韩家湾信用社2011年度工作总结.doc

2011年度年终工作总结 2011年8月18日，我到韩家湾信用社临时负责组织各项经营管理工作，在此期间由于参加省人行组织的全省金融机构业务技能大赛，在外培训时间较长，真正在社里工作的时间还不到3个月，另外我个人的领导和组织经验还不够丰富，在各项工作上都存在不足和需要学习的地方，使得我社今年的各项存款完成情况不是很理想，为此我社组织员工认真对本年度工作情况进行了总结，对工作中存在的问题一一做了深入分析，找出了其中的不足和需要改进的地方，并对2012年度的具体工作做出规划，现将有关情况汇报如下： 一、各项存款指标完成情况，截止12月底，各项存款余额达到 万元，较年初净争 万元，增幅为 %，各项贷款约为 万元，较年初增加 万元，五级分类不良到款 万元，较年初下降 万元 ，利息收入 万元 ，同比增加 万元，基本完成联社下达的各项任务。从7月18日至今，在大家的共同努力下，存款余额从 万增长到 万元，增长额为 万元，增长 %，这期间我们采取了一些揽储措施，具体如下： 1、优质服务赢得“上帝”信赖 优良的服务是我们金融业吸引客户的制胜法宝。随着市场竞争的加剧，揽储工作面临的压力越来越大。如何在激烈的竞争中作好揽存工作，我想重要的是要用优质、热情、真诚的服务去争取客户，赢得顾客。坚持顾客就是上帝的服务理念，做到“三个一样”即：存款、取款、兑换一样热情；存多、存少、咨询一样欢迎；主币、辅币、破币一样受理。虽然这样只会让自己更累，但换来的却是顾客的尊重和支持。服务水平的提高，有利于促进存款客户的增多。2、真情付出换来客户满意一个在银行，全家跟着忙”这充分体现了金融揽储人的艰辛。我深知揽储工作单靠自已个人力量是远远不够的，毕竟储源有限，为了拓展储源，我社员工动员亲戚朋友，一起帮找储源拉存款。我们还建立了单独的客户档案，记录了一些大客户的生日，在生日当天都会送小礼物给客户，客户很是感动，我们还自己设计了有信用社特色的宣传品，提供给常来办业务的客户，也起到了比较好的效果。二、我社存款虽有了一定的进展，但并不理想，通过全员自查及分析，原因主要有以下几点： 1、员工自身揽储积极性不高，存在互相依赖心理。有个别员工缺乏集体观念，总是互相看，互相等，都不付之行动，导致存款增长缓慢，甚至出现下降趋势。2、柜台服务仍不到位，不能很好的照顾每位客户。每一个来办理业务的客户的性格和要求都不可能一样，有的客户可能因为文化水平不同所遇到的各种问题也不尽相同，这样一来柜台的临柜人员就可能会面对了各种各样的难题，使得柜员和储户之间产生隔阂、误会，导致存款直接流失。3、宣传力度不够，没有把信用社的优势很好的推广出去。很多人对信用社的了解不全面，观念还停留在几年前，总觉得信用社没有专业银行正规，不可靠，本来我们可以办理的业务，大家却不知情，还要很繁琐的跑到专业银行去办理，这给客户带来很多不便。 三、2012年各项工作开展的措施和做法 1、以思想建设为起点，提高我社全员素质 时代在前进，社会在发展，只有建设一支高素质的职工队伍，才能在竞争日趋激烈的金融行业中生存和发展。而提高队伍素质的基本途径就是持之以恒地坚持学习政治、业务知识。要坚持每周组织全体员工结合实际开展学习教育活动, 通过学习，提高纪律观念和业务技能水平，人人自觉遵纪守法，勤政廉洁，以优质的服务态度，促进我社工作稳健运行。 2、打造服务品牌，广开揽储渠道，确保存款增势不减对于信用社来说，大力组织存款是立社之本，兴社之源。我们准备通过张贴标语，宣传新业务，加强柜台服务质量，全方位的开展礼貌用语，并为其提供优质高效、快捷方便的金融服务，以留住客户。 总之，从7月末以来，我社存在许多待解决的问题。如存款不稳定、优质客户资源较少等。因此2012年的工作重点：一是继