领队处理突发事件及工作原则.docx

窗体顶端年审培训考核已开始，请在规定时间内完成测试！总分为100分，每道题分值为平均分值。恭喜您！此课程考核您已经通过！ 1由于工作的特殊性，领队要（）保持与所在公司的信息畅通。 A.随时B.适当2领队不带头违反旅游目的地风俗，习惯并遵守当地公德。（） A.错误B.正确3领队可要求客人帮其携带大量物品至目的地境内进行倒、贩卖。（） A.错误B.正确4领队不在目的地私自勾结商家带客赚取回扣。（） A.错误B.正确5领队（）向客人以任何方式索要额外小费。 A.不可以B.可以6领队可以与地接导游私下增加团队当地自费和购物。（） A.错误B.正确7领队（）向客人或境外供应商传播有损公司形象的言论。 A.不可以B.可以8就医完毕要索取并保留医生诊断证明文件,付费收据；（）要求必须有境外诊断证明。 A.旅行社B.保险公司9发现行李未到达，应立即请该航空公司人员联系查询。（） A.错误B.正确10凭（），旅行社提供的证明文件等证明资料，到当地的大使馆挂失护照，领取旅行证件。 A.报案证明B.收入证明11领队（）义务爱护和妥善保管领队旗并应对其正确使用。 A.没有B.有12领队（）及时报告旅游者在境外滞留不归情况。 A.不必B.必须13制作游客回访问卷的目的是为了从游客处能及时得到和了解客人对公司产品的评价、建议等方面的重要信息。（） A.错误B.正确14领队在境外有着指导游客遵守当地风俗习惯的（）。 A.权利B.义务15领队没有义务预防和阻止滞留不归现象的发生。（） A.错误B.正确16物品遗失的，立即联系可能遗失的地点，请求相关工作人员协助查找。（） A.错误B.正确17事发现场的领队、导游、司机等工作人员应在条件允许时对现场进行照相、录像。（） A.错误B.正确18客人伤亡，应立即联系（）。 A.客人家属B.团队操作人员19非因不可抗力变更（含旅行社提出变更和旅游者提出变更）；必须全体客人逐一（），方能变更。 A.书面同意B.口头同意20行程变更前同意的客人应当逐一口头确认。（） A.错误B.正确21延误时间比较长，购买的生活必需品应保留购物小票，以备保险理赔之用。如航空公司已有补偿的，（）不再赔付。 A.旅行社B.保险公司22领队工作中的任何承诺在法律上代表着所派遣公司的承诺。（） A.错误B.正确23物品遗失的，立即联系可能遗失的地点，请求（）协助查找。 A.导游B.相关工作人员24领队向他人或机构泄露客人个人资料信息是（）的。 A.不可以B.可以25证件遗失报警，并向警方索取并保留“报案证明”，以作证件丢失的证明。（） A.错误B.正确26领队可以向客人以任何方式索要额外小费。（） A.错误B.正确27无论“突发事件”的紧急程度如何，应先稳定客人的情绪，并及时通知团队操作人员。（） A.错误B.正确28由于领队临时拒绝接受派团任务的，所造成的损失由（）承担。 A.当事领队个人B.旅行社29客人生病，就医完毕要索取并保留医生诊断证明文件,付费收据。（） A.错误B.正确30领队应保持旗帜的整洁，禁止做出将旗帜用来擦拭污垢、铺垫座椅等不爱护旗帜的行为。（） A.错误B.正确31如领队有违反当地习俗并触犯当地法律的，由（）进行处理。 A.当地司法机关B.旅行社32领队可以在未经公司允许的情况下向他人或机构泄露客人个人信息资料。（） A.错误B.正确33如果是交通事故，需取得当地交通主管部门的责任认定书。（） A.错误B.正确34提醒客人购物小票要与物品放在一起。（） A.错误B.正确35领队一旦接受带团任务后，原则上（）以任何理由再要求更换其他领队。 A.不可以B.可以36不以工作便利携带商品出境倒卖。（） A.错误B.正确37无论“突发事件”的紧急程度如何，应先（），并及时通知团队操作人员。 A.稳定客人的情绪B.查看损失38领队由于工作的便利可便捷地获得游客的个人详细资料信息，但领队没有为其保密的义务。（） A.错误B.正确39领队在境外如遇突发事件，在通讯条件允许的情况下应及时向公司报告并提出可行的处理方案，由领导决定后方可执行。（） A.错误B.正确40事发现场的领队、导游、司机等工作人员应在条件允许时对现场进行（）。 A.照相、录像B.现场处理41如果是交通事故，需取得（）的责任认定书。 A.地接社B.当地交通主管部门42客人生病应及时询问状况, 表明愿意陪同前往就医。因每个团队均含（），所以建议客人在境外就医，不要拖延病情。 A.意外险B.境外意外医疗保险43客人伤亡，应立即联系（）。 A.救护车或境外救援B.客人家属44由于领队临时拒绝接受派团任务的，所造成的损失由当事领队个人承担。（） A.错误B.正确45行程变更，应立即通知（）。 A.客人家属B.团队操作人员46领队与他人的财物交接，尤其是在境外的财物交接必须留有()签字的单据或证明材料，以备日后必要时查验。 A.经手人B.导游47领队可以有对公司某些方面的不满而在外传播诋毁公司形象的言论。（） A.错误