制度管人还是情感管人

1 / 5 制度管人还是情感管人 领导在管理下属的时候，一定要做到赏罚分明，不要掺杂任何私人感情。当然，从赏罚的角度来说，人们都有趋利避害的心理。古人曾说过： “ 夫人情好爵禄而恶刑罚，人君设二者，以御民之志而立所欲焉。夫民力尽而爵随之，功立而赏随之。 ” 意思是说一般人都喜欢奖赏而害怕惩罚，统治者设立了奖励和刑罚这两种方法，用奖赏让百姓知道该做什么，用惩罚使百姓知道不该做什么。 赏罚分明，在管理过程中不夹带任何私人感情，也是树立领导权威的一种好方法。中国历史上广为流传的 “ 孙武吴宫教战 ” 、 “ 孔明挥泪斩马 谡 ” 都是抛开私人感情，赏罚分明的好例子。 一个成功的领导者，在处理公事时绝不能夹带私人感情，尤其是在决定员工去留的问题上，更要一碗水端平。即使你与这位员工的私人感情再好，也不能因此网开一面。你可以像琼斯那样采用其他方法帮助他，这样才能树立起自身的威信，也才能更好地使下属信服。 惩罚犯错者可以提高士气 在经济发达的美国，也讲究对员工实施惩罚。据调查，在美国的国家机构中，有 25的员工认为，同事的工作表现没有达到制度规定的要求；在私营公司中，表现达不到规定要求的员工有 11 16 ，虽然没有国家机构多，但也是不2 / 5 小的数字，也不容忽视。更为严重的是，这些表现不佳的员工不仅没有做好分内的工作，还会降低团队的生产力与士气，并且增加离职率，影响到表现达到规定要求的员工的工作情绪。 把表现达不到规定要求的员工比作害群之马一点也不过分，比作老鼠屎也不冤枉他们。 防患于未然，面对这些害群之马和 “ 老鼠屎 ” ，在他们坏一锅粥之前，企业主管就应该也必须坚决处理，毫不留情。正如一家顾问公司的总裁所说的，如果表现差的员工没有受到任何惩罚，会促使表现好的员工离开公司，因为他们不会愿意待在不在乎 员工表现的公司，相反的，表现平平的员工则会留下来，因为他们知道，自己躲在公司不做事也很安全，如此一来，整个公司会逐渐向下沉沦，这是十分可怕的事情。 然而，讲究惩罚，处理起来也有一定困难，主要是主管睁一只眼闭一只眼，客观上迁就和容忍了表现不佳的员工。问主管为什么选择睁一只眼闭一只眼，主管的回答令人啼笑皆非：我不知道应该如何做。不知道应该如何做显然是借口。有规章制度，严格按规章制度办事就行了。 处罚要用事实说话 其实，主管没有严肃处理表现不佳的员工，主要有三种情况。 3 / 5 第一 种情况是，主管不想处理问题，他们把表现差的员工的工作，交给表现好的员工去完成，希望表现好的员工帮助、带动表现差的员工，或者希望表现差的员工自动离职，或者转调到其他部门，问题就能够自然而然消失。 第二种情况是，主管害怕直接找员工单独谈话，对其进行批评教育，担心表现不好的员工产生抵触情绪，因此采用对整个工作团队训话的方式，泛泛而谈，要求大家能够提高工作表现。这样做的结果，虽然给表现不好的员工敲了警钟，但也有负面影响：表现好的员工跟表现不好的员工一起，通通都挨了骂，心理不平衡，反而产生反效果。 第三种情况是，主管虽然与表现不佳的员工个别谈话，指出其错误，但不痛不痒，或隔靴搔痒，因此，表现不好的员工通常在被批评指责之后，工作更加消极。 除了避免掉入这三种情况的陷阱，有关专家建议，主管可以采取开门见山的方式。首先，找表现差的员工谈话时，开宗明义指出： “ 你的表现有问题。 ” 然后，按照公司的规章制度，逐条指出他的现时表现与公司要求间的差距，比如，“ 按公司规定，每周一早上，你应该准时交上周生产报告的，但是过去一个月，你只准时交了一次，还有三次 没交 ” 。当然，在此前，主管在意识到员工存在不佳的表现时，就应该开始进行记录，某天某时，某某员工存在什么违反规定的事实，有了充分的证据，才能说服表现不好的员工，使他心服4 / 5 口服。最后，主管还要认真听取犯错员工的解释和对处分的意见。犯错员工解释有道理的，暂时停止对他的处分，报上一级决定；如果犯错员工解释没有道理，又不接受处分的，可告诉他有申诉的权利。 事实上，与犯错员工谈话，也可以帮助主管找出员工表现差的原因，是因为缺乏工作技能，还是职业道德方面存在缺陷，还是与工作无关的其他原因，例如生病、家里出了意外， 等等。这样，主管心中有数，就会针对每名员工的个别问题，拟出可行的改进计划。如果犯错员工有进步的要求，仅仅是因为工作技能的问题，公司可以让他去接受业务培训，这么做的代价，可能比重新雇用一名新员工的费用低得多，再说，随便开除一个员工，也不是解决问题的好办法。 管理者正人先要正己 惩罚员工，是一件慎重的事，如果惩罚错了，不仅要向被惩罚者赔礼道歉，还要主动惩罚自己。这样，才能赢得员工的谅解，树立自己良好的形象。 春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之词， 致使一个人冤死。真 离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说： “ 我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，5 / 5 如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来？ ” 他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。 “ 不要拿自己的错误惩罚别人 ” ，这样浅显的道理谁都明了，但知易行难。并不是每一个人都能很容易达到这样的境界，它需要 “ 胸藏万汇凭吞吐 ” 的大器量。在企业管理中，老板都会为自己的过错而痛悔， 但不少人痛悔归痛悔，受伤的虚荣心却还要疯狂地寻找能够掩饰伤口的更大虚荣，于是，情不自禁地要去惩罚别人；而那些无辜受到惩罚的“ 替罪羊 ” ，或迟或早势必都要奋起自卫。这样 “ 拿自己的错误惩罚别人 ” ，最终受到惩罚的还是自己，搬起石头砸自己的脚，一点也不假。 正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则，该惩罚自己的时候就要惩罚自己。而惩罚自己，还有比伏剑而死更难的吗？榜样的力量