全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
高速泰安站开展收费管理月活动方案特征码dmfkngobkwsnhjeboelg 为不断提高收费管理水平,增强收费人员文明收费及文明服务质量,进一步提升收费站的外部形象,塑造山东高速优质的窗口形象,根据管理处在六月份开展收费管理月的要求,范镇站特制定开展收费管理月活动方案如下: 一、指导思想以建设和谐社会创建高速公路文明大通道为目标,围绕文明收费服务,内强素质,外树形象,“创建文明行业,争当十佳收费员”竞赛活动为主线,杜绝工作中的随意性及麻痹思想,进一步完善奖惩制度,提高收费工作的管理水平。现实从强制性收费到服务性收费的收费观念的转变,增强对突发事件的应变能力,保障车辆快速通行,为过往司乘人员提供快速、准确、文明、热情、安全畅通的优质服务。二、活动时间20xx年6月1日至6月30日三、活动安排活动宣传阶段:20xx年6月1日至8日集中学习阶段:20xx年6月9日至10日加强检查阶段:20xx年6月11日至25日整改提高阶段:20xx年6月26日至30四、活动内容(一)高速公路泰安管理处管理办法的学习(二)中队长岗位职责、收费员岗位职责的学习(三)中队长考核标准、收费员考核标准的学习(四)岗位职责认知学习1、自觉遵守各项规章制度,规范上岗,认真履行岗位职责,自觉遵守岗位行为规范,加强对突发事件的处理能力。2、遵守安全管理制度,确保现金票据安全。严格执行收费管理规定,规范填写通行费票据凭证,做到字迹工整,坚决杜绝长短款现象发生。3、遵守劳动纪律,团结同志。积极参加政治业务培训学习和各项集体活动,不断提高自身综合素质。4、举止言谈文明礼貌,仪容仪表整齐规范。窗明桌净,维持良好的工作环境。5、在工作中开展文明服务,礼貌征收,提倡将普通话,自觉使用文明用语,服务态度要热情,精神状态要饱满,站取环境要整洁,服务设施要齐全,工作秩序要井然待人文明有礼貌,扶弱帮困学雷锋,树立良好的窗口形象。6开展“五比五看”星级服务活动,即:比服务意识,看谁强;比服务态度,看谁好;比服务质量,看谁优;比服务效率,看谁高;比服务业绩,看硬。7主动热情。所有收费人员要端正工作态度,牢固树立为司乘人员服务的思想,做到“三主动” :主动向缴费人员问好,主动宣传收费政策,主动为司乘人员排忧解难。8高效迅捷。努力学习专业知识,精通本职业务,熟悉车辆吨位,收费标准,不出差错,掌握保障特殊车辆快速通行的方法。9遵章守纪。上班时间集中精力收好费,不做与收费无关的事情;坚守工作岗位,不擅离职守;严格执行工作制度,不违章违纪售验票。五、活动要求1、此次活动要求加强认识,认真对待,结合自身查找不足,及时改正,更好的干好本职工作。2、各中队加强管理,进行自查和自赳工作,对查出的问题不遮不掩,本着谦恭的态
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- (设备管理)氧气顶吹转炉设备安装工程安装手册
- 《现代企业管理理论与实务》课件模块十一 领导方法与激励
- 南美白对虾小棚养殖尾水生态化处理技术规程
- 搅拌罐安装技术规范征求意见稿
- 热塑性聚酯PBT工程塑料及合金项目可行性研究报告
- 井控设备装置项目可行性分析报告
- 滤紫外石英玻璃灯管项目可行性报告
- 古代凤凰古老的传说故事
- 《根鸟》读书笔记450字作文四篇
- 以财富话题作文(素材下载8篇)
- 部队调换岗位申请书
- 液压式升降平台设计
- 2022-2023学年常德市安乡县小升初考试数学试卷含答案
- 醒脑开窍针刺法课件
- 铝合金衬PE-RT管道施工工艺标准
- 2023年上海市杨浦区数学五下期末统考试题含解析
- 2320-物流管理定量分析方法
- 沈阳市市级重点高中联合体高三联考读后续写试题讲解讲义-2023届高三英语二轮复习写作专项
- 四川银行总行部门2023年招聘工作人员笔试历年难、易错考点试题含答案解析
- 西北农林科技大学专业学位研究生课程案例库建设项目申请书(MBA)
- 构美-空间形态设计学习通课后章节答案期末考试题库2023年
评论
0/150
提交评论