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标准校区管理手册目录：第一章、教育公司发展计划第二章、公司岗位设置第三章、标准校区岗位设置第四章、日常准则第五章、人事管理制度第六章、考勤制度第七章、薪资制度第八章、收费管理说明第九章、收费标准第十章、新学员的报名流程第十一章、老学员续费报名流程第十二章、退费处理第一章 发展计划一、2012年11月2013年3月，实现项目收入50万，储备一线教师100人，建立科学完善的管理规章制度，实现校区正规化运作。二、2013年3月2014年3月，在全国建立校区，做好外扩。第二章 岗位设置职 位人数备 注大区经理1大区会计1大区出纳1人事行政主管1招生经理1行政专员1-2合 计6-7第三章 标准校区岗位设置职 位人数职责校长1校区管理实行校长责任制，校长全权管理校区出纳1人事专员1负责员工招聘、考核、入职离职手续办理、考勤等前台1来访人员的接待、办公用品的发放招生主管1外联、宣传、企划，有招生任务和提成标准教务主管1教务部的管理，教务主管需带学生。教务人员2人校区开业期间设置2名教务老师，以每30位学员配备1名教务老师的标准配置教务人员。咨询主管1人咨询部的管理，咨询主管需做个人业绩咨询师5人协调专员1人负责师资招聘、考核，校区学生人数少于一百人，不设协调专员，协调专员由教务主任暂代。教师N教师主要以兼职教师为主，保留35名专职老师合 计1318人注：标准校区要严格按照本说明进行组织机构设置，禁止设置新部门、禁止人员数量超标，如有需要增加岗位必须报校长审批。第四章 日常准则1、校区实行校长负责制，校长全权经营管理校区。校区一切事务实行校长签字制度2、校长施行随时签字制度，不设立会签时间。外出可以电话批示，但通常不进行越级请示。3、公司本着以人为本的原则，为每一位员工提供良好的发展平台和完善的培训机制4、我公司员工均须遵循平等互利、团结友爱、公平竞争的原则，对于违反此原则者，给予开除处分。5、我公司员工均不得利用职权和岗位之便以公谋私、损害公司利益，一经发现，给予开除处分；后果严重者，公司将依法追究其相关法律责任6、我公司员工均需严格遵守岗位职责要求，不得擅离职守，损害公司利益7、我公司员工均应本着“服务客户”的原则为客户设身处地的解决问题，不得与客户发生争执8、我公司员工均需服从管理、服从安排，不得与上级主管发生争执9、我公司员均须自觉维护公司利益，不得随意损害公司公共财物10、我公司员工均不得泄露公司核心机密。对于泄露公司核心机密者，一经发现，给予开除处分；给公司造成重大财产损失者，公司将依法所要赔偿；后果严重者，将依法追究其相关法律责任第五章 人事管理制度第1条 ：校区人事专员负责公司员工的统一管理。包括：员工招聘、考核、入职、离职手续的办理、考勤的统计等。第2条 ：对于面试合格者，给予30天的培训考核期，考核通过者，正式办理入职手续第3条 ：新入职员工办理入职手续需提供身份证、毕业证、学历证等有效证件，并保证信息的真实有效；对于向公司提供虚假信息者，一经发现，给予开除处分第4条 ：新入职的员工试用期13个月，根据实际工作表现进行公平考核，考核通过即转为正式员工第5条 ：公司为员工提供广阔的晋升空间，对于品德出众、能力优异者，破格提拔录用第6条 ：对于不符合岗位要求的员工，公司首先给予相关技能培训；对于经过培训仍不能符合岗位要求者，在取得员工同意的情况下，安排员工转岗第7条 ：凡公司离职人员，均须提前30个工作日提出书面申请，经公司主管领导批准后方可离职。员工离职时应移交手续包括：工作移交、财务移交和办公用品移交等并填写员工离职（调动）工作交接表，并交人力资源部存档。转正员工未按程序办理离职手续的，扣除当月绩效考评部分薪资。第六章 考勤制度校区各部门根据工作性质安排值班表早班：8：0017：30中班：10：0019：30晚班：12：3021：30第1条 ：不得迟到、早退，对于迟到、早退者，给予如下处罚1、 迟到、早退五分钟以内的，不给予处罚2、 迟到、早退10分钟以内的，给予10元/次罚款3、 迟到、早退10分钟以上，30分钟以内的，给予15元/次罚款4、 迟到、早退30分钟以上的，按旷工处理（扣除当日工资）第2条 ：当月累计迟到、早退超过三次以上者，给予开除处罚第3条 ：不得代他人打卡，一经发现，给予代打卡人和未打卡人每人各50元/次罚款第4条 ：每人每个月有两次忘记打卡的机会第5条 ：忘记打卡超过两次以上者，给予每人20元/次罚款第七章 薪资制度1、专职人员岗位薪资设置（以下为2类城市标准，三类和一类城市适当上浮或者下调。业绩为当月累计实收款）职 位试用期基本工资转正后基本工资个人业绩提成团队业绩提成校长根据情况确定“底薪+提成”模式或者“管理股+分成+提成”模式出纳1200/月1600/月无无人事专员1800/月2200/月无无前台1200/月1600/月无无教务主管1600/月2000/月个人续费业绩的1.5%部门续费业绩的0.5%教务人员1200/月1600/月个人续费业绩的2%无招生经理2000元/月2500元/月总业绩（续费除外）2%个人业绩的3%招生专员1200元/月1600元/月个人业绩的3%咨询主管1800/月2000/月0a3万，提成2%3a6万，提成3%6万a以上，提成5%部门签约业绩的1%咨询师1200/月1500/月0a3万，提成2%3a6万，提成3%6万a以上，提成5%无备注：A渠道部门推荐的学生，根据约定给予介绍人提成，原则上比例不能超过首次签单额的10%。如超过10%，需经过校区总监提前签字确认。B 其他标准参考相关文件。C 兼职人员工资发放根据具体的协商数额。2、工资发放时间工资发放时间为次月10日，发放上月基本工资和业绩提成。如遇节假日，发放工资日期顺延或提前。3、咨询、教务扣款制度咨询新签单和教务续费签单业绩，如发生退费，签约人须返还相应提成比列的业绩提成。4、咨询、教务离职的，业绩提成发放时间如下：A、10日以前离职的，上月业绩提成延迟三个月发放B、10日以后离职的，当月业绩提成延迟三个月发放第八章 收费管理说明为规范校区员工和学员家长之间的协议签订工作，收费工作和各类表单的审核工作，特制定本管理说明，望相关人员遵守执行。（一）协议类型校区与学员家长的协议主要划分为两种类型，即与新学员签订的委托教育辅导协议，与老学员签订的委托教育辅导续费协议（二）签约人资格校区只有经培训考核合格后的咨询师、咨询主任和班主任具有对学员签约的资格。咨询师、咨询主任有新学员的签约资格；班主任有老学员续报增报的签约资格，也具有与老学员推荐的新学员的签约资格。（三）新学员协议的签约要求1)协议签约人要通过正常咨询讲解获得家长和学员的信任并签订协议，不得在协议签订过程中进行虚假承诺。这些虚假承诺包括：对成绩提高的承诺，对教师任职资历的承诺等。由于员工虚假承诺造成的校区损失，校区有权进行全额索赔；2)协议签约人应严格执行报名日期的价格政策，不得有价格低于或高于价格政策情况出现，不得自行优惠或进行课时赠送。如出现优惠和课时赠送的情况，须书面报请校长审批。3)新学员签约单科最低课时要求为10小时。低于10小时的新学员协议禁止签订；4)新学员交付定金后的全款缴付期限应为3日内，标准校区校长批准可以宽限为15日。其余情况均为分期付款，禁止签订新学员分期付款的协议；5)新学员的签约协议只能由1名签约人代表中心签订。计算业绩和奖励均由签约人所得。对于员工之间的互助行为，由员工自行协商利益分配。（四）签约范围1）签约人应通过正常的信息渠道获得与家长学员的信息。禁止拦截有明确邀约人的家长和学员进行签约。所有学员来访时，指定了邀约人，因邀约人休息、停机、外出等原因，转其他人签约的，利益由最终协议签订人得，签约人认可委托的除外；2）对于有异议的签约，异议人可以向部门主管提成，部门主管协调解决。（五）签约协议填写要求1）签约人仔细填写协议中规定各项内容。应向家长详细讲解协议条款，不得涂改、增加协议的标准内容。2）每年9月1日前签单按原年级收费，9月1日及以后签单一律按新年级收费。（六）学员信息登记表的审核1）校区出纳审核与财务相关的必填项：协议编号、协议总金额、总课时量、辅导科目、单科课时量、课程级别、定金数额、尾款数额及缴纳日期是否与协议一致；2）首次授课时间是否在尾款交清以后；3）定金不得低于伍佰元。定金高于伍佰元的，出纳方可提供协议编号，并在学员信息登记表收费情况栏内签字，以示教务开始排课；4）无论家长所交定金数额大小，都不得使用定金授课，首次上课必须在交清余款后；5）交清全款的，校区出纳需再次在学员信息登记表中收费情况栏内补充签字，供教务参考排课； （七）委托教育辅导协议的审核1）校区出纳具有协议填写的规范性、有效性与时间性的最终确认权，若发现有不符要求，有权拒绝收款。2）必填项是否完整填写； 3）单科是否在10课时以上，两科或以上的，是否平均每科在10课时以上；4）是否留有空白处，不填写的部分是否划作废线；5）金额是否顶格填写，结尾处是否封格；6）协议涉及金额的内容，参照课时量与价格表，计算是否正确；大小写书写是否正确；7）定金是否在伍佰元（￥500元）以上，余款缴纳期限是否在3日以内；8）甲方和甲方监护人是否签字；（八）老学员续费或增科的审核1）老学员资格审核： 01.由校区出纳审核签约人提供的老学员委托教育辅导协议原件或票据原件合格后，复印并粘于委托教育辅导续费协议的尾页。02.票据或委托教育辅导协议丢失的，由咨询师协助校区出纳翻阅校方所保存的协议进行复印，并粘于委托教育辅导续费协议的尾页。03.以上手段均无法认定老学员资格的，则老学员资格不成立。04.同校区内老学员资格方可成立；2）老学员待遇：01.仅在一次性服务费上享有免费待遇；02.老学员价格仍然执行续费（增科）当日的价格政策；03.校区学员未开课前及保护期之内（30日内）可变更签约合同（包括缩单和扩单），校区不得将老学员课时累计，执行课时档次从高的价格政策；04.老学员的最低单科签约课时要求为10小时。05.老学员交付定金后的全款缴付期限应为3日内，经标准校区校长批准可以宽限为15日。老学员禁止签订分期付款的协议。3）老学员的签约协议只能由一名签约人代表中心签订。计算业绩和奖励均由签约人所得。对于员工之间的互助行为由员工自行协商利益分配。4）签约人应通过正常的信息渠道获得与家长学员的信息。禁止拦截有明确负责班主任的家长和学员进行签约。5）对于有异议的签约，异议人可向部门主管提出，由部门主管协商调解决。6）签约人仔细填写协议中规定各项内容。应向家长详细讲解协议条款，不得涂改、增加协议的标准内容。具体填写要求参见委托京翰辅导续费协议的填写要求；7）9月1日前签单按原年级收费，9月1日及以后签单一律按新年级收费。8）校区出纳具有协议填写的规范性、有效性与时间性的最终确认权，若发现有不符要求，有权拒绝收款。但须即刻请示标准校长协助纠正，如处理后依然不符要求，应及时向大区财务进行通报，直至上报总部财务；9）老学员续费后，不得使用定金授课，必须全款交清后才能开课；10）交清全款的，校区出纳需再次在学员信息登记表中收费情况栏内补充签字，供教务参考排课；（九）学员收费签约的界定原则1）同部门签约人优先的原则，谁签订了协议，业绩和奖励通常计算和发放给对应签约人；2）异议签约，推荐学员教务部优先原则。推荐学员指能明确指出合理推荐途径的学员。标准校长可以根据本原则，将咨询师拦截的推荐学员签约收益，请示后划转对应推荐班主任。第九章 收费标准(本校学生可以适当按照7.5折优惠)教育标准教师一对一教学收费标准（此为二类城市收费标准，三类城市适当下调40元/课时）一、新学员报名费100元二、每小时教学收费标准如下时间小学初中高中综合英语小语种奥数华数外教1-23-56123123400小时以上105115125135145155165175185125155300小时以上110120130140150160170180190130160200小时以上115125135145155165175185195135165100小时以上120130140150160170180190200140180100小时以下135145155165175185195205215145200备 注1、老学员续费或增报新学科免收报名费；2、本收费标准由总部统一制定，拒绝课时赠送及课时优惠；3、综合英语包含：三一口语、新概念英语、剑桥英语、朗文、公共英语等。教育高级教师一对一教学收费标准（此为二类城市收费标准，三类城市适当下调40元/课时）一、新学员报名费100元二、每小时教学收费标准如下时间小学初中高中综合英语小语种奥数华数外教1-23-56123123400小时以上160170180190200210220230240190200300小时以上165175185195205215225235245195220200小时以上170180190200210220230240255200250100小时以上175185195205215225235245260205280100小时以下180190200210220230240255265210300备 注1、老学员续费或增报新学科免收报名费；2、本收费标准由总部统一制定，拒绝课时赠送及课时优惠；3、综合英语包含：三一口语、新概念英语、剑桥英语、朗文、公共英语等。第十章 新学员的报名流程一前台接待：1.学员与家庭走进前台大厅，起立，微笑问询：“你们好！请问有什么我可以帮您？”2.找班主任上课或交流学员情况的，即刻电话联系班主任，根据班主任指示安排家庭；3.有预约咨询的，友好的请家长填写来访登记表：“请您（同学）帮我填写来访登记，我马上为您联络老师”；4.属直访家长的，友好的请家长填写来访登记表：请您（同学）帮我填写来访登记，我马上为您推荐一位专业的学习分析师（咨询师）；5.检查登记表填写情况：家长姓氏、学生姓名、学生年级、学校、联系电话、信息来源、预约咨询师；6.请学员与家长进咨询室；7.为家长、学员倒水，并告知家长：“请您稍后，我现在帮您请出老师”；二前台与咨询师交接学员1.向咨询师介绍家庭姓氏、学生年级、学生学校、来访陪同人、第几咨询室；2.为咨询师倒水；3.引见咨询师进咨询室：“你们好！这是我们的老师，今天您的问题，都将通过她（他）来解决”；4.将咨询师水杯放于咨询师正前方：“老师，这是您的水”；5.退出咨询室，并告知咨询师：“老师，我就在外面，有事请您安排”；三咨询师协助学员填写学员信息登记表，参照学员信息登记表填写要求；四咨询师协助家长填写委托教育辅导协议。五咨询师与校区出纳交接学员协议校区出纳按照学员收费管理说明审核委托教育辅导协议六校区出纳收费1.本着收费程序快而准，对待家长以友善礼貌服务的原则收款；2.根据确认的收费金额进行收费，现金要注意识别，刷卡要准确并提醒家长签字；3.根据收费金额开具收据，不得未收款先开票；4.把收据双手递到家长手上。告知家长收费工作完成。并将协议归档保存。七学员信息登记表的审核1.尽量在委托教育辅导协议审核完毕，收款工作结束以后，与咨询师单独交接时审核；2.与财务相关的必填项：合同编号、合同总金额、总课时量、辅导科目、单科课时量、课程级别、定金数额、尾款数额及缴纳日期是否与合同一致；3.首次授课时间是否在尾款交清以后；4.定金不得低于伍佰元。定金高于伍佰元的，出纳方可提供合同编号，并在学员信息登记表上签字，以示教务开始排课；5.在学员信息登记表收费信息栏内签署最终意见。八咨询师与教务主任审核学员信息登记表1.必填项：合同编号、学生姓名、年级、学校、家庭联系人、联系方式；2.所辅导科目的成绩、课程级别、教师选派要求；3.已交费用、财务批示的可授课情况；4.各科首讲时间是否在尾款交纳之后、各科首讲重点；5.咨询与教务交接时间，是否在首次授课的3日以前，教务主任认可的特殊情况的除外；6.班主任首次回访时间是否在交接时间确认；7.未来可授课时间、各科预计总课时量；8.单科是否在10课时以上；9.班主任与家庭首次回访时间、内容、学生须做的课前准备；10.教师与家庭沟通的注意事项；11.有无批示过的非正常服务承诺；12.未填项是否注明“无”；九由教务主任指定接收班主任，接收学员。班主任根据学员信息登记表开始教师教学流程的启动。并将第一次教学情况及时反馈给咨询师和校区出纳。（附件一） 教育学员信息登记表及交接表教育学员信息表合同编号：_姓 名性别年级文科 理科所在学校类别 普高 区重点 市重点使用教材家庭住址出生日期：_年_月_日学习成绩班级排名：_/_各科分数：语文_/_、数学_/_、英语_/_、物理_/_、化学_/_、生物_/_、历史_/_、地理_/_、政治_/_、年级排名：_/_监护人姓名所在单位职务宅电办公电话或手机 以下信息由咨询师填写 学习情况学习习惯及方法：辅导课目及首次授课时间：非正常服务：特殊情况说明排课建议可排课时间:科目教材版本周课时单科总课时课程级别及教师要求 学员交接建议交接时间： 班主任：家庭情况（学生学习主要负责人等）：班主任与家庭沟通注意事项首次回访具体时间、主题、学生须做的课前准备等：教师与家庭沟通注意事项收费情况合同总金额为：￥_元，大写：_元整；共计_个课时，含_元/小时的_个课时，_元/小时的_个课时; 交纳全款200_年_月_日交￥_元，大写：_元整；交纳定金：200_年_月_日交￥_元，大写_元整作为定金，余款于200_年_月_日交￥_元，大写_元整；咨询师签字：_咨询主任签字：_教务主任签字：_财务签字：_ _各科首讲建议（教师授课内容等）：各科首讲结果：（附件二） 教育学员信息登记表的填写要求学员信息登记表填写要求一.*号为必填项，其余为选填项；二.合同编号待交纳定金后，出纳提供后，咨询师填写；三.监护人信息栏里，父母双方中，常联系者姓名、联系方式为必填项；四.与班主任交接时间需在，首次回访前24小时或以上；五.选填项尽可能多的填写，以便参考，没有填写的项目划作废线；六.学员信息登记表(填写范本)合同编号：_ * _学员姓名 * 性别 * 年级 * 文科 理科所在学校 * 类别 普高 区重点 市重点使用教材家庭住址出生日期：_年_月_日学习成绩班级排名：_/_各科分数：所辅导科目为必填，其余选填语文_*/ _、数学_*/ _、英语_*/ _、物理_*/ _、化学_*/ _、生物_*/ _、历史_*/ _、地理_*/ _、政治_*/ _、年级排名：_/_监护人只需常联系人资料姓名所在单位职务宅电办公电话或手机 * * 以下咨询师填写 学习情况学习习惯及方法：尽量祥写辅导科目及首次授课时间：*例：2009年3月12日下午2：00-4：00，听数学非正常服务说明：一般填写为“无”，有特殊审批者作为必填项；特殊情况说明：收收费情况合同总金额为：￥ * 元，大写： * 元整；共计 * 个课时，含 * 元/小时的 * 个课时， * 元/小时的 * 个课时; 以下按照交费形式，选一种作为必填；交纳全款20 *年*月*日交￥ * 元，大写： * 元整；交纳定金：20 *年*月*日交￥ * 元，大写 * 元整作为定金，余款于20 *年*月*日交￥ * _元，大写 * 元整；咨询师签字： * 咨询主任签字： * 教务主任： * 财务签字：_已交定金500元及以上的，但未交全款，教务可开始排课 王刚 2009年2月2日已于2月5日交清全款，可按约定课时进行教学安排。 王刚 2009年2月5日 学员交接建议交接时间： * 班主任： * 家庭情况（学生学习主要负责人等）：*必填项例：父母均属高级知识分子，有很深的中学文化课功底，学生学习通常由母亲负责.班主任与家庭沟通注意事项首次回访具体时间、主题、学生须做的课前准备等：*必填项 例：2009年2月1日下午6：00，与母亲交流：1、是该同学班主任，未来他在教育学习由协调；2、本周六下午4：00-6：00首讲数学，请同学预习圆的“切线定理”；并带上几何书等物品，提前5分钟到校；. 教师与家庭沟通注意事项排课建议可排课时间:科目教材版本周课时单科总课时课程级别及教师要求*物理*师大版* 4 * 50 * 标准教师，有毕业班任教经验；* * * * * 各科首讲建议（教师授课内容等）：各科首讲结果（首讲是否成功等）：第十一章 老学员续费报名流程为规范校区老学员报名工作，特制定本流程，望相关人员遵守执行。一原分管班主任提醒家长携带老生资格证明，原始合同和原始票据；二与家长签订委托教育辅导续费协议三校区出纳根据学员收费管理说明对委托教育辅导续费协议进行审核：四校区出纳收费1.本着收费程序快而准，对待家长以友善礼貌服务的原则收款；2.根据确认的收费金额进行收费，现金要注意识别，刷卡要准确并提醒家长签字保存；3.根据收费金额开具收据，不得未收款先开票；4.把收据双手递到家长手上。告知家长收费工作完成。并将协议归档保存。五教务主任面谈家长，背离班主任向家长征询意见，是否需要更换班主任。如家长不需要尽量不引导更换。教务主任指定班主任接手。六班主任接手，根据协议进行课程安排，启动教师教学流程;七班主任将第一次教学情况及时反馈给原班主任和校区出纳。第十二章 退费处理1.学员开课之前发生退费，由咨询师出面进行挽单，经挽单后，仍要退费的，由咨询师办理退费手续。2.学员开课以后发生退费的，有教务人员出面进行挽单，经挽单后，仍要退费的，由教务人员办理退费手续。3.办理退费手续委托教育辅导协议解除手续（适用于咨询、教务签单发生退费或缩单情况）学生监护人：您好！为了让我中心委托教育辅导协议解除手续的办理内容和时间透明化，特对该手续的办理作以下说明：一、自您（此部分不需要填写，具体内容省略，详见正式协议书）二、在此期间我们（此部分不需要填写，具体内容省略，详见正式协议书）无学生监护（此部分不需要填写，具体内容省略，详见正式协议书） 退费申请书学员姓名*必填项性 别*必填项年 级*必填项签约日期*必填项签 约 人*必填项协议课时量*必填项停课日期*必填项班 主 任选填项、若无用“/”标示实上课时量*必填项签约金额*必填项到款金额*必填项退费申请日期*必填项一、交费情况：1.一次性综合服务费：￥_*必填项 _元，（人民币：大写 *必填项 元整）；2.课时费：￥_*必填项 元，（人民币：大写 *必填项 元整）；3.共 计：￥_*必填项 元，（人民币：大写 *必填项 元整）。二、申请：我是*必填项学生监护人，原委托教育中心对我孩子的文化课辅导，不能继续合作，现申请自*必填项年*必填项月*必填项日起，向贵中心提出解除双方签署的委托辅导协议。监护人签字：日 期：班主任签字教务主任签字校长签字_同学退费清单学生姓名*必填项性 别*必填项年 级*必填项签约日期*必填项签 约 人*必填项协议课时量*必填项停课日期*必填项班 主 任选填项、若无用“/”标示实上课时量*必填项签约金额*必填项到款金额*必