医院开展“三好一满意”活动工作总结文稿两篇.doc

医院开展“三好一满意”活动工作总结文稿两篇一遵照全国卫生系统结合深化医改和创先争优活动，广泛深入开展“三好一满意”活动的要求，根据市、区卫生局的具体工作部署，开平医院加强了活动的组织领导，根据本院具体情况做出了工作安排，并逐步落实实行，把“三好一满意”活动与行风建设和创先争优活动有机的结合起来，努力提高医疗服务质量。一、改进服务态度，优化服务流程，努力做到“服务好”。1、改善服务环境，优化服务流程，对院内进行了绿化、美化工作，设置了停车场，保持门诊、病房就医环境整洁舒适，科室标识清楚，便民设施完善，逐步优化服务禁语，为患者就医提供方便。2、改善服务态度，提倡服务文明用语，杜绝服务禁语，创建“人民满意窗口”。3、充分尊重和维护患者的利益，对患者和家属提出的问题耐心地解释说明，加强与患者的沟通，完善医患关系协调工作机制，保持患者反映情况渠道通畅。4、推行院务公开，阳光透明服务，让患者及时了解各种费用信息，使群众就医能明白消费。二、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”。1、加强药品安全使用管理，定期开展处方点评工作，开展合理用药专项检查，对合理应用抗菌素，贵重药品的应用等做出了相应的规定。2、规范医疗服务行为，严格落实十三项核心医疗制度，实行绩效考核与综合目标管理相结合，逐步推行单病种控制制度，做到因病施治，合理用药，防止过度医疗。3、建立并完善公共卫生应急机制，有应对突发公共卫生事件和传染病的预案和救治队伍。4、继续深入开展优质护理服务活动，根据护理队伍现状，制订了学习和考核计划，加强“三基”训练，规范护理队伍，提高护理水平。三、加强医德医风建设，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。1、加大医德医风宣传教育力度，引导广大医务人员通过学习提高自身素质，树立正确的人生观、价值观和道德观，自觉遵守相关的法律法规，抵制不正之风，树立行业新形象。2、建立健全医德考评制度，把党风廉政建设工作和医德医风有机的结合，对重点科室有廉政风险防范措施，下一步将建立考评档案，形成有效地约束机制。3、严格遵守国家在医药购销和医疗服务方面的规定，在药品招标采购和医疗服务方面制定了具体规定，严查乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣等行为，对医务人员违规行为制定了相应的处罚规定。四、接受社会监督，构建和谐医疗环境，努力做到“群众满意”。1、认真开展患者满意度调查，上半年已建设“阳光医院权力运行监控信息系统”，广泛征求群众的意见和建议。2、继续开展民主评议行风工作，发挥院外行风监督员的作用，定期沟通交流，倾听群众呼声，及时解决反映突出的问题。3、全面推行医院公务公开制度，根据医院的具体条件，逐步落实院务公开的各项要求。以上是开平医院开展“三好一满意”活动以来的一些工作，虽然取得了一些成绩，但距离上级要求相差很远，在今后的工作中，我们将进一步落实活动内容，做到重实际、求实效，使医院的文明程度和服务质量不断提高，真正做到让广大人民群众满意。 县人民医院“三好一满意”活动半年工作总结2为进一步开展好我院“三好一满意”活动，根据xx市卫生局关于印发XX系统开展“三好一满意”活动工作方案的通知（XX市卫201266号）文件要求，我院认真开展了“三好一满意”活动。现将上半年“三好一满意”活动开展情况总结如下：一、服务好继续实行保洁人员每日保洁和职工大扫除制度，确保各诊室、办公室、病房、厕所环境整洁，力求为病人提供一个温馨、舒适的就诊环境；继续深入推进开展双休日、节假日门诊等便民措施，方便患者就诊；继续深入开展“优质护理服务”试点工作，提升服务质量；积极向镇政府做好工作汇报，同时积极与辖区派出所和社区居委会加强工作联沟通和联系，不断推进平安医院建设；结合创先争优活动，继续在重点部门及窗口科室开展创建“优质服务岗”和“优质服务示范窗口”活动；积极推行同级检查结果互认制度，切实减轻患者就医负担；结合均等化服务工作和创先争优工作，深入开展“三诊三送”活动；结合医院情况，公示医院高年资医生信息，尽可能推行预约诊疗活动，为老百姓就诊提供便利；结合城镇职工全市统筹这一契机，加强对医院内部诊疗项目和药品的选择和价格清理、对码及网络运行维护等工作，方便百姓就诊报销，并提高老百姓报销水平。通过以上措施，不断提高服务质量。二、质量好加强医疗质量管理，严格落实医疗核心制度；严格诊疗操作规程，强化无菌观念；认真组织学习处方管理办法和抗菌药物应用指南，并结合医疗业务督查检查处方用药情况；通过组织业务查房和“老带新”等形式，加强对地年资医生的业务技术带教和培训力度加强业务技术培训，提高整体技术水平，不断提高医疗质量；设置医疗投诉电话，公示投诉程序，明确接待人员，接受患者投诉，进一步完善医疗投诉管理机制。三、医德好及群众满意加强对医务人员医德医风活动的学习和引导，通过职工大会进行部分案例剖析，宣传先进典型，同时加大对吃、拿、卡、要、收受红包、开搭车检查和药品等不良风气的监督查处力度，坚决杜绝不良风气出现；不断加强医德医风教育和考评力度，真正做到“医德好”；通过制作LED宣传片等形式，加大对医疗保险报销政策、基本药物价格执行情况等信息公示力度，不断创新院务公开方式，虚心接受群众监督。 下半年工作设想：在前期工作开展基础上，主要从以下几个方面开展好“三好一满意”工作。服务好方面：1、根据医疗体制改革和医疗保险深入推进，并结合下月起全部药品执行网上采购这一契机，不断改进内部服务流程，优化服务程序，为老百姓就诊提高方便；2、积极争取上级支持，尽可能对现有医院HIS系统进行升级改造，提高服务效率，便于老百姓就诊和均等化服务的开展，并让老百姓充分享受实惠；3、结合创先争优工作，积极选派医务人员深入辖区村、居、学校及敬老院开展“三诊三送”活动；4、继续加强内部价格梳理和管理，提高老百姓报销水平。质量好方面：1、结合医疗核心制度学习和落实情况，继续严格执行三级查房、会诊及双向转诊制度，确保医疗安全；2、根据医院现有人员结构，积极选派1-2人赴上级指导医院进行进修学习，提高专业技术服务水平，同时组织中层以上干部及业务技术骨干到三级医院进行交流学习，提高他们的管理及技术水平；3、加强对重点设备投入讨论、审批制度，强化对新技术准入审批制度，确保医疗安全。医德好及群众满意：1、加强对医德医风法律法规及先进人物、事迹的学习，做好对职工树立良好医德医风合理引导和宣传，坚决杜绝不良社会风气的侵蚀和现象出现；2、切实抓好医院重点环节和部门的监管力度，确保廉洁、廉政行医，树立良好形象；3、深入推进行风评议制度，充分吸收社会各界意见，不断改进工作方式，提高服务质量；4、组织1次医德医风讨论和医院文