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服务部指导手册服务部指导手册 长安福特授权经销商 台州森加福汽车销售服务有限公司台州森加福汽车销售服务有限公司 版本号： 目录 第一章第一章 QUALITYCARE 简介简介 .3 一、一、QUALITYCARE简介简介 3 二、二、QUALITYCARE构成图构成图 4 第二章第二章 组织结构组织结构 5 一、服务部组织结构图一、服务部组织结构图 5 二、岗位职责二、岗位职责 6 1、服务经理6 2、前台主管7 3、服务专员8 4、技术主管9 5、车间主管10 6、索赔专员11 7、PDI专员.12 第三章第三章 服务部作业流程服务部作业流程 13 第一节第一节 互动接待流程互动接待流程.13 1流程概述13 2八步预检流程14 3互动式接待流程图15 4互动接待预检表17 5维修任务委托书18 6维修结算单19 第二节第二节 目录式报价目录式报价.20 1流程概述20 2目录式报价流程21 3常用配件价格表22 4常用工时价格表27 5常规保养计划29 6保养明细表30 第三节第三节 工单排程工单排程.37 1流程概述37 2工作排程流程38 第四节第四节 品质控制品质控制.41 1流程概述41 2施工和过程控制流程42 3技师维修总流程44 4外返流程46 5质检流程47 6试车流程49 7试车制度50 第五节第五节 完工出票完工出票.51 1流程概述51 2完工出票流程52 第六节第六节 交车作业交车作业.54 1流程概述54 2交车流程55 3服务专员交车的标准话术57 第四章第四章 服务部相关工作服务部相关工作 58 第一节第一节 PDI 工作流程工作流程.58 第二节第二节 索赔流程索赔流程.59 1索赔流程59 2延长保修索赔流程61 3延长保修报备表62 4索赔零件返还标签63 第三节第三节 5S.64 1规章制度64 25S考核表.65 35S区域划分及执行标准.66 第四节第四节 文件管理制度文件管理制度.73 第五节第五节 安全管理规定安全管理规定.74 第六节第六节 专用工具管理制度专用工具管理制度.76 第七节第七节 服务部相关制度服务部相关制度.78 一、夜间服务热线值班制度78 二、关于车间辅料的使用规定78 三、关于服务前台结帐的有关事项78 四、代步车使用合同78 五、代驾车协议79 六、TSB管理规定.80 七、精品销售管理制度80 八、服务专员QC管控数据日报表.81 九、车辆维修质量管理考核制度82 第一章第一章 QualityCare 简介简介 一、一、QualityCare简介简介 制造汽车只是告知客户有关福特汽车公司所有故事的开始，我们的工作就 是一点一滴的跟客户建立良好的关系，让我们的客户完全建立良好的关系，让 我们的服务使客户完全满意，这就是“QualityCare”品牌及其相应的服务流 程诞生的理由。其核心精神就是尽最大可能提供给客户最好的服务，让客户的 车辆性能得以淋漓尽致地发挥。 尽管福特公司及其经销商早就以“QualityCare”的精神和流程为每个客 户提供服务，但真正形成“QualityCare”这个品牌的时间得追溯到 1987 年， 从那以后“QualityCare”品牌和流程就在全世界范围内开始实施和推广，并 在推广过程中不断演化和升级。目前在全世界 40 多个国家和地区、2000 多家 福特经销商服务体系开始导入实施。成功实施“QualityCare”项目的福特经 销商的客户满意度都得以不断地提高。 “QualityCare”是对客户及其车辆提供最好服务的一种承诺，并有始至 终履行这种承诺，它的一切就是使每一位客户高兴、使每一位客户满意。每家 授有“QualityCare”标志的福特经销商都将为每位客户提供“精准、友善、精准、友善、 专业专业”的服务。 二、二、QualityCare构成图构成图 图图 1 图图 2 品质控制品质控制 7. 9. 提供客户信息提供客户信息/交车交车 10. 服务后客户跟踪服务后客户跟踪 11 . 问题问题解决和预防解决和预防 8. 完工完工/出票、出票、 5 . 工作排程工作排程 客户关怀客户关怀 4 . 互动接待流程互动接待流程 2. 预先捡料预先捡料 6 . 0. 主动客户接触主动客户接触 Monday 6 Sept 99 07:45 08:00 08:15 08:30 08:45 09:00 07:45 08:00 08:15 08:30 08:45 09:00 客户预约制度客户预约制度 1 . 121212 关键流程关键流程关键流程关键流程 5S5S5S 121212 关键流程关键流程关键流程关键流程 客户关系中心客户关系中心客户关系中心客户关系中心 ( ( (DCRC)DCRC)DCRC) 3 . 目录报价目录报价/价格承诺价格承诺 第二章第二章 组织结构组织结构 一、服务部组织结构图一、服务部组织结构图 服务经理 方小羽 工具管理员 王天福 业务主管 余华军 技术总监 郑伟 备件经理 时李东 服务专员 王艳东 服务专员 徐春花 机工组长 罗亚君 机修中工 颜桥辉 机修学徒 郭建杰 机修学徒 郑 蒙 机工组长 余华南 机修中工 金康康 机修中工 张家林 机修学徒 刘兴平 钣金组长 阮长建 钣金中工 杨 健 钣金学徒 王 飞 油漆组长 尤征 油漆中工 卢天应 油漆学徒 操检华 备件仓管 许心刚 周盈盈 服务专员 叶常秀 机修学徒 朱启军 机修学徒 应俊波 质检、调度 徐东光 钣金中工 徐全 索赔员 孙雪海 PDI 专员 王丹光 服务经理 方小羽 工具管理员 王天福 业务主管 余华军 技术总监 郑伟 备件经理 时李东 服务专员 王艳东 服务专员 徐春花 机工组长 罗亚君 机修中工 颜桥辉 机修学徒 郭建杰 机修学徒 郑 蒙 机工组长 余华南 机修中工 金康康 机修中工 张家林 机修学徒 刘兴平 钣金组长 阮长建 钣金中工 杨 健 钣金学徒 王 飞 油漆组长 尤征 油漆中工 卢天应 油漆学徒 操检华 备件仓管 许心刚 周盈盈 服务专员 叶常秀 机修学徒 朱启军 机修学徒 应俊波 质检、调度 徐东光 钣金中工 徐全 索赔员 孙雪海 PDI 专员 王丹光 二、岗位职责二、岗位职责 1、服务经理、服务经理 服务经理岗位职责服务经理岗位职责 职位：职位：服务经理 部门：部门：服务部 直接上级：直接上级： 总经理 工作职责：工作职责： 在接待顾客的过程中使顾客满意以取得高的客户满意度。 使员工满意，员工发展和激励。 取得售后服务较高的市场份额。 确保有好的服务车间业绩（资源的利用，生产率，效率，服务维修的质量）。 制定有竞争力的，以效率为导向的薪酬机制。 使公司在服务市场上有良好的声誉。 良好的经营业绩和利润。 符合所有卫生安全环境保护和相关法律法规的要求。 资质条件：资质条件： 良好的技术，商业素质和专业知识 优秀的沟通和领导技巧 自我激励和管理能力。 诚信可靠的人格。 自信，积极。影响激励别人。 主要权限：主要权限： 部门的组织结构，人员编排跟公司的管理层一致。 经营计划和目标跟公司的一致。 在公司的预算范围内运作。 负责部门员工的招聘，更替和发展。 制定实施服务营销推广计划。 制定有效的顾客抱怨管理系统。 2、前台主管、前台主管 前台主管岗位职责前台主管岗位职责 职位职位：前台主管 部门：部门：服务部 直接上级：直接上级： 服务经理 工作职责：工作职责： 接待服务客户，争取尽可能多的维修业务。 给客户提供超过期望值的服务和信息，建立客户的信任和信心。 负责前台业务的全面工作，制定服务站前台业务管理体系（主要是流程、规范、形象树 立等）的健全与完善。 对客户投诉率、及时交车率、返工率、客户回访率等负责。 协助服务经理做好公司业务的拓展，重点是业务的开发与维护。 结合客户需求，制定并有效实施接出车总过程的计划安排，协调好车间、配件和前台的 关系。 对客户投诉率、及时交车率、返工率、客户回访率等负责。 负责对流失和休眠客户的深入挖掘和召回，提升车辆进厂量和回厂频率。 有对本部门各成员的工作进行监督、检查、指导及处罚的部分决策权。 资质条件：资质条件： 要有良好的技巧。 乐意接待客户并使客户满意。 友善的声音和声调，能够传送对客户的关怀，信任和服务质量等内容。 主要权限：主要权限： 全权负责整个客户接待流程的实施和监督。 在取得公司管理层同意的情况下处理所有客户的需求,有权采取适当的措施使客户满意, 包括任何的维修、保修索赔的相关政策，代步工具的使用等。 有权要求车间相关人员准时完成既定的维修进度，并对不符合质量标准的完工车辆无条 件返修。 有权处理一定范围内的优惠折扣和客户抱怨，超过权限的客户要求必须跟服务经理商量 解决。 3、服务专员、服务专员 服务专员的岗位职责服务专员的岗位职责 职位：职位：服务专员 部门：部门：客户服务部 直接上级：直接上级： 前台主管 工作职责：工作职责： 接待服务顾客，争取尽可能多的维修业务。 给客户提供超过期望的服务和信息，持续改进提高客户满意度。 开展更多服务增值业务。 有效利用服务车间的生产能力。 建立和维持积极的专业服务形象。 和车间主管、技术主管、备件部紧密合作。 资质条件：资质条件： 有技术和/或商业教育背景。 良好的沟通技巧，对顾客积极热情。 良好的人格：积极，热情友善，一切言行以顾客为中心。 主要权限：主要权限： 全权负责整个顾客接待流程。 在取得公司管理层同意的情况下处理所以顾客的需要，有权采取适当的措施使顾客满意， 包括任何的维修、保养索赔的相关政策。代步工具的使用等。 有权处理一定范围内的顾客抱怨。超出权限的顾客要求必须跟服务经理商量解决。 运作服务车间的工作计划系统，使用控工板来满负荷利用服务车间生产能力。 4、技术主管、技术主管 技术主管的岗位职责技术主管的岗位职责 职位：职位：技术主管 部门：部门：服务部 直接上级：直接上级： 服务经理 工作职责：工作职责： 成功的运作服务车间和监控质量 及时提供技术指导和支持，确保车间有良好的维修效率 实施现场管理、监督各班组内部的技师工作 协助公司管理层取得工作流程和效率的不断改善和提高 细心利用现有的资源、设备和工具 关注班组人员的满意和激励 改善工作环境 遵守福特公司的技术、设备、保修索赔和维修服务的政策和规定 跟服务经理、备件经理和服务专员保持紧密的合作和沟通 资质条件：资质条件： 深厚的技术背景和专业知识四级技师 良好的沟通和领导技巧 自我激励和自我管理能力强 诚实可靠的人格 积极的态度和良好的激励技巧 熟练的驾驶技术 主要权限：主要权限： 负责整个服务车间的现场运作和管理 承担技术指导的工作，领导疑难检修作业，并在必要时参与质检和路试，最终解决检修问题 在业务进展的同时负责指导和培训新进技师 在每项工单完成时完成过程检，并对技师的维修业务表现做出评估 对车间人员不遵守规章制度者有权直接进行处罚 负责机电车间 5S 的管理 5、车间主管、车间主管 车间主管的岗位职责车间主管的岗位职责 职位：职位：车间主管 部门：部门：服务部 直接上级：直接上级： 技术主管 工作职责：工作职责： 对前台、配件等部门的工作配合有建议权。 在技术主管的领导下，全面负责并组织指挥车间生产作业。 负责从维修前台接受的送修车辆，并依据进厂维修单合理派工到相关作业班组；有责任 在班组间调整生产任务，以保证生产的均衡性。 负责生产过程中与服务前台、配件部的协调，及时解决追加的维修项目、配件供应、工 期调整等工作。 负责车间生产巡视。调度员上班时间应不断到车间班组查看、询问生产以便及时发现、 处理问题。 配合技术主管对竣工车辆进行全面细致的质量检验。 有责任制止和处理一切违章操作行为。 负责布置、督导、检查、评价生产调度、技术检验、设备管理、班组作业等各项工作， 有权制止一切违反制度、违反规程的行为。 负责各班组之间的工作协调。 有责任对班组作业进行技术指导、进程督促，根据生产情况安排加班加点。 负责组织召开车间生产调度会；评价、报告生产情况，安排车间生产计划。 负责车间班前生产准备的检查和班后现场整理清洁的检查，包括安全生产、文明环境状 况检查。上班前、下班后应巡查车间准备或整理情况。 资质条件：资质条件： 良好的沟通和领导技巧 自我激励和自我管理能力强 诚实可靠的人格 积极的态度和良好的激励技巧 主要权限：主要权限： 负责整个服务车间的现场运作和管理 质检不合格车辆可根据严重性对维修班组进行返工或处罚 负责钣喷车间 5S 的管理 6、索赔专员、索赔专员 索赔员的工作职责索赔员的工作职责 职位：职位：索赔专员 部门：部门：服务部 直接上级：直接上级： 服务经理 工作职责：工作职责： 有效的利用顾客满意技能和工具。 核实所有维修工作是否符合保修条款；如果维修工作需要获得预先批准，则有责任向长 安福特提交保修预先申请表。 核实维修是否为重复索赔。 确认填写的维修描述能够反映真实情况。 检查已完工的维修单，核实是否已将准确的状态代码、客户描述故障代码和保修部件代 维修工时标准操作代码和索赔授权号。 将有效索赔的全部支持文档提交长安福特保修索赔中心。 将需返还的索赔零件以长安福特认可的方式寄送到长安福特。 有效的利用客户满意技能和工具。 为部门的盈利做贡献。 利用技术信息资源，以完成索赔。 就被拒绝的索赔进行审核、纠正和再次提交。 就保修索赔，保留全面和准确的相关记录。 利用计算机，通过 SERVIS2 系统提交索赔，并对信息进行管理。 与其他员工进行有效的合作，以解决有关保修维修工单的问题。 在 48 小时内，准备和提交保修或索赔。 提高第一次的提交就获得索赔赔付的百分比。 在 5 天内，研究、联系和再次提交被拒绝的索赔。 精心的维护提交索赔的存档系统，以便进行认可和授权。 负责处理返回工厂或分销商的，或废弃零件的发运事宜。 对于尚未赔付的索赔，与工厂和分销商保持联系。 分析问题、发现趋势、并制定策略，以使索赔的程序得到优化。 与技师一起协商并写索赔报告. 利用计算机和其他保持记录的系统，以管理信息. 了解并遵守福特和索赔程序。 确保有关的所有的代码、操作、零部件和分包商的费用等均准确。 在提交索赔前验证车辆的维修记录，以审核里程表读书、维修记录数据，以及零部件的 维修记录等。 掌握有关索赔程序、所包含的项目、相关通讯和活动的情况。 录入索赔事项和认可备忘录。 对于存在的异或为获得认可的索赔，准备进行慎重的调整。 7、PDI 专员专员 PDI 专员的岗位职责专员的岗位职责 职位：职位：PDI 专员 部门：部门：服务部 直接上级：直接上级： 服务经理 工作职责：工作职责： 与运输公司保持良好的关系。 接受和发配新车车辆及新车车辆的日常管理 在验收新车时如发现车辆有故障要及时的和索赔专员及服务专员汇报并及时的解决车辆 故障。 及时与车管报备故障和处理故障所需要的时间。 确保销售顾问交车时车辆一切正常。 资质条件：资质条件： 诚实可靠的人格。 了解车辆车型及车辆基本配置。 能够熟练正确收车辆和日常管理。 第三章第三章 服务部作业流程服务部作业流程 第一节第一节 互动接待流程互动接待流程 1流程流程概述概述 互动式接待区将会为客户提供一个友好的环境，在此可以对客户的车辆进行彻底和系 统的检查。该区域应当宽敞、光线良好，并设置有车辆升降机、价目表终端设备和车间计划 板等。该检查应在车辆升降机上实施，以便使客户可以很容易地看到车辆的各个部位，因而 会对需要进行的修理表示同意和允诺。这也可以使服务专员更好地了解客户的需要，展示其 专业知识，更为重要的是可以建立起信任关系。 目的和目标：目的和目标：互动式检查程序的主要目的是通过使维修程序尽可能地透明化，帮助在客户与 经销商之间建立信任关系。 在两个主要方面涉及的关键因素：在两个主要方面涉及的关键因素： 与客户一同检查与客户一同检查 当车辆送到经销商进行维修/修理时，在进行任何修理前对该车辆实施“免费的检查”， 并应准确地告诉客户有关车辆的状况。 该程序有助于客户指出其车辆存在的任何问题，并可帮助客户确定对其车辆进行何种修 理。 当对车辆实施检查，并且客户也参与其中时，通过客户能够亲自看到其车辆的状况，客 户与服务专员之间的关系将会更为融洽和信任。 作为该检查程序的一部分（若适用），还可向客户提供有关零部件可获得性、费用，以 及准确地告之何时可以取车等信息。 在开始对车辆实施任何相关工作前，应确定所需要的零部件。若该零部件没有库存，那 么则应当尽早地获得该零部件。 在分配维修技师当天的工作任务时，车辆的状况报告将有助于服务专员计算修理所需要 的时间。 不与客户一同检查不与客户一同检查 当车辆送到经销商进行维修/修理时，即使客户没到场，在进行任何修理前也应对该车辆 实施“免费的检查”，并(通过电话)就费用、何时可以取车，以及所需要的其他修理等 通知客户。 若开始对车辆进行修理前必须征得同意，即大宗的公司客户等，则必须在当天尽早地完 成有关故障和费用的准确报告。 2八步预检流程八步预检流程 文字描述图文字描述图 3 八步预检八步预检 1. 欢迎客户使用福特三宝，陪客户开车。 2. 引车上举升架，检查控制系统，如各种指示灯，离合器，刹车系统等。 3. 检查内饰情况/控制系统，行驶里程，相关文件，启动引擎盖阀。 4. 检查左边和车顶。 5 检查后尾箱，后尾灯。 6 检查右边和车顶。 7. 检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面 。 8. 将车举起，检查轮胎，油水气路，悬挂系统等的状况及车底的机械损伤等。 3互动式接待流程图互动式接待流程图 作业流程图审批编制 流程名称互动式接待编号 文件编制单位服务部日期2008 年 9 月 路振先方小羽 服务专员 互动式接待作业流程 进入目录式报价流程 通知备件部预拣 是否需要零 件预拣 工作排程 预检表记录及签名 保险事故车三保索赔车 顾客付费车 返修车 进入返修 鉴定处理 流程 进入保险 事故处理 流程 进入三保索 赔流程 引导客户进入休息室 或安排离开 为顾客开具维修工单 同意维修项 目吗 顾客到来 欢迎并引导上预捡台 按福特 8 步预检法进行 是 否 是 作业指导书审批编制 流程名称互动式接待编号 文件编制单位服务部日期2008 年 9 月 路振先方小羽 编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料 欢迎并引导上预检台 1、 客户到时第一时间有人接待； 2、 对是预约的客户要求能称呼客 户； 3、 陪客户开车上预捡工位； 设置专门的预检台边框线，方便 车辆定位，车辆垫木块 按福特 8 步预检法进 行 1、 做好车辆三保； 2、 按预检法进行并同时与客户交 流检查情况； 3、 要与客户一起进行并多与客户 沟通。 4、 整个互动式接待过程尽量不要 被打断。 5、 适当赞扬客户车辆的优点。 详见八步预检法 预见工具包 预检表记录及签名 1、 将检查结果按预检表的要求记 录下来； 2、 要求客户在预检表上签名； 互动式预检表 进入目录式报价流程详见目录式报价流程 目录式报价手册，带封面的透明 页的塑料夹 为顾客开具维修工单 1、 当维修项目与顾客商定后，在 DMS 系统中开具维修工单； 2、 请顾客检查维修工单所写内容， 请签名确认； 任务委托书 引导客户进入休息室 或安排离开 1、 在公司等候的客户，将之引进 休息由专门的服务人员提供服 务； 2、 不在公司等候的客户，向客户 说明维修完工后通知提车； 通知仓库预拣1、 通知备件部进行零件预拣； 进入工作排程流程详见工作排程流程 4互动接待预检表互动接待预检表 5维修任务委托书维修任务委托书 6维修结算单维修结算单 第二节第二节 目录式报价目录式报价 1流程概述流程概述 在互动式接待区应设有一个价目表系统。该价目表系统可以演示客户修理所需的费用， 包括所需零部件的详细报告及完成修理所需的时间。在同一时间内，客户同意以所报的价格 进行维修工作；经销商则承诺以所报的价格，完成该项修理。这将避免使客户产生任何疑惑， 避免可能不必要的“意外”，并向客户、车间和零部件部门提供了详细的信息。 目的和目标：目的和目标：价目表/商定价格程序的主要目的是，在开始对车辆进行任何工作前，告诉客 户准确的维修/修理费用。 在两个方面所涉及的关键因素：在两个方面所涉及的关键因素： 对于客户对于客户 在检查车辆之后，并在开始任何工作之前，将告知客户有关修理/维修其车辆的费用。 以纸质打印件或在计算机屏幕上显示的方式告知客户有关的费用或“报价”，这会消除 “这是大约价格”的想法，并表示提供的是“确定的价格”。 若可能，在客户留下车辆前告知客户零部件是否有库存，或预计有可能延迟完工，因而 可以使客户决定是否将车辆留下进行修理。 若需要进行进一步的诊断，在诊断后应告知客户该修理所需要的费用 通常是电话通知。 若在修理/维修的过程中发现了应增加的修理，应告知客户将增加的费用，若有必要，以 及变更后的取车时间等。 对于经销商对于经销商 一旦对车辆进行检查后，则向客户提供修理报价。除非需要增加维修工作，该报价将会 成为发票的内容，在完成修理/维修之后就不需要再进行维修工单的“计价”。 若经销商安装了价目表系统，因零部件和工时的价格可以自动产生，将会极大地提高效 率。 若需要对车辆增加修理项目，就增加的工作，服务专员应与客户联系并取得其同意。因 可以给予服务专员更新后的报价，在完成修理/之后就不需要再进行维修工单的“计价”。 若采用的是纸质打印件“报价”，就不会对报价产生疑惑，并且避免了可能产生的误解。 2目录式报价流程目录式报价流程 作业流程图审批编制 流程名称目录式报价编号 文件编制单位服务部日期2008 年 9 月 路振先方小羽 服务专员 开始 确定零件与项目 查询零件价格 形成电脑报价单 顾客同意按 单维修吗 顾客确认 需要零件吗 进入工作排程流程 通知备件 部预拣 开维修工单 与顾客重新协商 是否达成最 终维修协议 安排客户离开 信息存档 否 是 3常用配件价格表常用配件价格表 长安福特授权经销商常用配件价格长安福特授权经销商常用配件价格-蒙迪欧致胜蒙迪欧致胜 序序配件名称配件名称配件代码配件代码单位单位CAFCAF 建议零售价建议零售价 1 专用机油（5W-30） WSSM2C915BA 4 升 ￥190 2 机油滤清器（铁质 2.0L） 1S7G6714DA 1 个 ￥36 3 空气滤清器 6G919601AC 1 个 ￥96 4 汽油滤清器 5M519155AA 1 个 ￥54 5 空调花粉过滤器 7G9118D543AA 1 个 ￥165 6 前轮刹车片 7G912K021BB 1 副 ￥602 7 后轮刹车片 7G9N2M008AA 1 副 ￥411 8 前减震器 8G9118045BBB 1 只 ￥433 9 后减震器 8G9118080MAD 1 只 ￥387 10 电瓶 4S7110655BA 1 个 ￥628 11 火花塞（2.3L） 6M8G12405BB 1 个 ￥96 12 轮胎（米奇林） 7S711508UA 1 个 ￥1463 13 轮胎（韩泰） 7S711508UAH 1 个 ￥1066 14 防冻液 2U2J19544EA2A 4 升 ￥118 15 刹车油 ESDM6C57A 1 升 ￥75 16 变速箱油 WSSM2C202AA 1 升 ￥176 17 汽油泵 7G919H307AD 1 个 ￥1462 18 雨刮器片（左） 7S7117B437AA 1 片 ￥136 19 雨刮器片（右） 7S7117528AA 1 片 ￥122 20 发动机下护板 8G9N6P013AA 1 块 ￥245 21 前轮毂及轴承 6G912C300GAC 1 只 ￥538 22 后轮毂及轴承 6G912C299FAD 1 只 ￥962 长安福特授权经销商常用配件价格长安福特授权经销商常用配件价格- 序序配件名称配件名称配件代码配件代码单位单位CAFCAF 建议零售价建议零售价 1 专用机油（5W-30） WSSM2C915BA 4 升 ￥190 2 机油滤清器（纸质） 1S7J6744MC 1 个 ￥30 3 空气滤清器 6G919601AC 1 个 ￥96 4 汽油滤清器 7S719B072AA 1 个 ￥83 5 汽油滤清器 5M519155AA 1 个 ￥54 6 空调花粉过滤器 7G9118D543AA 1 个 ￥165 7 前轮刹车片 7G912K021BB 1 副 ￥602 8 后轮刹车片 7G9N2M008AA 1 副 ￥411 9 前减震器 7G9118045AAC 1 只 ￥597 10 后减震器 7G9118097CAD 1 只 ￥429 11 电瓶 4S7110655BA 1 个 ￥628 12 火花塞（2.3L） 6M8G12405BB 1 个 ￥96 13 轮胎 7M711508EA 1 个 ￥2000 14 防冻液 2U2J19544EA2B 4 升 ￥118 15 刹车油 ESDM6C57A 1 升 ￥75 16 变速箱油 WSSM2C202AA 1 升 ￥163 17 汽油泵 7G919H307AD 1 个 ￥1463 18 雨刮器片（左） 6M2117B437AA 1 片 ￥245 19 雨刮器片（右） 6M2117528AA 1 片 ￥237 20 发动机下护板 8G9N6P013AA 1 块 ￥245 21 前转向节轮毂及轴承 7G913K185AAC 1 只 ￥1309 22 后轮毂及轴承 6G912C299AAC 1 只 ￥1427 长安福特授权经销商常用配件价格长安福特授权经销商常用配件价格-蒙迪欧蒙迪欧 序序配件名称配件名称配件代码配件代码单位单位CAFCAF 建议零售价建议零售价 1 专用机油（5W-30） WSSM2C915BA 4 升 ￥190 2 机油滤清器（铁质 2.5L） 3W7E6714AAMC 1 个 ￥51 3 机油滤清器（铁质 2.0L） 1S7G6714DA 1 个 ￥36 4 机油滤清器（纸质） 1S7J6744MC 1 个 ￥30 5 空气滤清器 4S719601AA 1 个 ￥92 6 汽油滤清器 7S719B072AA 1 个 ￥83 7 空调花粉过滤器 4S7J19G244AA 1 个 ￥139 8 前轮刹车片 1S712K021AB 1 副 ￥659 9 后轮刹车片（05 款前） 1S712M008AF 1 副 ￥446 10 后轮刹车片（05 款后） 4S712M008AA 1 副 ￥486 11 前减震器 1S7118045EC 1 只 ￥783 12 后减震器 1S7118K076FD 1 只 ￥783 13 电瓶（2.0L） 4S7110655AC 1 个 ￥628 14 电瓶（2.5L） 4S7110655BA 1 个 ￥628 15 火花塞（2.0L） 1S7J12405EB 1 个 ￥123 16 火花塞（2.5L） 2S7E12405AB 1 个 ￥48 17 火花塞（2.5L） F43E12405EB 1 个 ￥48 18 轮胎 3S711508EA 1 个 ￥666 19 节温器(机械) 4L5G8575BC 1 个 ￥145 20 防冻液 2U2J19544EA2A 4 升 ￥118 21 刹车油 ESDM6C57A 1 升 ￥75 22 变速箱油 A85SX19547AA 1 升 ￥62 23 汽油泵（2.0L） 5S719H307AA 1 个 ￥2134 24 汽油泵（2.5L） 5S719H307BA 1 个 ￥2090 25 雨刮器片（左） 1S7117528AB 1 片 ￥92 26 雨刮器片（右） 1S7117528CB 1 片 ￥91 27 前轮轴承 1S7W1215AA 1 只 ￥267 长安福特授权经销商常用配件价格长安福特授权经销商常用配件价格-福克斯福克斯 序序配件名称配件名称配件代码配件代码单位单位CAFCAF 建议零售价建议零售价 1 专用机油（5W-30） WSSM2C915BA 4 升 ￥190 2 机油滤清器 1S7G6714DA 1 个 ￥36 3 空气滤清器 5M519601CA 1 个 ￥91 4 汽油滤清器 5M519155AA 1 个 ￥54 5 空调花粉过滤器 5M5H18D543AA 1 个 ￥98 6 前轮刹车片 3M512K021AB 1 副 ￥594 7 后轮刹车片 3M512M008AC 1 副 ￥442 8 前减震器（右） 6M5118045AAA 1 只 ￥675 9 前减震器（左） 6M5118K001AAA 1 只 ￥488 10 后减震器 6M5118080AAD 1 只 ￥600 11 电瓶（MT） 98AB10655BA 1 个 ￥612 12 电瓶（AT） 4S7110655BA 1 个 ￥628 13 火花塞 5M5G12405AA 1 只 ￥25 14 轮胎（固特异） 5M511508MA 1 个 ￥525 15 轮胎 2、0（固特异） 5M511508NA 1 个 ￥749 16 轮胎（景湖） 7M591508AA 1 个 ￥467 17 防冻液 2U2J19544EA2A 4 升 ￥118 18 刹车油 ESDM6C57A 1 升 ￥75 19 变速箱油 A85SX19547AA 1 升 ￥62 20 汽油泵 5M519H307LJ 1 个 ￥872 21 雨刮器片（右） 4M5117528AB 1 片 ￥134 22 雨刮器片（左） 4M5117B437AB 1 片 ￥125 23 发动机下护板 3M51R6P013AS 1 块 ￥456 24 前轮轴承6M512C300AC(前轮轴头）1 只 ￥568 25 后轮轴承6M512C299AC 后轮轴头）1 只 ￥740 长安福特授权经销商常用配件价格长安福特授权经销商常用配件价格-嘉年华嘉年华 序序配件名称配件名称配件代码配件代码单位单位CAFCAF 建议零售价建议零售价 1 专用机油（10W-30） 3N21M2C923BA 1 升 ￥26 2 机油滤清器 YN2G6714B4C 1 个 ￥31 3 空气滤清器 98FU9601AA 1 个 ￥56 4 汽油滤清器 XS619155AA 1 个 ￥76 5 空调花粉过滤器 96FJ16N619AB 1 只 ￥107 6 前轮刹车片 3N212K021AA 1 副 ￥251 7 后轮刹车片 3N212200AA 1 副 ￥348 8 前减震器（无助力，MT） 3N2118045AB 1 只 ￥416 9 前减震器（带助力，MT） 3N2118045BB 1 只 ￥409 10 前减震器（AT） 3N2118045CA 1 只 ￥409 11 后减震器 3N2118K076AA 1 只 ￥320 12 电瓶 98AB10655BA 1 个 ￥612 13 火花塞 5M5G12405BB 1 只 ￥67 14 轮胎 13 寸 3N211508AA 1 个 ￥330 15 轮胎 13 寸 3N211508BA 1 个 ￥354 15 防冻液 2U2J19544EA2A 4 升 ￥118 16 刹车油 ESDM6C57A 1 升 ￥75 17 变速箱油 WSSM2C202AA 1 升 ￥176 18 汽油泵 3N219H307AC 1 个 ￥910 19 雨刮器片 97FG17528C2A 1 片 ￥46 20 前轮轴承 2S611215BC 1 只 ￥262 21 后轮轴承 89FB1240AC 1 只 ￥51 4常用工时价格表常用工时价格表 长安福特授权经销商常规维修保养项目工时收费标准长安福特授权经销商常规维修保养项目工时收费标准 序序维修保养项目维修保养项目 致胜致胜/ / S-MaxS-Max 蒙迪欧蒙迪欧福克斯福克斯嘉年华嘉年华 1 更换机油三滤 1501501201OO 2 更换机油机滤 1201201OO80 3 更换汽油滤清器 5O303030 4 更换空气滤清器 40303020 5 更换空调花粉过滤器 60408040 6 更换雨刷器片 30202010 7 清洗节气门 808O8060 8 发动机积碳拆洗清洁 800500400300 9 喷油嘴免拆清洗80/缸60/缸50/缸40/缸 10 喷油嘴拆洗清洁100/缸80/缸80/缸60/缸 11 进气系统清洗（含清洗节气门） 20015013080 12 更换火花塞 8060/1206040 13 更换电瓶 60403020 14 更换节温器 390390260120 15 四轮定位 400400360300 16 轮胎动平衡（一个，含材料费） 30303030 17 更换轮胎（一只，含动平衡） 40404030 18 更换前轮刹车片（一套） 80707070 19 更换后轮刹车片（一套） 80707070 20 更换防冻液 80806040 21 更换刹车油（含专用电脑操作） 1201208080 22 更换助力泵油 120806060 23 更换手动变速箱油 1201008060 24 更换自动变速箱油 200200200200 25 专用电脑检测（不含故障维修） 300200200180 26 专用电脑配防盗钥匙（一把） 200200200160 27 更换前轮减震器（一根） 12O120120100 28 更换后轮减震器（一根） 120120120100 29 更换油底壳 400300300400 30 更换皮带张紧轮 200160160100 31 更换汽油泵（含拆装油箱） 400400350300 32 更换方向机 780720600240 33 更换元宝梁 780720650360 34 更换发动机皮带35 更换前轮胎螺栓（一只车轮） 80706040 36 更换杂物箱锁扣 40404030 37 拆装水箱 420400380150 38 更换前轮轴承（不含四轮定位） 320260260200 39 更换后轮轴承（不含四轮定位） 22022022080 40 更换方向机内球头 280260260160 41 更换方向机外球头42 更换 ABS 车速传感线 20016030080 43 更换手刹拉线（后）段 340320160160 44 更换排挡杆 520460320120A/80M 45 更换仪表总成（含专用电脑编程） 600500400200 46 更换倒车雷达（含拆装、油漆） 180160160120 47 更换（左）半轴油封 260260220160 48 更换（右）半轴油封 260240160160 49 更换前大灯（含调试） 65404050 50 更换后尾灯 65404030 51 更换前防雾灯 60606080 52 更换倒车镜（不含油漆）53 更换风挡玻璃（含辅料） 400350350300 54 更换门玻璃 220200200120 55 更换门内拉手 180160160100 56 拆装前保险杠 240200200120 57 拆装后保险杠 240200200150 58 更换中网 65505010 59 前保险杠喷漆 500450400350 60 后保险杠喷漆 500450400350 61 车门喷漆 450400350300 62 翼子板喷漆 400350300300 63 引擎盖喷漆 600600500400 64 后备箱盖喷漆 500450400350 65 车顶喷漆 1000800700600 66 外后视镜外壳喷漆 100808050 67 更换门锁电机 240200200150 68 更换全车锁芯（含专用电脑编程） 800700600400 69 更换发动机下护板 655050/ 70 更换离合器三件套 12001000800800 71 更换后桥 800600800500 72 更换下摆臂 320300260160 73 更换前机顶胶 260240240140 74 更换时规链条 12001000800600 75 更换水泵 360300240240 76 更换怠速阀（含检测） /120/180/360 77 拆装发动机（含附件） 16001200/16001000800 78 更换汽缸床（含拆装发动机，不含外加工） 23001800/250015001200 79 发动机大修（含拆装） 60004500/560045004000 80 变速箱大修（含拆装） 65005000/560050004000 81 拆装仪表台 160012001000600 82 拆装水箱框架 500400360/ 83 更换转向助力泵（含电脑编程） 320300600280 84 空调抽真空加液（不含材料） 300260240240 85 拖车（限市区范围内，不含周边县市区） 200200200200 86 抢修（限市区范围内，不含周边县市区） 120120120120 5常规保养计划常规保养计划 长安福特授权经销商常规保养计划 里程里程 保养检查项目保养检查项目 5 5 千千 1 1 万万 1 1 万万 5 5 2 2 万万 2 2 万万 5 5 3 3 万万 3 3 万万 5 5 4 4 万万 4 4 万万 5 5 4 4 万万 5 5 万万 5 5 6 6 万万 6 6 万万 5 5 7 7 万万 更换机油、机滤 定期保养检查 添加油路清洗剂 /燃油添加剂 更换空滤、汽滤 更换空调滤芯 燃油系统清洗 进气系统清洗 空调系统清洗 冷却系统清洗 更换防冻液 更换制动液 更换转向助力油 更换变速箱油 四轮刹车保养 更换前刹车片 更换后刹车片 更换轮胎 四轮定位 注：1.以上保养计划可能根据您的实际使用情况有所改变，请根据保养检查结果对您的 爱车进行保养维护 2.逢 2000 公里保养项目时间隔不应超过 1 年，即 2 万公里/1 年以先到为准 3.7 万公里以上常规保养项目遵照定期保养检查结果按需进行 6保养明细表保养明细表 福克斯福克斯 零件价格工时价格 机油205保养工时100 机油格36 发动机保护剂146（自选） 5000KM 保养 1：00 小时 小计241（材料）+100（工时）+24（管理费）=365 元 零件价格工时价格 机油205保养工时120 机油格36 空气格91 汽油格54 发动机清洁剂146（自选） 发动机保护剂146（自选） 10000KM 保养 1：30 小时 386（材料）+120（工时）+39（管理费）=545 元 零件价格工时价格 机油205保养120 机油格36轮胎动平衡80 汽油格54清洗节气门60（自选） 空气格91清洗喷油嘴200（自选） 平衡块24发动机清洗工时30（自选） 发动机清洁剂146（自选） 发动机保护剂146（自选） 燃油系统清洁剂158（自选） 20000KM 保养 2：00 小时 小计410（材料）+200（工时）+41（管理费）=651 元 零件价格工时价格 机油205保养工时120 机油格36更换刹车油80 汽油格54更换变速箱油80（手）/200（自） 空气格91更换火花塞40 火花塞28*4=124轮胎动平衡80 防冻液118更换助力转向油40 刹车油75发动机清洗工时30（自选） 助力转向油100清洗喷油嘴200（自选） 平衡块24节气门，怠速阀60（自选） 空调滤芯108四轮定位150（自选） 波箱油/变速箱油 414（手动）560（自动） 发动机清洁剂146（自选） 发动机保护剂146（自选） 燃油系统清洁剂158（自选） 40000KM 保养 3：00 小时 小计 手动：1349（材料）+440（工时）+135（管理费）=1924 元 自动：1495（材料）+560（工时）+150（管理费）=2205 元 蒙迪欧蒙迪欧 2.02.0 零件价格工时价格 机油205保养工时100 机油格36 发动机保护剂146（自选） 5000KM 保养 1：00 小时 小计241（材料）+100（工时）+24（管理费）=365 元 零件价格工时价格 机油205保养工时120 机油格36 空气格92 汽油格83 发动机清洁剂146（自选） 发动机保护剂146（自选） 10000KM 保养 1：30 小时 416（材料）+120（工时）+42（管理费）=578 元 零件价格工时价格 机油205保养120 机油格36轮胎动平衡80 汽油格83清洗节气门60（自选） 空气格92清洗喷油嘴200（自选） 平衡块24发动机清洗工时30（自选） 发动机清洁剂146（自选） 发动机保护剂146（自选） 燃油系统清洁剂158（自选） 20000KM 保养 2：00 小时 小计440（材料）+200（工时）+44（管理费）=684 元 零件价格工时价格 机油205保养工时120 机油格36更换刹车油80 汽油格83更换变速箱油80（手）/200（自） 空气格92更换火花塞40 火花塞122*4=488 轮胎动平衡80 防冻液118更换助力转向油40 刹车油75发动机清洗工时30（自选） 助力转向油62清洗喷油嘴200（自选） 平衡块24节气门，怠速阀60（自选） 空调滤芯139四轮定位150（自选） 波箱油/变速箱油 414（手动）458（自动） 发动机清洁剂146（自选） 发动机保护剂146（自选） 燃油系统清洁剂158（自选） 40000KM 保养 3：00 小时 小计 手动：1736（材料）+440（工时）+174（管理费）=2350 元 自动：1780（材料）+560（工时）+178（管理费）=2519 元 蒙迪欧蒙迪欧 2.52.5 零件价格工时价格 机油288保养工时120 机油格51 发动机保护剂146（自选） 5000KM 保养 1：00 小时 小计339（材料）+120（工时）+34（管理费）=493 元 零件价格工时价格 机油288保养工时150 机油格51 空气格92 汽油格83 发动机清洁剂146（自选） 发动机保护剂146（自选） 10000KM 保养 1：30 小时 514（材料）+150（工时）+51（管理费）=715 元 零件价格工时价格 机油288保养150 机油格51轮胎动平衡80 汽油格83清洗节气门60（自选） 空气格92清