百拓商旅网机票供应商加盟合作协议.doc

百拓商旅（北京）网络科技有限公司百拓商旅网机票供应商加盟合作协议 合同编号： 第一章 当事人双方甲方：百拓商旅（北京）网络科技有限公司法人(授权)代表：刘波联系人： 电话：乙方：法人(授权)代表：联系人： 电话：第二章 总 则甲、乙双方经友好协商，本着“自愿、平等、诚信、共赢”的宗旨，就乙方加盟成为甲方电子客票平台供应商之事宜，根据相关法律、法规签订本合同，双方就以下内容达成一致，共同遵守。 甲方根据乙方提交的申请及相关资质证明，审核同意乙方成为 省/（直辖市） _ 市机票供应商，并授权乙方在指定区域内使用甲方提供的百拓商旅网商旅产品分销管理系统。第三章 合作要件甲、乙双方须遵守国家法律、法规和相关行业政策，并具备合法经营资质；乙方拥有正规合法的航空代理人资格，以及在当地工商、税务手续，保证资料证件的真实有效；乙方需向甲方提供营业执照、航空销售经营批准证书、IATA认证书、中航新港担保函复印件；甲、乙双方签署协议后，将严格按照协议内容以及附件一、百拓商旅网供应商考核指标与考核办法的规定，规范双方行为；甲、乙双方均需具备法人资格，能够独立承担民事责任。第四章 甲方的义务甲方负责百拓商旅网商旅产品分销管理系统的系统实施和维护，保障平台的正常使用（除不可抗力的原因）；甲方授权乙方使用百拓商旅网商旅产品分销管理系统，使其作为指定地区的产品发布方和产品管理方，同意乙方通过百拓商旅网商旅产品分销管理系统发展授权区域的分销渠道；甲方有义务向乙方提供百拓商旅网商旅产品分销管理系统的相关系统培训；甲方有义务负责统计所属区域供应商的交易明细，并按照机票交易流程管理规定录入相关数据，通过系统的交易报表功能向乙方公开；甲方有义务在合同期满后，根据双方的约定，合理退还供应商服务保证金。第五章 甲方的权利甲方对通过百拓商旅网商旅产品分销管理系统开展业务的所有加盟供应商具备审核权和管理权，依照附件一、百拓商旅网机票供应商考核指标与考核办法有关实施细则对乙方进行考核；甲方拥有对百拓商旅网商旅产品分销管理系统的自主所有权及运营权；甲方在授予乙方经营权后，为维护甲方企业的形象和声誉，为确保合作体系的整体性、统一性和服务质量的一致性，甲方有权对乙方提出必要的经营标准和要求，对乙方的经营活动进行指导和监督；甲方为实现总体的经营战略目标，有权对乙方进行业绩考核并实施相应的奖励与处罚。第六章 乙方的义务自协议签署之日起，乙方必须按照甲方的统一规定进行系统后台管理，不得任意修改或篡改，否则甲方有权终止此协议；乙方应管理好所属系统的信息及资料的实时发布和及时更新，保障所投放的政策真实有效，因政策投放错误所造成的损失和后果由乙方自行承担；乙方必须安排人员及时处理平台订单，BSP票出票时限为5分钟以内；B2B票出票时限为8分钟以内；乙方超过（包括）十分钟未出票，如果造成位置被NO，由此造成的损失应由乙方自行承担；乙方必须在10分钟以内完成退、废票操作，当日凌晨零点前完成退款；乙方未按规定及时做退、废票处理，造成的损失由乙方自行承担；乙方须保证甲方正常工作时间内的各项业务，另需提供紧急联系人的联系方式，保证在甲方正常工作时间内的业务畅通；乙方自协议签署之日起，应及时开通百拓商旅网商旅产品分销管理系统所支持的第三方支付公司的专用收款帐户；乙方在系统发布的公告内容必须接受甲方的监督和管理；乙方必须督导下级分销商熟悉和遵守百拓商旅网商旅产品分销管理系统交易支付流程和规则。因操作失误而产生的损失和后果自行承担；乙方必须将本协议及为履行本协议所制定或批准的其它资料所含内容列为机密，并使其处于保密状态，未经甲方书面同意，乙方不得复制、记录或以其它方式泄露给他人，如出现此情况，甲方有权终止本合同，扣除全部保证金，同时保留依法追究法律责任的权利。第七章 乙方的权利乙方在本协议有效期内享有百拓商旅网为乙方提供的百拓商旅网商旅产品分销管理系统相关信息发布权和管理权，以及平台账号的密码修改权，所属员工账户的管理权，下级分销商账户的管理权以及分销佣金设置权；乙方在本协议有效期内享有在百拓商旅网商旅产品分销管理系统使用并发布产品的权利；乙方在本协议有效期内有获得甲方所提供的市场推广和指导的权利，在合同约定的范围内行使甲方所赋予的其他权利；乙方在本协议有效期内有通过使用甲方提供的百拓商旅网商旅产品分销管理系统组织机票和其他资源产品销售的权利。第八章 收费项目乙方使用甲方提供的百拓商旅网商旅产品分销管理系统，甲方向乙方收取千分之四基础在线交易费率；甲方按月度定期考核乙方在百拓商旅网机票交易平台上的在线交易量，按照附件一、百拓商旅网机票供应商考核指标与考核办法相关细则，调整交易费率指标。 第九章 知识产权和商业保密条款甲方提供本协议下服务所运营的百拓商旅网商旅产品分销管理系统，受国家知识产权相关法律法规的保护。除依据本协议约定或经甲方特别授权外，乙方不得利用甲方知识产权从事任何营利及非营利活动。未经甲方授权，乙方的任何域名不得解析指向甲方网站，不得将甲方网站全部或部分内容上传至其自己域名对应的网站；甲乙双方对基于合作而掌握的对方商业和技术信息（包括但不限于本协议各条款相关商业内容）需承担保密义务，协议任何一方不能以任何理由向第三方透露，此保密义务自本协议终止后依然有效；乙方必须按照甲方统一的规定进行系统后台管理，不得向其他公司透露百拓商旅网商旅产品分销管理系统的系统构架和业务流程。第十章 第三方支付公司特别条款协议中所有涉及第三方支付公司的条款，以第三方支付公司的规定和变化为履行的前提和履行变更的依据，即当第三方支付公司对网上支付交易的要求及收费标准等事项做出有效变更时，甲乙双方均以变更后的新规定作为重新修改相关条款的依据和变更履行的标准。第十一章 配置使用条款在协议有效期内，乙方向甲方提供独立出票配置，配置类型按照系统升级的要求确定，目前系统支持信天游、Eterm的配置类型；乙方将出票配置交由甲方管理，在使用期间甲方应保证配置使用的安全性，乙方确保配置使用的稳定性；在协议有效期内，乙方有权收回出票配置，甲方有义务归还；乙方收回配置需提前五个工作日以书面形式通知甲方，甲方在五个工作日内退还乙方配置。第十二章 服务质量(退款)保障金的处置管理甲方在本合同签署当日收取乙方的服务质量(退款)保障金 _万元；服务质量(退款)保障金用于乙方在经营过程中发生的由于经营问题造成的赔付、支付拖欠甲方或第三方采购商的费用，甲方按照协议规定扣除；服务质量(退款)保障金可通过对公账户和冻结第三方支付账户的形式实现；如本协议期满后，如甲乙双方继续签约合作，则保证金顺延，作为新的合作加盟协议的保证金；如新协议保证金额发生变化，甲乙双方遵照多退少补的原则，在新协议签署后3个工作日内补齐或退还多出部分保障金。第十三章 违约责任甲乙双方在合作期间必须自觉维护合作双方的形象和声誉，不得做出任何损害对方企业形象、经营信誉和利益的事情，如发生损害对方企业形象和利益的行为，对方有权终止本协议，并保留追究对方法律责任的权利。本协议签署生效后，任何一方不按本协议约定履行，均属于违约行为，守约方有权解除本协议，并追究违约方相应法律责任和赔偿。属于以下行为之一的均视为违约行为：经甲方核实乙方在签订协议后的2周内经营管理行为未实施的，即视为乙方违约，甲方有权单方面终止协议；在双方合作过程中，出现乙方侵害甲方知识产权和商业秘密的行为，破坏合作体系的行为，或以甲方名义进行违法活动的，甲方有权单方面终止协议，并保留追究其法律责任的权利，对因乙方行为造成损失的，甲方有权要求乙方进行赔偿，并由乙方承担由此而造成的一切法律责任；按照附件一、百拓商旅网机票供应商考核指标与考核办法的有关实施细则，对违反处理订单时限、退票、废票等有关规定的，不可抗力造成的系统故障等原因除外；乙方不得在线下处理百拓商旅网商旅产品分销管理系统的业务订单，即不得通过百拓系统预定后在线下交易的行为。第十四章 协议的生效、终止和解除、续签甲、乙双方自愿签署本合同，并已阅读及明确本合同所列条款的所有内容，本协议自签约日起生效，对签约双方当事人均有约束力；甲、乙双方协商一致终止协议，可以终止协议的继续执行，但在双方未书面协定终止前，任何一方不得违约；乙方在协议有效期满前30天向甲方提交续约申请，以书面申请形式提出延长合作的意愿，并经甲方同意，可以续签；本协议在执行过程中若发生有关本合同的效力、履行、解释、终止的争议，双方应通过友好协商解决；如果争议发生之日起2个月内协商仍不能解决的，或双方对本协议的争议无法通过协商途径解决的，或任何一方拒绝通过协商解决的，依据民事诉讼法由申请方向其当地人民法院提请诉讼或提请仲裁解决。第十五章 补充条款本协议的成立、生效、履行及解释均适用中华人民共和国法律；本协议甲乙双方如有未尽事宜，经双方协商一致后可在补充协议中约定，补充协议与本协议具有同等法律效力；协议有效期2009年_月_日 至 2010年_月_日，有效期壹年；本协议一式贰份双方各执壹份，经双方代表签字并加盖公章后生效（须原件）。甲方：百拓商旅（北京）网络科技有限公司 乙方：代表签署人： 代表签署人：（公章） （公章） 附件一：百拓商旅网机票供应商考核指标与考核办法一 供应商考核指标:1. 政策质量指标：指供应商在平台上投放政策应该最及时，准确、最优，最全1) 供应商应在航空公司发放政策后1个工作日内在百拓平台上发布完成；2) 供应商不及时投放政策，连续督促没有投放政策的供应商,将被取消政策发布权限。3) 供应商自身原因误投放政策或错投政策而导致的相应损失由供应商自行承担；4) 供应商应投放当地相对较好的销售政策；a) 供应商投放当地始发政策的平均值，应不低于其他同类平台同期政策的平均值。b) 百拓网将每周进行供应商当地始发政策平均值与其他平台同期政策平均值进行比较，并将比较结果反馈给当地供应商，如有差距责其调整政策。c) 如供应商始终未能达到平台要求的相对较好的政策值，平台将实施相应处罚措施，直至引进同城其他供应商，冻结该供应商投放政策权限。5) 供应商还应向百拓平台提供当地的航信配置，以保证在百拓平台上投放当地始发特价政策的实时性。2. 服务质量指标：供应商应制定专门的部门或人员及时处理百拓平台的订单，以保证百拓平台整体的服务品质。1) 服务时间：供应商应保证工作时间08：00-24：00期间的各项服务（须提供紧急联系人）；2) 出票服务：供应商在其工作时间以内处理BSP票证的手工出票时限为：5分钟以内处理完成，处理各航空公司B2B票证的出票时限为：8分钟内处理完成；3) 废票服务：供应商在其工作时间以内，在航信系统中办理废票的处理时限为5分钟；4) 退票服务：平台工作时间以内供应商在航信系统中办理退票的处理时限为5分钟；5) 退款服务：供应商处理完退、废票操作后，财务退款时限为10分钟。遇特殊情况可申请平台协助，但处理时间不得超过当日凌晨24点；6) 由于供应商原因未能及时处理出票、废票及退票订单而造成的损失由供应商自行承担。3. 供应商异地采购金额指标：此采购指标包括供应商所有的分支机构、下级分销以及供应商自身的平台采购总额。1) 供应商上线后应尽量在百拓平台上进行异地机票采购或其他商旅产品采购，每月采购金额指标为： 20万 元（此指标以百拓平台全部供应商采购金额的平均值为基数）。2) 供应商正式上线后一个月未进行任何采购者，百拓商旅网将口头、书面催促供应商进行采购，逾期仍未采购者将被暂时冻结发布政策权限直至取消供应商资格。 3) 供应商进行异地采购将有单独的现金奖励政策，由平台按照供应商完成情况实施奖励。二 供应商考核办法1. 政策质量考核1) 百拓网将每周一次与其他主要竞争平台进行政策比较，并将比较结果以周报的方式反馈给所有供应商。供应商投放始发地政策平均值将作为考核政策质量实施奖励与处罚的依据。2) 如供应商投放当地出港政策平均值，低于其他同类机票平台同期的政策平均值则实施处罚a) 公告提醒 供应商投放当地始发政策平均值低于其他平台0.5%以内，平台将书面提醒供应商调整b) 费率处罚 供应商投放当地始发政策月平均值低于其他平台0.5%（含）以上，平台将上调供应商次月手续费率千分之一 供应商投放当地始发政策月平均值低于其他平台1%（含）以上，平台将上调供应商次月手续费率千分之二c) 冻结帐户 供应商投放当地始发政策月平均值低于其他平台1.5%（含）以上，平台将冻结供应商政策投放权限 供应商投放当地始发政策连续两月平均值低于其他平台1%（含）以上，平台将冻结供应商政策投放权限 供应商投放当地始发政策连续三月平均值低于其他平台0.5%（含）以上，平台将冻结供应商政策投放权限d) 取消资格 供应商投放当地始发政策月平均值低于其他平台2%以上，平台将直接取消供应商资格 供应商政策发布权限解冻后，月投放政策平均值仍低于其他平台将被取消供应商资格3） 如供应商当地出港政策平均值高于其他竞争平台政策平均值则实施奖励 a) 费率奖励 供应商投放当地始发政策月平均值高于其他平台0.5%以上，平台将在基础手续费4基础上，下调供应商次月的手续费率千分之一。 供应商投放当地始发政策月平均值高于其他平台1.0%以上，平台将在基础手续费4基础上，下调供应商次月的手续费率千分之二。b) 现金奖励 供应商投放当地始发政策月平均值高于其他平台1.5%以上，平台除将下调供应商次月手续费率千分之二以外,还将给与供应商现金奖励； 实施现金奖励的额度：按照供应商当月所有本地出发政策销售总额的千分之五计算2. 服务质量考核1) 百拓网将每周进行一次供应商出票、废票、退票平均时间的统计，并将统计结果以周报的方式通报给所有供应商。供应商处理各类订单的速度平均值将作为考核服务质量的依据。2) 如供应商处理各类订单时间平均值超出规定处理时限指标则实施处罚a) 公告提醒 供应商处理各类订单时间平均值超出规定处理时限1分钟内，平台将书面提醒供应商整改b) 费率处罚 供应商处理各类订单时间月平均值超出处理时限1分钟（含）以上，平台将上调供应商次月手续费率千分之一 供应商处理各类订单时间月平均值超出处理时限2分钟（含）以上，平台将上调供应商次月手续费率千分之二c) 冻结账户 供应商处理各类订单时间月平均值超出处理时限3分钟以上，平台将冻结供应商政策投放权限 供应商处理各类订单时间连续两月月平均值超出处理时限2分钟以上，平台将冻结供应商政策投放权限d) 取消资格 供应商处理各类订单时间月平均值超出处理时限5分钟以上，平台将将直接取消供应商资格 供应商处理各类订单时间连续两月月平均值超出处理时限3分钟以上，平台将直接取消供应商资格3) 如供应商处理各类订单时间平均值低于规定处理时限指标则实施费率奖励 供应商处理各类订单时间月平均值低于处理时限1分钟以上，平台将以基础费率4为基准，下调供应商次月手续费率千分之一 供应商处理各类订单时间月平均值低于处理时限2分钟以上，平台将以基础费率4为基准，下调供应商次月手续费率千分之二3. 奖励与处罚原则： 供应商各项指标考核结果如都应获得奖励，则以获得奖励最高值的指标为准； 供应商各项指标考核结果如都应执行处罚，则以处罚最严重的指标为准； 奖励与处罚均有，则奖励与处罚分别计算执行。附件二：百拓商旅网机票供应商采购与发展分销奖励细则一、 奖励期间2009年5月1日2009年6月30日。二、 计奖范围1. 供应商自身通过百拓平台完成的月采购总额；2. 供应商发展的下级分销商通过百拓平台完成的月采购总额。三、 奖励办法1. 合并计算供应商自身采购与供应商下级分销商的采购总额，然后按梯度实行现金（或百拓红包）奖励；2. 供应商所获奖励，将于次月的15日之前核算完毕并给付。四、 奖励细则1. 月采购总额小于20万元无奖励，大于20万元（含）则按梯度实施奖励；2. 月总采购额不足100万元的部分实行0.1的奖励；3. 月总交易额大于100万元不足300万元的部分实行0.2的奖励；4. 月总交易额大于300万元不足500万元的部分实行0.3的奖励；5. 月总交易额大于500万元的部分实行0.4的