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企业管理咨询案例总结1、 掌握外部环境分析的主要内容和常用方法。P81P89答：外部环境环境分析的主要内容有（1） 宏观环境分析包括经济、政治/政策和法律、社会文化、技术等四个方面。宏观环境分析基本方法是PEST方法。（2） 行业环境分析包括:行业的确定、国内外行业发展历史和发展趋势分析、行业结构分析、行业内竞争状况分析、行业技术特性分析、行业金融特性分析、行业内企业行为分析、行业关键成功因素分析。行业环境因素分析主要采用SCP分析、行业竞争结构分析和行业关键成功要素分析三种方法。（3） 市场和竞争环境分析包括市场分析和竞争者分析2、 能熟练运用五种竞争力量分析模型、SWOT分析矩阵，能够分析企业所面临的资源和条件。P86、P101、P102（参照案例1，案例2）后面将在案例中重点讲述以上知识。3、 掌握企业流程的分类，并能分析企业流程方面存在的问题。P237企业流程包括战略流程、管理支持流程、运营流程三类。流程分析包括：构建流程体系模型、确定义务主导模式、确定关键流程以及关键流程诊断三个步骤。P240通过流程诊断，重点对以下问题找到答案：P2451） 什么是行业的最佳经验？有哪些地方可供学习？2） 评价什么才是需要的流程？与现有流程相比，需要在哪些地方作出改进。3） 现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织构架、还仅仅是流程本身的问题？4） 现有流程如果继续执行下去，将会造成怎样的后果？在这些后果中，哪些是目标。哪些又是不希望发生的？5） 如果推行新流程，如何在人员转变、组织架构、绩效管理上作出相应的调整？6） 如何使员工理解流程管理的意义、方法，并能积极配合流程咨询工作。4、 掌握业务流程优化与设计的两种方式及其优缺点。P246P249答：业务流程优化和设计的方式大致分为两大类：一是系统改造法，即系统地梳理、分析现有的流程，以现有流程为基础，对公司绩效和运行效率带来影响的短板流程进行集中优化，对缺失的重要流程进行补充设计。其优点是：针对组织当前的管理现状，有针对性地进行流程优化和完善，对正常运营活动的干扰较少，风险相对较低，且在短时间内容易见到实效。缺点是：由于以现有的流程为基础，往往受制于现有业务模式和管理模式的局限，很难实现组织业绩的跨越式增长。二是全新设计法，即从根本上重新考虑公司的运营模式和管理模式，包括产品和服务的提供方式，对组织流程进行全新设计。其优点是：抛开现有流程，以及现有流程所隐含的全部市场假设、管理假设、文化假设，从根本上重新思考组织业务的开展方式，这为组织绩效的跨越式提升提供了极大的可能性。缺点是：对新的业务模式和管理模式的构想容易过于理想化，对新流程推行过程中可能遇到各方位的阻力，尤其是来自组织文化等深层次的阻力估计不足，风险相对高，在新流程导入过程中组织会经历比较大的痛苦（对正常运行干扰大，对组织成员的挑战大，容易导致员工拒绝使用新方法，甚至产生人事地震）5、 掌握职务工资制的特点。P327答：职务工资制是对企业每个职务价值做出评估，并依据评估结果确定其薪酬水平的一种薪酬制度。员工的薪酬水平取决于所担任职务的职务价值。职务工资制的特点：职务工资制有严格的职务价值评估，比较客观公正；职务工资比重较大，浮动工资比重较小，人员比较稳定；严格的职等职级，对应严格的工资等级。缺点是员工晋升通道比较窄，晋升机会少，影响员工的工作积极性。6、 掌握消费者市场细分的标准和要素。P503答：消费者市场细分的标准是：地理因素、人口因素、心理因素、行为因素其细分要素是：地理因素包括：国家或地区，城镇或乡村，地形地貌，气候状况，人口密度，交通及通讯。人口因素包括：年龄、性别、家庭规模及生命周期、职业、收入、文化程度、宗教与种族、国籍及民族。心理因素包括：社会阶层、生活方式、个性、购买动机、个人偏好。行为因素包括：购买时机、使用量、追求利益、商品知识、态度、品牌忠诚度。7、 掌握常用的新产品开发策略。P527P528新产品开发策略可分成领先开发策略、模仿赶超策略、合作开发策略和技术引进策略。1） 领先开发策略是指企业瞄准最新的科技发展趋势，独自领先进行产品的研制开发，不断开发出新的具有特色的产品，取得技术上的领先地位，从而在市场上获得绝对的优势。按照这种思路开发的新产品，往往使竞争者在短期内难以仿制。因此，一旦成功往往能在市场上独占鳌头，并取得竞争中的绝对优势和巨大的经济利益。2） 模仿赶超策略是指在对市场上出现的新产品进行充分的分析。研究之后，仿制与改造相结合，往往能自成一家，向市场上推出能超过竞争者产品的新产品。实施这一策略往往能把开发新产品的风险减小到很小。3） 合作开发策略是指企业与科研机构、高等院校或有关企业协作进行产品开发。这种新产品开发策略往往投资较少却见效特快，是现代企业开发新产品的重要途径。特别对中小企业来说尤为重要。4） 技术引进策略。技术引进策略是指企业通过购买专利等形式引进国内外企业已经研发出来的、成熟的新技术、新工艺和新材料进行新产品的开发。这种新产品开发策略能有效缩短企业与国内、国际领先企业的技术差距，节省大量的研制、开发时间，不断推出适合消费者和用户需要的新产品。8、掌握常用的品牌战略决策及其优缺点。P532P533答：常用的品牌战略决策有五种：产品线扩展决策、品牌延伸策略、多品牌策略、新品牌策略、合作品牌策略。1) 产品线扩展决策指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品时，仍沿用原有品牌。它的优点是：扩展产品的存活率高于新产品，而通常新产品的失败率在80%90%之间；满足不同细分市场的需求；完整的产品线可以防御竞争者的袭击。它的缺点是：它可能是品牌名称丧失它的特定意义。随着产品线的不断加长，会淡化品牌原有的个性和形象，增加消费者认识和选择的难度；有时因为原来的产品品牌过于强大，致使产品线扩展造成混乱，加上销售数量不足，难以冲抵它们的开发和促销成本；如果消费者未能在心目中区别出各种产品时，会造成同一种产品线中老产品自相残杀的局面。2) 品牌延伸策略是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和样式等。它的优点包括：一是可以加快新产品的定位，保证新产品投资决策的快捷准确。二是有助于减少新产品的市场风险。三是有助于强化品牌效应，增加品牌这一天形资产的经济价值。四是能够增强核心品牌的形象，能够提高整体品牌组合的投资效益。它的缺点包括：一是可能损害原有品牌的形象。二是有悖消费心理。三是容易形成“此消彼长”的“跷跷板”现象。四是淡化品牌形象。3) 多品牌策略。此策略有助于企业培植、覆盖市场，突出和保护核心品牌，降低营销成本，限制竞争对手和有力地回应零售商的挑战。但该策略有存在诸多的局限性，一是随着新品牌的引入，其净市场贡献率将成为一种边际递减的趋势。二是品牌推广成本较大。4) 新品牌策略。新产品设计新品牌的策略。5) 合作品牌策略。合作品牌（也称为双重品牌）是两个或更多的品牌在一个产品上联合起来。每个品牌都期望另一个品牌能强化整体的形象和购买意愿。9、掌握产品定价的主要方法和常用的促销手段（广告宣传、人员推销、现场促销）P538、P547P552答：产品定价的主要方法是1、 成本导向定价1） 成本加成定价法2） 目标利润定价法3） 边际成本定价法2、 需求导向定价法3、 竞争导向定价法常用的促销方式：A. 广告宣传广告的分类：1） 根据传播目的划分，可以把广告分为消费品广告和生产资料广告。2） 根据传播形式划分，可以把广告分为产品广告和企业形象广告。3） 根据传播内容划分，可以把广告分为介绍性广告、提示性广告、说服性广告和比较性广告。4） 根据传播媒体划分，可以把广告分为电波媒体、印刷媒体和户外媒体。广告媒体的分类比较1） 电视媒体。优点：便捷，收看率高，覆盖面广，影响力高，可反复播放，效果极为显著。缺点是制作、播放费用高、选择性小、用时易受干扰。2） 广播媒体。优点：速度快、传播区域大、范围广。而且安排灵活、制作简单，可随时修正，更新广告内容。缺点是时间固定，表现手法单调。3） 报纸媒体。优点：拥有众多读者，制作简单，费用适中，传播迅速，能够保存，便于查阅。缺点：印刷效果不够理想，不能丰富多彩，且保存性较差。4） 杂志媒体。优点：有特定而明确的读者，便于保存和查阅，印刷精美。缺点是间隔时间长，读者面窄，覆盖率低。5） 户外媒体。优点：有较大的灵活性、图文并茂、费用较低、在限定的范围内有较好的效果。6） 交通工具媒体。优点：传递分为大。缺点：缺乏稳定性、诉求对象分散。缺乏针对性。7） 直邮媒体。优点：对象明确、传播迅速、方便、费用低廉。缺点：传播面窄。8） 互联网。已经成为所有媒体的基础。9） 媒体创新。有越来越多的机会进行媒体创新，如分众传媒将电视与户外媒体结合创造了楼宇视频广告。B.人员推销人员推销的特点：1） 面对面双向交流2） 可以掌握一手情报3） 推销方法比较灵活，能促进及时成交，建立比较密切的人际关系。4） 缺点是信息传递的范围很小，销售成本高。价格低廉，购买量小的日用消费品不宜采用人员推销的方法。C 现场促销1、 类型：2、 现场促销的方法：1） 建立消费者组织2）发放样品3）现场操作表演4）随主商品销售附带赠品。5）优惠券6）实行折扣价格销售7)POP广告8）对商店协助指导9）提供商品目录及说明书10）发行企业刊物10、掌握供应链管理的基本思想。P854P855答：供应链管理（SCM）是对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理。供应链管理的内容一般包括制定供应链的管理策略、建立与上游供应商关系相关的制度、制定企业产品生产流程、建立与下游经销商（客户）关系相关的制度、制定问题处理机制和流程等。供应链管理更加注重围绕核心企业的网络关系，即核心企业与供应商、供应商的供应商及一切横向关系，与用户、用户的用户及一切后向关系，是将供应商、制造商、分销商和零销售，直到最终用户连成一个整体的管理模式。11、掌握目视管理的主要工具。P656答：目视管理的主要工具有：红牌、看板、黄线、红线、警示灯、告示牌、生产管理板和错误示范等。12、掌握5S的内容，能阐述5S管理咨询改善的思路。P659P662答：5S的内容为：整理、整顿、清扫、清洁和素养。5S管理咨询改善的思路是：一、 进行5S管理咨询调研分析调研分析内容如下：1） 应用检查表对现场环境进行评价，记录重点问题并拍照。2） 分析企业近几年的安全生产记录，找出其中与现场管理有关的事例。3） 访谈企业高层领导和销售人员，听取他们对现场管理改善的期望。4） 分析保证正常生产和设备维护对物料的需要量及对摆放位置的要求。5） 对员工精神状态、劳保用品穿戴情况进行抽样观察并作写实记录。6） 了解企业发展阶段和战略目标、愿景。7） 调研企业目前在5S方面已执行了哪些管理措施和考核奖惩制度。二、 现场5S管理咨询方案设计（一） 建立5S组织（二） 拟定工作计划及实施方法（三） 培训（四） 试点工作的开展（五） 检查评价（六） 全面推广（七） 设计5S管理考核及奖惩制度再加几道思考题1、 掌握常见的业务层战略。P117P1192、 掌握组织变革的含义和原因。P156P1573、 掌握常用组织结构类型（职能式、事业