兴县客运中心2012年度工作总结.doc

兴县客运中心2012年度工作总结兴县客运中心2012年度工作总结兴县客运中心属贰级汽车客运站。现有进站客车114台，日发班次160个，年发送旅客159500人，从业人员20人。现有兴县开往太原、岚县、古交、保德、离石、大同、忻州、原平、神木、东胜、长治、包头等长途线路。2012年在各级主管部门的领导下和各级安全生产职能部门的指导下，我站始终“坚持安全第一、预防为主”的方针，奋力拼搏圆满完成“五一”、“国庆”、“春运”等黄金周和旅客高峰期运输的工作任务，2012年一年里未发生任何大小事故。一、完善内部管理制度，高度重视安全生产工作。加强安全管理，增强工作责任心。落实安全生产责任制，2012年以来，我站对安全生产各岗位的安全生产责任进行了进一步细化和完善，明确发生事故实行层层追究制度，建立了安全生产组织机构和安全管理人员配备情况，车站成立了安全生产领导小组，在安全生产的基础上，建立完善了进、出站检查登记，车辆消防器材检查记录表、“三品”、“三防”检查表，确实落实“三不进站、六不出站”，管理规定，所有车站车辆从安全关、准入关、定员关、售票关、“三品”检查关、服务质量关、出行关处严格考核，使我站圆满顺利安全地完成了全年的安全运营任务。二、各种经济指标完成情况由于本县客流有限和无省外长途客运线路客车。加之车站现在因为种种原因只是为太原方向客车售票，和影响客运市场的诸多因素，而且车站在注意安全生产的前提下，2010年新修进出、站检查登记处，修缮站内安全服务设施设备，因此经营几年来，车站仍处于亏损经营。三、抓好各项工作营造良好的客运环境，保障出行旅客生命财产安全。为了维护旅客和经营者的合法权益，为了广大旅客的生命财产不受侵害，我站配合运管部门加大打击黑车力度，利用语言广播循环提示动员旅客进“放心站”乘“安全车”共同打击站外“黑车”，给经营者创造了一个公平、公正的经营场所，我站全面贯彻落实“安全第一、预防为主”的管理方针，崇尚“关爱生命、关注安全”的经营思想，建立健全驾驶员从业资格证档案、线路牌档案、营运车辆信息档案、顶班车、司机档案等，记录详细，随时备查，要求各部门利用广播、横幅、版面等形式对车主和司乘人员进行安全宣传教育，严格核查进站班车手续，对证件不齐全的车辆一律不准报班，做好限时进站工作。班车按时有序进站、入站、出站，认真做好进站乘车旅客的“三品”检查及班车出站的超员检查。同时车站积极配合运管部门，打击“站外站”，治理站内喊客、倒客、拉客、车辆乱停等行为，使站场内外秩序井然，确保旅客乘车安全。四、以人为本，安全工作是重中之重。2012年我站本着“以人为本、安全第一”的原则，把安全工作放在各项工作的首位，坚持定期召开安全例会定期进行安全检查。严格落实客运管理“三关一监督”的安全管理方针，使安全工作做到横向到底、竖向到边，人人有责任、事事有人管。一是提高安全生产意识。车站针对进站的车辆、旅客、司乘人员和站务管理人员进行不同形式的安全生产教育，认真执行车辆日检制度。二是加强基础管理工作，车站对进站的所有客车建立了安全运行档案，“三品”登记人员及司乘人员警示教育，安全培训和进出、站车辆检查登记记录等。三是加大安全检查力度，为使安全生产工作常抓不懈，防患未然车站安全领导小组和专职安全员定期深入现场进行安全大检查。发现问题即时整改。车站运营以来未发生一起大小事故。“三品”检查2012年共收缴各类管制刀具50把，易燃易爆品80件。五、人性化服务。本站在春运期间，组织当地大学生自愿者服务旅客，受到旅客及当地政府的新闻媒体的表彰，本站本着“以人为本，服务至上”的原则，对来车站的无钱、乘车、住宿、吃饭等，特殊困难旅客，我站都给予安排免费食宿、乘车，使他平安回家，本年度已发生5次此类事件，这方面大约开支2000元，真正帮助顾困难旅客，体现了车站是旅客之家。六、工作中存在的不足。1、站外接客、站外站、站外黑车、公路出租等违法违规行为未能彻底取缔，客运市场不规范，形成恶性循环的客运秩序。2、车站运营通五年来，进站运营的客车有100多台。可车站目前只是为太原方向客车售票，无法体现车站全封闭式的管理方针。4、车站到目前为止，仍然是人工开包进行“三品”检查，人工进行检查不仅费时费力，有时人工开包检查仍然留有“死角”。同时，有的旅客对车站工作人员的这种检查行为非常不能理解，不愿配合，这就加大了工作人员的工作难度，也给车站和旅客带来了不安全隐患。七、解决存在问题的措施。1、我站继续和运管部门协作，严厉打击站外黑车等违法违规行为，彻底取缔“站外站”。稽查人员加强早、中、晚空隙时段的查堵工作，彻底清除站内外喊客、拒客及“车托”行为。2、关心职工生活，逐步改善职工工作环境，充分调动职工的积极性，提高员工主动服务意识，增强团队凝聚力，保障车站各项工作顺利完成。3、继续加强职工职业道德教育，业务技能培训，进一步提高我站的服务质量。4、购置安检仪，就能彻底解决人工开包“三品”检查带来的不安全隐患，有效地保障了站内的各项公共设施和旅客的人生安全，为整个客运服务提高了一个层次，特请上级部门给予大力支持和帮助。5、在条件成熟时，配置车辆安全例检的机械设备，为确保我站安全文明和谐运行，要按高一级站的设施服务态度要求工作，为创建优质文明的车站而努力。一、汽车客运站基本情况汽车客运站 名 称兴县客运中心联系电管部门兴县交通局运营时间2008年4月1日经 营许可证级二级上年度考核等级上上年度考核等级详细地址兴县蔚汾镇东关村大焉梁法 定代表人姓名张成旦职务站长职称高级学历大专电 长姓名电历职高级汽车站原 值（万元）1462.02元汽车站净 值（万元）1462.02元日均发送班次（个）160个日均旅客发送量（人）1520人站务人员情 况站务人员20人，其中：正式职工0人，临时职工20人；持证上岗人数20人进站客车情况客车数114辆座位数2850座车辆等级高 级客车数21辆车辆经营范围外 省车辆数13辆中 级客车数21辆省 际车辆数13辆普 通客车数72辆省 内车辆数101辆二、山西省汽车客运站质量信誉考核计分办法（试行）序号计 分 标 准规定分数计分要求自评（分）初评（分）考核组（分） 一、设施设备200分设施设备符合部分JT/T200-2004相应站级规定要求，完好有效，布局合理、通畅有序，且各类标志规范、齐全、有效。150分一级站必备设施设备35项，二级站29项，少一项扣8分，其它站扣5分。设施无醒目规范标志，设备不完好分别扣5分；无司乘人员休息室扣50分，无相应的设施设备扣30分。140分130分客运站应有以下有效图表、设备：班次时刻表、里程票价表、行包里程价目表、劳动线路图、区县内交通图、导游图、服务部位示意图（三级以下站可不设）、旅客乘车须知、行包托运须知、禁运、限运物品宣传画（标语）旅客留言薄、公告牌；痰盂、垃圾桶（箱）、旅客意见箱等齐全有效。50分缺一项扣5分，内容与实际不符或制作不规范一项扣3分。50分50分 二、经营行为250分1、应与进站发车的客运经营都依法自愿签订服务合同，按合同的规定履行权利和义务。2、法定代表人或负责人因经营责任受党纪、政纪处分；3、私自按纳客车进站经营，擅自变更客运车辆经营线路，不按规定接纳客运车辆进站配载；4、进站车辆、驾乘人员必须做到车、牌、证齐全有效，且符合运行线路要求；5、杜绝站内揽客、拉客现象；6、按规定收取费用，按月与客运经营都结算票款，不得与车辆承包者结算票款；7、客运站调整、安排班车时间应公平、合理，并及时公示并报当地运管机构备案；8、违规违章经营受行政处罚；9、按规定建立质量信誉档案，且及时如实报送；10、严禁车站擅自增加收费项目和设收费标准，车站厕所不得收费；11、按规定使用票据，严格执行规定价；12、经理人必须持证上岗。250分第1项发生一次扣20分；第2项发生一次扣20分；第3项每发现一台车扣10分；第4项每发现一台车扣10分；第5项发现一次扣10分；违反第6项发现一次扣50分；违反第7项引发矛盾的，或造成上访、投诉的每次10分；第8项受警告行政处罚款每次扣10分，罚款、没收违法所得处罚每次扣20分，停业整顿或吊销经营许可处罚则不进行信誉考核，考核结果为不合格；第9项未按规定建议档案扣20分，若致使考核工作无法进行，考核结果为不合格；违反第10项前款扣30分，厕所收费扣20分；违反第11项扣20分；违反第12项扣20分；230分210分序号计 分 标 准规定分数计分要求自评（分）初评（分）考核组（分） 三、安全生产300分1、安全管理机构健全，安全生产职责明确，安全生产管理人员符合要求；2、安全生产经费投入应当不低于上年度汽车客运站客运代理费总额的0.5%；3、制定有自然灾害、客运量突增、公共卫生以及其他事件的应急预案，有防火、防盗、防爆措施。50分第1项每一项（机构、职责、人员）不符合要求扣10分；安全生产经费不达要求扣10分；未制定应急预案扣10分，预案内容不切际扣5分。50分50分各项安全生产制定完善，并建立有安全生产监督机制，能够落实“三不进站”和“六不出站”要求；1、设立危险品检查点，指定专人负责对旅客托运的、携带的行包进行“三品”检查，对查出的“三品”要及时处理并做好记录；2、车辆安全例检场地、人员、设备及工作流程符合规范要求，工作人员认真、无漏检、错检等现象；3、出站检查制度完善，工作人员检查认真，不走形式、记录完整有效。4、实行封闭式管理，旅客须经检票口检票方能进站上车，站场秩序良好；5、进出站车辆有专人指挥，佩戴标志；6、停车场的限速牌、进出站标志、发车位标志等标志齐全、醒目、布置合理；7、出站客车要按规定播放交通运输推广的道路客运安全告知视频。150分未设危险品检查岗扣20分，检查不认真、未做记录的，每发现一次扣10分；无安全例检地沟或不能正常使用扣50分，发班车报班前未进行安全例检每车次扣10分，例检记录不齐全有效扣10分，使用无效例检单扣10分，安全例检人员未持机动车维修质量检验员（安全例检）从业资格证的每人扣30分，安全例检设备每一项扣3分；未按要求做到“封闭式管理”扣20分，未做到“人车分流”扣10分车辆无人指挥、站场秩序混乱扣10分，工作人员不佩戴标志的扣5分；缺少停车场相关标志每少一项扣5分，有标志但不醒目或布置不合理扣2分；未安装道路客运安全告知视频并播放的每次扣5分。120分114分1、客运站应与客运经营者（道路运输证上所注经营者）签订安全责任协议，明确双方的安全责任，建立健全安全管理制度及安全基础台帐，特别是参营运车辆及驾驶员台帐，且记录内容真实有效；2、落实安全生产工作会议和安全例会制度，建立职工安全教育培训制度；3、定期对消防器材等进行检查，确保齐全有效。50分未与客运经营者签订安全责任的每一次扣25分，无安全基础台帐、车辆、驾驶员台帐各扣5分；台帐不健全各扣3分，车辆、驾驶员记录不真实有效每车（人）扣3分，未落实会议制度扣5分；第2 项未按规定落实扣20分；第3项按规定落实扣10分。50分50分序号计 分 标 准规定分数计分要求自评（分）初评（分）考核组（分） 1、出站车辆存在超员、超载现象；2、年安全责任事故次数为0（指不因客运站的责任原因导致的运输安全事故）；3、未发生因站方责任而发生的场内安全事故、责任火灾等事故。50分出现第1项情形的扣50分；第2项不达标扣50分第3项因站立责任发生场内安全事故，一次受伤2人以上，或直接经济损失5万元以上；因站方责任造成职工或旅客重伤的扣50分。50分50分 四、服务质量200分1、汽车客运站内外整洁有序，窗明几净，厕所清洁，无异味，车场地面清洁平坦、无堆积物；2、汽车客运站内无流动摊贩、无赌博、迷信行为，车站治安状况良好；3、汽车客运站场地应当有一定绿化和美化，各种花草树木种植合理，摆设整齐；4、汽车客运站内多种经营布局合理、整洁、卫生，符合有关部门规定，经营都持证上岗，有良好的职业道德，广告设置美观合理。50分站场环境不优美、候车环境脏乱差，厕所卫生差，车站内有流动摊贩、赌博、迷信行为各扣5分；客运站绿化和美化不足扣5分；第4项每违反每一项扣5分，广告乱设乱放扣10分。50分50分1、站务人员着装统一，佩戴服务，行为文明，举止大方，使用普通话，无粗暴待客行为；2、站务人员业务熟练，明确本岗位职责及工作标准，规范高效；3、客运站必须在明显位置公布收费许可证规定的收费项目和收费标准，实行明码收费，并公布价格监督电话；4、客运站应监督进站车辆做到车辆内外整洁、司乘人员着装标志统一；5、一级汽车客运站必须有一名会外语、哑语的站务人员；6、售票人员售票时应按照规定唱收唱付。100分站务人员服装不统一扣10分，未佩证服务每人每次扣5分；站务人员服务不文明，业务不熟练，发现一名扣5分；发生粗暴等客行为扣10分；未公示收费项目和收费标准每项扣5分；车辆内外不整洁每辆次扣5分，司乘人员标志不统一每人次扣5分，可以累计计分：第5项未做到扣10分；售票人员未唱收唱付发现一次扣5分。90分80分序号计 分 标 准规定分数计分要求自评（分）初评（分）考核组（分） 1、明显位置公布运政、物价、内部监督电话号码，接受社会监督，及时处理投诉意见；2、及时使用广播宣传旅客乘车须知、通知旅客检票乘车，不发生错乘、漏乘（属车站责任）现象；3、发生服务质量事故，在新闻媒体曝光，情况属实的或发生恶劣服务纠纷，造成社会影响。50分未设置监督电话扣10分，处理投诉意见不及时每次扣5分；未处理投诉意见每次扣10分；没有广播扣10分；发生错乘、漏乘每人次扣10分；在辖区新联媒体曝光一次扣20分，市级以