公司2014年年度工作总结格式.doc

公司 2014年年度工作总结样本一、年度工作总结（一）内部管理状况1.公司人数情况统计项目定编人数年初在职人数年末在职人数缺编（-）或富余人数（=-）本年度入职人数本年度辞职人数辞职率【/（+）】*部门*部门*部门*部门其他部门说明：（1）截止至本年期末，人数缺编较多的岗位是，缺编人，缺编的原因是，下一年度拟如何解决人员缺编问题？（2）截止至本年期末，人数富余较多的岗位是，富余人，富余的原因是，下一年度拟如何解决人员富余问题？（3）人员变动情况：本年度内部晋升XX岗位XX人，XX岗位XX人。本年度分公司输送经理级人员XX人，主管级人员XX人，领班级人员XX人。2.人力资源总量概况2011年2012年2013年2014年正式用工项目用工正式用工项目用工变化率正式用工项目用工变化率正式用工项目用工说明：（1）由于项目用工随着企业生产项目变化具有临时性的特点，因此仅对正式用工做重点分析。从图表中分析，近几年来，本公司正式用工的数量处于增加还是减少的状态，尤其关注用工数量大幅度减少的年份及原因。（2）作为一家*企业，员工年龄结构是否合理。其中25岁到35岁之间的员工占到了整体的？，中青年占到了？ ，在*行业中年龄结构处于何种水平，结构是否合理。入司时间及部门结构、学历结构与性别结构、职称结构？（3）本公司管理层级包括高层（副总以上），中层（部门经理）、主管、技术人员/技工、普通员工？个。（4）高层管理者占？，中层管理干部占到？，其他员工占？，高层与中层比例为？，管理人员内部结构是否合理？主管人员占？%，与普通员工比例为？（5）总体来说，本公司的人员结构是否合理，管理层级多少？在未来几年内，该如何调整与完善人均收入概况（单位：千元）201220132014总收入人数人均收入总收入人数人均收入变化率总收入人数人均收入变化率说明：从年份上分析，本公司的人均收入出现降低还是增加。绘制出收入最集中的岗位及收入水平区间。是什么原因导致的结果，是否影响了公司的行业排名。原因分析，找出解决策略及应对措施。3.培训情况本年度分公司内部组织培训XX次，参加培训人数XX人次，共计XX学时。4.员工安全生产事故本年度发生员工安全生产事故XX单，其中导致员工死亡XX单，导致员工受伤XX单。5、现行制度管理情况现行制度名称归口部门颁布时间执行情况问题的原因执行频度执行效果执行难度执行成本建议说明：公司的制度是管理的核心，反映公司的管理思想，是公司的战略、政策、的体现和实施保障。公司的长期发展中，形成了大量制度，它们的执行情况和效果各不相同，有必要对所有的制度作全面的梳理，达到制度良好运行的目标。（1）本表中所指的制度是公司成文的制度，即公司发文实行的各项规章、制度、规定、办法、说明等（2）执行/权限部门是指该项制度执行或负责部门（3）制度执行情况分为A好、B较好、C一般、D不太满意、E难以令人满意（4）问题的原因可以思考的内容：该制度经常用到吗，发挥作用了，执行起来困难，执行的成本大吗？（5）执行频度分为A日常使用、B经常使用、C偶尔使用、D几乎不用、E根本不用（6）执行效果分为A有效、B比较有效、C成效一般、D没什么效果、E基本无效（7）执行难度分为A容易持行、B没什么难度、C有些难度、D有较大难度、E很难执行（8）执行成本（耗费的人力、物力、财力）分为A无成本、B成本小、C有一定成本、D成本大、E大到难以完成（9）建议：您对该制度有何想法，包括是否应废除、如何改进等。6、员工满意度调查情况本年度员工满意度调查成绩，员工的意见和建议，满意度调查情况分析（可简要分析，但如员工满意度调查得分低于70分的或者调查排名为倒数3名的，必须进行详细原因分析。）（1）你是否了解本厂今年的经营目标：了解 不大了解 不了解（2）你是否了解本厂的经营方针： 了解 不大了解 不了解（3）你担任的工作量如何：大 适中 小 （4）你的工作职责明确吗：明确 不大明确 不明确（5）你的工作职责和职权相当吗：相当 没有足够的职权 极不相当（6）你的业务专长发挥得怎样：全部发挥 只发挥一部分 根本用不上（7）你急需学习什么： 文化 科学技术 管理知识（8）影响你工作劲头的主要原因是什么分配工作不当 要求过高 相处关系不好 奖金少 生活困难 业务水平低 领导关心不够（9）最使你头痛和烦恼的是什么问题会议太多 工作担子重 工作目标不明确 分配奖金 职责不清（10）你认为本厂管理中最薄弱的环节是什么生产过程组织 管理组织 设备维修 物资供应 资金运用 成本核算 市场经营 劳动人事（11）你认为提高本厂经营管理水平应从哪里入手严格管理制度 培训干部 推行现代化管理方法 明确职责、责权对等 推行现代化管理手段 经营组织机构合理化（12）你对改进现职工作有无办法：已有考虑 正在考虑 没信心也无办法7、组织效能识别状况：（1）领导与被领导工作关系规定的内容要点内容领导者对被领导者被领导者对领导者1岗位责任（包括岗位目标责任、主要工作内容和权限）制定职责规定要明确可检查评价检查理解和掌握是否正确授权不授责对职责的理解准确、深刻按要求认真负责的完成尽职尽责，职责权对等2工作计划制定、布置和执行必须布置工作计划任务计划必须明确、科学、可行不布置不可执行的计划必须接受计划任务准确理解，不明白可以致疑尽职尽责，千方百计完成3业务指挥和请示不越级请示及时反映例外问题不越级请示及时反映例外问题4工作检查和汇报定期检查或抽查越级检查，掌握情况任何时候对每个部下工作情况不能失控无条件接受检查越级反映问题及时、准确、真实汇报工作情况5过失纠正和工作指导对正确的做法及时给予肯定对错误的做法及时给予纠正对不会做的工作给予指导对正确的做法继续坚持对错误的做法及时纠正对不会做的工作请求支持6考核评价和结果处理考核必须认真严肃考核结果必须反馈给本人依据考核结果明确奖惩对教育后仍不称职者坚决请求降职务或免职处理接受考核听取反馈，认真反省不得再犯同样差错依据考核结果制定自我能力开发计划7工作改善组织指导开展经营创新、管理革新、作业改善积极开展创新、革新、改善，提合理化建议8互相尊重，消除隔阂尊重部下人格和隐私权主动消除隔阂尊重领导人格和隐私权互相理解，消除隔阂（2）组织问题调查序号问题点存在程度备注无较小一般较大很大1目标混乱而不明确2权限过分集中3权限过分分散4有关部门缺乏协调5缺乏必要的监督与制约6职责不明7有责无权8主管人员的工作负荷太重9职务重叠10信息不畅11工作指派不合理12推诿扯皮13上级承办下级的事务14下级承办上级的事务15工作轻重倒置16奖惩不当17干部搭配不当18用人不当19待遇不当20名位不当合计说明：1 企业有没有经营组织机构图？2 企业业务程序是什么？3 有没有界定权责的规定？特别是夫妻公司/店，还有家族企业权势是否对等？4 近年来企业经营组织有哪些变动？5 企业经营组织的管理幅度是多少？6 企业经营组织采取了什么形式？7 企业经营组织的管理层次有几个？8 企业经营业务规模有多大？9 有没有考核经营组织的指标？企业如何考核经营组织？（二）经营管理状况1. 销售回款费用分析表序省区地区本月销售分析累计销售分析销售回款分析销售费用分析本月金额本月计划销售完成计划%累计销售金额年度销售任 务年度完成进度%本月回款累计回款累计回款率本月费用累计费用累计费用率123某省合计456某省合计7某大区合计说明：上述数据统计截止时间为2014年9月30日。2. 应收账款账龄分析客户应收账款总额未到期超期备注60-30天到期%30-0天到期%超期0-30天%超期30-60天%超期60天以上%合计说明：2014年度回款收缴情况为：，主要存在的问题是：3、经营状况调查之财务透视项目本期上年同期累计金额本期金额累计金额本期金额一、现金流入量1、经营性现金流入量A、X1产品B、X2产品C、X3产品2、非经营性现金流入量A、与集团往来B、与外部往来C、银行（或其他机构）借款二、现金流出量1、经营性现金流出量A、材料采购付现B、生产工人工资C、其他人员工资D、各项期间费用E、各类销售提成F、各种税金付现G、其他2、非经营性现金流出量A、与集团往来B、与外部往来C、银行（或其他机构）还款三、现金流量净额1、经营性净现金流2、非经营性净现金流4、经营状况调查一编号部门名称人数资金前二年业绩前一年业绩本年业绩（计划）销售额边际利润率利润额销售额边际利润率利润额销售额边际利润率利润额说明：经营状况主要了解每个业务部门（或公司）的销售额、边际利润率、利润额，由此再求出劳动生产率（人均销售额）、资金利润率等。调查表格见表三。表中“人数”、“资金”和“业绩”均为所属部门（或公司）的。本表第一行应填写全公司的数字。计量单位为人、万元、%。5、经营管理状况二统计项目总收入总支出净利润净利润率2012年度数据（万元）2013年度数据（万元）2014年1-9月数据（万元）2014年度预算数据（万元）说明：（1）近三年经营情况对比分析（可简要分析，但如出现净利润下降，且下降幅度超过20%的必须进行详细原因分析）。（2）2014年度预算执行情况分析（可简要分析，但如收入完成比率不达标以及支出超预算指标的情况，必须进行详细原因分析）。6、客户状况识别客户从本公司购买量占销售额百分比去年今年去年今年12345所有其他客户总计说明：问以下几个问题，对顾客进行大致描述：（1）我们正在向哪个客户或哪个行业提供产品？（3）我们是否过分依赖一个或两个主要客户？（4）如果是这样，一旦他们转向其他供应商时，我们将如何是好？（5）有什么出人意料的情况吗？（6）我们的业务是否依靠某些我们未曾料想到的来源，（7）或者正朝着我们以前没有认识到的方向行进？（8）目前我们应当集中力量与哪些客户开展业务？将来呢？（9）对最重要的客户，下列问题极为重要：他们对我们有多重要？我们对他们有多重要？利润中的大多数来自何方？7、业务范围识别：说明：（1）明确业务分类公司竞争力公司目前业绩表现内部资本人员素质(营销能力等)品牌声誉关系(渠道、客户、政府等)（2）明确评估的标准市场吸引力(相关)市场规模(相关)市场增长速度(相关)市场行业利润率（3）制定评分标准和权重分配的计分规则制定业务市场潜力评判的权重和记分规则市场吸引力评判标准权重（合计100%）记分规则10741相关市场规模XX%相关市场增长速度XX%相关市场行业利润率XX%其它XX%说明：权重由公司自己根据实际情况确定。每一个标准的记分规则由公司以当地业界的统计为准确定。市场规模打分举例：（1）10分：市场规模为100万元以上。（2）7分：市场规模为80万到100万元。（3）4分：市场规模为50万到80万元。（4）1分：市场规模为50万元以下。制定业务公司竞争力评判的权重和记分规则公司竞争力评判标准权重（合计100%）记分规则10741公司目前业绩表现XX%内部资金XX%人员素质XX%公司声誉XX%关系（渠道、客户、政府等）XX%其它XX%说明：权重及每一个标准的记分规则由公司自己根据实际情况确定。内部资本打分举例：（1）10分：内部资金良好。（2）7分：内部资金一般。（3）4分：内部资金较差。（4）1分：内部资金很差。记分规则应以当地前三名的水平来定。（4）业务打分、优先排序不是什么业务都能做，否则风险很大。不能做那些可能赚钱的业务。要做能够赚钱的业务。综合考虑公司外部和内部的实际情况，确定自己确实能做。（三）客户服务品质管理状况1.客户服务品质监评情况本年度监评成绩及排名，品质管理情况分析（可简要分析，但各项服务品质监察成绩持续排名倒数5名的，或者各季度品质监评成绩出现大幅度下降的，必须进行详细原因分析。）类别项目评估结果整体印象规模公司建筑和设备员工宿舍、食堂装修及相应环境其他印象人力资源领导人能力管理人员的水平员工的责任心员工的服务态度员工的沟通能力员工的素质各部门的关系销售部门销售人员的专业性 价格设置促销活动销售人员的销售技巧产品定位售后服务教、修、换、退客诉问题处理的及时性客诉问题处理的有效性产品交货的及时性交货的便利性交货的完整性产品品质缺陷技术因素；加工因素；包装因素；运输因素产品性价比财务结算结算的及时性结算的准确性工程技术开发频率开发水平建议与意见2.客户满意度调查情况（1）本年度客户满意度调查成绩，客户的意见和建议，满意度调查情况分析（可简要分析，但如满意度调查成绩低于70分的或者在公司的满意度调查排名为倒数5名的，必须进行详细原因分析。）（2）主要从总体评价及分项评价（产品特点：功能、原料、尺寸、规格、品质、品牌、式样、包装、保证）入手，采用五要素评价法进行。3.本年度业户投诉情况截止2011年12月XX日，接到的投诉情况如下表所示：总投诉数具体类别其他年度重大投诉情况（对有教育、指导、参考意义的重大投诉进行总结，简单描述该项投诉的缘由，处理结果及经验总结）。4.重大质量事故情况截止2011年12月XX日，发生的离司或厂重大质量事故情况如下表所示：总发生的离司或厂重大质量事故件数投诉数其中离司或厂重大质量事故造成的总损失金额典型离司或厂重大质量事故分析：5. 安全生产、消防责任事故本年度发生安全生产、消防责任事故xx件，具体情况为（四）其他方面：1.品牌建设重要工作（如参与区、市、省、国家级行业方面、官方或媒体方面的评优工作等）。2.新增项目、市场、产品的工作总结。3.售后案场服务工作总结。4.自身认为较好的做法、经验，值得向公司推荐的方面。二、2014年主要存在问题及解决思路：主要从自身存在问题及解决策略两方面进行总结。针对各问题类别，按照前面所总结的关键问题与资源情况，分别提供解决方针，提出本年度的总体策略，成为公司及各部门立项的基础。1、关键问题与机会分析图：以市场营销为例2、关键问题抽象法3、5W1H汇总人（who）事（