2011年保安部工作总结及2012计划.doc

2011年保安部工作总结回顾2011年的工作历程，在王总监的辛勤指导下，我们保安部虽然取得了一定的成绩，但在实际工作中也还存在着不少细节问题，现针对2011年的全年工作，我总结如下：1、2011年初，王总监为提高我部员工的文化素质及日常工作水平，特根据实际工作情况重新制定出了保安部主管工作职责、保安部部长工作职责以及保安部员工工作职责等各项规章制度，要求我们熟记熟背各项规章制度，在工作中严格执行。通过大家的学习和理解，各岗位员工都能理解王总监的用心良苦，各个都尽心尽力的把工作做到最好，并得到了王总监的认可。2、8月13日，为进一步提高我部员工的素质，根据酒店的需要及总经办精神，我部举行了保安业务知识及业务技能的严格考核，并由总经办领导亲临指导监督，取得了优异的成绩，赢得了各级领导的好评，通过这次考核，让员工进一步明白了在岗期间应该做什么，不应该做什么，规范了员工在岗期间的值班意识。3、6月9月三个月分别利用每天交接班时间强抓了保安部的培训工作。在10月1日升国旗仪式中我们整齐的队伍得到了酒店各级领导以及全体员工的好评。4、2011年我部停车场卫生工作，只被王总监批评过一次，平时停车场卫生都被我们在岗上班人员打扫的干干净净，曾得到了酒店总经办领导的多次表扬。5、2011年根据王总监的指示，提倡提拔工作时间较长的老员工担任部门的基层管理人员，并分别提了崔乐乐、樊迎泽为保安部主管，阎明意、关俊阳为保安部部长，在他们任职期间，各项工作都一马当先冲在前，起到了模范带头的作用，兢兢业业的干好自己的本职工作，还带领新员工一起干工作，把自己以往的工作经验毫无保留的讲解给新员工听，起到了“传、帮、带”的良好工作作风，把我们保安部的工作又向前跨越了一步，在王总监日常检查工作中曾多次得到了表扬。6、2011年，我部根据总经办的文件精神及王总监的指示，分别制定出了禁止外来车辆在车场私自停放的各项规章制度和礼貌用语，曾多次堵绝了外来车辆在停车场私自停放的问题，对私自停放的车辆每次收取车辆管理费每次50元，通过我们的共同努力，现在基本上已经杜绝了外来车辆的私自停放问题。以上是我们保安部取得的点点成绩，但同时存在的问题也不少，接下来就工作中存在的种种问题我总结如下：1每天的训练过于形式化，平时培训的内容（停车手势、礼貌用语、为客人开车门规范等）应用到实际工作中微之甚微，虽然我们每天都在坚持训练，但应用到实际工作中效果不太理想。2、有个别保安的思想境界不高，工作态度不端正，对工作有麻痹思想，对保安部的要求认识不够，思想较为老套，总以为把本职工作干好就行了，很少自己主动动脑子想办法在工作中去探索、去创新。 3、员工的文化水平偏低，与客人说话掌握不了技巧，往往不注意自己的说话的语腔语调和客人发生一些不必要的纠纷。就针对以上我们保安部现实工作中存在的问题，我作为保安部经理，对2012年工作做了以下计划：1、 我们保安部的工作干得怎么样，关键是看我们领导怎么带，“火车跑得快全凭车头带”就是这个真理。我作为部门领导，首先要在工作中时时刻刻深入一线停车场，起到模范带头作用，要以身作则，全身心的投入到工作中去，要时时刻刻动脑子，找事做，不会等事做。2、 那么，我们保安部的工作怎样才能有所进步呢？首先要求基层领导从开班前会抓起：要求在班前会中要明确工作问题，指出工作中出现问题的原因所在，为什么会出现这些问题？是工作的偏差还是人为的因素？今后该如何改正？对表现好的员工的工作给予肯定，表扬，让其他员工学习，鼓励员工继续保持，最后合理的分配当班的工作任务。其次、要让我们部门的基层领导明白怎样才能当好一个合格的部长和主管：（1） 不但要有真才，工作中还要有实干精神，要时时刻刻和员工打拼在一起，处处起到模范带头作用。（2） 要靠原则去工作，原则高于一切，不要搞关系，要多动脑子去工作，在和员工一起工作的同时，也要多检查工作，多督促工作，发现问题，随时、随地、随人、随事处理，不要往后拖，一定要把问题抹杀在萌芽状态。（3） 要多与员工沟通，学会善解人意，解决员工的思想束缚，让员工无后顾之忧，安安心心的跟着你一起干工作。（4） 要勇于承担责任，对自己所犯的工作失职要勇于改正，不得掩饰，教育员工不要大意再犯同样的错误，以己示人。3、 停车场卫生是一项常抓不懈的工作，我部会再接再厉继续保持！4、 以后我部的停车场指挥手势要逐渐走向规范，要求每天训练不再是形式化，每天交接班期间，要求每一位员工凭自己想象情景来实际指挥车辆，其他员工在一旁观摩监督：看有什么需要改进的地方，现场指出，现场改正。5、 坚持落实部门“红黄花制度”，2011年底王总监看到我部的红黄花榜张贴情况，当场就批评了我：说红黄花制度落实不到位，没有起到它应有的作用，没有充分的调动起员工的工作积极性。过后我慎重的考虑再三，王总监批评的对，部门的红花榜不能再形同虚设，我要改变以往的奖罚红黄花模式，坚决按照红黄花制度执行，同时每个月底我将总结出部门每个员工奖励红花、处罚黄花的数目，下月初给部门员工开一次月总结会议，哪个员工奖励了几朵红花？哪个员工处罚了几朵黄花？为什么奖励了红花？为什么处罚了黄花？同时评选出月岗位明星，让每个员工心里面清楚上个月自己的工作到底干的怎么样！下个月有什么计划？有什么改进措施？让我部门的红黄花榜进一步亮化，充分的调动起我部员工的工作积极性。6、 加强对员工文化素质的培训，提高员工的思想境界及工作水平，首先要让保安部内部形成一种“比、学、赶、帮、超”良好的工作氛围：“比”就是班与班之间，人与人之间比看谁工作干的好，干的出色。“学”就是各班要经常组织学习各项规章制度及工作技能。差的员工要主动像优秀岗位标兵学习。“赶”就是工作一般的员工不要气馁，要树立信心，迎头赶上好的员工。“帮”就是各班优秀员工要帮助一般员工一起工作，跟上部门的步伐。“超”就是一般的员工要赶上好的员工，甚至要树立信心，超越他，当上岗位标兵。通过以上班与班之间、人与人之间的“比、学、赶、帮、超”的工作，每月底我们将评选一次优秀员工和一般员工：评定标准是：工作突出能帮助领导分忧解愁的员工为优秀员工。工作一般能按规定干好自己本职工作的员工为一般员工，工作表现较差停滞不前且不思进取的员工为最差员工，每次评选出来以后，让各个层次的员工心里明白自己与别人的差距，自勉自励自己迎头赶上，跟上部门的步伐，同时要求各班优秀员工要帮助最差员工迎头赶上一般员工。只要我们保安部形成了这种自勉自励的工作氛围，日常工作中互相协作，互相支持，互相帮助，互相学习，我们保安部的工作一定会再上一个台阶的。7、 各项工作我们将从实际出发，展开培训。比如在值班期间看见有宾客开车进入车场时，要求运用正规的硬手势去指挥车辆，把车停放在规定的停车位内，为客人开车门时，要求一手拉车门，另一手扶住车门的上沿（以免客人撞伤头部）待客人下车后敬礼问好，使用礼貌用语，声音