某某建设工程检测有限公司质量管理手册.doc

杭州xx建设工程检测有限公司质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 0 章颁布日期 2011年01月01日第一节 批准页第 1 页 共 1 页质 量 手 册文件编号： XHJC/SC 01-2008版 号： 第 C 版编 写： 审 核： 批 准： 颁布日期：2011 年 01 月 01日控制状态：编 号：持 有 人：质 量 手 册第 C 版 第 4次修订第 0 章颁布日期 2010年07月12日第二节 修订页第 1 页 共 1 页版号章节号修订次序修订内容修订人批准人及日期备注第C版第C版第C版第C版第C版第C版第二章第一节技术文件目录检测项目一览技术文件目录程序文件目录技术文件目录123456简介内容的修改技术文件目录的修改检测项目一览的修改修改及增加标准目录程序文件目录中删字技术文件目录的修改黄武军质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 0 章颁布日期 2011年01月01日第三节 目 录第 1 页 共 2 页 章 节 号 名 称 第 0 章 第一节（0.1） 批准页 第二节（0.2） 修订页 第三节（0.3） 目 录第 一 章 第一节（1.1） 引 言 第二节（1.2） 质量手册管理 第 二 章 概 述 第一节（2.1） 简 介 第二节（2.2） 公正性声明 第 三 章 质量方针和质量目标 第一节（3.1） 质量方针 第二节（3.2） 质量目标 第三节（3.3） 实现质量方针和质量目标的措施 第 四 章 管理要求 第一节（4.1） 组 织 第二节（4.2） 管理体系 第三节（4.3） 文件控制 第四节（4.4） 检测和校准分包 第五节（4.5） 服务和供应品的采购 第六节（4.6） 合同评审 第七节（4.7） 申诉和投诉 第八节（4.8） 纠正措施、预防措施及改进质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 0 章颁布日期 2011年01月01日第三节 目 录第 2 页 共 2 页 章 节 号 名 称 第九节（4.9） 记录第十节（4.10） 内部审核 第十一节（4.11） 管理评审 第 五 章 技术要求 第一节（5.1） 人 员 第二节（5.2） 设施和环境条件 第三节（5.3） 检测和校准方法 第四节（5.4） 设备和标准物质 第五节（5.5） 量值溯源 第六节（5.6） 抽样和样品处置 第七节（5.7） 结果质量控制 第八节（5.8） 结果报告 附件一 检测项目一览表附件二 技术文件目录附件三 质量保证体系框图附件四 检测工作流程图附件五 程序文件目录附件六 实验室平面布置图质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 一 章颁布日期 2011年01月01日第一节 引 言第 1 页 共 1 页1.1 引言1.1.1 编制质量手册的目的 质量手册是阐述本公司的质量方针和质量目标并描述本公司管理体系的文件，是本公司管理体系建立和有效运行的纲领性文件。建立一个统一、完善、严谨的管理体系，编制一套与之相适应的质量手册是本公司提高实验室管理水平的需要，是为达到实验室资质认定（计量认证/审查认可）评审要求的需要。1.1.2 适用范围（1） 指导全体员工贯彻实施本公司质量方针和质量目标；（2） 指导各项检测业务的技术和管理工作的开展，使之符合质量管理要求； （3） 指导本公司质量管理程序文件、质量计划、质量记录的编制； （4） 支持质量手册的程序性文件是本公司开展质量活动需遵循的方法； （5） 提供实验室资质认定（计量认证/审查认可）评审所需资料。1.1.3 引用依据 （1） 实验室资质认定评审准则 （2） 检测和校准实验室能力认可准则 （3） 实验室和检查机构资质认定管理办法质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 一 章颁布日期 2011年01月01日第二节 质量手册管理第 1 页 共 1 页1.2 质量手册管理1.2.1 质量手册的日常管理 （1） 质量负责人负责质量手册的编制、修订和改版工作； （2） 质量手册由办公室负责统一印制、编号、登记、发放； （3） 质量手册的发放对象一般为经理、技术负责人、质量负责人、各科室负责人、质量监督员、内审员及有关人员； （4） 外单位人员要求赠送的，经公司经理批准，由办公室文件资料管理员登记并发放。1.2.2 质量手册的修订和改版1.2.2.1 质量手册修订原则： （1） 质量手册中某些规定已不适应工作需要或在实际执行中有不完善之处； （2） 机构设置和人员有较大变动严重影响质量手册的实施； （3） 上级行政主管部门或实验室评审管理机构要求有了重大变动，与现行质量手册有较大矛盾时； （4） 制定本质量手册的法律、法规有变动时。 1.2.2.2 质量手册改版原则： （1） 管理评审后质量手册的局部修订涉及相当多处或相当多页须颁布新的版本； （2） 制定本质量手册所依据的评审准则发生根本性变化时则须颁布新的版本。1.2.3 质量手册的管理1.2.3.1 质量手册的管理按文件控制程序的规定进行。质 量 手 册第 C 版 第 1次修订第 二 章 概 述颁布日期 2011年10月20日第一节 企业简介第 1 页 共 2 页2.1 企业简介杭州兴红建设工程检测有限公司地处杭州市萧山区北干工业园区纬九路路东侧。公司于2004年04月正式组建成立，于2004年10月通过杭州市建设委员会的市政三级资质考核，并于同年12月21日取得了浙江省质量技术监督局颁发的计量认证合格证书。在新检测资质就位过程中，已于2008年4月取得了市政道路工程材料见证取样检测资质。经过多年来的发展，公司规模不断扩大，现有从事工程试验检测人员14人，其中工程师3人、助理工程师5人；公司现注册资本为160万元，拥有固定资产120余万元，各类试验检测设备140余台（套）；公司下设技术处、质量处、办公室、检测室等科室。公司在自我积累、自我完善、自我发展的道路上，成长为具有相当检测能力的检测机构，公司在独立检测省市大中型重点工程中，严格执行检测技术规程、标准，积累了较为丰富的实践经验，建立了较为完善的质量保证体系。公司对工程质量检测公平、公正、严格把关的认真态度，获得了建设单位和监理单位等的一致好评，得到了工程质量监督站的认同和赞许，在社会上树立了良好的形象。由我公司检测的包括已完成的工程项目主要有：杭州滨江区冠山隧道北接线工程、杭州经济技术开发区学林街工程、杭州市袁富路工程、杭州市古墩路（申花路文一西路）改建工程、杭州市秋石快速路工程、下沙路道路综合整治工程、杭州市小河直街历史街区保护工程、杭州市下沙二号坝路（德胜路快速路-纬三路）工程、杭州市下沙月雅路（德胜路-九沙大道）工程、开发区学源街（文津路-文渊路）综合整治工程、杭州经济技术开发区文渊路综合整治工程、杭州市新业北路（德胜路-艮山东路）工程等等。目前公司的检测能力已包括：普通混凝土、砌筑砂浆、水泥净浆的配合比设计试验、无机结合料稳定材料、加固土室内配合比设计试验；混凝土的抗压、抗折、抗渗性试验，混凝土劈裂抗拉、静力受压弹性模量试验、回弹法检测混凝土抗压强度、硬化混凝土的钻芯取样及强度试验；钢筋原材力学性能检测、焊接钢筋包括机械接头的力学性能检测；水泥细度、标准稠度用水量、凝结时间、安定性、胶砂强度试验；土工试验的压实度、道路弯沉、回弹模量承载板、CBR、击实试验等；建筑用砂、碎石的常规检测项目；水泥或石灰稳定土中的水泥或石灰剂量的测定；沥青混合料中的沥青含量试验、马歇尔稳定度试验、单轴压缩、弯曲、沥青三大指标试质 量 手 册第 C 版 第 1次修订第 二 章 概 述颁布日期 2011年10月20日第一节 企业简介第 2 页 共 2 页验、沥青溶解度、密度与相对密度试验等；烧结空心砖、空心砌块、混凝土普通砖和装饰砖、混凝土路面砖等强度试验、建筑砂浆、稳定土无侧限抗压强度试验、钢绞线拉伸试验、静载锚固性能试验等等。公司将在以后的道路中不断学习和成长，严格要求自己，实事求是，努力拓宽检测业务范围，积极学习、掌握、应用新技术、新方法，从而进一步提高公司的现有检测技术水平，保证检测结果的科学、公正、准确、及时，更好地保证工程的检测质量，更好地服务于社会。质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 二 章 概 述颁布日期 2011年01月01日第二节 公正性声明第 1 页 共 1 页2.2 公正性声明2.2.1 为保证公司工作的公正性，特作如下声明： （1） 遵守国家法律、法规和规章，严守职业道德； （2） 保证对检测结果判断的独立性，所有检测结果不受来自商务、财务和行政及其它方面不恰当的干预； （3） 检测人员与从事的检测活动以及出具的数据和结果不得存在利益关系； （4） 检测人员不得参与任何有损于检测判断的独立性和诚信度的活动； （5） 严格执行检测标准、规范等技术性文件； （6） 对客户的技术、资料信息和检测结果保密； （7） 保护客户的知识产权，严禁公司人员利用客户的技术及信息从事牟利活动； （8） 为所有客户提供相同质量的检测服务； （9） 使公司每一位员工熟记并严格遵守本声明的规定，一旦发现有违反本公正性声明的事件出现，将对责任人给予必要的惩罚； （10）公司承诺承担由于公正性问题而对客户造成的损失。 经 理： 年 月 日质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 三 章 质量方针和质量目标颁布日期 2011年01月01日第一节 质量方针第 1 页 共 1 页3.1 质量方针3.1.1 质量方针内容本公司推行质量管理，坚持以“科学、公正、准确、及时”为我公司的质量方针，并实行“质量否决”的制度。本公司把“用户至上，信誉第一”作为检测业务服务的宗旨。3.1.2 质量方针说明3.1.2.1 科学、公正、准确、及时：（1） 优先使用国家、行业、国际、区域标准发布的方法和其他被证明是可靠的方法；（2） 检测结果的准确度应满足约定采用的检测方法的要求；（3） 在承诺的检测时限内及时完成检测项目。3.1.2.2 用户至上、信誉第一：（1） 以“用户至上”为服务宗旨，严格履行检测委托书，向用户提供优质、规范的服务；（2） 行为公正 ，不受任何行政、商务、财务和其他方面压力的影响，保持判断的独立性和诚实性。质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 三 章 质量方针和质量目标颁布日期 2011年01月01日第二节 质量目标第 1 页 共 1 页3.2 质量目标3.2.1 质量目标内容3.2.1.1 检测报告缺陷率小于1%；3.2.1.2 检测事故率小于0.1%；3.2.1.3 承诺的检测时限完成率大于99%；3.2.1.4 顾客投诉处理率达到100%；3.2.1.5 仪器设备完好率大于98%，周检率达到100%。3.2.2 质量目标说明3.2.2.1 公司应每年对检测报告缺陷率进行统计分析，内容包括： （1） 检测报告与检测委托书的符合性和与检测原始记录信息的一致性； （2） 采用的检测依据、检测设备的适用性和有效性； （3） 检测结果的合理性和检测结论的正确性； （4） 报告认证标志使用的正确性。3.2.2.2 公司应每年对检测事故率进行统计分析，内容包括： （1） 样品的意外丢失或损坏、检测人员违反检测工作程序等引起的质量事故； （2） 因操作人员使用不当或违反操作程序等造成的仪器设备损坏事故； （3） 因操作人员使用不当或违反操作程序等造成的人员伤亡事故。3.2.2.3 公司应每年对顾客承诺的检测时限完成率进行统计分析，内容包括： （1） 样品收样员与委托方确定的检测完成时限是否合理；（2） 检测人员是否在约定的时限内及时完成该项目的检测。3.2.2.4 公司应每年对顾客投诉处理率进行统计分析，内容包括： 顾客投诉包括对公司就质量方针、检测结果、服务质量以及管理水平等方面所提出的投诉等内容。3.2.2.5 公司应每年对仪器设备完好率及周检率进行统计分析，内容包括： （1） 检查公司现有的仪器设备是否完好，能否满足现阶段的检测需求，是否有必要进行更新换代； （2） 查看是否按照编制的对所有仪器设备进行相应的检定/校准（包括自检）。质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 三 章 质量方针和质量目标颁布日期 2011年01月01日第三节 实现质量方针和质量目标的措施第 1 页 共 1 页3.3 实现质量方针和质量目标的措施 为有效保证质量方针和质量目标的实现，应采取下列措施：3.3.1 管理体系的建立、分析与完善（1） 根据质量方针和质量目标以及本公司工作范围、工作类型、工作量，建立管理体系并保证其有效运行；（2） 通过管理体系的审核与评审、 能力验证来分析和诊断管理体系存在的问题；（3） 通过修改和完善管理体系以进一步增强管理体系的有效性和适应性。3.3.2 明确质量职责、严格责任制 （1） 明确与质量活动相关的所有部门与人员的质量职责；（2） 严格执行质量手册和程序文件，对擅自违反质量手册和程序文件的行为，均要追究质量责任，并予以处罚。3.3.3 加强质量监督和质量抽查（1） 质量负责人负责全面质量管理，对管理体系的有效运行实施监督，并对重要的质量活动实施质量抽查；（2） 配备了熟悉检测方法和程序、了解检测目的、懂得检测结果评定的人员作为质量监督员，在质量负责人的指导下开展质量监督活动。3.3.4 加强管理体系文件的宣贯质量负责人应定期或不定期地组织员工进行质量手册和程序文件的宣贯，使每位员工熟记公正性声明、质量方针和质量目标，熟悉相关岗位的质量职责、开展质量活动的相关要求和规定，确保管理体系文件得到有效的贯彻和实施。质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 四 章 管理要求颁布日期 2011年01月01日第一节 组 织第 1 页 共 10 页4.1 总则公司根据实验室资质认定评审准则以及检测和校准实验室能力认可准则的相关要求，结合自身检测工作的类型、工作范围、工作量，设置了有效的组织结构，确保检测工作的公正性、独立性、诚实性。4.1.1 公司的法律地位 本公司为独立法人单位，有明确的检验业务范围，能独立承担第三方公正检验，能独立对外行文和开展检测业务，有独立帐目和独立核算，并对公司的检测活动承担法律责任。4.1.2 公司具备固定的检测场所，拥有固定的设施、专用的设备和临时可移动检测设备。所有的设施设备都能够独立调配和使用。公司与检测工作相关的仪器设备、设施和标准物质情况详见。4.1.3 公司所有场所包括固定的设施、专用的设备、离开固定设施的场所、临时的设施、移动的设施都已纳入了公司的管理体系范围之内。4.1.4 公司拥有固定的从事检测活动相适应的专业技术人员和管理人员。 详见。4.1.5 公正性4.1.5.1 为确保检测工作的独立、公正、科学，法人代表作出承诺，不对检测工作进行干预，不利用公司掌握的客户的机密信息进行产品开发及其它商业活动；公司及其人员不得与其从事的检测活动以及出具的数据和结果存在利益关系；不得参与任何有损于检测判断的独立性和诚信度的活动；不得参与和检测项目或者类似的竟争项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动。4.1.5.2 同时为防止来自外界如商业利益、财政来源等的压力或利诱，防止检测创收额度等产生的负面影响，防止来自上级行政领导、管理部门包括人情在内的不恰当干扰,公司已建立保证公正性程序，经理亲笔签署发表公正性声明，阐述保持公正性和判断独立性的立场。4.1.6 保密和保护所有权的规定4.1.6.1 公司对其在检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务，并有相应措施。公司在受理检测业务后，涉及的相关人员对其在检测活动中所知悉的所有客户的技术资料、商业秘密、样品信息、检测数据和结果等，都是公司应为客户保密的内容。4.1.6.2 公司已建立保密和保护所有权程序等制度，对检测场所人员进行限入管理，对客户数据结果保密，对样品完整性和完好性进行保护。质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 四 章 管理要求颁布日期 2011年01月01日第一节 组 织第 2 页 共 10 页4.1.7 公司拥有明确的组织和管理结构，并明确了质量管理、技术运作和支持服务之间的关系。4.1.7.1 公司组织和管理结构图如下： 浙江省建筑业管理局浙江省质量技术监督局局 杭州兴红建设工程检测有限公司 检测二科检测一科检测室办公室质量负责人技术负责人 4.1.7.2 质量职责图经 理技术负责人质量负责人检测室主任办公室主任质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 四 章 管理要求颁布日期 2011年01月01日第一节 组 织第 3 页 共 10 页4.1.7.3 质量职能分配表序号管理体系要 素质量活动经理技术负责人质量负责人办公室检测室1组织机构设置和职能确定公正性措施保密和保护所有权质量监督政府指令性检测任务2管理体系管理体系建立和运行有效性承诺证据管理体系变更3文件控制文件批准和发布文件变更文件管理4检测和校准分包分包工作管理 分包方的评价5服务和供应品的采购采购要求供应商评价与调查 6合同评审常规检测委托书评审特殊检测委托书评审7申诉和投诉受理处理反馈8纠正措施预防措施和改进不符合工作的识别纠正措施预防措施实施改进改进效果评价 领导职责 责任部门 配合部门质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 四 章 管理要求颁布日期 2011年01月01日第一节 组 织第 4 页 共 10 页质量职能分配表（接上）序号管理体系要 素质量活动经理技术负责人质量负责人办公室检测室9记录质量记录技术记录记录的保存10内部审核11管理评审12人员人员配备资格确认人员培训人员技术档案13设施和环境条件设施与环境要求监控与维持安全作业 环境保护14检测和校准方法检测方法、依据方法的选择非标准方法新检测方法方法确认数据控制与处理15设备和标准物质设备配置与维护使用外部设备 设备档案设备维护和使用状态标识 领导职责 责任部门 配合部门质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 四 章 管理要求颁布日期 2011年01月01日第一节 组 织第 5 页 共 10 页质量职能分配表（接上）序号管理体系要 素质量活动经理技术负责人质量负责人办公室检测室16量值溯源性设备校准设备溯源期间核查17抽样和样品处置抽样计划 抽样控制样品状态确认样品标识 样品安全18结果质量控制控制方法数据分析19结果报告报告信息内容报告计量单位报告修改报告发送与存档 领导职责 责任部门 配合部门4.1.8 公司最高管理者、技术负责人、质量负责人及各部门负责人应有任命文件。4.1.8.1 经理是公司的最高管理者，负责制定公司的质量方针和质量目标；主持全公司的机构设置、人员任用、技术业务、行政后勤等全面领导工作；4.1.8.2 公司经理负责质量负责人和技术负责人以及各部门主管的任命并由公司经理发布任命文件，任命资格应符合相关文件规定要求。4.1.8.3 公司为独立法人，公司最高管理者由上级机关单位任命；对最高管理者和技术管理者的变更需报发证机关或其授权部门确认才可变更。4.1.9 各部门与关键岗位职责、权力和相互关系4.1.9.1 经理职责 （1） 贯彻执行党和国家有关方针政策、遵纪守法、主持全公司工作；质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 四 章 管理要求颁布日期 2011年01月01日第一节 组 织第 6 页 共 10 页（2） 负责制定公司质量方针和质量目标、批准质量手册和程序文件； （3） 确定公司机构设置，配置公司各部门负责人，决定公司各类人员的聘任；（4） 主持管理体系管理评审活动，决定事故处理意见；（5） 批准新建项目、改造项目及仪器设备购置计划； （6） 决定业务、行政范围内由公司决定的事宜。4.1.9.2 技术负责人职责（1） 全面主持公司技术工作； （2） 主持公司新增检测项目的可行性分析和技术审核； （3） 负责公司测量设备的正确配备和测量设备申购、停用、报废的技术审核； （4） 负责检测工作细则等作业指导书的批准，负责测量设备周检计划批准。 （5） 负责检测工作所需环境和设施配置的技术审核； （6） 负责对检测过程中技术问题允许例外偏离的批准；（7） 负责解决公司日常检测工作中的各类技术问题； （8） 负责主持开展检测结果质量保证控制活动及分析质量控制的数据； （9） 负责公司检测报告型式设计； （10）经理交办的其它事项。4.1.9.3 质量负责人职责 （1） 全面主持公司质量管理工作； （2） 负责组织建立管理体系并保持其有效运行；（3） 负责组织编制、修订质量手册和程序文件； （4） 主持管理体系审核和组织管理评审； （5） 负责新开展项目的评审，各项计量认证/审查认可的准备工作； （6） 负责检测结果质量保证控制的组织工作； （7） 负责指导和组织质量监督活动的开展；（8） 负责外部服务和供应质量保证的监督；（9） 负责公司事故的分析调查和编写事故分析报告。（10）负责顾客投诉的处理； （11）负责公司质量活动中允许例外偏离的批准； （12）负责公司检测报告质量、测量设备管理状况和样品管理状况的监督； （13）经理交办的其它事项。质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 四 章 管理要求颁布日期 2011年01月01日第一节 组 织第 7 页 共 10 页4.1.9.4 办公室职责（1） 负责检测业务受理、下达；（2） 负责各项质量活动记录的归档保存； （3） 负责人员培训、考核和人员技术档案管理；（4） 负责公司测量设备、消耗材料等供应、服务商的选择和质量保证; （5） 负责测量设备购置、验收、建帐、建档、停用、报废等管理； （6） 负责测量设备量值溯源工作，负责编制测量设备周检计划表； （7） 负责公司受控文件及资料的管理； （8） 负责检测报告副本和原始记录的归档保存；（9） 完成公司领导交办的其它工作。4.1.9.5 检测室职责（1） 按管理体系文件的要求完成各项检测工作。 （2） 负责检测结果质量保证控制的组织实施，负责组织实施测量设备的期间核查。 （3） 负责检测工作安排； （4） 负责测量设备的周期检定/校准工作； （5） 组织人员参加实验室间比对（能力验证）工作； （6） 负责仪器设备的使用、维护、保养、标识、修理等环节的管理； （7） 负责新开展项目的调研工作；（8） 负责检测过程中发生异常现象的处理，对事故处理提出方案及采取相应纠正措施； （9） 对检测过程中发生偏离提出纠正意见，审核职责范围内允许例外偏离时申请； （10）完成公司领导交办的其它工作。4.1.9.6 质量监督员职责（1） 在质量负责人指导下，按程序文件相关要求开展专业范围内的质量监督活动； （2） 排除干扰，不受任何方面压力的影响，确保质量监督工作的独立性；（3） 及时将质量监督中发现的问题上报给公司经理或者质量负责人； （4） 负责对质量监督中发现的问题所采取的纠正措施进行验证。4.1.9.7 内审员职责 （1） 严格按内部质量审核依据开展内审工作； （2） 尊重事实，如实记录被审核方的实际状态，保证审核的客观和公正；质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 四 章 管理要求颁布日期 2011年01月01日第一节 组 织第 8 页 共 10 页 （3） 独立地作出判断，不屈从于无事实依据而要求改变审核结论的压力，忠实于得出的客观结论； （4） 对提交的审核记录及报告负责； （5） 对审核结果中的不符合项的纠正措施进行跟踪检查，并对纠正措施进行验证。4.1.9.8 检测报告审核人员职责 （1） 按公司程序文件中规定的检测报告审核程序和审核内容对报告进行独立审核； （2） 对报告在审核中发现的问题，有权要求报告编制人进行改正； （3） 在符合要求的检测报告上签字。4.1.9.9 检测报告批准人员职责 （1） 按公司程序文件中规定的检测报告批准程序和批准内容对检测报告进行批准； （2） 对发现有问题的检测报告有权告之报告编制人和审核人，并使其更正；（3） 独立地进行判断，不受来自于各方面的干扰和压力； （4） 在符合要求的检测报告中指定的位置签名。4.1.9.10 检测人员职责（1） 正确执行标准、作业指导书等技术规范；（2） 对原始记录的完整性、真实性、准确性负责； （3） 拒绝不符合规定的各方干扰，严格执行保密和保护所有权程序，为顾客保密和保护所有权；（4） 检测中发现异常情况，应及时向技术负责人或质量负责人报告； （5） 负责检测原始记录的校核和检测报告的编制工作； （6） 严格按公司程序文件的相关要求作好测量设备的使用、维护、保管工作。 4.1.9.11 收样员职责（1） 负责接受顾客就检测业务的各种问题的咨询；（2） 负责与顾客就检测方法的确定、检测标识、检测时限、检测费用以及其他与检测有关的问题与客户进行协商并予以确认；（3） 负责指导客户填写；（4） 负责检测报告的发放、登记工作。 4.1.9.12 设备管理员职责 （1） 负责编制公司测量设备周期检定/校准计划，并实行动态管理；质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 四 章 管理要求颁布日期 2011年01月01日第一节 组 织第 9 页 共 10 页 （2） 负责公司所有测量设备的状态标识管理； （3） 负责公司测量设备周期检定/校准计划的组织和实施；（4） 负责测量设备的档案管理工作。4.1.9.13 文件资料管理员职责 （1） 负责公司受控文件的登记、发放等日常管理工作； （2） 跟踪规范、标准的有效性，及时收集有关标准，保证技术文件的现行有效； （3） 负责公司受控文件档案管理及借阅管理工作； （4） 负责公司行政文件及检测报告副本、原始记录的归档保存； （5） 负责人员技术档案、供应商记录等质量活动记录的归档保存工作； （6） 严守档案机密，保护客户的信息和所有权。4.1.9.14 权力委派 为了确保公司的管理工作、检测质量和各项质量工作不受领导者不在时的影响，公司实行指定代理人进行权力委派制度： （1） 公司经理不在岗时，由副经理代行其职责； （2） 公司技术负责人不在岗时，由质量负责人代行其职责； （3） 质量负责人不在岗时，由技术负责人代行其职责； （4） 检测室主任不在岗时，由质量监督员代行其职责。4.1.10 质量监督4.1.10.1 为确保检测工作的初始能力和持续能力，公司任命了2名质量监督员，对检测工作过程的质量实施监督。质量监督员的任职条件为：熟悉检测方法和检测程序，了解检测工作目的，能正确评价检测结果，具有专业技术职称，能客观独立地进行监督。其主要职责是发现检测过程和检测结果中的问题，采取可能的纠正措施或及时反馈给经理；4.1.10.2 公司质量监督工作由质量负责人领导；质量监督员应按质量监督工作管理程序的规定开展监督工作，并重点对比对试验、新项目开展、新设备投入、客户申诉、检测数据处于临界状态、仲裁检测、新上岗、在培员工检测时等情况进行充分的监督。4.1.11 公司设技术负责人一名，全面负责技术运作；设质量负责人一名，对质量管理体系运行全面负责；质量负责人通过定期或不定期的组织员工学习质量手册和程序文件，确保全体员工熟悉公正性声明、质量方针和质量目标、自己的岗位职责和在组织中的作用，并为管理体系质量目标的实现做出贡献。质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 四 章 管理要求颁布日期 2011年01月01日第一节 组 织第 10 页 共 10 页4.1.12 对政府下达的指令性检测任务，由办公室负责编制检测工作计划下达至检测室执行，检测室应保质保量按时完成。4.1.13 支持性程序 保证公正性程序质量监督工作管理程序 保密和保护所有权程序 质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 四 章 管理要求颁布日期 2011年01月01日第二节 管理体系第 1 页 共 2 页4.2 总则 管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。在本公司中主要指控制公司运作的质量、行政和技术体系。4.2.1 建立、实施和保持管理体系4.2.1.1 为使公司具有向客户持续提供高质量检测报告的能力，公司按照实验室资质认定评审准则和检测和校准实验室能力认可准则的要求建立了符合自身特点的管理体系，制订了管理体系文件，使全公司人员对各项质量活动的开展有章可循。对已建立的管理体系需要通过定期、独立、系统的审核发现问题，采取纠正措施使之有效运行并通过管理评审使之不断改进完善，以适应内外发展的需要。4.2.2 公司管理体系中与质量有关的政策4.2.2.1 质量方针 质量方针是公司的发展追求，是公司服务标准的声明，是质量目标的制定依据和框架，是质量目标持续改进的方向指南。质量方针由公司经理负责制定，并在公司经理授权下发布。4.2.2.2 总体目标4.2.2.2.1 总体目标包括质量目标、培训目标（培训计划实现率）、拓宽技术能力目标（筹建新项目完成率）等内容。4.2.2.2.2 公司应制定总体目标并在管理评审时对总体目标加以评审。4.2.3 管理层的有效性承诺证据4.2.3.1 公司最高管理者应提供建立和实施管理体系及持续改进其有效性承诺的证据：4.2.3.1.1 最高管理者应为内部审核、管理评审、质量控制分析、能力验证活动及相应的质量保证控制活动等合理配置资源；4.2.3.1.2 应有管理层参加内部审核、管理评审等管理体系的相关活动记录。4.2.4 公司经理应对政府委托或指令性检测任务要求责任部门编制计划并保质保量完成。4.2.5 管理体系文件的架构4.2.5.1 公司管理体系以管理体系文件的形式确定。公司管理体系文件分为三个层次： A层次：质量手册 B层次：程序文件 C层次：作业指导书、设备操作规程、自校规范、质量记录、技术记录4.2.5.2 质量手册：阐述公司质量方针并描述公司管理体系的钢领性文件；质 量 手 册第 C 版 第 0次修订第 四 章 管理要求颁布日期 2011年01月01日第二节 管理体系第 2 页 共 2 页4.2.5.3 程序文件：按质量手册的要求，描述为实施管理体系要素所涉及到的各职能部门的活动的完成所规定的途径（或方法）。4.2.5.4 作业指导书和质量记录等：作业指导书是指导开展检测工作和管理工作的指导性文件；设备操作规程是指导如何正确使用、维护仪器设备的文件；自校规范是对一些简单的仪器设备通过自检能符合检测工作要求的指导性文件；质量记录是管理体系运行的证据，它具有可追溯性；技术记录包括检测原始记录和检测报告等。4.2.6 作用和责任4.2.6.1 经理负责公司质量方针、质量目标的制定并使全体人员理解和贯彻执行；4.2.6.2 技术负责人全面负责技术运作，提供确保运作质量所需的资源与准则相适应；4.2.6.3 质量负责人负责管理体系的建立及其有效运行，