“KAVON”卡汶门店营运手册汇总.doc

深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 1 目 录 第第一一章章 品品牌牌介介绍绍2 一、公司简介一、公司简介2 二、品牌诠释二、品牌诠释2 三、市场定位三、市场定位2 四、企业文化四、企业文化3 第二章第二章 员工管理员工管理 .3 一、员工工作要求一、员工工作要求3 二、店铺人员的选择与招聘要求二、店铺人员的选择与招聘要求5 三、管理三、管理 规范规范5 四、日常工作流程与要求四、日常工作流程与要求7 第第三三章章 商商品品管管理理.11 一、货品的管理一、货品的管理11 二二、报报表表管管理理19 三、帐目管理三、帐目管理21 第四章第四章 门店操作流程门店操作流程.21 一、营业前的准备一、营业前的准备21 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 2 第第一一章章 品品牌牌介介绍绍 一一、公公司司简简介介 成立于 1993 年的香港嘉怡时装（国际）集团有限公司是香港及亚太地区时尚领域投资管理 服务的杰出企业集团。公司主要从事服装及时尚品牌的投资管理、纺织品全球贸易、国际服装 品牌代理以及艺术品的投资收藏。 2003 年，香港嘉怡集团推出充满设计艺术和人文理想的 KAVON 卡汶 时装品牌，由旗下全 资子公司深圳市嘉汶服饰有限公司全面负责中国及海外的业务拓展、运营与管理。 一直以来，嘉汶从事的时尚事业领域里，通过提供最优质的产品和服务，满足甚至超出顾 客的预期，以此建立顾客对企业的长期信赖与忠诚，在公平和诚信的基础上，与顾客和供应商 建立起长期、成熟、利益共享的稳定关系，秉承“人本、诚信、创新、责任”的企业理念，由 此成为了一家拥有和具备熟练运作高端品牌能力的持续发展的领先企业。 2009 年，品牌步入发展的新纪元，陆续推出 KAVON By Mary H等诸如高级礼服、饰品等 系列产品。及至目前，KAVON 品牌在中国市场拥有逾 300 家高质量门店，品牌形象力和市场 影响力为业内标杆。 嘉汶的理想是不仅为全球化时代女性提供完美的国际化时装艺术享受，同时藉由时尚、艺 术、品味、价值带给女性更多的人文理想关怀，并以专业精神、创新能力、艺术感知与人文理 想，开创现代女性全新的穿衣文化，在时尚事业领域内，成为领先企业。 二二、品品牌牌诠诠释释 KAVON 卡汶为自信、自然、智慧的女性而诞生！ KAVON 卡汶倡导全新的穿衣理念：简约而不简单，高贵而不奢华；无年龄区分、无国籍的界 限、不局限于体形的约束；关注服饰造型与结构的设计；崇尚服装形式美与内在气质的并存。 三三、市市场场定定位位 核心顾客群：都市时尚知性的女性。年龄段：25-40 岁，时尚、简约的欧洲设计理念结合东方女 性的穿衣习惯，塑造出张扬而不夸张，个性而不另类；展现都市女性对生活满怀积极；乐于构 筑多变、品位、自信的智慧女性形象。 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 3 四四、企企业业文文化化 1 1、卡汶、卡汶 发展战略发展战略 ： 树百年品牌，做个性女装的领导者 2 2、企业理念、企业理念 人是企业发展的根基 我们相互信赖 诚信是企业发展的标杆 我们相互遵守 创新是企业发展的持续 我们相互执行 质量是企业发展的生命 我们相互监督 3 3、企业精神及面貌、企业精神及面貌 我们都是卡汶人，为了我们共同的事业，我们满怀激情、不卑不亢、光明正直；我们团结、 奉献、务实、进取；我们携手共创美好事业，全力以赴，成就一生！ 4 4、企业愿景：、企业愿景： 使员工、客户在物质和精神上得到幸福！选择卡汶，成就一生！ 第第二二章章 员员工工管管理理 一一、员员工工工工作作要要求求 职务职务 工作岗位职责工作岗位职责 带带店店业业务务 / /大大店店长长 1、确保公司每月下达店铺各项指标的落实、跟进、完成。 2、负责维护品牌在档地的形象及美誉度。 3、负责所管店铺的日常营运、排班、考勤的监督。 4、 负责所管店铺的盘点、账目制作、商品调货、补货、退货等工作核查，以确保准确无误。 5、 发现并处理各店铺运营中所存在的问题，能向公司提出有效解决意见。 6、负责店铺的形象维护、日常管理，使之达到公司要求。 7、 监督各店做好所属范围内的商品安全、卫生管理及设备维护等工作。 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 4 8、定期考查店员的导购水平、销售技巧、团队精神、并激励店铺员工的工作士气 。 10、处理顾客投诉，维护好 VIP顾客群。 店店长长 1、执行上级指示，组织全体店员一同完成公司下达的各项指标。 2、负责所属店铺的日常营运、排班、考勤、工资表制作等管理工作， 3、负责维护品牌在档地的形象及美誉度。 4、负责所管店铺的盘点、账目制作、商品调货、补货、退货等工作安排，使各项能顺利完成。 5、协助业务或督导处理与改善店内运营中出现的问题。 6、协助业务或督导分析销售报告，同时了解周围品牌的销售情况。 7、指导店员安排商品陈列、出样、存货预算及库存控制。 8、督促店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理及设备维护等工作。 9、督促店员做好销售服务、 VIP维护及顾客投诉处理。 10、负责店铺员工的试用、转正、培训和指导工作。 11、负责店铺员工的工作纪律、工作交接、店铺会议等工作的监督； 1 1 12 2 2、激励店员的工作积极性，团结店员，以身作则，在工作中起到带头作用 店店员员 1、负责店铺内的日报表、来货的清点、新品核价、盘点、调货、补货、退货等日常工作。 2、配合业务或店长改善店内运营中出现的问题。 3、负责店铺商品陈列、出样、存货摆放、清点存货数量等工作。 4、负责做好店内所属范围内的商品安全、卫生管理及设备维护等工作。 5、负责做好销售、顾客服务、 VIP维护、顾客投诉处理。 6 6 6、作好店内各项工作交接，确保工作能顺利完成。 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 5 二二、店店铺铺人人员员的的选选择择与与招招聘聘要要求求 职 位资 格条 件 1、职校毕业 ,二年以上店铺管理经验 店长 2、中专毕业 ,一年以上相关店铺管理经验 收银员1、二年以上同职工作经验 1、高中以上相关科系毕业 2、具备相关工作经验一年以上店 员 身高160CM以上,年龄20-35岁之间, 外形清秀 ,口才好,亲和力强 三三、管管理理 规规范范 第第一一条条： 员工应遵守本公司一切 ：规章制度 公告通告。 第第二二条条： 公司实行每日八小时工作制 ： 第第三三条条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理： 1 1、迟迟到到、早早退退 (1) 员工均需按时上、下班，工作时间开始后到班者为迟到,于工作时间终止前下班者为早退； (2)员工当月内 ，迟到、早退累 计每三次以旷工半日论； (3)超过三十分钟，才打卡 者以旷工半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外； 早早班班中中班班晚晚 班班备备注注 时时间间8：4516：0012：0019：0015：0023：00专卖店及个别店铺据其在商场 规定时间早晚班时间上下 班。 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 6 （4）无故提前三十分钟以上下班者 ，以旷工半日论。因公外出或请假 需经主管签字证明 除外。 2 2、旷旷工工 （1）未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处； （2）员工旷工，不发薪资及奖金； （3）连续旷工三日或一年累计旷工达五日者，予以除名，并当自动离职处理。 第第四四条条： 店店铺铺加加班班、 调调班班、调调休休、请请假假的的相相关关规规定定： 1、加加班班（一一次次性性超超过过3小小时时才才可可申申请请， 店店铺铺加加班班时时间间累累计计八八小小时时才才可可调调休休一一天天） 可于工作时间以外 因特殊情况 ，公司指定员工加班 ，被指定的员工，除因特殊事由经主管批准者外， 不得拒绝 ；员工因工作需要加班的 （未经申请或申请未获批准、自行延长工作时间的，不作加班对待）； 加班前填写 加班申请单 ，相关部门负责人和分管领导审批后交行政人事部存档，加班结束后到行 政人事部核实加班时间，若加班前来不及填写加班申请单 并必须由部门经理签名 ，加班结束后 补 签。若没有 加班申请单 ，则此次加班视为无效。 2 2、调调休休 （ 调调休休3 3（含含3 3天天）天天以以下下由由销销售售 督督导导审审批批， 3 3 6 6天天副副经经理理审审批批， 7 7（含含7 7天天）以以上上经经理理审审批批 ） 调休前须填写 调休申请单，由部门负责人和分管领导签批后交行政人事部核实后方可休息；加班 后1个月内调休完毕，如有工作事务繁忙等特殊形状调休期可往后推十天调休完毕，超出规定时间调 休作废不再调休。 3 3、调调班班 店铺调班必须知会分管主管，征得同意方可调班，未经同意私自调班、顶班者，双方各罚50元严惩。 4 4、请请假假 （1 1）事事假假 11公司允许员工个人有事请假，尽可能选择在工作事务不忙的时候（紧急特殊情况除外），经审批 后生效，事假为无薪假，并 扣除当月全勤奖。 12一般员工： 请假3（含3天）天以下由销售督导审批（请假前填表报批），36天副经理审批 （提 前12天填表报批）， 7（含7天）以上经理审批 ）（提前一周填表报批）。 （2 2）病病假假 21病假的报批程序同事假一样，同时还要提供医院的医疗证明。 22请长病假（3天以上的）， 不接受临时申请，需提前 7天申请（紧急特殊情况除外）。 23若须延期，必须电话告知分管 主管，经分管主管 同意并事后 补填请假单，否则按旷工处理。 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 7 24所有请假结束后，回店铺上班的第一天首先电话与分管人销假并核实实际请假天数，否则按继续 请假处理。 25病假无法提前申请的，必须上班后 30分钟内电话向您所在部门的负责人电话请假，并于病假后上 班的30分钟内出区级 (或以上)正规医院出具的病历、病休证明 。 第第五五条条 员员工工福福利利 事事项项具具体体内内容容和和条条件件 例例 休休员工每月有4天例休（关于请假后例休天数的删减还需要咨询财务部的统一标准） ，当月出勤低于22天，则例休减少一天，以此类推，出勤低于 7填则无例休。 全全 勤勤奖奖1、当月无请假、出满勤的。 2、迟到、早退累计不超过 20分钟（20分钟内的迟到、早退照样扣工资 ，1元/分钟） 。 年年 终终奖奖1、于在本公司工作满1年以上者 ,按相关规定 ，可获年终奖。 2、试用期满 ,但工作未满一年者 , 根据工作表现适当给予奖金。 3、有特殊贡献者 ,公司除了发年终奖金外 , 可视情况另外计发特别奖。 团团队队 活活动动每季部门有不定期组织活动项目 法法定定休休假假 （每周例休除 外）由于 业务需要，公司可临 时 安排员工于法定的 公休 日、休假日照常 上班。 元元旦旦，放假1天（1月1日）加班以三薪计工资 ； 春春节节，放假3天（农历除夕、 正月初一 、初二） 加班以三薪计工资 ； 清清明明节节，放假1天（农历清明当日）调休； 劳劳动动节节，放假1天（5月1日）加班以三薪计工资 ； 端端午午节节，放假1天（农历端午当日）调休； 中中秋秋节节，放假1天（农历中秋当日） 加班以三薪计工资 ； 国国庆庆节节，放假2天（10月1日、2日）加班以三薪计工资， 3号加班则调休 。 婚丧假员工按照法定程序办理结婚手续，可休婚假 3天，但必须出具民政部门开出的结 婚 证件。员工的直系亲属（父母、配偶、子女）或员工配偶的父母去世，可休三天丧 假。 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 8 四四、日日常常工工作作流流程程与与要要求求 1 1、入入职职 第第一一条条：公司各直营店铺如因工作需要，必须增加人员时，主管递交申请，由自营部经理、副总审批 方可进行招聘 。 第第二二条条：公司员工的挑选，以学识、专业技能、品德、身体素质及适合工作所需要条件为准。采用考 核和面试两种方式来招聘。 第第三三条条：新进人员经面试和试工合格和审查批准后，由人事部门办理入职手续（并签订入职协议、劳 动合同） 。员工试用期为三个月，期满合格后，由本人填写转正申请表交领导审批后，方可正式录用。 第第四四条条：试用人员报到时，应向行政人事部送交以下证件： 1、毕业证书原件或复印件。 2、身份证原件及复印件。 3、一寸半身彩照二张。 4、健康证原件及复印件。 5、交通银行卡复印件 第第五五条条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。 审审批批流流程程： 2 2、排排班班 （统统一一使使用用 月月排排班班表表 和和“A A/ /B B/ /C C”符符号号排排班班 ，每每周周五五上上交交给给督督导导 ，表表格格相相见见附附 ） 店员转正申请 表 店长评价签名 分管督导评价 反馈给经理 财务部销售业绩评价签 名 经理审批 部门留一份存档 人力资源部留一份存档 人力资源部审批 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 9 （1）注意事项 ：店铺的总人数 新旧员工的比例 同事的工作能力 核实同事每周加班时间 同事有 否特别申请 开铺、收铺的时间 本周有否大型推广活动 周六、周日外，本周有否 其 它节假日 ； （2 2）编排技巧 ：老员工带新员工上班 根据能力差异排班 根据繁忙时间合理安排特殊班次 一般情况下，同事不可以临时转班 星期五、六、日不能安排同事休息 每天安排休息人数为： 总 人数/每周可排休天数每天休息人数 店铺规范手册 附表月排班表 .xlsx 3 3、店店铺铺备备用用金金管管理理 1 1、离离职职店店长长上上交交备备用用金金的的流流程程 2 2、新新店店长长（继继任任店店长长）借借记记备备用用金金流流程程 备备注注：1 1、店店长长需需按按标标准准填填写写备备用用金金借借据据； 2 2、店店铺铺须须提提前前1 15 5天天通通知知备备用用金金专专员员店店长长的的离离职职信信息息； 3 3、店店长长离离职职，备备用用金金从从当当月月工工资资中中直直接接扣扣除除，原原备备用用金金支支出出通通过过正正常常报报销销流流程程进进行行报报销销后后，将将相相 应应金金额额汇汇入入当当事事人人账账户户。 店铺通知备用金专 员店长离职信息 从离职店长当月工资扣 除备用金相应的金额 原店长写报销凭证审批后将报销金额汇 到原店长的账户 撤销借记记录 备用金专员通知财 务部 备用金专 员申请 分管督导 通知店长 领导审批填写备用金借据单， 备用金专员存档 领取备用 金 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 10 4、考考核核制制度度 （1）新新进进员员工工考考核核 ：新进员工必须 接受相应考核，只有通过才可以转 为正式员工 （考核内容 详见附表） ； （2）员员工工晋晋升升考考核核 ：根据考核表的内容，在规定时间内对店铺员工进行考核，考核通过之后，主管提 出晋升申请，由经理、副总审批，通过后，方可按一定职位晋升（考核内容详见附表）。 店铺规范手册附表 终端绩效考核表100831.xls 五五、标标准准的的服服务务礼礼仪仪和和形形象象 1、员工基本形象要求： 头头发发：清洁、无头屑；不染奇异颜色 表表情情：微笑并用眼神与顾客相互交流。 着着装装：正式营业之前，每位员工必须统一 穿着卡汶的工衣，衣服必须整齐 干 净穿上陪衬的袜子，鞋 子必须统一颜色及整洁。 胸胸牌牌：端正佩戴在左胸部 饰饰品品：适当可佩戴装饰品，首饰不要超过三件 站站 姿姿： 挺胸收腹站立， 站姿不可歪斜或抱臂靠柜。 手手势势：少部及指甲必须保持清洁，不留过长指甲。在给顾客介绍产品时应适 宜的做手势。 语语气气：真气.诚恳，有很强的说服力，发音清晰，有表现力，强调关键词汇。 声声音音：说出客人能听懂的语言，或说普通话。表达自己的感情，使用乐观词 汇的，充满自信。 2 2、妆妆容容- - -必必化化项项：眼眼影影、眼眼线线、腮腮红红、口口红红和和 睫睫毛毛膏膏。 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 11 第第三三章章 商商品品管管理理 货货品品的的储储备备是是店店铺铺营营运运的的基基础础，重重要要性性不不可可忽忽视视有有效效的的库库存存与与物物流流管管理理不不仅仅能能 满满足足顾顾客客的的需需求求，提提高高销销售售还还能能减减少少库库存存的的积积压压。 一一、货货品品的的管管理理 1 1、配配货货 直营店订货仓位顺序： 订货仓总仓储备仓 备注：（1）订货仓配发比例为： 1：1：1：1（发货类型为订货） （2）订单数量配发完毕后， 再发货； （3）没有参与订货的A、B类店铺发货从 储备仓发货（发货类型为铺货） （4）C类店铺从A类B类店铺刷新滞销货品调入，外加上一年度的产品进行销售； 2 2、补补货货 店铺或督导从 总仓做补 货单审核登账 督导编辑配 货单审核登 账并通知仓库 仓库按配货单发货店铺收货 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 12 备注：（1）店铺或督导在做补货单时切记有附带皮带的款式一定要补上皮带的量； （2）督导在第二天必需查核前一天的货品仓库是否有按时发出； （3）店铺收到货品，需给分管的营运督导发送短信告知已收到货，短信内容包括箱数和总件数。 3 3、订订做做 备注：（1）店铺提供订做信息包括款号、颜色、尺码、订量； （2）商品部反馈信息包括是否能订做、是否有面料和预计入仓时间； （3）发货时，订做货品的发货类型为： 买断 4 4、调调货货管管理理 （1）深圳直营店之间调货 备注：收货店铺签名收货后黄色联自留，红色联交商品部统计员！ （2）深圳直营店与外区直营店调货 （3）加盟商与直营部调货 督导跟进订做进 度 商品部反馈相关 订做信息 督导下订单给商 品部 店铺提供订做信 息 店铺收货并联系客人取货 将定做好的衣服 交给店铺 做发货单 调拔单填写收货店铺签名 直营店商品部加盟部 确定是否 有实物 督导进行 调货 店铺收货 取货人签名 退回公司 直接快递 给加盟商 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 13 备注：（1）如需快递给加盟客户，客服主管应提供客户地址、联系电话、付费方式，店铺员工应 把快递单附在调拨单后面方可生效 （2）外区直营店与加盟商不能直接产生调货，如有需要应知会相关负责人进行申请，不同价 位的需寄回公司更换吊牌 。 5 5、退退货货管管理理 （1 1）退退总总仓仓 流流程程 备注：1、有电脑或无电脑的店铺，一定要及时跟进电脑退货单，电脑做单要注明退货类型 ； 2、同年份同季节的款式装在同一箱内，手工单填写时逐项填写，不得缺项漏项，店铺留白色 联红色联和黄色联随货回总仓） （2）退退货货要要求求 1、确保退仓货品能正常销售（配件齐全、无脏污、无破损）； 2、外观包装要整洁，吊牌外露，每箱货品必须要有手工退货单，单上数据与箱内数据一致； 3、装箱人和店长在退货明细单上必须签名，且每箱均有合计数； 4、 为避免出现工作脱节和漏洞，货品出店后在当天把退货信息（箱数、件数、运输公司名称及运输单号） 通过OA或电话当天知会督导及仓库 主管。 5、 货品装箱时必须保证箱内货品严实，箱内不能出现空隙，装箱包装 完毕后必须外加编织带，且用卡汶 标签大胶纸 “井字形”沾绑，并加上编织袋，避免货品在运输过程中出现丢失或脏污。 6、 货运单填写清晰及注明数量，收货人地址填写正确：收收件件人人： 卢卢周周俭俭（公公司司唯唯一一指指定定收收货货人人） 收收件件人人联联系系电电话话：0755-25359972退退货货地地址址：深深圳圳市市宝宝安安区区民民治治街街道道民民乐乐工工业业区区 G栋栋4楼楼 通知区域督导退 货内容及时间 商品部审批 商品部主管审批 主管审批 区域督导审议 填写退货申请单 并注明退货原因 店铺进行电脑退 货，无电脑店铺 做好手工明细 督导通知店铺退 货明细、时间及 要求 仓库提货作退货 处理 店铺跟进并收取 退仓电脑单 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 14 （3）指指定定退退货货物物流流公公司司： 德德邦邦物物流流 （指指定定提货站点：深圳龙岗坂田总部） 全国统一客服热线4008305555 中中铁铁快快运运 （指指定定提货站点：深圳罗湖田心村站） 全国统一客服热线95105366 华华宇宇天天地地 （指指定定提货站点：福田天安数码城） 全国统一客服热线4008086666 新新邦邦物物流流 （指指定定提货站点：清水河外贸物流中心 、长城货运市场 ） 全国统一客服热线4008808188 顺顺丰丰快快递递 （ 送送货货上上门门） 全国统一客服热线4008111111 宅宅急急送送 （ 送送货货上上门门） 全国统一客服热线4006789000 如还有未清楚处，请咨询：8819、8815、8112、8115 （4）处处理理规规定定 a)不符合以上退货要求的，仓库有权拒收货品，并由店铺承担产生的相应费用。 b)如店铺因为打包不严实而产生的丢货或脏污，由打包当事人负责追回货品、处理脏污，并承 担货物遗失损失及运费。 c)如退货未打编织袋和 未用卡汶胶带最后封包， 罚款50元/次。 d)如退货写错收货人或收货地址罚款 50元/次，造成货物整箱丢失，由退货发货方承担责任。 e)如果退货不按指定物流公司承运，仓库有权拒收货品，并处以罚款50元/次（若当地无指定 货运公司，且向公司申请并获准通过其它物流公司承运的店铺除外）。加盟店铺建议使 用以上物流和快递公司，如有特殊要求可以知会客服部。 （5）该规定从2010年8月26日起实施，请各店遵守本要求，共同营造快速、和谐的工作环境。 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 15 （6）封箱打包流程： 1）用纸箱装箱包装完 后，外加 编织带，且用卡汶标签 大胶纸“井字形”沾绑， 保证所有边际 开口封粘完 2）封箱完毕后，在最外层加上编织袋用卡汶标签 大胶纸或物流公司标签大胶纸封好。 6、质质量量问问题题货货品品处处理理 （1）店铺自查：是指店铺在销售过程中 发现产品存在质量问题时应按以下程序处 理； （2）鉴定要退次品仓 店铺填写质量 问题确认单 自营部登记 交生产部 收到货品 3 个工作日 之内给予鉴定结果 退回店铺或退次品仓 卡 汶 标签大 胶纸“井”字 粘绑 侧边开口 封紧 编织袋 编织带 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 16 备注：退次品仓的货品店铺开手工退货单的同时要 电脑做账和手工账 来减数！ 7 7、维维修修管管理理 备注：改衣单一定要顾客签名并写上顾客联系电话和店铺联系电话，方便进一步的沟通和跟进！ 督导将次品附退 仓单发往仓库 督导通知店铺开 退仓单会传回公 司 生产部将鉴定后 属次品的货品返 回自营部 店铺跟进查收电 脑退货单 仓库次品退仓处 理并打电脑单给 店铺 生产部维修好或 将处理结果反馈 自营部助理 自营部助理登记 后交生产部负责 人 交物流部同事带 回或外区寄回公 司 店铺当事人规范填 写维修登记单 店铺及时跟进并 收货 自营部助理交仓 库或直接寄给店 铺 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 17 8 8、内内购购管管理理 （1）内部员工店铺取货 KAVON 货品维修时间标准表 项目时间类型备注 常规维修3-5 天裤子、梭织衫、外套、风衣如：修改裤边、袖边 7 天裤子、梭织衫、外套、风衣公司有相应的布料，可以换料 一般换片 15 天裤子、梭织衫、外套、风衣需采购面料才进行维修 7-10 天针织衫有毛线且破洞不大 毛衣（一般情况） 15 天针织衫问题较严重需寄回厂家维修 3-5 天裤子和衣服拉链公司有拉链情况下 换拉链 10-15 天 裤子和衣服拉链无物料，需采购的情况下 皮衣、羽绒服 10-15 天 皮衣、羽绒 备注：1、以上时间标准不包括路途运输； 2、以上都是指可以维修的情况； 3、出现特殊情况，特殊处理； 4、若有特殊情况（超过时间未收到货）应另外与维修专员联系； 财务出纳处交款 商品部统计员按 零金额做账 店铺手工账上减 数 购买人填写内 部申购单 副总审批经理审批 附上店铺退货 单改为 XXX 店 内购 员工店铺取货 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 18 备注：财务出纳交款后，白联店铺自留、黄联财务留、红联交统计，收据红联购买人留；任何员 工在未按照内购流程完成前，不得在店铺先取走货品，否则按有关规定进行处罚！ （2）内部员工仓库取货 9 9、盘盘点点管管理理 货品盘点在门店的日常工作中是相当重要的一环。盘点的目的是：1 核对店铺实物是否与账面细数 相符. 2. .梳理店铺库存 3. .检验店铺人员当月工作态度 . （1）盘点规范 A、盘点前，必须确认截止到盘点时间止，所有单据齐整：进货（含公司的发货及其它店铺的调入 货品）、退货（包括退总仓、调货仓、次品仓）、调货、电脑里收货单是否已确认收货完毕、 进货总数是否与手工帐相符 B、核对截止到盘点时间止，电脑资料是否全部审核并登账（销售是否入齐，销售金额和数量是否 与手工帐相符）； C、核对截止到盘点时间止，电脑进销存是否和手工账相符。 以上三点一定要做到二帐合一。 注：每月店铺的销售金额，必需与商场的结算金额相符 （2）盘点前的准备工作。 A、对下属做好明确分工，商品归类清理，避免重复点数或遗漏现象。 B、盘点前避免频繁出入商品。 C、提前准备好盘点用表。 （3）盘点注意事项 A、店铺盘点当天，所有员工需上午 10:30前到达店铺； B、盘点前应清楚店铺目前实际库存； 购买人填写内 部申购单 经理或主管审批财务出纳处交款副总审批 店铺取货 申购单附上收据 交仓库 仓库附收据出货 到申购店铺 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 19 C、卖场的每一个货架，都应点好总数并记录下来，且把衣服吊牌拿出，以便查看款式和扫描； D、仓库的货品已归类，且已点好总数并摆放整齐（建义分架点数）； E、分场地和货架、仓位盘点、不能分品种盘； F、台面已清理，只保留与此次盘点有关的东西； G、对以下的特别事项，但已列好清单（分清哪些该盘哪些不该盘）：属于顾客的货品维修的货品 没有吊牌的货品 店铺模特穿的衣服 H、盘点过程中，卖场应以每个货架总数为参照:电脑数与货架总数要一致，货架总数与计算器数一 致。仓库盘点应以5、或10为单位拿，最好以10为单位以便及时发现错误。 I、卖场和仓库应分开做盘点单 . (4)门店的交接班盘点： A、店柜交接班盘点按照清点核对存货原理进行即：今天的仓存+今天的卖场数 =昨天店铺库存昨天 销售 昨天调出货品 B、店（柜）每天交接班必须对店（柜）货品数量进行交接盘点由上一班点数填表，下一班复核， 无误确认签字； 有误需由双方确认并在盘点表上注明长短原因和款号、码数并及时上报分管营运督导。 盘点方法分卖场和小库两部分按区域划分进行清点，认真填写，盘点记录表 ，认真统计核实数量， 对盘点结果应如实报告，不得隐瞒，否则按相关规章处理。 C、有员工离店或新人加入必须进行盘点，方法与（2）相同 D、每月由商品部组织一次盘点，流程如下： 备注：每月盘点结束后，及时填写盘点表，要求清楚，准确，真实，做到账货相符。如有货物遗失， 被盗，做假帐等现象，按公司相关制度处理。（附差异表） （6）盘盘点点注注意意事事项项： 由于一个门店的货品品种多，故盘点工作中不可避免地会出现误差。要减少这种误差，必须 使盘点作业制度化、效率化。因此，在盘点工作的过程中，必须进行全盘性的周详考虑，尤其要 重视需特别注意的事项。 营运督导通知店铺盘 点 财 务部通知营 业部盘点 店铺做好盘点前 准备 部 通知营 业部盘 点 财 务部通 知营业 部盘点 店铺人员货公司人 员盘点商品 务 部通知营 业部盘点 财 务部通知 营业部盘 点 有 POS 系统店铺由 店铺生成盘点差异 务 部通知营 业部盘点 财 务部通知 营业部盘 点 有盘点差异，店 铺查明差异原因 务 部通知 营业部 盘点 财 务部通 知营业 部盘点 营运督导核对差异并 导出差异结果 务 部通知营业 部盘点 财 务部通知营 业部盘点 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 20 阶段重重点点注注意意事事项项 要随时加强全体员工对有关盘点的重要性及必要性的了解。 事前要准备好与盘点工作的组织及盘点范围告知各有关人员，并在盘点前再做说明。 有关盘点区域事前应予妥善划分。 盘点前 卖场和小库的货品在盘点展开前应集中整理，以便于盘点工作的实施。 盘点中应配合实际需要，成立临时机动支援小组，以便于盘点工作的时效性。 负责盘点的主管人员在盘点进行当中，应注意是否有漏盘之处，必要时可随时进行抽查。 在盘点商品时，心理上应该像处理现金一般谨慎行事。 盘点人员在实施盘点时，应按照负责的区位，由上而下、由左而右进行逐一盘点。 盘点时最好两人一组，一人盘点一人记录，并注意复诵以避免错误；同时要采用复点方 法，由盘点人与记录者彼此互换工作，以求盘点的正确性。 使用盘点表时要详细记录，避免错误、听错、写错等现象的发生。 盘点中 盘点表上的数字书写，要注意正确性及清晰性，以利于盘点的计算工作。 二二、报报表表管管理理 1 1、日日报报表表管管理理 严格按照报表的格式书写清楚（店柜名称，日期，导购的签名，款号，颜色，细码，单价及折后 价，每日折扣金额，每日销售金额，累计金额。上存数量，每日入库数量，每日销售数量，每日出库数 量，每日现存数量，注明本月累计） 2 2、需需上上交交表表格格 深圳市嘉汶服饰有限公司深圳市嘉汶服饰有限公司 21 店店铺铺操操作作表表格格清清单单 项目日期要求发送对象 附表模板 工资表 1、若有其他店铺同事帮忙，在备注上标明（时间和销 售金额）； 2、若活动需要打折，必须在备注上标明（折扣数、销 售金额）； 3、新员工的入职事件和员工的离职时间，及实际上班 天数（减去例休）。 分分管管的的销销售售和和营营运运督督导导工工资资表表模模板板 . .x xl ls s 考勤表 1、备注加班的时间和缘由； 2、未休的时间和缘由。 分分管管的的销销售售和和营营运运督督导导考考勤勤表表模模板板 . .x xl ls s 调拨汇总表 每月一号 按表格模板填写分分管管的的销销售售和和营营运运督督导导 调调拔拔汇汇总总表表模模板板 . . x xl ls sx x 终端产品信 息反馈表 每周一 1、必必填填项项：十款畅销、十款滞销、商场排名、销售额 （除了我们品牌的前三名）、促销活动、款式亮点、 促销效果、本期特别关注、店铺名称、报表时间、联 系电话。 2、创意项 :款式开发建议、促