2011年已入住业主满意度调查问卷.doc

金科股份2011年业主满意度调查 金科股份2011年业主满意度调查问卷（已入住业主）A1.项目：_ A2.楼栋： 栋 单元 层 号中国指数研究院二零一一年十二月您好！我叫_，受金科股份委托，进行2011年业主满意度调查。这次访问的主要目的是收集您对金科产品、服务的意见，以便促进金科各项服务质量的改进。您的意见十分重要，希望得到您的支持和配合。甄别问卷B1 请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗？1 是 继续 2 否 感谢并终止访问B2 请问您了解这套房子有关的情况吗？1 是 继续2 否 找到家里了解相关情况的其他成员，重新过滤主体问卷注：以下用5分制表示，5表示代表最高分，1代表最低分，例如5分表示非常满意，1表示非常不满意。第一部分 整体印象和购买决策C1. 综合考虑金科地产的产品，您觉得总体满意度如何？ 非常满意非常不满意54321C2. 假设您家现在还需要购买房屋，请问您是否会再次选择金科的楼盘？ 肯定会肯定不会54321（如C2题选1-2，提问C2a。否则跳问C3）C2a. 请问您为什么这么说？答案一：答案二：答案三：C3.如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您是否会向他推荐金科的楼盘？ 肯定会肯定不会54321（如C3题选1-2，提问C4a。否则跳问C4b）C4a. 您为什么这么说？答案一：答案二：答案三：C4b. 迄今为止，您一共向多少人推荐过金科的楼盘？ （ ）人C4c. 其中多少人最终和您一样，成为了金科的业主？ （ ）人第二部分 产品评价C5、从产品规划设计和质量上您对所购买金科房屋的满意程度如何？非常满意非常不满意54321C6、您对本社区以下“规划设计和功能配套”的评价是非常满意非常不满意1. 社区整体建筑风格（色彩、结构、外观等）543212. 小区内各栋楼之间的距离543213. 社区功能布局（人、车分流、居住区和绿地布局等）543214. 社区园林绿化景观543215. 公共配套（教育、医疗、商业、休闲等配套）543216. 楼内公共区域设计（门厅、候梯厅、楼道等）543217. 房屋户内设计（通风、采光等）543218. 房屋户型设计（客厅、卧室、厨卫等功能房间分布）543219. 您对居住社区整体规划评价是（包括以上指标）54321C7、您对本社区以下“工程质量”指标的评价是非常满意非常不满意1.公共设施质量（健身器材、休闲设施、照明、小品等）543212.楼外公共建筑设施质量（道路、围墙、大门等）543213.楼体工程质量（外立面，电梯、楼梯、门禁等）543214.房屋内部设备质量（对讲系统、入户门、窗户等）543215.房屋内部管道质量（上下水、水管道、排污管道等）543216.房屋内部建筑质量（地面、顶棚、墙体等）543217.您对居住社区整体工程质量评价是（包括以上指标）54321注：小品指园林中供休息、装饰、照明、展示和为园林管理及方便业主之用的小型建筑设施第三部分 物业管理C8 总的来说，您对金科项目物业管理服务满意程度如何？ 非常满意非常不满意54321C9. 和去年相比，总体上您觉得金科项目物业的表现是（ ）？ 1. 变差了 2. 差不多 3. 变好了C10 总体来说，您对于以下描述金科物业服务人员工作态度的同意程度如何？ 非常同意非常不同意1. 工作认真负责的543212. 做事专业，训练有素的543213. 有礼貌，尊重业主543214. 主动服务意识强543215. 处理问题及时543216 事后跟进回访及时54321C10a. 基于以上C10指标和去年相比，您对金科服务人员工作态度表现评价？选择变好及变差的原因，请列举：1、变好了2、差不多3、变差了99、不清楚C11. 请您对金科楼盘物业管理安全维护中心进行满意度评价？ 非常满意非常不满意1.您对社区安全防范工作的评价543212.您对保安人员礼仪礼貌表现的评价543213.您对门岗人员服务的评价543214.您对车库人员服务的评价54321C11a. 基于C11指标和去年相比，您对金科物业管理安全维护中心表现如何评价？选择变好及变差的原因，请列举：1、变好了2、差不多3、变差了99、不清楚C12. 请您对金科楼盘物业管理环境治理及设施维护满意度评价？ 非常满意非常不满意 1 您对公共区域清洁卫生状况的评价543212 您对保洁人员礼仪礼貌的评价543213 您对公共区域绿化养护工作的评价543214 您对绿化人员礼仪礼貌的评价543215 您对小区内公共设施维护改善情况的评价543216 您对公共设施维护修葺的及时性评价54321C12a. 基于以上C12指标和去年相比，您对金科物业管理环境治理及设施维护表现如何评价？选择变好及变差的原因，请列举：1、变好了2、差不多3、变差了99、不清楚C13. 请您对金科楼盘物业管理工程维护中心服务满意度评价？ 非常满意非常不满意1 您对园区公司设施设备维护、维修的评价543212 您对工程人员礼仪礼貌表现的评价543213 您对报修响应及时性的评价543214 您对报修效果的评价54321C13a. 基于以上C13指标和去年相比，您对金科物业管理工程维护中心服务表现如何评价？选择变好及变差的原因，请列举：1、变好了2、差不多3、变差了99、不清楚C14. 请您对金科楼盘物业管理客户服务中心满意度评价？ 非常满意非常不满意1 您对客户中心前台接待工作的评价543212 您对客户中心人员礼仪礼貌表现的评价543213 您对客户中心片区负责人的评价543214 您对投诉问题处理及时性的评价54321C14a. 基于以上C14指标和去年相比，您对金科物业管理客户服务中心表现如何评价？选择变好及变差的原因，请列举：1、变好了2、差不多3、变差了99、不清楚C15 请您对金科楼盘社区文化活动满意度评价， 非常满意非常不满意1. 及时以电话或短信的方式告知您小区活动的相关信息543212. 及时给您和家人致以节日问候或生日祝福543213. 及时邀请您参加金科邻里活动543214. 您认为金科邻里活动组织丰富多彩543215. 您认可金科邻里活动并积极参与54321C15a. 基于以上C15指标和去年相比，您对金科社区文化表现如何评价？选择变好及变差的原因，请列举：1、变好了2、差不多3、变差了99、不清楚C16、以下金科2011年大型业主活动，您知道哪些 ？ 1、金科邻里万人三亚旅游 2、金科邻里万人温泉节 3、金科邻里万人舞林大会 4、金科邻里万人运动会 5、金科邻里万家宴及祈福活动 6、其它C16-1、以下金科2011年大型业主活动，您参与过哪些 ？ 1、金科邻里万人三亚旅游 2、金科邻里万人温泉节 3、金科邻里万人舞林大会 4、金科邻里万人运动会 5、金科邻里万家宴及祈福活动 6、其它C17.您对金科组织的业主活动有什么建议？ 第四部分 金科会C18、您是否清楚“金科会”俱乐部相关情况？非常清楚非常不清楚54321C20、“金科会”活动您是否感到满意非常满足非常不满足不清楚54321C21、“金科会”的杂志、网络等信息平台您是否感到满意非常满意非常不满意不清楚54321C22、“金科会”的相关会员信息传递及会员管理您是否感到满意非常满意非常不满意不清楚54321C23、“金科会”举行的活动您是否感到满意非常满意非常不满意不清楚54321C24、“金科会”举行的活动，物管公司提供的相关服务您是否感到满意非常满意非常不满意不清楚54321C25、对“金科会”相关意见 背景资料D1.被访者性别：1男 2女D2. 请问您家住进来的时间有多长：1、3个月以内 2、4-12个月 3、1-2年 4、2-4年 5、4年以上D3. 您家里以前购买过金科的楼盘吗？这里包括金科在全国其他城市的楼盘。1. 购买过继续2. 没有购买过跳至D58. 不知道跳至D59. 拒答跳至D5D4 请问您和您的家人一共购买了几套金科的房子？ 套D5. 请问以下哪个选项符合您家对购买的这套金科住宅的计划？ 1. 作为自己家庭的第一居所居住 2. 作为自己家庭渡周末或假日居住