半导体电商软件运营合作合同.doc

软件许可使用合同 甲方： 地址： 邮编： 电话： 传真： 乙方： 地址： 邮编： 电话： 传真： 甲乙双方经过平等协商，由乙方提供*软件和相关培训，并对甲方进行CRM体系建设相关的培训和辅导；甲方有专门团队负责进行CRM体系设计、营销活动管理和相关工作的落实。甲乙双方均理解，乙方提供的软件产品为阿里巴巴官方许可的第三方应用软件。双方均认同并愿意遵守阿里巴巴公布的在线订购软件许可协议中的相关约定，但本合同另有约定的除外。1. 定义1.1 价格：本合同所述各类产品、服务的价格均为含税价。1.2 通道：指由第三方服务供应商提供的、与*对接的短信、彩信、WAP信息或邮件收发渠道；1.3 专有信息：在甲乙双方合作过程中，一方从另一方（“披露方”）得到的由披露方开发或为披露方所知的、对该披露方有商业价值的信息，包括但不限于产品价格、商业秘密和产品开发计划，与该披露方业务有关的客户信息及其他信息。2. 价格及支付条款2.1 价格方案等级会员数范围第一年第二年以后V110万以下30,000元10,000元/年V210万-30万40,000元20,000元/年V330万-100万45,000元25,000元/年V4100万-200万50,000元30,000元/年V5200万-300万70,000元50,000元/年V6300万-400万90,000元70,000元/年V7400万以上120,000元100,000元/年说明：a. 系统中同时在线的账号数目不能超过10个（不包含*运营及客服的辅导账户）b. 支持多店铺接入。5个店铺以内（含5个）不额外收费；多于5个店铺，每多接入1家店铺，年费加收2000元；每套软件总接入的店铺数不能超过10个。c. 除了对接阿里平台以外，可以选择对接京东等其他平台。其他单一平台的对接费用标准参见本价格方案。2.2 甲方应在双方签章后的5个工作日内完成付款。逾期未付的，每逾期一天加收合同总金额的千分之一作为违约金。2.3 在本合同期内，年费不因甲方会员数的变化而调整。除非，甲方要求接入新的店铺、造成会员总数变化的，则根据新店铺接入后的总会员数，按以上价格方案补收本合同期剩余月份的差价。2.4 在本合同期内，如需变更版本，则根据合同期内剩余月数以及版本之间的差价来计算增加费用。增加费用=版本差价*剩余月数/12。2.5 本合同到期续费的，则根据甲方续费前一月的会员数和店铺数，按以上价格方案计算年费。2.6 通道使用费计费及使用标准：(1) 短信通道采取“先付后用”方式，由甲方自行充值。本合同终止后未消耗的费用乙方将一次性返还。未消耗的费用=（预充值费用/短信标准单价-使用条数）*短信标准单价。短信单价0.05元/条。单条短信字数小于70（含70）个字的，按一条计；超出70个字的，每超出67个字按一条计。汉字、字母、数字、标点符号，都算一个字。 (2) 邮件通道采取“先付后用”方式，由甲方自行充值。本合同终止后未消耗的费用乙方将一次性返还。未消耗的费用=（预充值费用/邮件标准单价-使用条数）*邮件标准单价。邮件单价0.01元/条。2.6 支付方式及发票开具：乙方公司账号1：乙方公司账号2:乙方支付宝：甲方选第_种发票开具方式：(1) 增值税普通发票，税号_；(2) 增值税专用发票，需提供营业执照副本复印件、税务登记证副本复印件、开户许可证、一般纳税人证明作为本合同附录；(3) 不需要开发票。3. 软件的部署与交付条款3.1 甲方通过乙方提供的阿里服务平台在线应用订购链接方式，取得*软件的使用权限，并自主设立其在*的用户登录名和密码，乙方仅根据用户登录名和密码来确认使用*的用户身份，用户应妥善保管登录名及密码。3.2 甲乙双方应在软件及服务采购清单中约定的使用日期前互相配合完成软件部署。未能如期部署的，双方应以书面形式(传真或电子邮件)对实际使用日期进行备忘记录，并以实际使用日为准计算使用期限。3.3 乙方须将服务器放置于阿里网指定的托管机房，并接受阿里关于在线类应用数据安全性的监督；如阿里网原因引起的机房变更等事宜，乙方应及时向甲方说明。4. 版权/知识产权声明4.1 乙方拥有*的著作权和商标权。商标包括但不限于在软件系统中辅助或展示的产品名称、商标、服务商标等。4.2 甲方仅依据本合同享有*的使用权利（非排他）。4.3 甲方保证其使用*的各项行为均符合国家法律法规的规定，其通过应用所从事的一切活动都是合法的、真实的，不侵害服务商和任何第三方的合法权益，包括但不限于：（1） 禁止出售、转售或复制、开发服务商授予的使用权限；（2） 禁止复制和模仿服务商的设计理念、界面、功能和图表；（3） 禁止未经服务商许可基于服务商应用或其内容进行修改或制造派生其他产品；4.4 甲方不得对*任何部分（软件产品、页面标识、服务品牌、资讯、信息）进行复制、翻译、修改、适应、增强、反编译、反汇编、反向工程、分解拆卸、出售、转租或作任何商业目的的使用。甲方同意约束其有必要使用*的员工、代理、咨询者或顾问遵守前述之义务，并就其违反前述规定的行为对乙方负责，就如同甲方自身违反一样。4.5 甲方使用*产生的数据归甲方所有。甲方如需对自己的数据进行备份、下载、删除或者其他涉及服务器的操作，经甲方的明确书面授权后，乙方应配合执行。5. 保密条款5.1 双方理解，信息披露方拥有专有信息。5.2未经信息披露方事先书面同意，任何一方将对任何专有信息保密，并不使用或向任何人或实体披露这些专有信息，但正常履行本协议项下义务或依司法程序或者行政程序应当提供的除外。5.3双方的保密义务在合同存续期、合同终止或解除后的五年内有效。如任一方违反保密约定并因此给对方造成直接经济损失的，违约方应承担赔偿责任。6. 合同的生效、终止与续约6.1 合同生效：以甲乙双方均签章为生效标准。6.2 合同到期前30天，乙方应提醒甲方续签合同及续费。如果合同到期时甲方未有明确续签答复的，本合同自动终止。乙方应以书面形式告知甲方下载、备份收据，如甲方未予答复，在本合同终止60天后，*系统将自动删除甲方所有的使用信息和数据信息。6.3 本合同到期前完成的续签，参照本合同价格方案；本合同终止后再次使用*软件产品的，将根据本合同价格方案中“第一年”的价格进行计费，费用包括软件实施费、软件license费。6.4 本合同终止后，乙方应返还甲方预存但未消耗的费用。7. 违约及解决纠纷的方式7.1 任何一方如违反本合同约定或者产生本合同所述的责任事故，给对方造成直接经济损失的，责任方应承担赔偿责任。7.2 如产生争议，双方应当友好协商解决。协商不成的，任何一方均可诉至合同签订地人民法院。7.3 其它未尽事宜，遵照阿里网公布的在线订购软件许可协议。附件3：*软件服务标准（适用于标准版）1、 服务说明此服务标准仅适用于采购*标准版的用户。本标准旨在通过向客户提供实施服务、维护服务及定期电话回访等服务，帮助客户更好的使用*软件、更好的理解CRM。2、 服务流程*的售后服务期分为实施期和维护期，不同服务期内对应不同的服务流程和服务标准。3、 服务内容3.1 实施期服务 3.1.1 实施说明通过向客户提供一定时间的培训和辅导，帮助客户掌握*软件操作的重点功能、活动设计的逻辑、数据分析及评估的要点、CRM理念和基本方法，使客户能够独立使用软件开展工作。 3.1.2 实施人员*各区域实施团队的实施顾问。 3.1.3 实施周期从系统订购日起60天。 3.1.4实施内容实施项目内容说明系统功能简介及答疑系统功能模块梳理及系统使用答疑。实施方案介绍及辅导根据类目给出常规CRM活动设计建议，并就活动创建给予操作人员辅导。实施总结项目执行情况、店铺收益分析、CRM实施人员能力评估、后续CRM执行方案。Elearning课程基于*多年CRM服务经验开发的系列线上培训课程。包括基础操作学习及策略学习。 3.1.5实施验收实施结束后回收实施服务验收单，供客户反馈实施进度，及实施效果。3.2 维护期服务说明3.2.1 客服服务维护期内，乙方的客服团队将提供7*12小时的软件使用答疑与建议服务。服务时间为周一到周日9:00-21:00，法定节假日服务时间另行通知。服务通过旺旺、QQ、400电话进行。3.2.2 培训与辅导服务维护期内，乙方将免费提供相应的培训和辅导，包含但不限于电话/在线/上门服务等形式，以帮助甲方正确使用*。在达到产品服务目的的基础上，乙方有权决定所采取的服务形式。3.2.3 分享服务维护期内，乙方会不定期开展分享活动，帮助甲方不断提升*的使用技能和CRM相关理念。定制服务附录：甲方选择： 采购实施项目内容说明耗时采购存量客户分析报告制作及讲解（店铺诊断）店铺发展情况、新老客户情况、客户贡献分析、客户基础特征分析、生命周期分析、挖掘潜力分析等客户消费行为数据分析报告制作：1人天上门沟通：0.5人天采购营销活动需求调研及营销方案建议了解店铺的营销活动目标和计划，根据存量客户分析情况和调研结果，提供营销活动的方案建议需求调研：0.5人天方案建