客服的保密制度

1 / 5 客服的保密制度 第一章 总则 戏、网站的后台资料，玩家的相关资料，为了保护公司和客户的秘密，维护公司公司和客户的利益，特制订此制度。 服部门所有员工。 服人员有履行本制度的责任。此制度由公司负责拟定、修改，此制定最终解释权归属本公司。 第二章 保密范围 司的重要商业运营方案、策划方案。 戏发现的重大 漏洞、游戏相关的重要活动或者保密的运营方案。 站的后台操作记录、网站的重大改版和更新内容、网站客户的重要信息。 网、论坛账号秘密、身份证、手机、银行卡、地址、充值记录、提现记录等相关信息和其他相关的注册资料。 坛资料，论坛重要活动和更新内容。 服人员的培训学习资2 / 5 料，客服聊天记录，电话客服电话接待录音，客服部门重要规章制度，客服部门重要工作表格，客服部门问题总 结、客户问题记录、客户到访记录等相关重要记录文件。 站、论坛源代码，美工设计稿件、原件， 计方案，游戏策划方案，剧情设计方案，文档设置方案等重要设计稿件、设计作品、重要产品。 议、意见书及可行性报告、主要会议记录。 计报表。 资性、劳务性收人及资料。 第三章 保 密要求 得向任何第三方透露公司涉及到保密的内容，违者追究相关责任。 得向任何第三方透露客户的相关个人资料。 有通过验证确认了是用户本人之后才能提供相关资料。 台、官网的重要更新内容官方未正式公布之前，不得通过任何方式向第三方透露。 得登录其他人的客服账号，只能使用3 / 5 自己的账号为玩家服务。 戏后台、客服软件，其他时间不允许随意登录，发 现有非值班时间登录后台的将严肃处理。 能在贴吧、微博、 等网上交流平台随意披露游 戏、官网、平台的保密信息。 序出现的重大错误，未经允许不得随意透露。 为规范、保密制度等制度内容、培训资料、问题表格等重要资料上传共享到互联网，也不得随意传递给第三方。 网账户、论坛账号。 家游戏账户、官网账户、论坛账号相关信息。 不得随意进行后台数据的更改，经发现有违规更改后台资料、违规查询后台资料的行为，将严肃处理。 13. 聊天记录、问题汇总表、游戏、官网、论坛后台信息等不得随意进行导出、拷贝、删除、修改等操作。 得下4 / 5 载带有安全风险的文件，不得浏览带有安全风险的网站必须保证电脑的安全性，每天进行扫描和查杀病毒。 档在使用过后不需要留存的，要进行彻底 删除、粉碎销毁。 理 通客服账号、网站后台账号、游戏后台账号和相关的密码、密保等重要信息持有人有妥善保管的责任，密码设置不宜过于简单，不得随意公布和透露，若因为持有人的过失导致账号和密码的泄露造成损失将追究责任。 经允许也不得查看同事的个人 工作 资料。 户的保密资料换取利益，经发现将严肃处理，触犯法律的依法追究法律责任。 服部门员工有义务上报，知情 不报同样会受到惩罚，及时汇报并挽回损失将会受到奖励。 第四章 责任与奖惩 密现象 ，要及时向主管部门报告。出现下列情况之一者，给予严重警告，并扣发奖金： （ 1）泄露秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。 （ 2）违反本制度规定的秘密内容的。 5 / 5 （ 3）已泄露公司秘密但采取补救措施的。 以辞退并酌情赔偿经济损失： （ 1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的。 （ 2）违反本保密制度规 定，为他人窃取、刺探、收买或违章