顾客满意度调查报告.doc

研究性学习课题报告写作内容和要求一、题目：南信院在校大学生的学习现状问卷调查表二、集体署名：三、内容摘要为全面落实科学发展观，更充分地利用教育资源，贯彻因材施教的原则，提高教育教学水平，针对南信院在校大学生的学习现状，展开了一系列地调查研究为了更全面地掌握学生情况，我们分别从各学习层段随机抽选出50名学生，利用晚自习时间对学生的知识落实、思维方式、学习习惯进行了一次调查。我们的调查采用问卷问答、个别交谈等形式进行。大一大二、文科生和理科生的思维方式有何不同？是否已经养成了较好的学习习惯？在教学中怎样才能真正发挥好教师的主导作用和学生的主体作用？这是我们在做调查研究时重点关注的问题。四、引言 ：调查当代大学生的生活的学习状况，是正确进行学习指导各学习理论研究的依据，从某种意义上讲，大学生的学习情况，能更直接地、较全面地、反映大学生的情况和主要问题。因此，我们对我校的名大学生，包括信息服务学院、机电学院、通信学院等等。各专业一、二年级在校生进行了学习情况问卷调查。调查项目共项。调查采用问卷法，所得结果可信度高。五、调查数据汇总整理 问卷采用选择填空和自由表达两种方式进行，共发出问卷50份，收回38份，76%收回，其中有效答卷90%。个别交谈分两种情况，一是与辅导员交谈，交谈人数占60%，优生、中等生、学困生各占20%；二是与任课教师交谈，由学生选择学习最感困难的科目，与担任该科目教学的教师交谈，交谈人数占40%；在调查过程中绝大多数学生能够清楚地认识到大学学习的重要性和未来社会的生存压力，并且表现出积极地主体意识和社会参与意识。调查分析如下：（一）学习动机和学习目标 为提高素质的大学生占被调查人数的49%，就业而学习的占32%，没想过为什么学习的占5%,为奖学金的占14%以上调查从某些侧面反映了青年大学生的特点：有朝气、积极进取，但也存在一些问题，需要进一步加强教育与指导。（二）学生自我评价 从调查结果看自我评价学习成绩优秀的占44%，良好的占35%，差的占21%。这个评价比较符合实际，不过也可以看出当前大学生已具备了良好的职权评价能力。学习评价的目的在于优化学习过程，对学习活动的效果进行价值判断，通过调节自己的学习状态，认识到自己的学习潜力，了解细节的目标所达到的程度，从而改善自己的学习情况，这种学习自我评价活动应在校生种正常开展起来。据调查自认为学习态度良好的占24%，一般的占72%，无所谓的占4%。那个什么标准来评价自己的学习，也是我们这次调查的一个项目！调查表明，大学生用以评价自己学习的标准基本上是正确的。 他们对自己确定的目标已经达到的程度很重视的，同时也较重视考试分数。（三）学习心理在学习心理方面：按照大学生的学识和心理、年龄的特征，他们在学习方面的心理需要大致可以概括为：（1）为了兴趣、爱好的为22%，（2）为了获得文凭的占56%，（3）为了以后就业的占14%（4）为了社会作贡献的占8%。这次调查结果表明，大学生学习心理不是很健康，只有很少一部分人为了社会作贡献而学习。（四）学习方法与学习态度在学习方法方面：每天课余自学时间三小时以上的占7%，2-3小时的占5%，1-2小时的占47%，小于1小时的占31%，不自学的有7%，由此可见，学生的自学时间不足，从而影响了他们的学业。当问及“你拟定的学习计划，并按时计划看书、学习吗？”的时候，15%的人回答“总是如此”，47%的人回答偶尔如此，还有38%的从不制定计划。这表明学习盲目性现象普遍在与大学生中。大部分学生认为现在的大学生不必再踏踏实实的搞学习，这表明在校大学生中，学习态度不端正是个十分严重的现象。六、计算顾客满意度指数分析评价根据分析计算，暂定学习的权数为：心理0、方法0.34、目标0.16、工作0.5第一题的满意度如下：（11*0+18*0.34）/38*100%=16.1% 以此方法计算，第二题至第十五题的满意度分别为：22.08% 、41% 、33.63% 、63.04% 、44.79% 、38.50%、32%、55.01%、43.43%、73.32%、41.33%、19.8%、81%、71.77%、 此时暂定115题的权数分别为：0.03 、0.05 、0.01 、0.015 、0.02 、0.05 、0.05 、0.032、0.23、0.17、0.28、0.012、0.038、0.011、0.002那么总满意度为：16.1%*0.03+22.08%*0.05+41%*0.01+33.63%*0.015+63.04%*0.02+44.79%*0.05+38.5%*0.05+32%*0.032+55.01%*0.23+43.43%*0.17+73.32%*0.28+41.33%*0.012+19.8%*0.038+81%*0.011+71.77%*0.002=51.79%最终得出最终满意度为51.79% 。通过分析，发现学生对学习的心理、方法、工作、目标都不积极。说明在这些方面存在着问题。七、对策与建议 针对调查中发现的问题，我们结合当前大学生教育实际，经过分析，在此提出一些建议，以供商榷。（一）加强对大学生进行教育，必须正确认识学习是为了什么目的。我们要善于帮助学生正确树立学习目标，消除盲目心理，克服不良价值观的影响，确立学习与生活的目标，勇敢地面对现实，为学习和生活、理想去拼搏和努力，要树立顺应时代和社会发展和符合人民群众根本利益的学习和工作目标，而不仅仅考虑个人的物质和精神的满足。（二）加强对学生的自我认识教育和学习心理的正确指导 要教育学生正确认识和评价自己，学会控制自己，培养坚强的意志，学习是艰苦的劳动，没有坚强的意志、克服困难的决心是学不好的。要教育学生学会控制不良情绪，保持心理平衡，逐渐培养良好的学习心理，尽可能地保持一种积极、愉快、舒畅的情绪来面对学习和生活。教师要了解学生学习心理需求，及时地予以帮助和指导，使他们的心理得到优化，个性得以充分发展。要教育学生追求健康、高尚的物质满足和精神满足统一起来，我们必须高度重视青年大学生的人生观、世界观的教育（三）要重视大学生的学习问题，培养大学生良好的学习方法好热学习态度。教师应加强对大学生的学习方法、学习态度等方面的指导，大学生的学习态度、学习方法等问题会直接影响大学生的情绪和行为，进一步影响到学习效果和成绩。 同时，外部大环境对大学生的学习也有极大的影响，必须有一个优良的学校环境，它包括学校的硬环境和软环境。特别要让大学生多接触社会，参加社会活动，正确认识社会，要看到社会的积极面，自觉抵制其消极面，主动学习，不断进步。八、结论以上是调查问卷的详细的数句分析。从中我们可以把握住当今大学生学习，生活的一点脉搏。大学生还处在“象牙塔”中。对社会现实的了解不够深刻全面，很大一部分是学生自身的原因，老师也有一定的责任。当代大学生还