼版。354 负责将审查后的工程资料、图纸及补充资料和排版资料一并传送给审单文员；355 负责对接收到的所有资料即时处理：3551 接收到的工程资料按以上程序及时处理；3552 接收到催货、品质投诉等其他资料，及时知会本部门相关文员妥善处理：3553 接收到新订单资料即时知会相关业务员或接单文员。356 积极完成上司交办的其他任务；357 严守公司商业机密；36 接单文员职责361 对市场部经理负责，绝对服从经理及其助理的安排调度；362 负责下单工作：根据审单文员的下单通知和资料评审工程师的资料后，即时下单到相关部门。3621 无更改的返单，确定生产编号，直接向相关部门下达生产通知；3622 有更改的返单，按规定修改版本号，确定生产编号，将与资料工程师审查后的客户资料一并下达工程部。3623 新单，确定版本号和生产编号，将与资料工程师审查后的客户资料一并转到工程部，下达生产通知。3624 负责下单登记，明确下单的准确时间；363 负责市场部与工程部之间关于客户资料的沟通；364 负责客户相关资料和下单文件的登记、分类、列清单、建档与保管；3641 保管客户直接资料：磁盘信息、技术要求、（样板、图纸、文字说明）、工具（菲林、模具、测试架）等；3642 保管客户补充资料：客户口述或电话等形式向业务员或其他文员提出的要求，经相关人员记录签字，也成客户资料的组成部分；3643 分类整理下单文件资料。365 配合审单文员做好订单的评审工作；366 积极完成上司交办的其他任务；367 严守公司商业机密；37 跟单员371 对市场部经理负责，绝对服从经理及其助理的安排调度；372 负责跟单工作，即产品生产进度的跟催；3721 随时察看下单情况，对照制作要求，全程监督计划提供的WIP早线状况，并负责产品模具的跟踪；3722 根据生产进度，及时刷新跟单记录，并催促相关部门按时完成；3723 按时向相关业务员提供订单生产进度表，以便业务员了解其订单落实情况；3724 依客户要求催促生产计划部安排出货。373 做好客户服务：3731 接收登记客户各种形式的抱怨、投诉，并迅速联络到相关部门，跟踪处理制度，主动回复客户；3732 负责交期更改的内外联络工作；37321 公司内部原因交期的延误与客户即时沟通，以求客户谅解；37322 客户要求交期更改，迅速联络生产计划部能否满足客户要求，及时回复客户结果，交期达成一致后，知会下单文员更改交期。374 对未达成的交期及时向部门经理汇报，以便上层及时督促工厂的生产进度；375 积极完成上司交办的其他任务；376 严守公司商业机密；38 对帐文员职责381 对市场部经理负责，绝对服从经理及其助理的安排调度；382 负责建立健全销售往来帐本，包括转厂报关帐，做好销售核对结算工作；3821 负责每日出货单和退货单（产品型号、规格、数量）回签记录3822 负责所有客户销售月结单的制作与核对，按时上交客户确认的月结单到财务部；3823 随时清理到期货款，向本部门经理汇报，催促相关人员催收；3824 对销售往来帐的准确性负责；383 编制产品的销售报表，并上报；384 积极完成上司交办的其他任务；385 严守公司商业机密；39 资料文员职责391 对市场部经理负责，绝对服从经理及其助理的安排调度；392 负责打印本部门需要打印的所有资料及文件；393 根据业务员传回来的市场信息，建立信息库；3931 整理客户档案：报价单、订购单、样板确认单、工程图纸及说明按其所属客户分类整理、妥善保管；3932 及时向业务员或部门经理提供存档的相关资料；394 负责收发传真工作，并做好详细登记；395 负责所有本部门和接收其他部门联络单的登记与传递；396 负责公司对内对外普通联络资料的登记和保管：公司简介、公司ISO认证书复印件、UL证书复印件、相关空白表格、客户普通性通知等；397 负责每日出货单和退货单（产品型号、规格、数量）回签记录，并提供给对帐文员；398 负责及监督做好本部门的“6S”工作；399 负责本部门物料的领取；3910 积极完成上司交办的其他任务；3911 严守公司商业机密；4 基本要求41 自觉遵守公司各项规章制度；42 接受上司或上级有关人员的定期检查和不定期抽查；43 树立“品质第一，客户至上