保洁管理工作手册.doc

江西万佳物业管理有限公司万佳物业管理有限公司工作手册签 发 人主 题保洁管理工作手册执行时间编制人审批人版 次第一版页 数62/62一、保洁管理概述（一）保洁管理的内涵1、保洁管理的内容保洁管理是物业管理的重要部分，是衡量物业管理工作质量的重要环节。保洁管理是指物业公司通过宣传教育、监督治理和日常的清洁工作，保持物业内的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业环境效益。保洁管理的内容主要包括：1）公共地方的清洁，主要指楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清洁；2）公用部位的清洁，主要指楼宇地层到顶层层面上下空间的共用部分，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清洁，通过清、扫、擦、抹等专业操作保持共用部位的干净。3）垃圾的处理及四害消杀，主要指日常生活垃圾（包括装修垃圾）的分类收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒，并定时定点对四害进行消杀。2、保洁管理的重要性在物业内，是否整洁具有视觉上的直观性，它决定了物业是否给用户带来心理上的舒适感与美感。因此保洁管理是否到位成为物业公司服务水平的重要标志。（1）清洁的环境是每个人的需要清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往很挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业公司应为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。（2）清洁体现了管理水平清洁给人的影响是深刻的。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价。（3）清洁是建筑和设备维修保养的需要清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗，就会很快变得肮脏不堪等。调查表明，地毯保养不好只能用12年，保养得好可用34年；大堂大理石地面一般用78年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上使用时间。（4）清洁是一门技术许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等诸多学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备（吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等）的操作使用，高层外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。（二）保洁部的内部管理1、保洁部的人员职责（1）物业公司保洁部的职责1）制定保洁管理工作程序及标准，监督各管理处的实施情况。2）负责拟定新接物业的保洁工作方案，并协助管理处筹建保洁班。3）协助管理处采购保洁工具、设备及材料，并按照采购程序要求管理处进行验收与出入库登记工作。4）负责各个管理处的保洁费用测算。5）协助公司领导做好保洁工作分包事项的谈判与合同签订。6）配合行政部做好保洁方面的年度培训计划及年终考核。（2）保洁领班的职责1）负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员的清洁情况。2）组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。3）帮助员工解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时向主管领导汇报。4）负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。5）协助采购人员采购清洁方面的材料，有效的控制浪费。6）完成管理处领导交办的临时性工作。（3）室内保洁的职责1）负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。2）负责室内公共卫生间的清洁工作。3）负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。4）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。5）对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。（4）室外清洁工的职责1）负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。2）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。3）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。4）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。5）负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。6）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。2、清洁工的工作纪律（1）团结同志，培养团队协作精神，不许打人骂人，拉帮结派搞不团结。（2）上班时，着装要整齐，佩带工作证。（3）上班期间，不许会客、闲谈、坐下、躺下；不得擅自离开岗位及做与工作无关的事情。（4）按时上班，不早退，不迟到，未经领导允许不得擅自替班、换班。（5）尽心尽职，争创一流工作质量，树立“用户至上，服务第一”的思想，为用户提供优质服务。（6）同事之间要互相帮助，互相学习，取长补短，不断提高自身业务素质与专业技能。（7）不准损坏公司财物，不允许向物业用户收受或索取任何形式的礼物。（8）严格遵守公司制定的各项规章制度，例如：1）聘用合同期间，受聘人员如想解除合同，须提前15日向物业管理处提出申请。2）不得随意将本人岗位交给他人，否则在交他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。3）清洁工作没有节假休息日，在节日期间要坚持正常清洁。4）如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除扣发当月奖金外，还按请假天数扣发当月工资。5）保洁部定期对清洁情况进行检查评比，对完成任务较为突出的给予表彰奖励，而对完成任务较差或不按标准实施的按规定给予扣罚。（9）在商业物业清洁过程中，需室内清洁时做到快速、高效；非服务相关的房间不得随意入内；待室内清洁完毕，物归原位。（10）工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和大楼的外观整洁。（11）在服务中要做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻，以免影响物业用户的生活与工作。（12）在无人使用时清洁洗手间，进去前先叩门询问，完成后不在洗手间里整理工装，即刻到休息间整理。（13）清洁工作告一段落时，不到处走动，统一回到休息室。（14）集中清洁工作一定在日常生活开始之前完成。（15）擦玻璃、灯饰电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。（16）发现公用设备设施等有问题及时向有关人员反映。（17）定时巡回检查，勤于打扫。（18）在物业楼宇内清洁时严禁锁住楼梯门，确保消防门的正常开启，平日注意楼梯间的通风，保持空气新鲜，风雨天注意关好门窗。（19）天台定期打扫，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。3、清洁工的安全规范（1）安全用电在作业过程中，要注意用电安全，不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免触电发生事故；并注意是否有裸露电线，若有应及时处理，以防短路；对于危险电源或地点的清洁，需征求用户的意见，经同意方可进入作业；对办公室内的电脑、打印机等办公自动化物品的清洁，也必须征得相关人员的同意，方可对其进行清洁。（2）防火要注意安全用电用气，熟悉物业内的紧急疏散通道，不得在防火通道中堆放杂物，定期检查用电、用气及防火设施，工作作业严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。（3）保洁领班集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，保洁领班如发现可疑情况应及时自查，防范违纪事件的发生。（4）清洁人员定时、定区域进行作业，区域清洁员工仅限在本区域内作业，不得进入其他区域。（5）清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，立即问询有关人员，经确认后方可清运出去。（6）保洁领班每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。（7）清洁人员不得擅自闯入无人的工作区域。（9）对易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆积或过夜，产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。（10）培训员工具有良好的职业道德素养和爱岗敬业的精神，对拾金不昧等好人好事进行奖励，对违纪员工进行严肃处罚或辞退，对情节严重者甚至送交当地司法机关处理。（三）清洁应急措施物业公司对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，为物业用户提供始终如一的清洁服务，同时保证用户出入安全，防止意外事故发生。意外情况指：火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工，装修等现象。1、火灾后的清洁应急措施（1）卫生用品储备室应配备各种应急工具，如：手电、水桶、清洁用的干毛巾、指示牌、灭火器材等。（2）救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。（3）清除地面积水，用拖把拖抹。（4）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。2、污水外溢的清洁应急措施（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。（2）保洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。（3）疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。3、暴风雨天气的清洁应急措施（1）保洁领班勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。（2）天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由领班派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。（3）检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。（4）各岗位保洁员配合秩序员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。（5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。（6）暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。（7）发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地时，保洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。（8）保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理。4、梅雨天气的清洁应急措施（1）梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。（2）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。（3）领班要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面、墙面水迹。（4）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。（5）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。5、水管爆裂的清洁应急措施（1）迅速关闭水阀门，迅速通知秩序和维修人员前来救助。（2）迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。（3）在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。（4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。（5）打开门窗，用风扇吹干地面。6、施工装修的清洁应急措施（1）供水、供电、煤气管道、通信设施以及物业设施维修等项目施工中，会对环境有较大影响，保洁员需配合做好场地周围的清洁工作。（2）及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。（3）新入住装修期各责任区保洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运。7、清洁应急注意事项（1）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。（2）台风时，不要冒险作业，以防发生意外。（3）梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。（4）暴风、暴雨天气要注意高空坠物。（5）处理水管爆裂事故要注意防止触电。（四）清洁工具的管理为了更安全、更全面、更有效地实施清洁管理工作，在清洁过程中需要使用先进和合适的清洁工具、运用先进和合适的手段、清洁技术等。同时，还需要正确使用清洁工具，并对其进行保养。1、清洁工具的管理制度（1）地毯机、吸水机等大件工具由管理处统一管理。（2）各种使用工具，在使用前后要检查清楚，发现故障及不安全的地方要向管理处主任或部门经理报告。（3）保洁员应对设备的使用性能有所了解，爱护机器设备，学会保养及简单修理。（4）严禁任何人员借用上述工具干私活和炒更，如有发现，将严肃处理。（5）工作人员每次借用大件工具时，需事先征得管理处主任及主管人员同意，并办理领用手续。（6）主管人员、管理处主任、不得把工具借给非公司部门的人员使用。（7）地拖桶、地拖、扫把、抹布等清洁用具（品）由工作人员自行管理。（9）地拖、抹布、地拖桶用完清洗干净后风干或晾干。拖把朝上或悬挂放置，地拖桶倒置。（10）物业公司要对保洁部的清洁工具进行记录整理，填写下面的清洁工具清单，记录清楚工具的名称、管理人员及存放地点、数量等。清洁工具清单单位名称：占地面积： 建筑面积： 物业用户数：工具项目管理人员及存放地点数 量备 注2、清洁工具的介绍（1）常用的清洁器械介绍1）吸尘器 是用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备，是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单用吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。2）吸水机 清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效，是清洁管理中不可缺少的清洁工具之一。有单用吸水机和吸水尘吸水两用机。3）地毯清洗机 主要用于协助清洗地毯。4）抛光机 专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分。抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光之目的。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光。5）擦地机 用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。使用时，通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。6）高压冲洗机 用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用设备。启动时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的作用。7）扫地车 用作室外地面清洁的设备。操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱。8）自动空气喷香器 将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香。9）其他比较常用的工具 安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。（2）常用的清洁剂介绍1）洗手液 外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味的功效，对皮肤无刺激，是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。2）祛臭剂 祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香气。使用时将其喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。3）空气清香剂 能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用。其为易燃品，应存放阴凉避光处，温度不得超过40。4）全能清洁剂 全能清洁剂为蓝色透明液体，广泛用于各种硬质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表面光泽的作用。在正常使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，一般根据不同材料及污垢程度进行稀释。5）除垢剂 为淡绿色透明液体，适用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷器皿等的清洁，能迅速、强力地清除水垢锈渍，提高清洁保洁的功效。使用时，一般视污垢程度稀释15倍使用。6）不锈钢光亮剂 为不锈钢和镀铬制品的专用清洁剂。使用时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。7）玻璃清洁剂 用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能快速地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点。使用时将本品稀释2060倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗。8）除油剂 适用于各种表面油垢的清洁，对厨房焦油性污垢有奇效。使用时，将其喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。9）高泡地毯清洁剂 为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂。使用时一般按织物污染程度稀释2030倍后使用。10）低泡地毯清洁剂 用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜。使用时，对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。11）地毯除渍剂 对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明显效果，使用时将其喷洒于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。12）静电除尘剂 为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁。将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。13）面蜡 用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面。将其均匀涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用，有一定的防滑性能，一般在使用封底腊以后再使用，不宜稀释，避光保存。14）封地腊 由水溶性高分子树指及特殊的蜡乳液配制而成。封地蜡作为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，能起到填充和平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面的丰度，延长使用寿命，一般情况下1L可施工50平方米左右。15）喷洁蜡 由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成。喷洁蜡的作用是对打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的使用周期。使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般23次，然后对地面进行磨刷抛光即可。16）去蜡水 去蜡水中含有特殊的解链剂，能迅速破坏蜡中的高分子树脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡工作中不可缺少的一个品种。使用时，将本品稀释后涂在蜡面510分钟后，即可用擦地机进行去蜡工作。应放置于干燥阴凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。17）天那水 用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净。其应轻拿轻放，存放于干燥阴凉处，为易燃、易挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发。18）洁厕灵 用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净。使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。19）去污粉 用于清除污渍。将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。3、清洁器械的操作及保养（1）洗地机的操作及保养1）根据待清洗之物品选择软工硬毛刷头，并安装在洗地机底盘上（一般洗地用硬毛刷头，洗地毯则用软毛刷头）。2）按说明比例将水和清洁剂（洗地毯使用）或起蜡水（洗地用），倒入盛液桶内。3）双手把住洗地机把手，将把手调节至腰部适当高度，便于操作。4）检查电源线外观无损坏、无裸露后，再插上电源（指示灯亮）。5）双手抓紧左右把手，把手下左右边任一开关按钮都可启动洗地机。熟练操作洗地机后，可左右开关轮流使用。6）启动后，洗地机随着地刷的旋转，会左右或前后移动。洗地机移动的方向与左右手用力的方向始终相反，移动的快慢与用力大小却成正比。要使洗地机向前移动，双手应适当用力向操作者方向往后压；要使洗地机向左移动时，双手应适当用力往右压。7）清洗过程中，对较脏或有顽固污渍的地方，刷头停留的时间可适当延长，直到污迹清除。8）清洗结束，拔掉电源，电好电源线，调节把手至垂直状态，便于拆下刷头和推着机器走动；清洗干将刷头及盛液桶，并用毛巾擦干净洗地机，放回仓库。（2）抛光机的操作及保养1）将抛光机垫安装在抛光机底盘上，手握把手用力按动机体，使头部向上倾斜，然后在抛光机底部转盘针座正中安上百洁垫。把机体放平，将控制转盘手柄提上，使转盘连同百洁垫紧贴地面。2）双手把住抛光机把手，将把手调节至腰部适当高度，便于操作。3）检查电源线外观无损坏、无裸露后，再插上电源（指示灯亮），即可启动。启动后电源线搭在肩上，避免电源线卷入机器内。4）当转盘开始转动时就可以进行地面抛光，抛光速度不可太快，应保持在5平方米/分钟的速度，行与行之间要重叠1/3，以免漏抛造成不良后果。5）抛光机在地面重叠旋转，按照顺序由左向右依次进行，直到地面光滑，无痕印为准；抛光完后，应用毛刷刷干净抛光垫，清洁机器，送还仓库。（3）吸尘器的操作及保养1）吸尘操作A、打开吸尘器箱体，检查吸尘器袋是否干净；B、根据吸尘内容，安装吸尘刷头；C、检查电源线外观无损坏、无裸露后，再插上电源（指示灯亮），即可启动。启动后电源线搭在肩上，避免电源线卷入机器内；D、按照从上到下，从内到外原则吸尘；E、吸尘结束，拔掉电源线并收好，清洁吸尘袋和装尘的容器，保持设备清洁干净，送还仓库。2）吸水操作A、打开吸尘器，将吸尘袋取出；B、吸水操作同吸尘操作。（4）高压冲洗机的操作及保养1）将机器推到工作现场，将水管与连接器相接，将高压管与高压出口相连，保证螺帽拧紧（建议用直径至少13mm的织物加厚水管）；先开进水开关，再打开枪柄开关，待排空水管中的空气后，然后再打开水泵开关，即可正常工作。2）枪柄开关关闭时，请勿将机器开动超过5分钟，因加热后的水会损坏管子。3）根据工作需要，工作压和流量压按标准精确地调整。4）当机器使用结束后，请先将进水管拔掉，再将机器空开0.51分钟，排出机器内的存水。存放地保证有足够的空气流通，勿覆盖机器，且勿在不够通风处操作机器。（五）清洁管理方案1、物业卫生公约（1）请自觉维护物业内房屋的公共卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品；（2）垃圾分类装袋，分别置于不同的垃圾桶内，以便及时分类收集；（3）请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道；（4）饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息；（5）物业用户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于楼道走廊及公共场所；（6）物业内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用并在公告栏予以曝光；（7）商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地；（8）请提醒进入物业的亲友，遵守物业的管理规定，维护物业的整洁；（9）管理处负责物业的垃圾清运和消杀工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。2、物业的清洁管理方案（1）室外的清洁管理方案按照“六不六净”，“三优三化”的原则进行清洁。1）“六不六净”：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净；2）“三优三化”：优美的环境、优良的秩序、优质的服务；净化、美化、绿化。（2）办公区的清洁管理方案办公区是清洁管理重点区域，以确保工作人员拥有一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。1）公共区域清洁。充分利用用户业余时间，进行清洁，将清洁工作寓于“隐形服务”之中，实施“零干扰”工作方式；2）办公室内清洁。办公室由一人定时（上午上班之前）进行清洁服务，确保室内清洁、安全、保密；与用户沟通，在其规定时间内迅速完成清洁作业；若用户室内需临时应急清洁，清洁人员须积极主动服务。（3）会议室的清洁管理方案会议室的清洁应遵循如下程序：定期清洁保洁协助布置会场保洁清洁收尾。1）做好定期清洁作业；2）与用户联系，及时了解大小会议及新闻发布会安排期时间，进行会前保洁，并协助用户布置会场；会议结束后，做好清洁收尾工作，注意“三清三关”，即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等，最后再检查一次，确保不留任何隐患；3）其他用户业余时间进行公共区域清洁作业；4）用户上班期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中，实施“零干扰”工作方式。（4）居住楼宇天台的清洁管理方案为保障楼宇天台的完好以及清洁，应制订相关的管理规定，要求用户遵守：1）严禁对天台进行违章凿拆、搭建。2）保持天台整洁，严禁乱扔杂物、垃圾。3）不许携带猫、狗等宠物进入天台。4）严禁三无人员留宿天台。5）禁止在天台上打球，嬉戏。6）禁止占用天台堆放自行车、家私、大型玩具等物品。3、高档物业的清洁管理方案下面是高档别墅的部分清洁管理方案。高档别墅的清洁区域大致包括道路、绿地、入口广场、河流水域、垃圾箱房、会所（包括室外泳池、儿童嬉水池）等。（1）道路的清洁管理方案道路包括小区内的所有交通流线，如主干道、次干道、园林中的蜿蜒小径、休闲长廊（包括凉亭）、健身场地等，亦即住宅建筑外小区环境中的一切硬地面积。小区主、次干道，除了日常的打扫外，还应定期用水冲洗，边冲边扫，以基本消除小区环境中的扬尘，最大限度地减少空气中的悬浮颗粒，使空气更清新怡人。园林小径、长廊等硬地系统，应注意用铲、刷清除地面的口香糖、食品等粘黏污物，使地面崭新如初。（2）绿地的清洁管理方案绿地是指小区园林的绿化地带。这一区域的清洁应注重清除绿化丛中的废弃物，如易拉罐、饮料瓶、塑料袋、烟蒂等无法降解的无机垃圾，并应及时清除枯枝落叶，尤其在秋天更应注意清埋。绿地清洁以捡、拾方式为主，应注意对绿化的保护。工作人员不要随意在绿地丛中践踏，以免伤害植物。绿地清洁还应对各类园林小品进行清洁。或擦抹、或冲洗，应注意不损伤小品的表面。此外，与一般小区不同的是园林中的坐位、靠椅，应是清洁重点。（3）入口广场的清洁管理方案入口广场如同人的脸面，又是小区的人流集散地，此处应成为清洁的重点区域。但清洁应掌握时间段，应避开人流高峰期，以免干扰居民业主。入口之处，白天以一般清扫为主。晚上则要在清扫之后，坚持每晚用温湿拖把拖一遍，以保持入口的光洁如新。此外，除了地面清洁外，还应注意对大门立面、立柱、建筑装饰物的清洗清洁，以及对花坛栏杆的擦拭清洁。（4）小区水体的清洁管理方案水体的清洁也是不可忽视的。应坚持每天巡视检查各水域，及时捞取各类水中漂浮物，清除淤堵。此外，还应坚持每年一次的清淤、梳理清洁工作，最好在冬季进行。因冬季的水位低，易操作。且气候干冷，挥发性小，清理出的污物异味对环境的影响也小。水体是把双刃剑，清澈的水体能优化居住环境，调节环境小气候，而一旦养护清洁不当，便能成为小区新的污染源，散发阵阵异味、怪味，滋生蚊蝇虫害，而大煞风景，败坏空气和环境。（5）会所的清洁管理方案会所清洁可以说是个精细清洁。它是体现物业形象的又一重要区域，又是个小区公共空间，是供业主休闲、享受、交往、沟通的场所。这一环境清洁的要求较高，直接牵涉到物业的品位、档次感，牵涉到业主的心理感受。因此，也是重点清洁区域。这一区域清洁的项目较多，不仅需要地面的清洁，还需对会所大堂局部墙体的大理石墙面进行清洁，对各类大面积的玻璃门窗的清洁，以及会所家具、器械、楼梯扶手、栏杆等的清洁。此处保洁以湿布擦抹和半湿的丁字拖的拖抹为主，以减少扬尘，增强清洁效果。地毯除通常的吸尘外，还应及时清除沾染的污渍。玻璃门窗，最好用专用擦具和玻璃清洁剂擦拭，既效率高，又洁净光亮。游泳池应定期人工换水、清洗、消毒。更衣室、冲淋房也应注意保洁和通风换气，相对保持其干燥，以免墙角的霉菌滋生。（6）垃圾箱和垃圾房的清洁管理方案这是小区最易脏乱的部位，也是污染物的集中之地，也应侧重清洁。小区垃圾箱和垃圾筒的设置可适当多些，以便人们随时随地都有丢弃之处，方便人们保持环境的整洁。并应及时清除箱、筒内的垃圾，防止垃圾的腐败污染。集中的垃圾房，应设分类垃圾箱和有机垃圾无害化处理装置。这可从根本上消除有机垃圾的腐败异味的污染，有效提高环境质量，并减少甚至消灭蚊蝇的滋生。二、清洁工作的标准（一）清洁工作的基本标准1、卫生和清扫达到“四净”：路面净、楼道净、绿地庭院净、卫生设施净。2、楼前、楼后、庭院、楼道、角落、路面、绿地、管井内外做到“八无”：无污水、无积水、无杂物、无杂草、无树叶、无垃圾、无漏扫漏收、无焚烧垃圾树叶。（二）各区域的清洁工作标准对物业内不同的区域，其清洁工作的标准会有所不同，下面列举了物业内几个不同区域的清洁工作标准：1、电梯厅和大厅的清洁标准（1）地面干净无污渍、灰尘、痰迹；（2）墙面、天顶干净无污迹、浮尘；（3）照明外壳无积灰、污迹；（4）金属件干净、光亮无污迹，不变色；（5）沙发、茶几无灰尘、污迹，光亮整洁。2、客梯的清洁标准（1）轿厢干净无垃圾杂物，镜面（不锈钢面）无手印迹，门表面光亮；（2）不锈钢表面0.5米可映出人影，镜面不锈钢表面3米内能映出人影；（3）轿厢门面无灰尘，显示屏干净无灰尘；（4）轿厢内壁、门槽、顶部无积灰。3、走廊和过道的清洁标准（1）地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土，无拖痕；（2）墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网，无乱贴广告，无乱堆放；（3）扶手、栏杆干净无尘，无蜘蛛网，无死角；（4）目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰；（5）门、窗干净无污渍、浮尘；（6）牛奶箱表面无积灰；（7）瓷砖地面干净，无明显污迹黑印，无积水，条缝清晰；（8）大理石地面光亮，可映出照明轮廓，干净无蜡迹。4、公共墙面的清洁标准（1）抹灰、喷涂墙面凹凸处无明显灰尘，无蜘蛛网；（2）瓷砖墙面目视无污迹、无尘、无乱张贴，用白纸巾擦拭表面50厘米长，纸巾不被明显污染；（3）外墙光亮、整洁，无明显水渍、油渍。5、会所清洁标准（1）游乐设施表面干净、光亮无污迹；（2）玻璃、镜面光亮无水迹、手印迹；（3）墙面、天顶干净无浮尘；（4）金属件光亮、无脏污。6、监控探头的清洁标准探头镜头干净无积灰、浮尘。7、地下室和地下车库的清洁标准（1）目视标识、指示牌无灰尘；（2）目视墙面、管道无灰尘；（3）下水道畅通无堵塞；（4）无垃圾、果皮、纸屑、杂物、灰尘、积水等，自行车摆放整齐，汽车停放有序，及时处理油块油迹。8、道路的清洁标准（1）目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙，无杂草；（2）人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹，无死角。9、绿化带的清洁标准花园内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。10、垃圾桶和垃圾房的清洁标准（1）地面干净、干燥，无异味，无蚊虫孳生；（2）内外墙面无污迹、粘附物；（3）垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味；（4）日清理100%。11、小溪水景的清洁标准（1）目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶；（2）池底、边壁无锈斑、污迹、青苔；（3）池内喷水管、照明灯外表无污迹；（4）池边地面无垃圾、杂物、积水。12、天台和平台的清洁标准无垃圾杂物，排水口畅通，无积水，无死皮青苔。13、照明设施的清洁标准（1）绿地矮灯干净无积灰；（2）灯杆无脏污、粘附物，灯罩无积灰；（3）灯具无蜘蛛网，保持明亮洁净，灯具内无蚊虫。14、保安岗亭的清洁标准（1）室内地面干净无杂物；（2）墙面四周无污迹，顶部无蜘蛛网；（3）岗亭外立面干净无积灰。15、宣传栏的清洁标准玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹，无斑点，表面光亮可映出人形。16、员工卫生间的清洁标准（1）地面干燥、干净，无垃圾、杂物；（2）墙面、隔屏无污渍，天顶无蜘蛛网；（3）小便斗、坐便器无黄渍、污渍；（4）空气清新无异味；（5）洗手盆无污迹。17、排水沟清洁标准（1）目视干净无杂草、杂物；（2）排水畅通无堵塞、积水、异味；（3）少蚊、蝇、蟑螂，无鼠，消杀率达99%以上。18、其他设施的清洁标准（1）烟感器、指示灯、消防栓、消防箱内外无积尘，出风口无灰尘、污迹，无蜘蛛网；（2）开关按钮无积尘、污迹等；（3）电子门、信报箱无积尘、污迹等；（4）电表盖、管线等玻璃明亮、目视无尘，箱顶、侧无尘，无蜘蛛网；（5）健身器材表面无灰尘、污迹。（三）清洁工作的检验1、清洁工作的检验标准和方法为了使物业清洁、垃圾清运工作及监督检查有依据，以及对清洁工作的效果有一个客观评价，有必要制定清洁工作检验标准和方法。清洁工作检验标准和方法的主要内容有：检查项目、检查方法和质量标准，主要有下述23个检查方面。（1）道路1）检查方法：每区抽查三处，目视检查，评分取平均值；2）质量标准：无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑数量平均不超过两个，无直径1厘米以上的沙子。（2）绿化带1）检查方法：每区抽查三处，目视检查，评分取平均值；2）质量标准：a、无明显大片树叶、纸屑、垃圾袋等物，地上无3厘米以上石子；b、房屋阳台下每100平方米烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100平方米内杂物在1个以下。（3）排水明沟1）检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，评分取平均值；2）质量标准：无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、棉签或纸屑在两个以下。（4）垃圾箱1）检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；2）质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。（5）垃圾中转站1）检查方法：每天清洁后目视检查；2）质量标准：a、地面无粘附物、无明显污迹；b、墙面无粘附物、无明显污迹。（6）果皮箱1）检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；2）质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物。（7）标识宣传牌、雕塑1）检查方法：每责任区抽查3个，目视检查；2）质量标准：表面和内壁无粘附物，无污迹。（8）沙井和污雨水井1）检查方法：每责任区抽查3个，目视检查；2）质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。（9）游乐场（会所）1）检查方法：目视检查；2）质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。（10）化粪池1）检查方法：目视检查；2）质量标准：进排畅通、无污水外溢。（11）喷水池1）检查方法：目视检查；2）质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔，水无变色或异味。（12）天台、雨蓬1）检查方法：每责任区抽查1栋楼宇、目视检查；2）质量标准：无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟无污垢。（13）地面的清洁1）检查方法：每责任区抽查5处，目视检查；2）质量标准：a、无垃圾杂物、无泥沙、污渍；b、大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；c、釉面地砖可映出照明灯的轮廓；d、地毯无明显灰尘、无污渍。（14）墙面的清洁1）检查方法：每责任区抽查5处，全面检查；2）质量标准：a、大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；b、乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；c、墙毯、墙纸干净无污渍。（15）楼道梯间、走廊地面1）检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50平方米走廊3处；2）质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100平方米烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。（16）墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关、台阶、管道表面等1）检查方法：每责任区抽查两处，全面检查；2）质量标准：无广告、蜘蛛网、痰迹、积尘，用纸巾擦拭100厘米长无明显污染，楼道台阶及扶手干净无污迹。（17）电梯1）检查方法：全面检查；2）质量标准：电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、无手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘，轿厢干净无杂物、污渍。（18）办公室1）检查方法：全面检查；2）质量标准：整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹，桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。（19）公用卫生间1）检查方法：全面检查；2）质量标准：a、地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；b、墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；c、设施完好、用品齐全；d、天花、灯具目视无明显灰尘；e、玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。（20）灯罩、烟感器、出风口、指示灯1）检查方法：每责任区抽查3处，目视检查；2）质量标准：目视无明显灰尘、污迹，灯罩内无虫尸。（21）玻璃门窗、镜面1）检查方法：每责任区抽查3处，目视检查；2）检查标准：玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。（22）地下室、地下车库1）检查方法：每责任区抽查3处，全面检查；2）质量标准：a、车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹，道路无泥沙、无生草；b、车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；c、车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘，消防栓表面无灰尘，顶面无蜘蛛网；d、地下污水井内积水不能过半，水面无结块漂浮物；e、地下室停车场的天棚和地面各抽查管线30米长，看其清洁程度是否达到标准。2、清洁工作的检验记录与整改通知保洁部对清洁工作进行检验的过程中需要进行记录，以作为考核评定的依据，同时对于清洁工作不合格的地方要及时发出整改通知。（1）保洁员的清洁作业记录保洁员在进行清洁保洁后，由保洁领班填写清洁作业记录卡，检查人员收集该卡以备检查。清洁作业记录卡保洁员保洁次数保洁时间检查员评价垃圾分检检查时间备注优差是否年 月 日注：1、写字楼洗手间清洁，每隔90分钟清洁一次。商场洗手间清洁，每隔30分钟清洁一次。 2、检查员：管理处保洁主管按时检查并做好记录。（2）清洁工作的检验记录物业公司检查人员每天依据检验标准，对各保洁员工作范围内的日常清洁、消杀及垃圾清运工作进行监督检查，检查内容分为日检和月检。检查人员根据检查的实际情况分别填写下面的室内清洁工作日检表、室外清洁工作日检表、清洁工作月检表等。室内清洁工作日检表单位： 年 月 日受检人检查项目检查时间检查结果处理结果1、地（路）面2、墙面、门3、卫生间4、大堂5、电梯6、楼梯