配送中心管理手册.doc

配送中心管理手册目录一 前言二 配送中心职能概述三 配送中心组织架构四 配送中心人员编制五 配送中心职位说明书六 配送中心区域管理制度1 区域划分与说明2 区域管理制度七 配送中心管理流程1 入库管理流程2 出库管理流程3 退货管理流程八 配送中心管理制度1 一般行政管理制度2 入库管理制度3 货品上架管理制度4 货品陈列管理制度5 货品储备管理制度6 货品配送管理制度7 货品复核管理制度8 货品包装管理制度9 货品运输管理制度10 工程物料管理制度11 辅料管理制度12 客户退货管理制度13 退货检验管理制度14 退货返修管理制度15 退货帐务处理管理制度16 帐物盘点管理制度17 产品知识九 配送中心薪酬管理制度十 配送中心绩效管理制度十一 配送中心升等考评制度十二 配送中心员工管理一 前言仓库，公司组织架构中的一个边缘部门、很少受到关注，没有人气可言；我们更多的关注成本、效率、销售等等、而这些均由产品去实现，毫无疑问：仓库是汇聚着公司全部的成本和收益的地方。历经数年，仓库突然被推至市场前端、让人受宠若惊；现状、积重已然束缚仓库的发展，心志的励练是员工首先的面对，这群年轻人有一种力量：热情、不羁、荣誉感！短期内改善颇有希望，这并不是一种成绩。距离专业，不敢奢求点点滴滴的积累是我们的追求！坦率而言两年前的管理制度太过于肤浅，可能再历数年会有同样认知，谨以此版手册，为公司物流体系奠定一点基础同时，表达我们仓库同仁对公司复杂的爱！二 配送中心职能概述配送中心作为公司营销体系部门之一，其具体职能如下：1 作为公司货品储备、配送中心，完成营销活动货品流通职能；2 保证货品准确、准时流通，以配合公司营销活动展开；3 协助营销部门作业，为公司营销体系提供基础保障。三 配送中心组织架构配送中心单据员运输员物流主管物流副主管打包员复点员复核组复核/打包组配货员储备/配货组退货/工程组辅料/工程质检员储备员复检员五配送中心岗位说明书物流主管岗位说明书职位名称物流主管职位代码所属部门配送中心职位等级直属上级直属下级配货、单据员等修订时间2007年01月01日晋升方向物流经理核 准 人职位概要:全面负责配送中心运作；规划及组织管理仓储、配送流程；以准确、准时、低成本配送作业，实现物流顺畅。工作内容:1 根据公司市场需求，制定配送中心工作计划，对本部门整体表现负责；2 协调制定与相关部门业务往来流程规范，保障供需链关系和协；3 全面规划本部门日常作业流程及作业标准规范；4 设计第三方物流资源管理、建立供应客户档案，保障对外资源合理使用及维护；5 加强对内部员工专业技能培训及指导；6 建设持续改善的员工绩效考评制度并实施；7 控制仓库日常作业，保证货品管理严谨；8 负责配货中心货品安全、及数据准确；9 完成上级交待工作。衡量标准：及时、准确、低成本物流服务。任职资格:教育背景：物流管理等专业大专以上学历。培训经历：接受过物流管理、供应链管理、生产管理、市场营销等方面的培训。经 验：3年以上物流、仓库管理经验，有服装企业工作经历者优先考虑。性 别：不限 年 龄：25岁以上技能技巧:1 丰富的物流理论知识和运作经验；2 熟悉物流管理业务流程；3 熟练使用电算及办公软件熟练操作办公软件。态 度:1 积极进取，责任心强；2 很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；3 高度的工作热情，良好的团队合作精神。内部晋升资格1 在本部门服务满三年以上（大专以上学历为二年），且表现持续优秀；2 一年以上组长岗位管理经历；3 一年以上仓库管理员岗位经历；4 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；5 有责任心、有上进心。单据员岗位说明书职位名称单据员职位代码所属部门配送中心职位等级直属上级物流主管直属下级副主管、全员修订时间2007年01月01日晋升方向组长核 准 人职位概要:主要负责配送中心出入库、及库存物品类别、数量准确、数据及时更新，保证电脑帐与实物相符。工作内容:1 根据AD员出库需求进行单据作业；2 建立单据清单记录：对配货申请单、出库单差异及进度进行记录和追踪，掌握单据配送进度；3 对AD员单据形成、审核、正确操作过程进行记录查检，并反馈相关人员改善、以防止违规单据形成；4 每天9：30前将入库货品单据准确导入电脑，并对于临时入库货品及时导入电脑，严禁拖延；5 凡形成有效单据必须第一时间导出，并每天10：00、12：00、14：00、16：00、19：00专门对单据进行查检以保证及时导出，以便为后续工作节省时间；6 当天形成有效单据必须导出、严禁拖延；7 每天整理配货员“配货申请单”，查检其有效性、以备查证；8 退换货流程涉及帐务受理准确及时处理、严禁拖延；9 每天出、入库物品清单与电脑帐查检，若有异常及时处理；10 每周、每月对配送中心帐物进行清点、核查；11 完成上级交待工作。衡量标准：帐物相符、准确、准时。任职资格:教育背景：中专、高中以上学历。培训经历：接受过仓储管理、财务知识、产品知识等方面的培训。经 验：2年以上统计、数据处理工作经验，有服装企业工作经历者优先考虑。性 别：不限 年 龄：20岁以上技能技巧:1 熟悉仓储管理、运输流程；2 了解产品知识；3 熟练计算机操作，能使用相关软件。态 度:1 认真负责，积极性高，作风踏实严谨；2 较强的自我约束力；3 能在较大的压力下保持良好工作状态。内部晋升资格1 本部门服务满一年以上，且表现持续优秀；2 六个月以上仓库管理员岗位经历；3 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；4 有责任心、有上进心。运输员岗位说明书职位名称运输员职位代码所属部门配送中心职位等级直属上级物流主管直属下级修订时间2007年01月01日晋升方向核 准 人职位概要:主要负责货物运输，确保货物安全、及时、准确、低成本运输到目的地。工作内容:1 参与讨论货物托运方案、提出运输工具、路线及方法的建议；2 控制运输费用，确保交期；3 确保货物运输安全、检查丢失及损坏情况，并进行问题处理；4 对托运货车进行有效保养及维护，确保车辆安全； 5 当天货品必须运输完毕、若出现异常立即向主管报告处理；6 每天向配送中心提供货品发送清单及相关票据；7 提取客户退换货品；8 完成上级交待工作。衡量标准：安全、及时、准确、低成本运输。任职资格:教育背景：中专、高中以上学历。培训经历：接受过受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训。经 验：3年以上驾运工作经验，有服装企业工作经历者优先考虑。性 别：男性 年 龄：23岁以上技能技巧:1 熟悉公司业务区域内地理状况；2 熟悉公司产品运输方式及特征；3 熟悉物流管理业务流程；4 持B照有效证件。态 度:1 认真负责，积极性高，作风踏实严谨；2 强的自我约束力，无嗜酒及不良爱好；3 能在较大的压力下保持良好工作状态。内部晋升资格1 本部门服务满一年以上，且表现持续优秀；2 六个月以上仓库管理员岗位经历；3 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；4 有责任心、有上进心。储备组长岗位说明书职位名称储备组长职位代码所属部门配送中心职位等级直属上级副主管直属下级修订时间2007年01月01日晋升方向核 准 人职位概要:主要负责货物入库、货架管理、库区维护，保证入库货品准确、及时上架、及库区管理规范。工作内容:1 根据市场部提供“入库计划表”、“货品计划”，对储备区域及货架进行规划、调整及分配，确保空间、固定设施有效利用；2 负责库区、货架规划及“区域货品清单”建立及更新，使货品定位、易于配送；3 “区域货品清单”依市场货品计划按上市波次、款式、数量进行库区及相应货架分配；4 建立及推行库区、货架货品陈列管理标准，使库区整洁、清爽、有序；5 负责新品入库受理，整理入库手续及相关资料、并保证及时入库、严禁拖延；6 若受理入库货品存有差异，依相关规定及时以书面形式回馈、确保差异及有效处理；7 若入库差异处理事项不能在有效时间内处理，立即向直接主管反映；8 受理退货入库正货，并与退货工程组进行工作交接；9 协助配送作业，提供专业储备管理服务；10 每天对库区、货架货品进行整理，使货品存放规范；11 每周、每月对库区货品进行整理、及帐务清点，做到数据准确及时；12 对入库货品品质进行协助管理；13 对下属工作进行指导和培训；14 完成上级交待工作。衡量标准：库区货品准确、规范程度。任职资格:教育背景：中专、高中以上学历。培训经历：接受过受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训。经 验：2年以上仓库管理工作经验，有服装企业工作经历者优先考虑。性 别：男性 年 龄：23岁以上技能技巧:1 熟悉所在产业、行业的生产过程；2 熟悉仓储管理、运输流程；3 了解产品知识；4 熟练操作办公机具。态 度:1 认真负责，积极性高，作风踏实严谨；2 较强的自我约束力，无嗜酒及不良爱好；3 能在较大的压力下保持良好工作状态。内部晋升资格1 本部门服务满一年以上，且表现持续优秀；2 一年以上仓库管理员岗位经历；3 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；4 有责任心、有上进心。储备员岗位说明书职位名称储备员职位代码所属部门配送中心职位等级直属上级组长直属下级修订时间2007年01月01日晋升方向核 准 人职位概要:主要负责货物入库、货架管理、库区维护，保证入库货品准确、及时上架、及库区管理规范。工作内容:1 根据需求，进行事前库区、货架进行调整；2 新品入库，依通知单、品质检验报告进行款式确认、清点数量；3 若包装受损，则必须核对款号、清点数量后以实物受理；否则严禁签章入库；4 数量清点完毕，分别对货品规格、包装、吊牌、唛头、饰品、皮带等进行抽检核实；5 若有差异立即报告组长进行差异处理，直到确认；6 确认完毕对货品进行上架、或装箱处理；7 上架按货品陈列管理规定进行定点、登记存放，严禁窜款、混淆、数据差异；8 装箱存放按规定进行内存装箱单、箱外清单标示、安全堆放，严禁挤压；9 接受退货工程组受理正品货品，按计划进行上架或装箱作业；10 每天10：00、12：00、14：00、16：00、19：00对货架货品进行整理及补充，以保证货架货品供配送量及款充足；11 每天维护库区及货架清洁卫生，使库区整洁、清爽、有序；12 按组长要求每周、每月对库区货品进行整理、及帐务清点，做到数据准确及时；13 完成上级交待工作。衡量标准：库区货品准确、规范程度。任职资格:教育背景：中专、高中以上学历。培训经历：接受过受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训。经 验：2年以上仓库管理工作经验，有服装企业工作经历者优先考虑。性 别：男性 年 龄：23岁以上技能技巧:1 熟悉所在产业、行业的生产过程；2 熟悉仓储管理、运输流程；3 了解产品知识；4 熟练操作办公机具。态 度:1 认真负责，积极性高，作风踏实严谨；2 较强的自我约束力，无嗜酒及不良爱好；3 能在较大的压力下保持良好工作状态。内部晋升资格1 本部门服务满一年以上，且表现持续优秀；2 三个月仓库管理员岗位见习经历；3 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；4有责任心、有上进心。配送组长岗位说明书职位名称配送组长职位代码所属部门配送中心职位等级直属上级副主管直属下级修订时间2007年01月01日晋升方向核 准 人职位概要:主要负责货物配送，保证出库货品准确、准时、安全配送。工作内容:1 根据市场部提供“货品计划”，事先进行货品了解熟悉、及配送技能培训；2 根据配送需求，与储备组进行货品准备：包括库区及货架调整、货品陈列、款式及数据清点；3 监督及指导整体单据、配货、复核、复点、打包、托运流程；4 根据当天配送需求，对现有人员进行相应调整及工作分配，以保证配送准确、准时完成；5 每天审核单据员、复核员、运输员所使用工作记录，并回馈销售部门；6 每天核对及查证昨天所以配送清单和依据，若有差异立即处理；7 了解并建立第三方物流客户资源、为物流拓展提供基础；8 合理整合公司及第三方资源，充分利用、确保配送工作完成；9 接受客户投诉信息，包括：出入库、配送等各类投诉；10 每周、每月对配送作业进行数据、各类记录整理及分析改善；11 每天进行配送库区、货架、货品陈列及管理；12 完成上级交待工作。衡量标准：货品配送准确、准时度。任职资格:教育背景：中专、高中以上学历。培训经历：接受过受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训。经 验：2年以上仓库管理工作经验，有服装企业工作经历者优先考虑。性 别：男性 年 龄：23岁以上技能技巧:1 熟悉所在产业、行业的生产过程；2 熟悉仓储管理、运输流程；3 了解产品知识；4 熟练操作办公机具。态 度:1 认真负责，积极性高，作风踏实严谨；2 较强的自我约束力，无嗜酒及不良爱好；3 能在较大的压力下保持良好工作状态。内部晋升资格1 本部门服务满二年以上，且表现持续优秀；2 一年以上仓库管理员岗位经历；3 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；4有责任心、有上进心。配货/打包员岗位说明书职位名称配货/打包员职位代码所属部门配送中心职位等级直属上级组长直属下级修订时间2007年01月01日晋升方向核 准 人职位概要:主要负责货物配取需求、配送及储备库区维护，保证货品配取作业准确、准时完成。工作内容:1 协助储备员进行库区、货架货品的维护与管理，与储备员进行区域货品交接、以保障配送货品充足；2 根据单据员“配货申请单”进行库区货品配取作业；3 根据“区域货品清单”对需配取货品地理位置及数量进行了解，继而进行具体作业：包括产品款号、规格、产品外包装、吊牌、配饰进行核实；4 配取完毕作以记录签字、并将配取货品暂存于配货区，同时将“配货申请单”交于单据员进行作业；5 依“出库单”、先将其与“配货申请单”进行核对，无误后将“配货申请单”交于单据员留底；同时将“出库单”、连同其发送地址单、一同放于配取货品框内交于复核区、并通知复核员；6 每天10：00、12：00、14：00、16：00、19：00对配货需求与单据员进行确认，并对库区进行货品查检及整理；7 当天“配货申请单”必须完成配货；8 对复点合格货品进行打包作业、打包完毕进行称重登记； 9 完成上级交待工作。衡量标准：及时、准确、安全配货及包装。任职资格:教育背景：中专、高中以上学历。培训经历：接受过仓储管理、财务知识、产品知识等方面的培训。经 验：2年以上仓库、配货工作经验，有服装企业工作经历者优先考虑。性 别：不限 年 龄：20岁以上技能技巧:1 熟悉所在产业、行业的生产过程；2 熟悉仓储管理、运输流程；3 了解产品知识；4 熟练操作办公机具。态 度:1 认真负责，积极性高，作风踏实严谨；2 较强的自我约束力；3 能在较大的压力下保持良好工作状态。内部晋升资格1 本部门服务满一年以上，且表现持续优秀；2 六个月以上仓库管理员岗位经历；3 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；4有责任心、有上进心。复核/复点员岗位说明书职位名称复核/复点员职位代码所属部门配送中心职位等级直属上级组长直属下级修订时间2007年01月01日晋升方向核 准 人职位概要:主要负责配送货品复核、复点；配送库区维护与管理。工作内容:1 根据“出库单”和配取实物进行复核受理；2 复核、复点项目包括：出库单和地址、出库单货品款号、规格、数量、配饰；3 若复核发现差异应及时回馈配货员作以处理、并作以记录；4 复核合格、才可进行复点作业；严禁复核和复点作业同一人进行；5 若复点发现差异应及时回馈复核员作以处理、并作以记录；6 协助进行打包作业，并将包装完毕货品交接至运输员签章确定；7 当天“出库单”必须复核、复点、打包完毕、直至交接于运输员；8 每天依“配送记录表”对配送单据记录作以整理、并与单据员确认签章；9 每天对配送库进行库区维护与整理、使其有序；10 完成上级交待工作。衡量标准：准确度、准时性。任职资格:教育背景：中专、高中以上学历。培训经历：接受过仓储管理、产品知识等方面的培训。经 验：2年以上仓库、配货工作经验，有服装企业工作经历者优先考虑。性 别：不限 年 龄：20岁以上技能技巧:1 熟悉所在产业、行业的生产过程；2 熟悉仓储管理、运输流程；3 了解产品知识；4 熟练操作办公机具。态 度:1 认真负责，积极性高，作风踏实严谨；2 较强的自我约束力；3 能在较大的压力下保持良好工作状态。内部晋升资格1 本部门服务满一年以上，且表现持续优秀；2 六个月以上仓库管理员岗位经历；3 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；4有责任心、有上进心。退货工程组长岗位说明书职位名称退货工程组长职位代码所属部门配送中心职位等级直属上级副主管直属下级修订时间2007年01月01日晋升方向核 准 人职位概要:主要负责退换货受理、工程辅料库、次品库管理；保证准确、准时完成工作。工作内容:1 根据市场部提供“退换货品计划”，事先进行库区调整、及岗位技能培训；2 与市场销售部门、工厂、企划部、财务部等沟通业务；3 建立及督导退换货流程及相关管理制度；4 根据工作需求，对现在人员进行相应调整及工作分配，以保证准确、准时完成工作；5 监督及指导整体退换货、受理清点、帐务处理、库区及货架管理流程和规章；6 对“提取通知单”进行具体工作安排；7 每天审核质检员、管理员所使用工作记录，并回馈销售部门；8 每天核对及查证昨天所以配送清单和依据，若有差异立即处理；9 接受客户投诉信息，包括：出入库、配送等各类投诉；10 完成上级交待工作。衡量标准：准确、准时度。任职资格:教育背景：中专、高中以上学历。培训经历：接受过受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训。经 验：2年以上仓库管理工作经验，有服装企业工作经历者优先考虑。性 别：男性 年 龄：23岁以上技能技巧:1 熟悉所在产业、行业的生产过程；2 熟悉仓储管理、运输流程；3 了解产品知识；4 熟练操作办公机具。态 度:1 认真负责，积极性高，作风踏实严谨；2 较强的自我约束力，无嗜酒及不良爱好；3 能在较大的压力下保持良好工作状态。内部晋升资格1 本部门服务满二年以上，且表现持续优秀；2 一年以上仓库管理员岗位经历；3 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；4有责任心、有上进心。质检/复检员岗位说明书职位名称质检/复检员职位代码所属部门配送中心职位等级直属上级组长直属下级修订时间2007年01月01日晋升方向核 准 人职位概要:完成退换货清点、查证及次品库管理。工作内容:1 依据“退换货清单”和“通知单”进行包装完损确认、称量登记，若有差异以“异常处理追踪单”进行作业、直到处理完毕；2 连同“装箱单”和实物进行清点、查证，项目包括：款号、规格、数量、质量、配饰等，若有差异以“异常处理追踪单”进行作业、直到处理完毕；3 质检合格、才可进行复检作业；严禁质检和复检作业同一人进行；4 若复检发现差异应及时回馈质检员作以处理、并作以记录；5 退换货清理完毕，以书面形式回馈相应销售管理人员、直至确认处理为止；6 若需返修，依返修流程作业、并进行进度追踪；7 若不需返修，则分为：二等品、次品、正品、并交接入相应库区；8 复检员对退换入库货品有品质判定权；9 复检员负责新品入库货品抽检，对是否可以入库货品有质量评定权；10 凡需与外部门联络事项，均须经组长、主管签章有效；11 完成上级交待工作。衡量标准：受理退换货准确、准时性。任职资格:教育背景：中专、高中以上学历。培训经历：接受过生产管理、品质管理、产品知识等方面的培训。经 验：3年以上服装企业品质检验工作经历。性 别：不限 年 龄：23岁以上技能技巧:1 熟悉公司的工艺工序、工作原理；2 熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；3 熟悉国际质量体系专业知识。态 度:1 诚实、敬业、工作积极主动，有较强的责任心；2 能吃苦耐劳，具有团队精神。认真负责，积极性高，作风踏实严谨；3 能在较大的压力下保持良好工作状态。内部晋升资格1 本部门服务满二年以上，且表现持续优秀；2 一年以上仓库管理员岗位经历；3 对配送中心运作流程、规范、制度熟练掌握；4有责任心、有上进心。工程仓管员岗位说明书职位名称工程仓管员职位代码所属部门配送中心职位等级直属上级组长直属下级修订时间2007年01月01日晋升方向核 准 人职位概要:主要负责工程辅料出、入库、库区维护与管理。工作内容:1 根据需求，进行事前库区、货架进行调整；2 凡新品入库或退换货入库，依通知单、相关审核单进行确认、清点；3 若包装受损，则必须核对、清点数量后以实物受理；否则严禁签章入库；4 若有差异立即报告组长进行差异处理，直到确认；5 确认完毕对货品进行上架、或装箱处理；6 上架按货品陈列管理规定进行定点、登记存放，严禁窜款、混淆、数据差异；7 装箱存放按规定进行内存装箱单、箱外清单标示、安全堆放，严禁挤压；8 依有效出库单据进行配取，经组长复核进行包装出库；9 每天10：00、12：00、14：00、16：00、19：00对货架货品进行整理及补充，以保证货架货品供配送量及款充足；10 每天维护库区及货架清洁卫生，使库区整洁、清爽、有序；11 每天将出入库单据整理并提供组长签章、交于副主管；12 按组长要求每周、每月对库区货品进行整理、及帐务清点，做到数据准确及时；13 完成上级交待工作。衡量标准：库区货品准确、规范程度及配送准时性。任职资格:教育背景：中专、高中以上学历。培训经历：接受过受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训。经 验：2年以上仓库管理工作经验，有服装企业工作经历者优先考虑。性 别：男性 年 龄：23岁以上技能技巧:1 熟悉所在产业、行业的生产过程；2 熟悉仓储管理、运输流程；3 了解产品知识；4 熟练操作办公机具。态 度:1 认真负责，积极性高，作风踏实严谨；2 较