《软件服务协议》doc版.docx

合同编号软件服务协议甲方（客户方）：_乙方（服务方）：_签订日期：签订地点：软件服务协议甲方（客户方）：_地址：企业负责人：乙方（服务方）：_地址：法定代表人（负责人）：甲乙双方本着相互信任，真诚合作、诚实信用的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供软件服务达成一致意见，特签订本合同。一、合同适用说明1.本合同适用于首次购买软件产品及购买软件服务产品的用户。2.甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。二、服务内容及方式1.乙方提供的服务内容：（1）乙方为甲方提供保险服务软件平台的使用权。（2）产品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训；标准培训为四个工作小时的业务培训现场指导和标准操作文档。（3）热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供业务问题解答的过程。（4）在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。（5）现场维护：指乙方派遣业务人员到用户现场处理问题的过程。（6）远程维护：指乙方通过远程IM工具解答用户问题的服务过程。（7）用户俱乐部活动：甲方可以参加XX用户俱乐部的活动。（8）用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。2、服务方式：（1）现场技术支持；（2）电话技术支持、电子邮件技术支持；（3）网络远程技术支持；（4）合同期内系统免费升级服务。3、乙方的服务承诺：（1）乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件系统故障的服务请求后，在1个工作日内给予响应并提供后续服务。（2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。4、软件使用培训服务期限、地点（1）服务期限：自本合同签订后30天内。（2）服务地点：甲方指定地点5、资料的提供（1）甲方应向乙方提供产品使用手册、 产品操作规范、常见问题FAQ等。（2）乙方应向甲方提供的资料：*软件一套及相关的产品使用手册。6、验收时间和方式（1）甲方在收到乙方提供的软件系统账号以后，5个工作日内进行软件系统功能测试。（2）本系统采用B/S结构，三、权利和义务除本合同其他条款约定的权利、义务外，双方约定如下：1、甲方权利（1）有权要求乙方按照本合同约定提供稳定、可靠的软件服务；（2）有权随时对乙方的服务进行监督检查；（3）有权要求乙方对其服务过程中存在的问题进行整改；（4）有权要求乙方提供相关的产品资料和必要的产品使用指导；2、甲方义务（1）在合同生效后 五 日内向乙方提供本合同中列明的用户资料、数据材料，未及时提供所造成的损失由甲方负责；（2）在接到乙方关于软件系统更新的通知时，要积极配合。（3）按约定向乙方支付软件系统服务费用；（4）按约定对软件系统进行评价和验收。3、乙方权利（1）接受甲方提供的用户资料、数据材料；（2）交付符合本合同要求的服务内容后获得相应报酬；（3）发现甲方提供的用户资料、数据材料或工作条件不符合合同约定时，有权在接到上述资料或开始工作的 一 天内，通知甲方改进或者更换。超过上述期限不提出改进或更换要求的，视为甲方提供的资料和工作条件已符合合同约定。4、乙方的义务（1）乙方应按约定亲自完成软件开发服务工作。（2）合同期间，乙方在进入甲方工作场所时，须遵守甲方公司规定，如因违反甲方规定造成乙方损失，责任由乙方自行承担。（3）合同签订后，向甲方提供相关的产品使用资料和必要的人员培训。（4）服务期内，确保甲方数据安全，并定期备份。四、甲方责任：1.甲方应确保有专人与乙方对接。2.甲方应建立相关制度，以确保工作人员正确使用软件系统3.甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。5.甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。五、不可抗力1、下列事件可认为是不可抗力事件:战争、动乱、地震、飓风、洪水等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；2、由于不可抗力事件致使一方当事人不能履行本合同的，受不可抗力影响方应立即通知另一方当事人，采取积极措施减少不可抗力造成的损失，并在不可抗力发生后 十五 日内向另一方当事人提供发生不可抗力的证明。3、如果当事人一方未及时通知而给对方造成损害的，仍应负赔偿责任。收到不可抗力的通知及证明文件后，无论同意与否，都应在收到通知后24h内给予回复。4、由于不可抗拒的原因，致使合同无法按期履行或不能履行的，所造成的损失由双方各自承担。受不可抗力影响一方未履行通知义务，或任一方未积极采取减损措施，致使损失扩大的，该方应就扩大的损失向另一方承担赔偿责任。不可抗力事件结束或其影响消除后，如本合同目的仍可实现，双方应立即继续履行合同义务，合同有效期或合同有关执行期间应相应延长。六、违约处理1、乙方违约处理：（1） 甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向乙方所在地法院提起仲裁和诉讼。（2）乙方员工违反服务承诺时，在接到甲方投诉后，乙方服务部门立即采取补救措施，双方友好协商处理解决。（3）乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成实际损失，应该给甲方以适当的经济补偿。2、甲方违约处理（1）甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。（2）因甲方工作人员进行非法操作导致系统故障，如数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供人工干预服务的，乙方可以按照实际服务次数，加收服务费。3、乙方免责条款（1）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、数据丢失责任。（2）乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。七、违约责任1、经双方确认的活动由于甲方原因取消，如果活动还没有进行，甲方应承担乙方前期准备的所产生的所有费用如人工费、设计及相关费用，已经发生的支付给第三方的费用及有可能产生的法律责任，等等；如果活动已经进行，甲方除了承担以上乙方损失外，还应自行承担有可能产生的消费者索赔、投诉，工商部门查处等工作所产生或增加的费用以及可能产生的法律责任。2、 如属双方协商同意取消已经发生或者未发生的活动，根据实际情况，由双方分别承担各自应负的责任。3、 由于一方不履行本合同规定的义务，或严重违反合同，造成该业务无法经营或无法达到合同规定的经营目标，视作违约方实质性违约，另一方除有权向违约的一方索赔外，并有权根据合同第十章解除本合同。但如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿非违约方的经济损失。4、 乙方保证所提供的技术设备的正常运作，如完全因乙方技术设备原因给消费者或甲方造成损失，由乙方承担相应赔偿及相关责任。5、除另有约定外，如合同一方违反本合同其他约定的，如由此造成另一方的损失，由违约方予以赔偿，或按中华人民共和国合同法由违约方承担违约责任。6、本合同项下所称的损失均包括但不限于因此而产生的律师费、诉讼费用、鉴定费、差旅费用等。八、合同有效期和效用性1、本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效；本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。2、本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响；本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响；本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。九、合同变更及解除1、对本合同的任何修订或补充均需经双方同意并以补充协议的形式确定，补充协议经双方加盖公章或合同专用章后作为本合同有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。2、遇以下情形之一，本合同可得以解除：(1)双方经协商一致要解除本合同；(2)合约期内乙方未经甲方同意在网络渠道擅自组织、举办、执行与甲方产品相关的促销活动，经甲方书面通知后1日内，乙方仍未改正停止该促销活动，则甲方有权在再次书面通知乙方后甲方单方面解除本合同；(3)除双方另有约定外，合同有效期内，合同一方未能按本合同约定履行，经另一方书面通知后15日内仍未予以改正，则另一方有权在再次书面通知后单方面解除本合同；(4)因不可抗力，致使本合同中止履行达30日，则合同任何一方都有权在书面通知另一方后单方面解除本合同；(5)根据其他双方约定或者法律、法规规定，可予以解除的情形。3、在以上情形之外，若甲方单方面要求终止合作，则需赔偿乙方先期投入的损失费，即6个月的基础服务费，合计人民币60万元。4、本合同提前终止或是本合同期满，双方不再就本项目继续合作的，甲乙双方按照如下约定执行：(1)运营终止：乙方基于该合同获得的一切与甲方旗舰店运营相关的权利立即终止。乙方应立即停止行使A品牌相关的所有知识产权和其他权利，包括但不限于停止使用A品牌的标识、商标或其他徽记，停止销售A产品。否则，若甲方发现乙方有任何上述行为，甲方有权就所遭受的全部损失向乙方索赔。(2)账目清理：乙方应在甲方限定的时限内与甲方核对财务账目，双方在账目清理完毕后10个工作日内交付相关票据，结清相关款项。(3)业务资料交接：由乙方投资购买的有关设备及设备中所附属的软件及业务操作流程等与A品牌不相关的物品等归乙方所有；双方在办理交接过程中，乙方必须保证旗舰店正常营业。十、收费办法和合同期限1、费用及支付方式（1）本项目软件服务费为： _ 万元人民币，大写:_整。本项目软件服务费由甲方承担。（2）付款方式合同签订后，甲方按照以下第_3_种方式向乙方按期支付软件使用费用。1.一次性付款2.按月结费3.按季度结费（3）付款时间1.付款方式为一次性付款，按照双方约定的时间进行支付。2.付款方式为按月结费时，付款时间为每个自然月5日支付上个月的软件使用费用。3.付款方式为按季度结费时，付款时间分别为 4月5日【结算本年度1月1日-3月31日费用】7月5日【结算本年度4月1日-6月30日费用】10月5日【结算本年度7月1日-9月30日费用】1月5日【结算上年度10月1日12月31日费用】（3）计费方式：按照甲方在乙方软件系统中生成的订单数量计算，_3_元/单2、合同有效期限为一年，自_年_月_日至_年_月_日止，合同期满自动中止。3、合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务；但双方必须重新签署新的服务合同。十一、争议解决方式1、甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。2、协商不能解决的，双方同意将该等争议提交北京市仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。除仲裁机构另有决定外，仲裁费用和其它相关费用由败诉方承担。十二、收款账户甲乙双方分别指定如下账户为其在本合同项下的收款账户：1、甲方：账户名：开户行：账号：2、乙方：账户名：开户行：账号：十三、其他1.本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。2.对本合同内容的任何修改和