《管理学基础》模拟试卷(三十七).docx

管理学基础模拟试卷（三十七） （本资料依据湖南师大出版社仲崇高教材编写，题后为出题页码）一、单选题（本大题有30小题，每题1分，共30分）1、管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的（ ）p29A.法约尔的管理过程理论 B.泰罗的科学管理理论C.韦伯的理想行政组织理论 D.梅奥的霍桑试验理论2. 有关管理职能的基本内容说法错误的是（ ）p12A.计划职能是对现在活动进行的一种预先的谋划。B.组织职能是为了实现组织目标，对每个组织成员规定在工作中形成的合理的分工协作关系。C.领导职能是管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程。D.控制职能是保证组织各部门环节按预订要求运作而实现组织目标的一项管理工作。3. 根据组织的内在结构分类，可将组织分为正式组织和非正式组织，下列有关正式组织特征说法错误的是（ ）p5A.保持相对的稳定性，存在稳定的秩序，人员流动性大，权责结构清晰。B.专业化分工，分成若干岗位及与之相应的职责。C.对不同观念层次的协调。D.拥有法定的领导权威。E.建立了相对稳定的规章制度体系。4. 为了鼓励工人努力工作、完成定额、泰罗实行了（ ）p34A.平均工资制B.平均奖金制C.计件工资制D.差别计件工资制5. 经验决策与科学决策的本质区别在于方式方法的不同，下面说法错误的是（ ）p116A.经验决策的主体一般表现为个体，而科学决策是集体智慧的产物。B.经验决策主要凭借决策者的主体素质，科学决策则尽可能采用先进的技术和方法。C.科学决策带有直观性，而经验决策不排斥经验，但注重在理论的指导下处理决策问题。D.经验决策是决策者依靠个人经验、智慧做出的决策，而科学决策是指在现代科学理论和知识的指导下，依靠专家和群众采用现代科学技术手段所做出的决策。6. 当组织管理工作简单、技术也较简单时，组织结构设计适合用下面那种（ ）p168A.直线型组织 B.职能型组织C.直线职能型组织 D.事业部组织7. 下列不属于道德的发展层次的是（ ）p73。 A. 前惯例层次 B. 惯例层次 C. 原则层次 D. 文化层次8. .若一个企业只能提供具有基本质量和有限特色的产品，这样的产品可能缺乏竞争力。因此企业往往会采用低价策略来吸引顾客购买，这样就会减少收入，这种战略属于（ ）p142A.差异化战略 B.聚焦战略 C.对角化发展战略 D.成本领先战略9. 定性决策当中有一种群体类型的决策方法，过程氛围相当的宽松，畅所欲言，思路开阔，这种方法是（ ）p121。A.名义群体法 B.头脑风暴法 C.德尔菲法 D.电子会议10.下列有关决策的地位和作用说法错误的是（ ）p109A.决策的主体是管理者，决策是管理工作的本质，管理的计划、组织、领导、控制和创新等各项职能都离不开决策。B.决策不是计划工作的核心。C.决策是管理者从事管理工作的基础。D.决策是为未来的行动制定多种可供选择的方案，并决定采用何种方案的过程。11. 为了提高劳动生产率，泰罗实行了（ ）p122A.平均奖金制 B.差别计件工资制C.平均工资制 D.计件工资制12. 参与并领导了著名的霍桑试验的是（ ）p167。A.韦伯 B.法约尔 C.斯密 D.梅奥13. 直线制组织形式的特点是:（ ）p165 A.多头领导 B.指挥统一、职责分明C.发挥专业人员作用 D.结构简单、应用广泛14. 管理层次少而管理幅度大的扁平式组织结构的优点（ ）p167A.管理严密 B.分工明确C.上下级易于协调 D.信息纵向流通快，管理费用低15. 我国传统的企业采用的组织形式大多是（ ）p157A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制16. 马斯洛理论把需求分成五个层次，由较低层次到较高层次分别是（ ）p217A.安全需求生理需求社交需求尊重需求自我实现需求B.生理需求社交需求尊重需求安全需求自我实现需求C.生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求D.生理需求尊重需求安全需求 自我实现需求17. 父亲为鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课考试成绩都在95分以上，就给物质奖励。在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习（ ）p217。A.平时成绩较好，有可能每门课都考95分以上 B.奖励的东西是小孩最想要的C.父亲说话向来都是算数的 D.上述三种情况同时存在18. 复杂人假设认为（ ）p213A.大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。B.工人与工人之间的关系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响。C.大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性。D.人在同一个时间内会有多种需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。19. 麦格雷戈的理论是对哪一种人性假设的概括（ ）p209A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人20. 关于领导者的作用，下列叙述中不正确的是（ ）p242A.帮助组织成员认清所处的环境和形势B.协调组织成员之间的关系和活动C.帮助组织成员解决家庭困难问题D.为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展21. 在完成一项任务时，某公司的总经理不仅给下属提供工作所需要的资料、条件和咨询，并负责协调各部门关系，而且征求下属的意见共同决策。根据领导情境理论，该总经理的领导风格属于哪一种（ ）p251A.命令型领导方式 B.说服型领导方式C.参与型领导方式 D.授权型领导方式22. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）p274选项属于单向沟通的特点。A.接受信息的人更有信心 B.速度较慢，但是更准确C.发送信息的人不会受到攻击 D.双方都要参与，相互反馈23. 关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?（ ）p35A.上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告C.上级将一般的日常事务全权交由下级处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，并集中精力处理例外事件24战略管理主要是指战略制定和战略实施的过程。一般来说，战略管理包括四个关键要素。下面关于战略管理要素说法不正确的是（ ）p136A.战略分析：战略的制定、评价和选择。B.战略评价和调整：了解组织所处的环境和相对竞争地位。C.战略实施：采取措施发挥战略作用。D.战略选择：检验战略的有效性。25. 在沟通的分类中，传递信息的速度快，形式不拘一格，并且能提供一些正式沟通所不能传递的内幕消息属于（ ）p272A.正式沟通 B.非正式沟通 C.斜向沟通 D.平行沟通26. 金钱不是万能的，但“重赏之下必有勇夫”说明了（ ）p217A.金钱是满足人们需要的先决条件B.金钱是社会财富的凭证C.金钱的奖励作用是不可完全替代的D.金钱拜物教是有市场的27. 某车间主任，对自己手下人常说一句话:“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金”。可以认为，车间主任吧他的手下都看作（ ）p218A只有归属需要,安全需要的人B只有生理需要,归属需要的人C只有生理需要,安全需要的人D只有安全需要,尊重需要的人28. 豪斯提出了“路径目标理论”，并总结了四种类型的领导方式，领导者对下属提出要求，指明方向，给下属提供他们应该得到的指导和帮助，使他们可以按照工作程序去完成自己的任务。属于下列那种领导方式（ ）p253A.指示型领导者 B.支持型领导者 C.参与型领导者 D.成就型领导者29. 下列不属于锥形式的特点是（ ）p165A.管理层级比较多，管理幅度比较小。B.主管都能对下属进行及时的指导和控制。C.过多的管理层级往往回影响信息的传递速度，所以信息的失真度可能会比较大。D.信息的沟通和传递速度比较快，信息的失真度比较低。30.下列不属于外部招聘的是（ ）p183A.广告招聘 B.员工推荐 C.校园招聘 D.内部招聘二、多选题（本大题有10小题，每题2分，共20分）1. 按照决策方法的不同，可以将决策分为（ ）p114。A.确定型决策 B.业务决策 C.风险型决策 D.个人决策 E.不确定型决策2. Z理论是西方管理理论中有别于X理论、Y理论和超Y理论等的一种新的管理理论，下面关于Z理论说法正确的有（ ）p214A.终身雇佣制，职工一旦被雇佣，就不会被轻易解雇。B.采取上情下达的经营管理方式，采用协议参与式的决策过程。C.实行个人分工负责制。D.实行含蓄的控制机构，注意发挥职工的积极性和协调合作精神。E.全面地关心职工，建立上下级之间融洽的人际关系。3. 在管理的基本活动中，有效管理的重要环节和必要手段是（ ）p11。A.计划 B.组织 C.协调 D.控制 E.领导4. 定性决策是依据专家的智慧、经验等进行的决策方法，是企业界决策采用的主要方法。定性决策主要有（ ）p120A.专家调查法 B.名义小组法 C.头脑风暴法 D.德尔菲法 E.电子会议5. 根据费德勒模型，影响领导形态有效性的环境因素有（ ）p250A、领导者和下属的关系 B、职位权力C、领导者的个人特性 D、任务结构6. 领导行为四分图中领导行为分为四种类型，分别是（ ）p248A、高体贴与低组织 B、高体贴与高组织C、高关系与低任务 D、低关系与低任务E、低体贴与低组织 F、低体贴与高组织7. 战略实施模式都有那种模式（ ）p147A.指挥型 B.变革型 C.合作型 D.文化型 E.增长型8. 下面有关直线结构的说法正确的是（ ）p167A.结构比较复杂 B.权利集中 C.权责分明D.比较容易维持纪律和秩序 E.命令统一9.企业管理者的四大管理职能有（ ）p242A.组织 B.计划 C.领导 D.管理 E.控制10.有关战略的说法正确的有（ ）p158A.战略是事关组织的全局的长远谋划。B.不同的组织战略要求不同的组织结构，组织结构必须根据战略的调整而调整。C.组织结构必须服从组织战略要求。D.公司战略的变化没有导致组织结构的变化。三、填空题（本题有10小题，每题1分，共10分）1. 管理的载体是_，管理的目的是_。p102. 管理学形成后分为三个阶段，分别是：古典管理理论阶段、新古典理论阶段和_。p293. 管理的首要职能是_。p814. 美国的西蒙是_的重要代表人物。p1105. 按照自然状态的种类来分类，传统上可将决策问题分为确定型决策、不确定型决策和_。p1146. 便于发表创造性意见，用于收集新设想，对别人的建议不做任何评价的集体决策方法是_。p1217. _战略是企业通过创造产品和服务不同于竞争对手的顾客感知价值，而取得竞争优势的一种竞争战略。p1438. 事关组织的全局的长远谋划是_。p1589. _是组织设计的前提和关键。p16210. X理论就是对_假设的概括。p209四、判断题（本题有6小题，每题1分，共6分）1. 法约尔的管理功能理论认为管理功能包括计划、组织、命令、协调和控制。 （ ） p352. 领导职能是管理的首要职能，它贯穿于管理全过程之中，它包括组织未来的可能预期结果以及相应的措施。 （ ） p813. 国外学者研究表明，道德的发展要经历三个层次，分别为前惯例层次、惯例层次和原则层次，而前惯例层次是最高级的。 （ ） p734. 管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其它的管理理论。 （ ） p115. 为了消除腐败，某部门除了大力提倡工作人员严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作时间不得超过五年。这种做法可以认为是一种前馈控制。 （ ）p2956.马斯洛理论把需求分成五个层次，由较低层次到较高层次分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。 （ ）p217五、简答题（本题有4小题，每题2分，共8分）1. 什么是管理幅度？管理幅度主要影响因素？p1642. 简述韦伯的理想行政组织体系特点。p363. 什么是战略性的计划？其主要内容有哪些？p1344.（1）道德可分为几个层次？几个阶段？p73（2）影响管理者道德素质的因素有哪些？六、论述题（本题有2小题，每题3分，共6分）1. 管理者的工作与角色有哪些？p192. 简述扁平化组织结构的特征。p165七、计算题（本题有3小题，其中1、2题每题2分，第3题1分，共5分）明辉度假村营业旺季为12周，接待能力共150套客房，每套收费1200元/周，单位变动成本800元/周，固定成本480000元/年。求：（1）明辉度假村盈亏平衡点。（2）若实际接待是总能力的80%，求明辉度假村旺季营业的总利润。（3）旺季过后，收费降至每套1000元/周，预期可预定总能力75%，问明辉度假村是否继续营业？八、案例分析（本题有2大题，第一题的每题5分，第二题的每题1分，共十五分）案例1田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在A书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40页之多。无奈，他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说：“没问题，可以调换。请您直接去5层找营业员调换。”随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说：“这本书已卖完了，不知仓库里有没有？你去找总台问。”此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说，“书架上已没有该书，请你们处理吧。”田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不剩，他要求退书。可是，营业员甲说：“退书必须在购书7日之内，您所购书是8天前买的，我们不能给您退。”田野此时已气愤之极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没有书可换。于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书城买的书缺了40多页，我是来换书的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。”书城负责人不无遗憾地说：“这是单位规定，超过7天不予退，只能换”。田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在7天之后要求退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我的书又少了40多页，你们没有理由不给退。”书城负责人说：“不是我们不给你换，是没有书可换，我也没有办法，超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。”此时，围观的人越来越多，人们纷纷谴责书城负责人的做法。【问题】1. 从案例这一事件中，对于该书城“超过7天不予退，只能换”的规定，书城营业员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？为什么？2. 如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？案例二：浪涛公司是一家成立于1990年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。因此，在2000年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司分成8个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。但是重组后的公司，没过多久，公司内又涌现出许多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复。在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是，总裁董刚又下令收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。然而，职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在想不出更好的办法。1. 浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（ ）A. 直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制2. 浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（ ）A.直线制 B.事业部制 C.职能制 D.矩阵制3. 当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（ ）A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.个人职权4. 你认为本案例最能说明的管理原则是（ ）A.管理幅度原则 B.指挥链原则C.集权与分权相结合的原则 D.权责对等原则5. 公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（ ）A.程序性决策 B.非程序性决策C.战术决策 D.业务决附答案：一、选择题1.B 2.A 3.A 4.D 5.C 6.A 7.D 8.D 9.B 10.B 11.C 12.B 13.D 14.A 15.B 16.C 17.B 18.D 19.A 20.C 21.C 22.C 23.D 24.C 25.B 26.C 27.C 28.A 29.D 30.D 二、多选题 1.ACE 2.ABCDE 3.BDE 4.ABCDE 5.ABD6.ABEF 7.ABCDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABC三、填空题 1. 组织；实现既定目标2. 现代管理理论阶段3. 计划职能4. 决策理论5. 确定型决策；风险型决策；不确定型决策6. 头脑风暴法7. 差异化战略8. 战略9. 劳动分工10.经济人四、判断题1. 2.错 3.错 4.错 5.对 6.对五、简答题1. 管理幅度所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。管理学家格兰丘纳斯指出，当增加一个下属时，直接单独联系的数量按算术级数增加，而相应的联系总数，由于加上直接团体联系和交叉联系，是按指数比例增加的。 影响因素：（1）计划制定的完善程度。事先有良好、完整的计划，工作人员都明确各自的目标和任务，清楚自己应从事的业务活动，则主管人员就不必花费过多的精力和时间从事指导和纠正偏差，那么主管人员的管辖幅度就可以大一些，管理幅度大，管理层次就相对少一些；反之，计划不明确不具体，就会限制一个管理人员的管辖范围，管理幅度就相对较小。（2）工作任务的复杂程度。若主管人员经常面临的任务较复杂，解决起来较困难，并对企业活动具有较大影响，则他直接管辖的人数不宜过多；反之，可增大管理幅度。（3）企业员工的经验和知识水平。当管理人员的自身素质较强，管理经验丰富，在不降低效率的前提下，可适当增加其工作量，加大管理幅度；同样，下属人员训练有素，工作自觉性高，也可采用较大的管理幅度，让他们在更大程度上实行自主管理，发挥创造性。（4）完成工作任务需要的协调程度。如工作任务要求各部门或一个部门内部需要协调的程度高，则应减少管理幅度，以较为高耸的结构为宜。（5）企业信息沟通渠道的状况。当企业沟通渠道畅通，通讯手段先进，信息传递及时，可加大管理幅度。2.（1）有明确的分工；（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排；（3）通过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工；（4）担任公职的人都是任命的；（5）行政管理人员是“专职的”管理人员；（6）行政管理人员是企业的工作人员；（7）行政管理人员必须遵守组织中的规则、纪律；（8）组织成员间的关系以理性准则为指导。3. 定义：（1）是指战略性计划涉及未来较长时期。（2）指战略性计划是基于组织整体而制定的，强调组织整体的协调内容 内容：（1）战略性计划任务的首要内容是远景和使命陈述。（2）战略性计划任务的第二项内容是战略定位，通过外部环境和内部条件研究，确定企业在行业中合适的地位。（3）战略性计划任务的第三项内容是战略选择，选择合适的发展途径。（4）战略性计划任务的最后一项内容是通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实施。4. 道德可分为三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。 道德可分为六个阶段：（1）遵守规则以避免受到物质惩罚；（2）只在符合你的直接利益时才遵守规则；（3）做你周围的人所期望的事；（4）通过履行你允诺的义务来维持平常秩序；（5）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利；（6）遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。六、论述题 1. 答：管理者工作在不同的岗位上（如监工、领班、部门负责人、行政官员、副总裁等），他们动用人员和资源来完成组织及其下属部门的工作任务。无论是在领班一级还是在高层经理一级，当我们讨论管理者时，总是集中于探讨共同的管理职责确保通过许多人的努力，以实现较高的工作绩效。工作绩效的实现正是通过管理计划、组织、领导以及控制资源的使用，以实现工作目标的过程。从这个意义上来说，正如管理学家亨利.明茨伯格所说的，当一位管理者是最重要的工作：“没有什么工作会比管理者的工作对我们的社会更为重要的了。正是管理者决定我们的社会机构能否为我们提供有效的服务，或者他们是否浪费我们的才能和资源。”管理者必须准备承担的角色包括3个类型。管理者的人