卖场安全手册及处理突发事件流程.doc

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袃膄芀薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅羆芇莃蚀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芅莇薁肃芄葿螇罿芃薂薀袅莂芁螅螁莁莄薈肀莀薆螃肆荿蚈蚆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃节蚃羈肃莅袈袄肂蒇蚁螀肁虿蒄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薄螈袇肇芃薀螃肇莅螆肁膆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅羆芇莃蚀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芅莇薁肃芄葿螇罿芃薂薀袅莂芁螅螁莁莄薈肀莀薆螃肆荿蚈蚆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃节蚃羈肃莅袈袄肂蒇蚁螀肁虿蒄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薄螈袇肇芃薀螃肇莅螆肁膆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅羆芇莃蚀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芅莇薁肃芄葿螇罿芃薂薀袅莂芁螅螁莁莄薈肀莀薆螃肆荿蚈蚆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃节蚃羈肃莅袈袄肂蒇蚁螀肁虿蒄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薄螈袇肇芃薀螃肇莅螆肁膆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅羆芇莃蚀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芅莇薁肃芄葿螇罿芃薂薀袅莂芁螅螁莁莄薈肀莀薆螃肆荿蚈蚆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃节蚃羈肃莅袈袄肂蒇蚁螀肁虿蒄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薄螈袇肇芃薀螃肇莅螆肁膆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅羆芇莃蚀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芅莇薁肃芄葿螇罿芃薂薀袅莂芁螅螁莁莄薈肀莀薆螃肆荿蚈蚆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃节蚃羈肃莅袈袄肂蒇蚁螀肁虿蒄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薄螈袇肇芃薀螃肇莅螆肁膆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅羆芇莃蚀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芅莇薁肃芄葿螇罿芃薂薀袅莂芁螅螁莁莄薈肀莀薆螃肆荿蚈蚆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃节蚃羈肃莅袈袄肂蒇蚁螀肁虿蒄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薄螈袇肇芃薀螃肇莅螆肁膆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅羆芇莃蚀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芅莇薁肃芄葿螇罿芃薂薀袅莂芁螅螁莁莄薈肀莀薆螃肆荿蚈蚆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃节蚃羈肃莅袈袄肂蒇蚁螀肁虿蒄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薄螈袇肇芃薀螃肇莅螆肁膆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅羆芇莃蚀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芅莇薁肃芄葿螇罿芃薂薀袅莂芁螅螁莁莄薈肀莀薆螃肆荿蚈蚆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃节蚃羈肃莅袈袄肂蒇蚁螀肁虿蒄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薄螈袇肇芃薀螃肇莅螆肁膆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅羆芇莃蚀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芅莇薁肃芄葿螇罿芃薂薀袅莂芁螅螁莁莄薈肀莀薆螃肆荿蚈蚆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃节蚃羈肃莅袈袄肂蒇蚁螀肁虿蒄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薄螈袇肇芃薀螃肇莅螆肁膆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅羆芇莃蚀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芅莇薁肃芄葿螇罿芃薂薀袅莂芁螅螁莁莄薈肀莀薆螃肆荿蚈蚆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃节蚃羈肃莅袈袄肂蒇蚁螀肁虿蒄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薄螈袇肇芃薀螃肇莅螆肁膆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅羆芇莃蚀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芅莇薁肃芄葿螇罿芃薂薀袅莂芁螅螁莁莄薈肀莀薆螃肆荿蚈蚆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃节蚃羈肃莅袈袄肂蒇蚁螀肁虿蒄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薄螈袇肇芃薀螃肇莅螆肁膆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅羆芇莃蚀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芅莇薁肃芄葿螇罿芃薂薀袅莂芁螅螁莁莄薈肀莀薆螃肆荿蚈蚆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃节蚃羈肃莅袈袄肂蒇蚁螀肁虿蒄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薄螈袇肇芃薀螃肇莅螆肁膆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅羆芇莃蚀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芅莇薁肃芄葿螇罿芃薂薀袅莂芁螅螁莁莄薈肀莀薆螃肆荿蚈蚆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃节蚃羈肃莅袈袄肂蒇蚁螀肁虿蒄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薄螈袇肇芃薀螃肇莅螆肁膆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅羆芇莃蚀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芅莇薁肃芄葿螇罿芃薂薀袅莂芁螅螁莁莄薈肀莀薆螃肆荿蚈蚆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃节蚃羈肃莅袈袄肂蒇蚁螀肁虿蒄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薄螈袇肇芃薀螃肇莅螆肁膆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅羆芇莃蚀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芅莇薁肃芄葿螇罿芃薂薀袅莂芁螅螁莁莄薈肀莀薆螃肆荿蚈蚆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃节蚃羈肃莅袈袄肂蒇蚁螀肁虿蒄腿肀荿蝿肅聿蒁薂羁肈薄螈袇肇芃薀螃肇莅螆肁膆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂艿薁蚂肁芈芁蒅羆芇莃蚀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芅莇薁肃芄葿螇罿芃薂薀袅莂芁螅螁莁莄薈肀莀 安全手册目录、一、炸弹处理程序二、投毒处理程序三、火灾处理程序四、抢劫处理程序五、偷盗处理程序 六、打架处理程序七、停电处理程序八、停水处理程序九、孩童走失处理程序十、恐吓处理程序十一、电梯突发事件处理程序十二、试衣间突发事件处理程序十三、其他突发事件处理程序十四、突发事件预防办法十五、处理突发事件流程图一、炸弹处理程序1. 发现类似爆炸物等不明物体时，发现人切勿碰触，并维持现场同时通报安保人员及楼层主管，楼层主管立即上报楼层经理 2. 安保人员接管现场，隔断人员靠近，但切勿惊动顾客，如确有危险物品迹象，立刻通知派出所 3. 安保部门加派人员检查所有其他店内场所及不明物体，并与安保部门主管保持联系 4. 配合公安部门的指导，必要时以其他名义疏散顾客或实施管制措施 5. 事后主动提供可疑录像带或其他线索，协助公安的侦办行动 二、中毒处理程序1. 发现有顾客有中毒迹象或身体不适等情况，维持现场同时通报安保人员及楼 层主管2安保人员接管现场，立刻报告楼层经理，并立即拨打120急救电话 3陪同病人一同到急救中心，并想办法通知其家属 4事后将事件结果上报并存档 三、火灾处理程序1. 任何人发现火灾时,应立即利用就近之灭火器或有效材料进行灭火2. 立即通知安保部门及楼层经理前往处理3. 如火势难以控制,由楼层经理或安保主管立即以暗语广播消防编组就位 (广 播词及消防编组依安保部门的要求制定)4. 由楼层经理(值班经理)或安保主管决定何时报警及实施疏散措施5. 安保部门加强收银员及其钱款的安全,防范趁火打劫,所有收银员之现金,立 即送回财务金库6. 派员工劝阻顾客继续购物,防止任何人携带商品离开卖场7. 利用防火区隔(卷帘门)之间的安全通道、安全门、梯，引导顾客逃生8. 安保部门协助火场外围之安全管制，以利于消防部门施救，并且立即处理受 伤人员并运送医院急救四、抢劫处理程序发现抢劫事件 营业员不要盲目追赶，守好货品，通知主管及安保人员监控室用探头对准所有出口,并通知安保人员守住出口楼管第一时间到达现场，维持好秩序,通知楼层经理拨打110报警电话调查取证并通知商户事件处理营运中心和安保部将事件的书面说明上报公司五、偷盗处理程序 1.接到顾客举报有物品在商场内遗失，首先询问顾客是否被盗 2.通知服务台对顾客遗失物品进行广播 3.拨打110报警电话，等待警方到现场，并积极配合 4.在为顾客处理此类事件过程中，要注意顾客的情绪，并及时进行安抚 六、打架处理程序1. 当发生有人聚集店内欲滋事或寻仇、打架等事件时，当层楼管通知安保部门先行管制现场，上报楼层经理，并疏散围观顾客，配合安保部门阻止滋事者进入卖场或办公区 2. 安保部门应与滋事者协调，尽量以能劝离的方式处理，必要时通知公安部门 3. 尽力维护顾客安全及公司财产4. 若滋事者闹事后迅速离去，而公安人员尚未到达，应记下滋事者特征及所乘车辆、车号、滋事原因，以利于公安部门侦办5. 若有人受伤，应立即送往医院处理店内发现打架斗殴事件营业员及时通知安保人员安保人员要在第一时间赶到现场通知楼面主管人员，到达现场通知监控室用探头对准出事地点向目击者了解当时具体情况，并请求其担当人证如有受伤者立即拨打110救助监控室拨打110报警将肇事双方劝解并带离现场打人者由公安部门处理共同做出处理决定打人者由公安部门处理营运中心和安保部将事件的书面说明上报公司七、停电处理程序1. 当突然发生停电事件时，楼管立即通知楼层经理（值班经理），并维护收银台、服务中心之安全2. 立即通过服务台广播，以安定服务稳住局面3. 通知工程部检查断电原因4. 若发电机发生故障无法供电时，除工程部紧急抢修外，安保部应管制所有出入口，禁止顾客进入卖场5. 楼层经理（值班经理）通知各层楼管，由楼管通知营业人员，引导顾客结账，并请各部门协助收银人员结账工作6. 所有的结账工作集中到指定的收银台结账7. 安保部门应加强警戒工作，防止趁乱抢劫及偷窃或孩童走失事件八、停水处理程序1. 当突然发生停水事件时楼管立即通知楼层经理（值班经理）2. 通知工程部检查停水面积，检查原因并积极联系相关部门检修3. 对于卫生间等维护位置，营运中心配合保洁部门协调卖场卫生情况九、孩童走失处理程序1. 接到顾客通报，立即确定走失孩童之特征及衣着，并有服务台广播，协助顾客寻找 2. 管制所有出口，逐一过滤来往顾客 3. 加派员工至店内、外角落寻找，并保持联系 4. 安慰孩童家属亲人，勿使其过于激动，因而影响其他顾客 5必要时立即通知楼层经理（值班经理）并报警处理 十、恐吓处理程序1. 任何人接获对公司之恐吓电话或信件时，均以耐心应对，并设法立即通知安保部门（但切记保密）2. 安保部门接办后，立即报告上级领导并备妥录音机24小时电话录音3. 加强注意店内所有可疑之人、物，并逐一搜查店内外角落4. 由楼层经理（值班经理）召集危机处理小组谨慎应对5. 通知公安部门协助处理6. 向公安部门提供录像带、信件，以利于公安部门侦办，并配合公安部门指导处理注：恐吓电话应注意搜集以下线索：1. 来电电话号码（来电显示器）2. 语音（如男、女、年龄、声音、口头语等）3. 背景（如室内、外、汽车、火车、狗吠、小孩声、水声、机械声等）4. 恐吓目的（如勒索、报复、骚扰、恶作剧等）5. 其他十一、电梯突发事件处理程序（一）停电1. 客梯停电情况1) 首先通过电梯间的应急电话告诉顾客不要惊慌，保持冷静 2) 立即通知物业部门进行故障排查 3) 安抚顾客 4) 故障排除后，向顾客道歉 5) 填报故障处理单 2. 扶梯停电情况1) 当即赶到扶梯口处，疏导顾客，并让其保持冷静，不让发生意外伤害 2) 如发生意外伤害，要进行现场保护，并拍摄现场情况，同时立即采取现场急救措施 3) 跟进事件进展，圆满解决问题 4) 填报故障处理单 （二）意外事件电梯在进行之中，顾客发生意外，就近工作人员应立即将其关闭，并通知营运主管，同时拍摄第一现场，并采取急救措施，跟进事件发展，并做出书面说明上报公司有关部门 十二、试衣间突发事件处理程序（一）偷窃行为1. 当试衣间发生偷窃行为时，允许顾客自行向公安部门报案2. 营业员、楼层主管及安保人员协助顾客处理此事件，及时稳定顾客情绪，不要惊动其他顾客，避免事态扩散 注：当顾客在试衣间更换衣服时应提示顾客保管好自己的财物，不允许两个或两个以上顾客同时使用试衣间 （二）发现可疑物1. 营业员在试衣间内发现有可疑物时，营业员不要擅自移动和处理可疑物，应立即通知楼层主管及安保人员，并保护好现场 2. 楼层主管和安保人员共同到达事发地点，紧急处理，并且不要惊动顾客，避免事态扩散 3. 必要时通报公安人员侦办，向公安部门提供一切可侦办的线索 4. 事件圆满处理后，由楼层主管以书面报告的形式上报公司有关领导 （三）发现顾客的遗失物品1. 当发现试衣间内有顾客的遗失物品时，营业员应立即上报楼层主管和安保部门2. 楼层主管和安保人员立即到达事发地点，紧急做出处理 3. 楼层主管通知客服中心，发出失物招领的广播 4. 当日内如没有顾客来认领，将遗失物品交于客服中心妥善保管 （四）其他方面1. 严禁营业人员在试衣间内用餐、吸烟、饮酒、会客等一切与工作无关的事 2. 对于违反上述规定的营业人员，按照员工处罚条例进行处理 十三、其他突发事件处理程序(一) 由于商场内员工工作失误导致顾客受伤等事件：例如：保洁人员对地面进行清洁时，由于疏忽而未立“小心地滑”等提示牌，导致顾客滑倒1. 通知当层楼管及相关部门负责人立即到现场进行处理2. 检查顾客受伤情况，并及时通知楼层经理3. 由客服人员及当层楼管带领顾客就医，并通知该顾客家属4. 与顾客协商解决该事件5. 事后由相关人员对事件存底留档，并向上级汇报（二）非商场内员工工作失误导致顾客受伤等事件：例如：由于顾客拥挤，导致顾客撞伤、踩伤等现象1. 当层楼管及安保人员需在商场举办活动期间维持现场秩序2. 如发生顾客受伤等意外情况，及时上报楼层经理3. 询问顾客受伤情况，并决定是否就医（医疗费用由顾客承担）同时通知顾客 家属4. 事后由相关人员对事件存底留档，并向上级汇报十四、突发事件预防办法1. 营运中心及安保部门加大巡场力度，降低突发事件发生率2. 工程部门加强商场内设备之检修力度，降低设备故障发生率3. 保洁部在维护卖场清洁的同时，要随手摆放提示牌，提示顾客注意安全4. 各部门加大对员工安全防范意识的宣导，增强员工责任心。突发事件处理流程资料归档将客诉资料归档保存至客服部，由客服主管将每月客诉资料汇总统计呈报经理每日值班店总如以上问题楼管及客服主管未能解决及时联系每日值班店总并将之前处理过程及解决方案详细记录提报给值班店总客服主管如以上问题楼管未解决联系客服主管，并将处理过程及解决方案详细记录一同提交给客服主管物业部及工程部 卫生方面、空调方面、 客人摔伤、发生意外（楼管跟进解决并记录）安保部 遗失物品、消防安全（楼管跟进解决并记录）楼层主管商品质量、服务态度、发生纠纷等投诉（解决并记录）现场 电话CSA 服务台详细记录并联系相应楼层主管顾客 肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁薃薄螃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薂膀肅蚀薁袀芀薆薀羂肃蒂虿肄芈莈蚈螄肁芃蚇羆芇蚂蚆聿腿薈蚆膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿莀莃螀膂芃蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅袅袈肂薄袄羀芇蒀袄膃肀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿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