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模块二 办公室日常事务管理一、单项选择题1、办公室整理的最基本的原则是（）A舒适 B干净 C整洁 D摆放合理2、接打电话的时候不在电话里谈秘密事项，不在电话中将有关的事项告诉与此无关的人是遵循（ ）原则。A简洁 B保密 C礼貌 D语气清晰3、公章按形状分为圆形和（）A菱形 B椭圆形或方形 C三角形D半圆形4、印章包含国务院正式印章、省部级及机关的正式印章等其中国务院正式印章的直径为（ ）厘米。A5 B4 C6 D35、日程表的安排要体现（ ）原则。A快速 B简洁C时效 D效率6、所谓时间管理，是指对时间进行有效的计划和（ ），从而在有限的时间内创造最大的效益。A控制 B安排 C分配 D管理7、秘书应具备良好的待客心理，其核心就是要求秘书的（ ）意识、服务意识，体现一个诚字。A演员 B接待 C热情 D角色8、在接待的准备工作中，核心环节是确定接待（ ）。A规格 B标准 C形式 D方法9、照明是指为完成办公室的特定工作而提供适当的（ ）系统。A发光 B光线 C使用 D声音10、接电话前应该准备好（），以便记录一些重要电话。A电话记录表 B通讯录 C时间表D电话记录单 11、办公室管理工作涉及面较广，具有一定的( )。A知识性 B专业性 C基础性 D实践性12、电话铃声一响，应尽快去接，最好不要让电话铃声超过 ( )声。A 1 B 2 C 5 D 1013、“( ) ”是迎送宾客最基本的礼仪。A 出迎三步，身送七步 B 原地挥手迎送 C 热情握手，高声欢迎 D 主方全体人员出门迎送14、人们习惯把印把子比作权力的象征，这是印章的( )。A标志作用 B权威作用 C法律作用 D凭证作用15、按时间顺序记载一定范围内发生的重大事件的参考资料叫做( )。A时事 B年鉴 C专题概要 D大事记16、值班室管理工作之一是负责( )。A处理来函来电 B协调各部门之间的关系 C做好办公用品的管理 D陪同来访人员参观17、在接待的准备工作中，核心环节是( ) 。A 制定接待方案 B 做好生活安排 C 确定接待规格 D 确定接待经费18、在编排领导工作时间表的时候，最主要的是要( )。A 严格按照时间顺序 B 区分轻重缓急 C 定时可对，以防疏漏 D 弹性安排，留有余地19、一般情况下，由( )先伸手。秘书可边与之握手边说“请走好”“再见”“欢迎下次再来”等。 A 主要领导 B 秘书 C 对方秘书 D 客人20、做好接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、（ ）。A帮助别人 B善待别人 C启发别人 D引导别人二、多项选择题1来客接待有（ ）工作。A群众接待 B领导接待 C外宾 D内宾 E家属2在群众接待工作中要注意（ ）的原则。A礼貌 B热情 C负责 D方便 E时效3机关工作中电话的独特优点是（ ）。A保密 B安全 C方便 D迅速4信封上的邮件标记有（ ）。A机密 B亲启 C急件 D航空 E挂号 F平信5秘书部门掌管的印章主要有（ ）。A单位印章（含钢印） B单位领导人“公用”的私章 C秘书部门领导人的私章 D秘书部门的公章6.办公室的形式包括以下（ ）几种？A 封闭式办公 B密闭式办公 C 开放式办公 D全开式办公7.为了减少人们的消耗、增强舒适性而精心调节办公室的空气，办公室的空气环境管理有哪几方面？（）A温度 B湿度 C空气流通 D空气的净化8.办公室的环境管理包含以下几种？（）A听觉环境管理 B视觉环境管理 C空气环境管理 D保健与安全管理9.收到纸质来文的处理方法？（）A签收 B拆封 C批阅 D核对10.接待规格的种类有（）A高规格接待 B对等接待C低规格接待 D中等规格接待11.通话中的五要素通常称为“5W1H”，其中五要素包括是谁，什么事其他三项还包括（）。A 什么时候B什么地方 C 为什么D干什么12.现代机关、单位印章具有以下几个特性？（）A法定性 B负责性 C权威性 D效用性13.硬环境包括办公室、会客室的绿化（）及会客室的布置等外在客观条件。A 空气B光线 C 颜色D办公设备14.接待礼仪环境，包括接待人员接待的（）的安排等。A 态度B礼仪素养 C接待过程D组织文化15.以良好的公司形象迎接来访者，提供“3S”服务，即（）A 微笑B速度 C诚意D阳光16.接待预约来访者的工作程序是（）。A亲切迎客 B文明待客 C 热情待客D礼貌送客17.接待工作必须从简务实，一切从实际出发，主要包括（）交通费、娱乐费等开支。A会谈费B住宿费C餐饮费D劳务费18.将收到的文件，分别按照（）非密的分类，在公文登记簿上分薄登记。A中央 B省级 C 市级D密级19.印章按其性质、作用、质量可分为正式印章、专用印章（）戳记七大类。A套印章 B钢印 C 手章D名章20.辅助用品是指在部分接待工作中使用的物品，主要有（）。A接待用车 B接待标志 C接待设备D接待礼品三、判断题1、秘书部门的公章是单位对外行使权力的标志。( ) 2、用印后的公文和凭证就具有法律效力。( ) 3、印章的保管者可随意带公章出办公室。( ) 4、安排领导的公务活动，大多表现为对领导整体工作布局的协调。( )5、办公室事务管理将对单位整体作用的发挥起推动作用。( )6、接待重要会议出席者或友好访问团体，应组织人员在会议室欢迎或欢送。( )7、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、 保守秘密和俭省节约。( )8、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、研讨活动。( )9、办公室工作的重要地位是由它的工作决定的。( )10、随着社会进步，人际交往对语言文明的要求更高了，见面时应根据彼此的关系多采用慰问语。( )11、印章丢失后可以不用上报重新刻补。( )12、值班人员在规定的时间内，必须做到人不离岗、人不离机。( )13、完成工作的熟练技能是科学利用时间的基础。( )14、安排领导的时间可以不用留余地，随意安排。( )15、一般情况下，秘书可以比上司提前5分钟到达办公室，为上司整理办公室。( )16、上司开会时，有打给上司的电话，一般按上司不在时处理，不转接电话。( )17、年度计划表是本单位在新的一年中重要活动的时间安排一览表。( )18、领导的日程安排一般都是自制成一览表的形式。( )19、软环境是指办公室的工作气氛、接待人员的个人素养等。( )20、一般情况下，由客人先伸手。秘书可与之握手边说请走好、再见、欢迎下次再来等。( )答案一、单选题1、C 2、B 3、B 4、C 5、D 6、A 7、D 8、A 9、B 10、D11、B 12、C 13、A 14、B 15、D 16、A 17、C 18、B 19、D 20、B二、多选题1 ABCD 2 ACDE 3 CD 4 ABCDE 5 ABD6 AC 7 ABCD 8 ABCD 9 ABD 10 ABC 11 ABC 12 ACD 13 ABCD 14 ABC 15 ABC 16 ACD 17 BCD 18 ABCD 19ABCD 20ABCD三、判断题1 2 3 4 5 67 8 9 101112 13 14 15 1617 181920模块三 常用公文写作一、单选1、秘书写作的首要特点是（ ）。A 受命性 B 准确性 C自发性 D 强制性2、秘书写作的内容主要是（ ）。A 通知 B 文件 C公文 D 文书3、（ ）是公文格式上一个重要要素，但不是必备要素，一般用来解释或备注公文正文中所涉及到的事项，用来补充说明、证实正文的内容。A 标题 B 附件 C版头 D 密级4、（ ）是公文的主体，用来表述公文的内容。A 标题 B 正文 C版头 D 密级5、公文的字体和字号，如无特殊说明，公文格式各要素一般用（ ）号（ ）体字。A 小二号、宋体 B 四号、宋体 C三号、仿宋体 D 三号、楷体6、（ ）是用来标明某部门发出公文的数量和次序的依据。A 标题 B 版头 C发文字号 D 密级7、公文中的落款是（ ）的全称或规范化简称。A 收文机关 B 批准机关 C发文机关 D 主办机关8、公文用纸应采用（ ） 纸型。A A3 B 十六开 C B5 D A49、（ ）是公文定稿的最后一个环节。A 审核 B 签发 C 构思 D 起草10、公文对于行数和字数都有一定的要求，一般每面排 （ ）行，每行排（ ）个字，并撑满版心。特定情况可以作适当调整。A 28、22 B 22、28 C25、26 D 26、2511、秘书写作是一种（ ）思维的表达。A 主观 B 客观 C 抽象 D 具体12、（ ）是秘书人员的核心技能之一。A 写作 B 协调 C 管理 D 接待13、公文和文书的关系是（ ）A 平行 B 从属 C 包含 D 交叉14、紧急公文，其办理时限一般不超过（ ）。A 24小时 B 3天 C 12小时 D15天15、请示属于（ ）文。A 平行 B 行政 C 下行 D 上行16、（ ）机关是指需要了解和知晓公文内容的机关。A 抄送 B 收文 C 发文 D 行政17、发文字号中的年份括号应用（ ）A （ ） B 【 】 C D 18、非周知性通知中必须要有（ ）A 标题 B 主送机关 C 落款 D 正文19、报告是（ ）的上行文，不需要上级回复，这是与请示的主要区别。A 双向 B 互动 C 单方向 D 周知20、（ ）的使用具有广泛性，不受级别高低、单位大小的限制。A 邀请函 B 通知 C 请示 D 报告二、多项选择题1、根据不同的行文关系，公文可分为（ ）。A 上行公文 B上级公文 C平行公文 D 下行公文2、秘书写作的基本能力要求包括（ ）？A 思想政治上的敏感性 B 知识储备上的综合性 C语言表达上的客观性 D 心理素质上的完备性3、发文字号的作用包括（ ）。A 便于文件的发出 B便于统计、掌握发文数量 C 便于查询和引用 D 便于系统保管4、公文用语的基本要求包括（ ）。A 准确严谨 B平实庄重 C简明扼要 D 鲜明生动5、公文起草工作的主要环节包括（ ）。A 立意 B构思 C选材 D 谋篇6、计划的写作要求包括（ ）A 目的明确 B服从大局 C切实可行 D 责任分明7、写作动机包括( )A 心理需要 B自发性需要 C强制性需要 D 自发性与强制性兼有的需要8、从概念上说，公文分为（ ）A 行政性公文 B法律性公文 C事务性公文 D 规约公文9、下列哪些是公文的特性（ ）A 公文产生于法定社会组织的公务活动之中B公文具有规范的体式 C公文制作和发布者具有法定性D公文一经制发，具有法定权威性10、下列哪些属于答复性公文（ ）A 请示 B批复 C复函 D 报告11、根据公文的重要程度可分为（ ）A 绝密公文 B机密公文 C公开公文 D 秘密公文12、发文字号包括哪些要素（ ）A 发文机关代字 B年份 C序号 D月份 13、标题的作用（ ）A 揭示公文中心思想 B标明公文的性质、特点 C便于登记管理 D方便查询归档14、标题一般由（ ）三个要素组成。A 附件 B事由 C发文机关 D文种15、公文中使用数字要做到以下几点（ ）A 真实 B准确 C统一 D得当三、判断题1、秘书写作是秘书人员的核心技能之一。（ ）2、文书从属于公文。（ ）3、公文是法定社会组织行使国家赋予的职权的重要体现，是制发部门的权力和意志的体现。（ ）4、秘书写作的思维是一种感性思维，秘书人员在写作过程中可以充分发挥个人的主观能动性。（ ）5、秘书的写作主要是撰拟公文。其表达方式是以记叙为主，兼有说明和议论。（ ）6、抄送机关是指需要了解和知晓公文内容的机关。对于抄送机关，不再区分上下级，均使用抄送一词。（ ）7、发文字号是发文机关的代字，必须要用最能体现发文机关特点的字符来表现。（ ）8、密级是标明公文的性质、特点的内容。（ ）9、公文的标题一般由发文机关名称、事由和文种三个要素构成。（ ）10、邀请函又称为邀请书、邀请信，它是邀请有关人员前来参加某项活动或某一会议时所使用的一种请邀性专用书信。（ ）11、标题是公文的眉目，具有统设全篇，揭示行文主旨的重要作用。（ ）12、标题中必须有“关于”两个字。（ ）13、对于公文中所要表达的数字概念，如果不是很清楚，可以用大概、也许等字样。（ ）14、立意就是确定公文的主旨，也就是主题。（ ）15、构思就是在有“意”的基础上，围绕主旨对整篇公文所进行的关于结构，语言，格式等方面的整体规划。（）16、公文在选材，材料可以分为主观材料和客观材料两类。（ ）17、签发是公文定稿的最后一个环节，文稿经过领导人签发即为定稿，随即产生效力。（ ）18、通知是一种应用最为广泛的上行文。（ ）19、公文中的数字，除成文日期、部分结构层次序数和在词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩词句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。（ ）20、公文中可以普遍使用现在流行的、通俗易懂的网络语言。（ ）答案一、单选题1A 2C 3B 4B 5C 6C 7C 8D 9B 10B 11 C 12 A 13 B 14 B 15 D 16 A 17 D 18 B 19 C 20 A二、多选题1ACD 2ABCD 3ABCD 4ABCD 5ABCD 6 ABCD 7BCD 8 ACD 9 ABCD 10BC 11 ABD 12 ABC 13 ABCD 14BCD 15 ABCD三、判断题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1617 18 19 20模块四 会议流程管理一、单项选择题1、会议预案是（ ）用来进行组织工作的整体性计划材料。A 会议召开之后 B 会议召开之中 C会议准备阶段 D 会议召开之前2、能够将会议内容上下衔接的文字材料是（ ）。A 会议通知 B 会议预案 C主持词 D 开幕词3、会议座次安排以（ ）为上，以（ ）为尊。A 背门、左 B 面门、左 C背门、右 D 面门、右4、如果会议人员较多，规模较大，最好使用（ ）签到系统，更加便捷准确。A 电子 B 簿式 C证卡 D 工作人员5、（ ）对于团体性颁奖典礼时非常重要，是颁奖仪式前的重要准备内容，可以确保颁奖典礼流程顺利进行。A 会议申报 B 领位活动 C主持活动 D 会场布置6、（ ）是指在会议进行过程中，由秘书人员把会议的组织情况和会议所商议的具体内容记录下来而形成的文字或录音、录像材料，是会议进行过程中一类必要的文字材料。A 会议通知 B 会议预案 C会议记录 D 会议纪要7、会议记录的落款需要（ ）和（ ）分别签名，并注明散会时间。A 主持人、记录人 B 发言人、记录人 C主持人、发言人 D 主持人、参会人8、（ ）是会议工作情况的简要报道。A 会议记录 B 会议纪要 C 会议简报 D 会议总结9、会议茶水服务需要注意的是，一般以杯子的（ ）满为宜。A 五六分 B 九分 C 十分 D 七八分10、（ ）是指在会议议程结束后，会议举办方依据一定的标准，遵循一定的原则，运用科学的方法，对会议活动各项要素及其社会经济效益等方面进行质和量的综合评价活动。A 会议总结 B 会议评估 C会议记录 D 会议纪要11、会议通知在会中和会后起到（ ）作用。A 总结 B评估 C记录 D 凭证12、主持词属于会议（ ）材料。A 程序性 B总结性 C记录性 D 凭证性13、开幕词和闭幕词具有一定的（ ）性质。A 导引 B总结 C礼宾 D 凭证14、主席台如为单数，则一号领导居中，二号领导在一号领导的（ ）侧。A 左前 B左 C右 D 右后15、会议室座次安排以（ ）为上。A 背门 B靠里 C面门 D 靠外16、会议开始前，门口要设置（ ），便于参会人员找到会场。A 座签 B广告牌 C彩灯 D 指示牌17、对有特殊要求的会议，需要配备（ ）A 手机屏蔽器 B广告牌 C座次表 D 指示牌18、（ ）活动对于团体性颁奖典礼非常重要。A 茶水服务 B指引 C领位 D 记录19、简报的报头一般用（ ）的大号字体。A 一号黑色 B套红印刷 C 黑色 D 斜体20、简报的标题类似（ ）的标题。A 总结 B通知 C 邀请函 D新闻二、多项选择题1、在拟写会议通知是，需要注意的有（ ）。A 明确发送范围 B明确主题、时间、地点 C附有回执 D确认通知是否顺利收到2、会议记录的内容包括（ ）？A 会议的基本组织情况 B 会议参加人员的具体情况 C会议的发言情况 D 会议的具体讨论内容3、会议记录的标题一般由（ ）组成。A 会议的主要内容 B组织会议的单位名称 C 文种 D 会议名称4、会议记录的内容主要包括（ ）。A 会议议题 B会议名称 C会议发言 D 会议决议5、会议评估的方法主要有（ ）。A 会后信件填写 B现场手工填写 C现场电脑填写 D 会后邮件填写6、会议外部场地的选取需要注意（ ）A 交通便利 B配套设施完备 C安静舒适 D 成本合理7、会场入口的布置可以包括以下内容（ ）A 主会标 B拱门、条幅 C展示架、广告牌 D 鲜花、气球8、大型会议座次安排上一般分为（ ）和（ ）两个部分。A 主席台 B群众席 C会议区 D 主持区9、会议简报的特点包括（ ）A 行政性强 B专业性强 C篇幅简短 D 限于内部交流10、简报包括（ ）三个部分。A 报头 B报核 C报尾 D 报心11、会议简报的写作要求包括( ) A 注重时效性，出报速度快 B内容要准确 C材料要精简 D 文字要简洁明了12、下列哪些是茶水服务的礼仪要求（ ）A 茶叶不宜过多，要不宜过少 B茶水以七、八分满为宜 C添水的时候要轻声提醒 D送杯子的时候要握着杯子的1/2处13、会间沟通分为（ ）两类A 外部沟通 B内部沟通 C书面沟通 D口头沟通14、会议安排住宿需要注意的有（ ）A 确保人数准确 B写清性别、民族等情况 C对于特殊人群要适当照顾 D注意饮食、住宿安全卫生15、会议纪要可以分为（ ）几类A 分类式 B发言记录式 C总述式 D综合式三、判断题1、会议通知和会议预案都是会前主办方用来提示工作程序的文字材料。（ ）2、大型会议也可以采用圆形桌、口字型桌召开。（ ）3、开幕词和闭幕词一般具有礼宾性质。（ ）4、会场入口可以设置主会标、欢迎拱门、彩球、地毯、引导牌等物品。（ ）5、主席台人数为奇数时，2号领导要安排在1号领导的右手位置。（ ）6、会议签到可以采取工作人员代签到的方式。（ ）7、会议简报一般一次会议只有一期。（ ）8、会议记录的首要要求就是真实、准确。（ ）9、会议中给参会人员倒茶时要先给坐在上座的重要宾客，以及外单位人员，然后顺序给其他宾客。（ ）10、大型会议都要包含参观访问活动。（ ）11、会议座次安排以面门为上、以右为尊。（ ）12、会议文书是各类社会组织在其职权范围内制定的，在会前、会中、会后所需要的，公开发布并反复适用，用以规范会议行为、具有普遍约束力的文件。（ ）13、会场布置要与会议的内容相匹配，根据会议内容可把会场布置为：喜庆热闹的、动感活跃的、严谨商务的，等等。（ ）14、对邀请的上级单位或兄弟单位来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，也必须安排在主席台首要位置就座。（ ）15、15-20人的小型会议，如果内容正式，也必须在大型会议室召开。（ ）16、小型会议可采用长条形会议桌召开。（ ）17、按单位就座时，若分为前排后排，一般以前排为高，以后排为低；若分为不同楼层，则楼层越高，排序便越高。（ ）18、 颁奖过程中有没有颁奖音乐无伤大雅。（ ）19、领位活动对于团体性颁奖典礼时非常实用，是作为事前的重要准备内容成为确保颁奖典礼流程不乱的一大关键。（ ）20、会议记录中，形成决议时在会议内容下面另起段落，逐条写出决议内容。接入通过表决，还应记录表决情况，即有多少赞成票，多少反对票，多少弃权票。（ ）答案一、单选题1D 2C 3B 4A 5B 6C 7A 8C 9D 10B 11 D 12 A 13 C 14 B 15 C 16 D 17 A 18 C 19 B 20 D二、多选题1ABCD 2ABCD 3BCD 4ACD 5BCD 6 ABCD 7 ABCD 8AB 9BCD 10ABC 11 ABCD 12 ABCD 13AB 14 ABCD 15 ABD三、判断题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20模块六 商务沟通与谈判一、单项选择题1、（ ）是信息传递者借助恰当的方式和媒体使有关商务活动的信息传达到信息的接受者，并为对方所接受的过程。A 商务谈判 B 商务会谈 C商务沟通 D 商务活动2、（ ）是指通过各种各样复杂的电子媒介传递信息的方式。A 口头沟通 B 书面沟通 C非语言沟通 D 电子媒介沟通3、沟通要有参与活动的人，即商务沟通的主体，包括商务信息的（ ）和（ ）。A 发出者、传达者 B 输出者、传达者 C发出者、接受者 D 输出者、接受者4、商务沟通中的个人行为主要是指（ ）。A 自我沟通 B 向上沟通 C 双向沟通 D 水平沟通5、谈判总是以（ ）为目标，是建立在人们需要的基础上的，这是人们进行谈判的动机，也是谈判产生的原因。A 获取经济利益 B 某种利益的满足 C协调关系 D 交涉磋商6、（ ）是指国与国之间就政治、军事、经济、科技、文化等方面的问题或交流而进行的谈判。A 一般性谈判 B 专门性谈判 C外交性谈判 D 统筹型谈判7、大部分谈判都属于（ ）。A 直接型谈判 B 合作型谈判 C竞争型谈判 D 双赢谈判8、在谈判前，秘书工作一定要清晰本次谈判的规模，若是新客户，对新产品的商谈，大金额的，就是和集体谈判，一般（ ）个人为宜。A 2 B 3 C 4 D 109、在谈判的准备阶段，为摸清对方的实际情况，秘书要做好（ ）工作，这是进行谈判的必要条件和重要步骤。A 拟定谈判策略 B 收集信息 C 制定谈判计划 D 做好物质准备10、（ ）是指由于某些原因而出现的双方各不相让而使谈判陷入进退两难的境地。A 谈判僵局 B 谈判障碍 C谈判失误 D 谈判争执11、信息的（ ）是信息的来源。A 传达者 B 输出者 C接受者 D信息渠道12、（ ）指用语言直接或通过第三人口头转达信息的沟通方式。A 口头沟通 B 书面沟通 C非语言沟通 D 电子媒介沟通13、（ ）指采用图、表和文字符号的形式来沟通联络。A 口头沟通 B 书面沟通 C非语言沟通 D 电子媒介沟通14、（ ）指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。A 口头沟通 B 书面沟通 C非语言沟通 D 非正式沟通15、（ ）是同事之间的沟通。A 向上沟通 B 书面沟通 C水平沟通 D 非正式沟通16、谈判是（ ）以上的交际活动。A 两方 B 多方 C 三方 D 单方17、（ ）把双方所存在的两种不同的交换比率(即价格和时间)结合起来，使他们有机会利用这个差异。A 直接谈判 B 纵向谈判 C 间接谈判 D 统筹型谈判18、在论述谈判道德时，（ ）把谈判视为具有某些规则的游戏，这些规则受到法律所约束，规则内的行为符合道德，规则外的行为则不道德。A 双赢主义流派 B扑克手流派 C理性主义流派 D 务实主义流派19、谈判准备阶段中，（ ）用来摸清对方的实际情况。A 收集信息 B拟定谈判策略 C制定谈判计划 D 做好物质准备20、谈判（ ）阶段的主要内容包括相互让步和打破僵局。A 准备 B开局 C讨价还价 D 报价二、多项选择题1、沟通的作用包括（ ）。A 达成既定目标 B完成规定任务 C传递和获得信息 D改善人际关系2、沟通过程的主要要素包括（ ）A 输出者 B 接受者 C 信息 D 渠道3、按照谈判的主题可以将谈判划分为（ ）A 单一型谈判 B 统筹型谈判 C 一般性谈判 D 专门性谈判4、谈判一般分为三个层次，即（ ）。A 竞争型谈判 B合作型谈判 C双赢谈判 D 直接型谈判5、在国际商务谈判中，存在两种报价策略（ ）。A 西欧式 B美国式 C日本式 D 英国式6、秘书向上沟通的三种类型包括（ ）A 接受指示 B向上汇报 C下达命令 D 商讨问题7、水平沟通存在的主要困难在于（ ）A 部门间的利益冲突惟恐别的部门比自己强。 B都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值。 C没有权力的支撑，对双方的沟通能力要求更高。 D总认为自己有道理，沟通对象没理，从而认为沟通没有意义。8、水平沟通的方式都有（ ）A退缩型方式 B侵略型方式C积极型方式 D命令型方式9、谈判同时含有（ ）与（ ）两种成分。A 给 B合作 C取 D 冲突10、关于谈判中的道德标准的三种流派都包括（ ）A 双赢主义流派 B扑克手流派 C理性主义流派 D 务实主义流派三、判断题1、沟通是信息在沟通主体之间的双向流动，信息的单向流动不可能实现沟通的目标，需要沟通者之间对传递的信息进行认知、接受和反馈。（ ）2、与上司沟通分为三种情况，接受指示、下达指令和商讨问题。（ ）3、侵略型沟通方式是一种强词夺理，把自己的意志强行加给他人的一种沟通方式。（ ）4、广义的谈判指正式场合下的谈判。（ ）5、谈判是两方以上的交际活动，只有一方则无法进行谈判活动。而且只有参与谈判的各方的需要有可能通过对方的行为而得到满足时，才会产生谈判。（ ）6、索(理)赔谈判是在合同义务不能或未能完全履行时，当事人进行的谈判。（ ）7、之所以产生谈判活动，是由于双方既有共同的利益又有分歧之处。（ ）8、直接谈判也可以通过中介人进行。（ ）9、纵向谈判的特点在于集中解决一个议题，即只有在第一个讨论的问题解决后，才开始全面讨论第二个议题。（ ）10、如果是在己方所在地谈判，秘书工作人员在进行场地布置时一定要根据相关法律知识，风俗习惯等悬挂好谈判双方的国旗。（ ）11、“直接”谈判是把谈判当作一个合作的过程，能和对手像伙伴一样，共同去找到满足双方需要的方案，使费用更合理，风险更小。（ ）12、间接谈判多适用于谈判一方或双方对对手情况不了解时。（ ）13、谈判的结局都是皆大欢喜。（ ）14、谈判是给与取兼而有之的一种互动过程双方之所以要谈判，根本原因是双方都有从对方那里获取一种或几种需要的愿望，谈判的双方也都要有所给予，使对方的需要得到直接或间接的满足。（ ）15、按照工商企业营销谈判的层面划分，可以分为销售谈判，原有合同的重新谈判，索(理)赔谈判等。（ ）16、谈判主体的资格审定，必须当面了解对方。（ ）17、谈判议题是谈判的起因、谈判的目的、谈判的内容，是谈判活动的中心。（ ）18、谈判一定要针锋相对，不留余地。（ ）19、商务谈判为了达到相互融洽的氛围，可以使用圆桌进行谈判。（ ）20、谈判开局阶段的主要任务是创造谈判气氛和作开场白。（ ）答案一、 单选1C 2D 3D 4A 5B 6C 7C 8C 9B 10A 11 B 12A 13B 14D 15C 16A 17D 18 B 19 A 20 C 二、 多选1CD 2ABCD 3AB 4ABC 5AC 6 ABD 7 ABCD 8ABC 9 BD 10BCD三判断题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1617 18 19 20模块七 信息管理与利用一、单项选择题1、信息收集工作最基本的要求是（ ）。A 方便易用 B 真实可靠 C全面广泛 D 及时迅速2、信息收集的第一步是（ ）。A 明确方式方法 B 设计收集提纲 C制定收集计划 D 提供收集成果3、（ ）能通过实验过程获取其他手段难以获得的信息或结论。A 实验法 B 观察法 C文献检索法 D 网络收集法4、（ ）是指从大量繁杂信息中，剔除虚假、失效和无效信息，挑选有价值的信息。A 信息整理 B 信息收集 C信息甄别 D 信息筛选5、（ ）是信息工作的衔接手段，也是信息管理工作的重要环节。A 信息传递 B 信息甄别 C信息筛选 D信息整理6、信息开发也可称为（ ），是指对信息资料进行技术化处理，使信息更好地为各级领导决策和工作服务。A 信息管理 B 信息编写 C信息编制 D 信息整理7、（ ）是信息管理者有意识地运用所占有的信息，去解决实际工作中的问题，从而发挥信息实际效用的管理过程。A 信息开发 B 信息利用 C信息整理 D 信息收集8、信息在经过（ ）之后，就进入到存储阶段。A 整理 B 编研 C 筛选 D 开发和利用9、云存储的优点是存储管理可以实现自动化和智能化，提高了（ ）。A 存储速度 B 存储方式 C 存储效率 D 存储节奏10、（ ）是一种可以通过教育所培育的，在信息社会中获得信息、利用信息、开发信息方面的修养与能力。A 信息素养 B 信息能力 C信息意识 D 信息道德11、信息收集的（ ）是指在信息发生的地点上，根据与信息收集目标和需求具有一定相关性的特征所确定的范围。A 内容范围 B空间范围 C时间范围 D 地域范围12、（ ）信息包括商品供应信息、商品消费需求信息（现实的和潜在的消费需求、日用消费品和生产资料需求等）、商品价格变动信息、商品运输和储存信息、货币流通信息、商品流通信息等。A 政策信息 B社会信息 C市场信息 D 内部信息13、（ ）构成了一种开放性的信息渠道，社会公众可以很方便快捷地由此渠道获得相关的信息资料。A 各类生活场所 B社会专业机构 C科研机构 D 大众传播媒介14、信息收集的（ ）法，通过开会、深入现场、参加生产和经营、实地采样、进行现场观察并准确记录(包括测绘、录音、录相、拍照、笔录等)调研情况。A 调查法 B实验法 C观察法 D 网络搜集法15、对于信息的网络传递方法，需要注意的是（ ）A 注意信息真实性 B详细进行核对 C进一步核实、鉴定 D 强化保密措施16、（ ）是信息开发的产出环节。A 信息编写 B信息利用 C信息收集 D 信息储存17、信息意识是人们在信息活动中产生的认识、观念和需求的总和，是秘书的一种（ ）A 应激反应 B心理反应 C客观归纳 D 后期加工18、信息道德是用来（ ）信息创造者、信息服务者和信息使用者之间相互关系的行为规范的总和。A 整合 B规范 C调节 D 监控19、（ ）是将信息中所述事实与权威性资料、资料原件进行对照，或者对统计数据进行重新计算或反证验算，发现和纠正信息中的误差或错误。A 分析法 B核对法 C实验法 D 调查法20、在信息传递过程中，影音传递的最大优势在于其（ ）A 直观真实 B详细可靠 C准确性强 D 数据系统二、多项选择题1、收集信息包括哪几方面内容（ ）。A 政策信息 B社会信息 C市场信息 D内部信息2、信息收集调查法包括（ ）A 普查 B 个体调查 C抽样调查 D 群体调查3、信息传递的方法包括（ ）。A 口头传递 B书面传递 C 影音传递 D 网络传递4、信息存储的介质和方式主要包括（ ）。A 纸质存储 B手工存储 C电子存储 D 云存储5、秘书信息素养都包括（ ）。A 信息意识 B信息能力 C信息知识 D 信息道德6、信息收集的范围包括（ ）A 内容范围 B空间范围 C时间范围 D 地域范围7、信息的主要来源有（ ）A 文献型信息源 B个人型信息源 C电子型信息源 D现场信息源8、按资料的载体可将信息资料分为（ ）A 文件类 B书籍类 C期刊类 D声像资料类9、信息编写的要求包括（ ）A 主题明确 B结构合理 C标题鲜明简洁 D语言平实精练10、信息素养提升策略包括（ ）A 增加信息收集量 B规范信息管理行为 C提高信息管理技能 D优化信息素质培养环境三、判断题1、按照资料载体特征的不同，信息资料可分为：文件类、书籍类、期刊类、汇编类、图表类、声像资料类等。（ ）2、大众传播媒介是一种重要的信息获取途径，所以，凡是这种开放性的信息都一定是准确的。（ ）3、普查法一定比抽样调查法更准确。（ ）4、实验方法是通过开会、深入现场、参加生产和经营、实地采样、进行现场观察并准确记录(包括测绘、录音、录相、拍照、笔录等)调研情况。（ ）5、查重法是信息筛选过程当中的一种方法。（ ）6、网络传递最突出的特点是高效快捷。（ ）7、影音传递可以更加形象具体地将信息进行展示。（ ）8、一条信息可以涵盖很多方面的内容，可以同时有几个主题。（ ）9、信息的利用就是用所占有的信息去解决实际工作的问题。（ ）10、信息的手工存储由于检索起来不方便，不如电子存储和云存储具有更大的优势。（ ）答案一、单选题1B 2C 3A 4D 5A 6C 7B 8D 9C 10A 11D 12C 13 D 14 C 15 D 16 A 17 B 18C 19B 20A二、多选题1 ABCD 2 AC 3ABCD 4BCD 5ABCD 6 ACD 7 ABCD 8 ABCD 9 ABCD 10 BCD三、判断题:1 2 3 4 5 6 7 8 9 10模块一秘书从业标准与礼仪判断：1. 秘书人员的只要掌握了必备的秘书知识就好，其他无所谓的。（ 错 ）2. 秘书人员的基本能力，主要是指智力方面的特质，包括敏锐的观察力、良好的记忆能力、丰富的想象力和科学的思维能力。（对）3. 秘书工作琐碎而复杂，需要秘书具备以下能力：基础知识理论、文字综合处理能力、书写能力、速记能力、印制能力、校对能力、运用现代化办公设备的能力等。（对）4. 秘书人员良好的心里素养是秘书人员能否胜任秘书工作的前提。（错）5. 秘书人员发式的基本要求是整洁清爽、端庄大方、与身份、场合相符。（对）6. 女性秘书可以随意做任何发型与妆面。（错）7. 男性秘书的发式要做到：前不遮面、侧不掩耳、后不过领。（对）8. 秘书人员的手部要适度保养与美化。（对）9. 秘书人员的服饰平时可以根据个人喜好随意穿着、搭配，正式场合再注意配色原则。（错）10. 秘书人员必须强化语言方面的修养，学习、掌握