医院民主评议政风行风工作整改报告.doc

医院民主评议政风行工作整改报告根据*市卫生局关于2010年度民主评议政风行风工作实施意见文件要求，结合我院民主评议政风行风活动中存在的问题开展自查自纠工作，我院领导班子多次召开会议，认真查摆问题，寻找原因，进行逐项研究，逐步整改，达到较好的落实效果，现具体督查工作通报如下：一、针对部分医务人员“服务态度差”的整改措施：1、加强窗口科室的服务质量：针对群众反映比较集中的窗口科室进行整治。主要对收费处，药房、医务科、B超室、检验科、以及个别科室的服务情况进行调查整改，要求科室负责人从管理上寻找原因，从业务和态度两方面进行齐抓共管，确保岗位无脱岗现象，群众进门要有问候声，询问要有答话声，误解要有解释声。比如：药房出现暂时缺药现象，司药员耐心向病员做好解释工作，药房负责人则及时向临床医生通报；医保新农合窗口电脑程序较慢，管理人员及时向医保中心反映调整系统，群众对新农合医保报销流程不明晰时，经办人员能耐心解释，交待应注意的事项。以上做法既为群众办理新农合医保报销时提供了方便，又避免了让病人多走路，走弯路。通过这次民主评议政风行风活动，各科室的一系列整改，以往一些不尽人意的现象现已得到较好的纠正。2、加强医德医风和思想教育：通过全院职工大会、科室早会、业务学习会对医务人员进行思想教育和服务态度疏导，提高全体医务人员的专业素质和服务意识。提倡老带新的优良传统，科主任、护士长言传身教，身体力行，为年轻医护人员作表彰。让年轻医务人员多体会病人的疾苦，从而能设身处地地为病人着想，以达到改善服务态度的效果。3、进行危机意识教育：院班子通过科室例会传达医疗卫生体制改革的精神，把服务质量和群众需求的矛盾提高到行业发展的重点工作中来，让医务人员理解行业竞争的严峻性，尽管群众迫切需要医疗服务，但医务岗位决不是铁饭碗，任何时候都有优胜劣汰的可能，医生人员要把提高自身素质和服务质量作为生存的必要条件。全面提高医护人员的技术水准和服务意识，要求医护人员做到“巡问要主动，查房要关怀，操作要细心，问候要温馨”，基本扭转了部分医务人员服务态度欠佳的状态。4、加强导医咨询服务工作：在门诊大厅设置各科室平面示意图，同时做些提示性的便民标语，对个别方位较偏科室进行明确标示，加强导医咨询服务工作，以方便不熟悉就医环境的病人提供及时的服务。二、针对“医患沟通效果欠佳”的整改措施：1、定期召开病员代表座谈会：病员代表座谈会是我院始终坚持的加强医患沟通的主要手段。每年坚持召开三至五次服务对象座谈会，每次都由院长亲自主持，院班子成员及科室负责人参加。会上，院部参会人员与病员代表亲切交谈，对病员代表反映的意见与建议逐条记录，请他们填写服务满意度调查问卷。会后，针对存在的问题，纪检监察人员深入科室调查落实，提出整改意见，责成相关科室及时整改，对责任科室在医德医风考评上给予相应的扣罚。2、开展满意度调查：每月下旬，纪检人员深入各科室与病人或家属近距离交谈，启发服务对象提意见和建议，同时请他们填写调查问卷，收集病人对医务人员业务能力和服务态度的评价，以及对卫生院设施等方面信息。事后，进行逐条整改落实并及时反馈于科室或病员。三、针对就医环境方面问题，我们的整改措施是：1、随着病人量增多，环境卫生的不够好，特别是病房，出现较脏乱，我们将加强卫生责任区包干责任制落实到位，以改善就医环境。2、加强后勤保障管理：对病人反映的设施不够完善的现象，后勤保障科室能做到及时修缮维护，满足病人各种需要。四、针对个别医务人员收受“红包”等违法行为，我们的整改措施：“红包”、“回扣”问题是卫生院行风建设的重点内容，近年来虽经不断强化行风建设，但可能尚存在个别收受“红包”等现象，我们将采取：（1）进一步强化政风行风建设，加强政治思想和职业道德教育，不断提高医务人员道德水平和行业风气