物业管理师师资培训考试06年试卷与复习资料.doc

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薆羆节莆蚈膂芈莅袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肆蒀虿肀莅葿螂袂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅蚅螈袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂芈莅袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肆蒀虿肀莅葿螂袂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅蚅螈袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂芈莅袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肆蒀虿肀莅葿螂袂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅蚅螈袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂芈莅袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肆蒀虿肀莅葿螂袂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅蚅螈袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂芈莅袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肆蒀虿肀莅葿螂袂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅蚅螈袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂芈莅袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肆蒀虿肀莅葿螂袂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅蚅螈袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂芈莅袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肆蒀虿肀莅葿螂袂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅蚅螈袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂芈莅袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肆蒀虿肀莅葿螂袂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅蚅螈袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂芈莅袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肆蒀虿肀莅葿螂袂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅蚅螈袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂芈莅袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肆蒀虿肀莅葿螂袂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅蚅螈袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂芈莅袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肆蒀虿肀莅葿螂袂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅蚅螈袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂芈莅袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肆蒀虿肀莅葿螂袂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅蚅螈袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂芈莅袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肆蒀虿肀莅葿螂袂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅蚅螈袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂芈莅袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肆蒀虿肀莅葿螂袂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅蚅螈袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂芈莅袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肆蒀虿肀莅葿螂袂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅蚅螈袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂芈莅袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肆蒀虿肀莅葿螂袂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅蚅螈袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂芈莅袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肆蒀虿肀莅葿螂袂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅蚅螈袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂芈莅袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肆蒀虿肀莅葿螂袂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅蚅螈袂蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁艿螄羈肇莈袆膄莆莇薆羆节莆蚈膂芈莅袁肅膄莅羃袈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肁膁蒁薇袄肆蒀虿肀莅葿螂袂莁葿羄膈芇蒈蚄羁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈膄芄薄蚀羇膀薃螂膃肆薃袅羆蒄薂蚄螈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蕿蕿肂肈薈蚁袅莇蚇螃肀芃蚇袆袃腿蚆薅聿膅蚅螈袂蒃 物业管理师师资培训考试试卷物业管理实务（A）一、 单项选择题1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质，并具有独立企业法人地位，依据（ ）从事物业管理相关活动的经济实体。A业主公约 B物业管理服务等级标准C合同法 D物业服务合同2、新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（ ）的暂定期。A半年 B一年C二年 D三年3、某物业管理公司管理高层住宅类型的物业，总管理面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（ ）资质条件。A一级 B二级 C三级 D临时4、物业管理招标中关于评标委员会的说法错误的是（ ）。A评标专家由政府建立的物业管理评标专家库中抽取B评标委员会应客观公正地履行职责C评标委员会认识一般为5人以上单数，招标人数代表不少于1/2D评标委员会由招标人或招标代理机构负责组建5、合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过（ ）两个阶段。A邀请要约、承诺 B要约、反要约C要约、承诺 D邀请要约、反要约6、中华人民共和国合同法第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（）。A书面合同 B口头合同C事实合同 D其他合同7、（ ）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理物业的依据。A物业服务合同 B前期物业服务合同C业主公约 C早期介入合同8、物业管理机构更迭时承接查验不同于新建物业的承接查验，其承接查验内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验准备工作的、内容是（）：A是否符合承接查验条件 B成立物业承接查验小组C与业主委员会共同拟订维修整改计划 D准备资料和工具9、新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为（ ）：A物业管理企业 B业主大会C社区居民委员会 D建设行政主管部门10、物业管理单位实施装修管理的政策依据主要是（ ）以及其它规定。A住宅使用说明书 B建设部110号令住宅室内装饰装修管理规定C业主（住户）手册 D业主公约11、房屋完损等级的评定方法是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度进行的，房屋的完损等级可分为以下哪几类（）：A精品房、一般完好房、损坏房、严重损坏房、危险房B精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房C完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房D完好房、基本完好房、一般损坏房、毁坏房12、消防工作的指导原则是（ ）：A生命第一，财产第二 B预防为主，防消结合C不顾一切，灭火为主 D预防为主，检查为辅13对物业公共区域内行为可疑、神色慌张、行动诡秘的外来人员应（ ）。A立即扭送公安机关B要留心观察，做好跟踪监视，必要时可上前礼貌查问C、将其赶出管辖区域D、报告公安机关，并做好记录14、日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量是（ ）A、公安消防大队 B、设备维修队伍C、义务消防队伍 D、小区业主15、房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性的保存期限一般不能低于设备的使用年限（ ）倍A、1 B、2 C、3 D、4二、多项选择题1、前期物业管理招标人采取公开招标方式的，应当在公共媒体上发布招标公告，并可在（ ）发布免费招标公告。A、中国物业管理协会网B、中国物业管理杂志C、中国建设报D、中国住宅与房地产信息网2、与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有（ ）特点。A、合同期长 B、期限明确 C、服务费用合理 D、稳定性强3、下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件？（ ）A、物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的。B、物业管理企业与业主大会双方协商一致解除合同的。C、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的。D、物业管理企业法定代表人被依法逮捕。4、从发生原因和责任看，工程质量问题可分为两类，分别是（ ）A、施工单位引起的质量问题B、物业管理企业承接查验失职C、由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、运行管理不经济等问题D、业主委员会未能发挥作用5、物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括了（ ）等工作。A、绿化翻新改造 B、花木种植 C、环境布置 D、节假日摆花6、为了做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强哪些工作？（ ）A、对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查B、建立专业消防队伍C、完善消防管理制度D、加强消防设备设施的完善与维护保养工作7、车辆管理注意事项主要有哪些？（ ）A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显；B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系；C、车辆停放必须符业主公约规定，切忌停放小区道路两旁；D、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。8、物业管理紧急事件的处理过程分为（ ）阶段。A、事先准备 B、事中控制 C、事后处理 D、事后分析9、物业服务费支出的编制依据包括（ ）A、收费标准（单位时间费率形式）B、管理计划及实施计划所需物业服务成本C、可收费的管理面积D、物业正常维修和养护计划10、某物业管理分公司拟写行政公文，下列行政公文标题错误的是（ ）A、给上级公司的函B、给XX物业公司的通知C、关于开展值班主任培训的通知D、关于给工程部配备电脑的申请报告E、关于开展向灾区捐款活动的倡议书三、简答题1、简述物来服务合同与前期物业服务合同的含义与主要区别： 2、在共用设施设备的运行管理中，应通过哪些手段和措施开展节能管理？ 3、在典型紧急事件处理中，火警物主要应对措施有哪些？ 4、你认为物业管理师的师资应具备哪些基本素质？当你接到物业管理实务培训任务时会做好哪些准备工作？你认为在授课过程中应注意哪些要点？ 四、案例分析题案例分析题一本案例有三个问题，请将正确答案填在（）内。A公司是某高档商品房住宅小区（总建设面积80万平方米）的建设单位，现拟预售商品房，选聘物业管理企业为该小区提供物业管理服务。请回答下列问题：问题在于、以下关于A公司选聘物业管理企业，正确的说法是：（ ）A、可以采取协议方式选聘物业管理企业B、应当通过招投标的方式选聘物业管理企业C、应当通过招投标的方式选聘物业管理企业，但如果投标人少于3个，则可以不通过政府房地产行政主管部门批准，直接采用协议方式选聘物业管理企业D、应当通过招投标的方式选聘物业管理企业，但如果投标人少于3个，且经政府房地产行政主管批准，可以采用协议方式选聘物业管理企业问题2、若该公司最终决定聘请B公司为小区提供物业管理服务，下列哪些说法是正确的？（ ）A、A公司与B公司签订的合同称为前期物业服务合同B、A公司与B公司签订的合同称为物业服务合同C、A公司与B公司签订的合同可以采用会议纪要的形式D、A公司与B公司签订的合同不可以约定合同期限问题3、现A公司与张某签订商品房买卖合同，以下关于买卖合同的说法正确是？（ ）A、买卖合同不可以约定小区配套物业管理用房的所有权属于A公司所有B、买卖合同可以约定A公司不承担尚未出售房屋的管理费C、买卖合同可以约定张某所购买房屋的保修责任由B公司承担D、买卖合同应当包含A公司与B公司合同约定的内容案例分析题二（12分）某大厦座落于市中心，四面紧邻街道，总建筑面积约9万平方米，其中裙楼4层建筑面积约2.5万平方米为百货商场及超市，A座塔楼28层约2.5万平方米为四星级酒店，B座塔楼40层约3.5万平方米为商务写字楼，地下室约7千平方米（部分为公共停车场）。大厦全部使用中央空调。大厦主要机电设备集中设于地下室，统一运行管理。大厦建设单位（产权所有者）为某上市公司甲，百货商场、超市、酒店均由专业品牌企业以场地租赁形式经营，经营区域内全部自行管理。写字楼已出售了约2.8万平方米。大厦入住已有半年，使用率达95%。由甲公司自建自管，业主意见大。甲公司为尽快落实建管分离政策，在公众媒体发布物业管理招标公告。假设你所在的物业管理公司参与投标并中标，且任命你为该项目经理，请您结合上述情况及物业管理方案的基本内容为本项目制定一个简要的物业管理方案。2006年度全国物业管理师资格认定考试物业管理实务试卷一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（ ）万元以上。A50B300C500D10002新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（ ）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A30B. 45 C. 60D. 903. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（ ）资质条件。A. 一级B. 二级C. 三级D. 三级暂定4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（ ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。A. 7B. 15C. 30D. 455. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（ ）。A. 可任选其中一个作为中标人B. 应以报价最低的为中标人C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人D. 应按照中标候选人的排序确定中标人6. 物业管理投标的过程包括：准备投标文件，获取招标信息，登记并取得招标文件，参加开标、现场答辩会议，送交投标文件，签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（ ）。A. B. C. D. 7. 物业服务合同由（ ）与业主大会选聘的物业管理企业签订。A. 各业主分别B. 业主大会C. 业主委员会代表业主D. 物业建设单位8. 业主临时公约由（ ）制定。A. 建设单位B. 购房人C. 物业管理企业D. 房地产行政主管部门9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的（ ）。A. 设计工作B. 工程监理工作C. 开发建设工作D. 物业管理咨询活动10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（ ）之日止的物业管理活动。A. 首次业主大会会议召开B. 业主大会成立C. 50%业主入住D. 物业服务合同生效11. 业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（ ）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。A. 建设单位B. 业主委员会C. 政府主管部门D. 新物业管理企业12. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（ ）应当负责修复和赔偿。A. 装修人B. 装修企业C. 装修施工人员D. 物业管理公司13. 在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（ ）。A. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立 B. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立C. 业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立D. 即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立14. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（ ）查验方法。A. 测量B. 敲击C. 使用D. 目测15. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（ ）。A. 砖结构B. 木结构C. 钢筋混凝土结构D. 框架结构16. 对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（ ）。A. 事后维修B. 紧急抢修C. 预防性维修D. 大修17. 物业供配电系统技术档案不包括（ ）记录。A. 日常运行B. 客户投诉C. 维修和技术改造D. 各项电气预防性实验和其它测试18. 下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（ ）。A. 挖巢法B. 药杀法 C. 熏蒸法D. 诱杀法19. 下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（ ）。A. 浇水B. 病虫害防治 C. 杂草防治D. 绿化改造工程20. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（ ）。A. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问21. 下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（ ）。A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理22. 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（ ）。A. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B. 通过安全窗撤离轿厢C. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救23. 实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（ ）不少于一次公布物业服务资金收支情况。A. 三个月B. 半C. 一年D. 二年24. 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（ ）和物业管理企业的酬金。A. 物业服务成本B. 物业服务支出C. 物业服务支出、法定税费D. 物业服务成本、法定税费25. 住宅专项维修资金属于（ ）所有。A. 物业管理企业 B. 全体业主C. 物业管理企业和全体业主 D. 建设单位26. 在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（ ）。A. 提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔B. 自行决定C. 与部分业主商议决定D. 与建设单位商议决定27. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（ ）。A政府定价 B政府指导价C业主定价 D物业管理企业与业主协商确定28. 新建物业承接验收时，物业管理公司应向（ ）索取物业档案资料。A. 业主B. 建设单位C. 施工单位D. 监理单位29. 某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（ ）。A. 通知B. 报告C. 请示D. 决定30. 按照住宅室内装饰装修管理办法（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（ ）。A管理服务费B审批费C施工现场管理费D装修保证金二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）31. 二级物业管理企业资质证书由（ ）颁发和管理。A国务院建设主管部门B省、自治区人民政府建设主管部门C省、自治区人民政府房地产主管部门D直辖市人民政府房地产主管部门E设区的市的人民政府房地产主管部门32. 新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（ ）向当地房地产主管部门申报。A. 企业法定代表人的身份证明B. 企业总经理的身份证明C. 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同D. 管理和技术人员的职称证书和劳动合同E. 物业服务合同33. 物业管理招标的主体包括（ ）。A. 物业管理企业B. 物业建设单位C. 业主大会D. 业主委员会E. 物业所有权人34. 前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（ ）。A. 签订合同的主体不同B. 合同终止条件不同C. 前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要D. 前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同E. 前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同35. 下列关于业主公约的说法中，正确的有（ ）。A. 业主公约经业主大会通过后生效B. 业主公约对全体业主具有约束力C. 业主公约对物业管理企业具有约束力D. 业主公约对物业建设单位具有法律约束力E. 业主公约仅有道义上的约束力36. 某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（ ）。A. 立即通知电梯公司解决故障停梯问题B. 电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用C. 建设单位应承担此次事故的全部费用D. 物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用E. 电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支37. 按使用功能划分，物业可分为（ ）物业。A. 居住B. 公共C. 商业D. 工业E. 其他38. 物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（ ）。A. 车辆维修员B. 车辆清洗员C. 交通疏导及管理员D. 停车场保洁员E. 停车收费员39. 物业管理企业主营业务收入包括（ ）收入。A. 物业管理B. 物业经营C. 政策性亏损补贴D. 物业大修E. 共用部位的租赁收入40. 物业管理企业利润总额包括（ ）。A. 企业所属项目上交的管理酬金B. 营业利润C. 投资净收益D. 营业外收支净额E. 补贴收入41. 物业服务支出的构成不包括（ ）。A. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B. 物业管理企业财产保险费用C. 物业共用部位、共用设施设备保险费用D. 管理服务人员的工资E. 项目管理处用房装饰装修费用42. 按照物业服务收费管理办法，物业服务收费实行（ ）。A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.业主定价E.政府与业主共同定价43. 住宅专项维修资金可用于（ ）。A.弥补物业管理经费的不足B.共用部位、共用设施设备的大修C.共用部位、共用设施设备的更新D.共用部位、共用设施设备的改造E.共用部位、共用设施设备的日常维修44. 下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（ ）。A. 由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用B. 管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动C. 物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计D. 物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担E. 物业服务费用中不包括法定税费45. 物业管理信用档案的建立范围包括（ ）。A. 物业管理企业 B. 物业管理专业人员C. 业主委员会 D. 建设单位E. 物业使用人三、案例分析题（共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答）案例分析题 （一）某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？（5分）编号意 见 与 建 议1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3小区内停车秩序混乱，建议加强管理4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7某部电梯安全隐患严重，需要大修8建议小区外墙全部翻新9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11部分业主要求减免物业服务费12希望提供家政服务13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（4分）问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分）问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？（4分）问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）案例分析题 （二） 某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？（4分）问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当？ 如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？（4分）问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止 ？（3分）问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由（3分）问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？（6分）2006年度全国物业管理师资格认定考试物业管理实务试卷答案 一、单项选择题（共30题，每题1分）1C2A3C4C5D6D7C8A9D10D11B12A 13C 1