企业文化年终总结.doc

文化领航 追求卓越 北仑支行2011年度企业文化先进评选参评材料2011年，根据总行企业文化工作部署，北仑支行以文化理念为核心目标，构建制度与行为双重支撑保障，以物质媒介与活动媒介为载体依托，充分发挥文化塑造人、号召人、凝聚人的作用，为支行营造优秀文化氛围、增强核心竞争力提供了内在动因，有效促进了各项业务发展和管理提升。截至11月末，支行各项主要经营指标均已完成或超额完成年度目标任务要求。支行存贷款余额达到48.2亿，32亿，分别比年初新增8.3亿，5.8亿，存贷款增量在宁波地区支行中均排名第一，并呈现出三个条线齐头并进的可喜局面。年度存款区域新增占比再创历史新高，新增存款高达区域新增总量的70%。截至11月末，支行账面利润已突破1亿，资产质量持续保持良好水平。一年来，支行的经营效益、经营规模等竞争力指标在区域同业和系统机构中得到了显著提升，这也是全行上下合力同心，有效推进企业文化建设，深化企业文化内涵的成果。一、理念植入，明确中心，树立文化导向企业文化是“企业之魂”，是企业管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。而所有这些均源自于企业成员的理念，因此，统一理念，提升员工的文化认知度与认同度是北仑支行2011年企业文化工作的开局重点。为切实、有效、全面地领会我行企业文化精神，支行以条线为单位分别组织员工召开了企业文化学习培训启动会，并通过观看企业文化培训视频，撰写企业文化学习心得等方式加深理解、促进认同。同时针对物业人员的特点，支行对企业文化培训视频进行了适当节选和讲解，以便物业人员学习和领会。随后，通过自学、晨会讨论、头脑风暴等形式对企业文化手册进行了深入学习和探讨。使员工了解、认知、认同企业文化，也使企业文化凝聚员工思想，提升员工素质。二、制度保障，构建体系，完善文化支撑一是构建框架体系，制定了北仑支行2011年企业文化工作方案，对企业文化现状进行了调研分析，有的放矢，做到目标明确，布局合理；二是构建考核体系，制定了北仑支行2011年企业文化建设考核方案，将部门企业文化建设列入部门经理考核中，同时根据总行企业文化考核要求，强化360考核理念，使年终考核与日常考核相结合，上级考核与下级考核相结合，领导考核与同事考核相结合，做到有理有据，执行有效；三是构建监控体系，制定了北仑支行2011年员工行为改进实施细则，从条线、部门、二级支行三个层面进行分析研讨，每月底进行跟踪点评，每半年开展一次改进案例点评，做到有效监控、实时改进；四是构建荣誉体系，制定了北仑支行2011年度先进评选方案，对先进团队、先进个人和优秀案例进行表彰奖励，从而树立标杆，激发员工积极性，做到精确提炼、有效推广；五是构建传播体系，制定了北仑支行信息宣传管理办法，成立企业文化宣传信息员工作小组，负责企业文化的内、外部宣传工作，做到经验共享、互惠共赢。三、行为规范，调动主体，践行文化素养企业行为内涵宽广，无处不在。支行从管理和员工两方面着手，通过管理“三结合”与员工“三加强”，充分调动管理积极性、塑造员工能动性、培养文化持续性，取得了一定的成果。管理“三结合”一是将企业文化与业务发展相结合。产品方面，突出“创新”，以“2011产品运用推进年”活动为契机，各条线根据市场情况主推个性化、针对性强的特色产品，并分别制定专项推进计划；客户方面，突出“融合”，实施“多条线、多产品、一揽子”金融综合服务方案，集全行之力，拓展高价值客户，强化重点客户；服务方面，突出“敬业”，分管行长带头实现重点客户拜访全覆盖，固基推新，并根据时机进行策略调整，因势而变。 二是将企业文化与风险管理相结合。业务风险方面，突出“合规、高效”，根据“控制风险就是减少成本”的风险管理理念，支行成立了内控检查工作领导小组，完善流程，规范责任认定的方法和程序，同时通过专项检查、突击检查、定向检查并进的方式关注风险点，防微杜渐，从而强化持续风控理念，实现风险管理前置；道德风险方面，突出“合规、诚信”，确保切实施行员工谈话、家访、重大事项汇报等日常管理制度，同时根据总行案件防控工作要求，对易发、高发案件进行重点通报分析，并组织条线、部门予以点评、总结、借鉴。三是将企业文化与人才培养相结合。新员工培养方面，突出“激情”，通过开展新员工团队融合训练营活动，新员工与上年度“最快进步奖”获得者座谈交流等活动，激发员工积极性，深化培养机制，从基础、知识、方法、技巧和实战五个层面加速新员工成长；业务骨干方面，突出“荣誉”，通过组织开展专业培训课程，列席部分中层会议参与相关讨论，定期提交所在部门业务发展建议等，提高参与度和归属感；部门经理培养方面，突出“奉献”，行长室以身作则，实行带教、带练，进行人脉和渠道的积累，同时根据个人特点，通过制度约束、考核督导、激励促进等方式真正做到因材施教、带人育人。员工“三加强”一是加强员工岗位职能管理，对北仑支行岗位职责进行修定，明确各岗位职能及相关考核办法，同时出台北仑支行2011年培训计划，根据岗位特点制定员工IDP，做到“岗适其人、人用其能”；二是加强员工日常管理，出台北仑支行员工日常考勤管理办法，实行指纹考勤，同时充分发挥各部门、二级支行的能动性，指定考勤员，有效落实员工动向，防范员工风险；三是加强员工职场形象管理，根据宁波银行员工职业行为指引，对员工仪表举止、环境卫生、服务礼仪等加以规范，同时根据北仑支行形象检查管理办法每月进行一次员工职场形象检查，并发布检查通报。四、物质传播，丰富载体，提升文化内涵一是环境上物化。首先，根据宁波银行网点视觉形象标准应用手册，配合总行工作进程，对营运标牌、ATM设备、LED屏等内外部标识进行统一改造、更新，在对外形象上下功夫；其次，对客户服务区域和员工办公区域进行部分装修与合理布局，从而降低维护成本，有效利用空间，在工作环境上下功夫；第三，支行各条线、各部门开展了企业文化墙建设工作，包括企业文化展示区与名人警句宣传栏两部分，实行“条线统筹、部门包干”责任制，在公共区域上下功夫，进一步营造企业文化氛围。二是品牌上外化。在业务产品方面，支行公司条线创设启汇月刊，个人银行条线创设锐意季刊，通过经验分享的形式将我行产品、服务、文化等理念在行内外加以推广，产生了良好的效果；在客户服务方面，支行组织了企业国际收支网上申报培训会、保险产品说明会、“尊享”客户红酒品鉴等活动，受到了客户的一致好评；在社会责任方面，支行积极参加各类公益教育活动，通过广场定点、街道宣传等形式，为广大群众宣传金融知识，传播品牌文化。三是案例上固化。根据北仑支行2011年产品运用推进年活动方案规划，行长室带头参与，员工人人奋进，开展营销、推介活动，同时将活动中涌现出的具有典型意义的优秀产品与方案营销案例编辑固化，分享推广。其中，支行两位启明星学员的营销案例还入选了全行“启明星十佳案例”，使企业文化引领业务，带动业务。五、活动深化，突出重点，凝聚文化合力企业文化活动是企业文化建设的重要载体，是使个体意识转变为群体意识的重要渠道，也是企业文化理念的行为体现。北仑支行在秉承我行文化理念的基础上，通过大胆探索、积极创新，形成了适应自身发展的区域性、特色化、精品型活动体系。党团建设扎根基今年是建党90周年，在中共市委、市贸易党工委和我行党委的领导下，支行党支部以“创先争优”活动为契机，开展了“七一”沙家浜党员体验，支部书记赠书，党小组组长选举，“重温党史”视频学习等活动，积极创建优秀党组织，提高党组织的战斗堡垒作用，被中共市委评为“先进基层党组织”。同时，在党建活动引领下，支行团支部开展了征信宣传进学校、进商户，供电部门体育竞技友谊比赛，梅山保税港区管委会青年联谊等活动，争创优秀团组织，争当模范标兵，为中心工作打下了坚实的政治思想基础。好学善思强实力激烈的区域同业竞争迫切需要我们进一步提高员工整体素质，支行主要通过以下三个方面开展学习培训活动。一是营造培训氛围。为了在支行员工中营造良好的培训学习氛围，支行特别开辟了员工阅览室，购置了各类图书400余册；各主要领导积极向员工推荐好书，同时在各条线的月度和季度表彰上，将优秀的图书作为对员工的奖励；将基金销售资格考试等成绩作为晋升、晋级的必须条件。二是创新培训形式。一是实行菜单式培训，分条线制定2011年度菜单式培训课程，根据员工各自的知识水平，按照“缺什么，补什么”原则，选择年度学习课程，弥补自身不足；二是实行交叉式培训，一方面各条线在每季度的培训计划中，增加非本条线业务知识培训内容，另一方面鼓励各条线员工参加其他条线的业务学习培训会。三是丰富培训内容。支行通过邀请总行相关部门的老师来行进行专题培训；为新员工购买三个月成为一流员工；内部业务骨干担任内训师；去优秀兄弟分支行学习取经；开展名家视频讲座学习；以“以赛代训”的形式举行营销特训营；进行销售模拟演练等，进一步创新培训形式，取得了较好的培训效果。竞争激励促发展员工的工作绩效是团队建设的重要内容，支行坚持以人为本的管理理念，拓宽激励范畴，增进激励效果，多措并举地提高员工的工作热情和工作绩效。一是完善考核机制。年初，在总行考核办法的基础上，为了更好地调动员工的工作积极性，支行对各岗位的考核办法进行了微调，进一步突出了“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的考核原则。同时，支行专门开展了储蓄存款单项考核奖励活动，制定了北仑支行2011年度业务交叉营销考核奖励办法，从制度上加以保障。二是强化过程管理。支行各业务条线按季度制定工作重点，把握工作节奏。同时，对不同的业务人员，设定阶段性的工作目标。对于各部门的业务完成情况，制定月度跟踪表，在各条线的月度会议、季度会议上对工作完成进度进行通报。另外，支行还要求员工严格执行每周工作计划、每日工作小结等。三是丰富激励方式。除企业文化荣誉体系中的先进团队、个人与案例评选奖励外，对于工作出色的员工，支行还以多种形式给予不同的激励。例如通过业绩龙虎榜、明星榜、排行榜等形式进行月度表彰，实行激励谈话、嘉奖信、邮件等形式进行表扬，通过电影券、书籍、旅游假期等进行奖励，多方面、多形式地开展激励活动。员工关怀凝人心员工关怀能有效促进企业文化认同，增进团队融合，一直以来是北仑支行企业文化活动体系的重点之一。一是关怀员工日常生活。首先，在员工生日时发送贺卡，预订生日蛋糕；其次，在员工服务满周年时以单位名义道声感谢；第三，在员工生产、生病或发生其他重大事项时送去温暖。二是关注员工职业规划。首先，通过观察、访谈等方式了解员工职业生涯规划，帮助其描绘职业生涯愿景；其次，通过支行其他员工的优秀成长案例，帮助其了解职业生涯通道；第三，提供公开、公平、公正的晋级、晋升机会，给予员工发展平台，帮助其成长。三是关心员工节日温暖。首先，在重要