毕业综合实习总结报告.doc

毕业综合实习总结报告1、 实习情况概述： (1)实习时间：2010.6.292011.7.1(2)实习地点：海陵区坡子街3幢1403室 （3实习性质：毕业实习 毕业实习 自2010.6.29从学校出来至今，期间我曾在昆山华泛信息有限公司做个2个月的淘宝客服工作。刚开始很不习惯，学校自由，轻松的学习氛围一下子变成严格的培训，严肃的工作环境同时，感到巨大压力的存在。在淘宝，我们主要负责淘宝交易纠纷，会员账号的处理以及开店的流程。同事之间的竞争，每一次的培训考试，淘宝会员的无理谩骂，让一个刚从学校出来的我惊慌失措。也许，年轻气盛，鲁莽，我很轻易的放弃了第一份工作。离开淘宝后，我回到了泰州，在南京卫岗乳之宝生物技术有限公司（泰州分公司）找了份文员工作，我告诉自己一定要坚持到毕业，不管工作终于到什么困难，都要想方设法解决，不能选择逃避。就这样，我来到了卫岗，开始了我的第二份工作。 南京奶业（集团）有限公司的前身是宋美龄、宋庆龄两姐妹在北伐战争的硝烟和炮火中创办的遗族学校实验牧场。历经80年的风雨，走过80载的坎坷，公司始终不渝的秉承孙中山先生博爱民生的思想，高举亲情卫岗的旗帜，坚持以为消费者提供放心奶为宗旨，用几代人的前赴后继、呕心沥血，打造出一个充满生机和活力的现代化大型企业。 卫岗乳品的长盛不衰得益于拥有的优质、无污染的奶源。先后建立的汤泉奶牛场、仙林第一牧场、西岗奶牛场、泰州奶牛场、芜湖奶牛场和新沂奶牛场等大型奶牛基地，饲养健康奶牛2万余头。另外，占地500多亩的十五国家重点科技专项南方农区奶业现代化技术集成与产业化示范基地、绿色生态型牧场建设在淳化已拉开帷幕，2004年建成后将源源不断的提供优质奶源。集团遵循洁白无暇的奉献，客户满意的追求质量方针，以“改善营养结构，强壮民族素质”为己任，顺应国际乳品工业发展趋势，坚持高起点的发展道路，实施技术改造，推广应用新技术、新设备、新工艺。卫岗乳品拥有消毒牛奶、酸牛奶、含乳饮料、天元奶、超高温灭菌奶、果汁饮料、奶粉和纸盒屋顶包奶等八大系列八十多个品种，满足了不同消费者的营养需要。 南京卫岗乳之宝生物技术有限公司是全国大型乳品企业南京卫岗奶业集团子公司，它是由南京卫岗奶业集团及南京桃园应用生物技术有限公司共同投资成立。公司拥有一批高素质的专业人才，85%为大学以上文凭。卫岗乳之宝充分借助奶业集团优质，无污染，充足的的初乳奶源，组织数十位专家历经15年，研发出初乳高科技结晶初乳冻干粉胶囊，填补了国内在该领域的空白。二、实习岗位工作情况 ：在这里，我们老总经常说的两句话，给了我们前进的方向：1.以人为本真诚服务。2.快乐营销，快乐生活。目前，我的国内工作岗位是：企划+客服+业务员。当然，企划是我工作中的重点。每一场大大小小的活动，我都要进行策划。刚开始，我不熟悉策划方案的相应流程。经理特地拿了以前同事做过的策划方案给我参考，并告诉我哪些流程可以省略，哪些环节是必须进行的。经理告诉我，一开始不会很正常，可以问，但在过程当中一定要细心。我想，作为一个刚从学校出来的“黄毛丫头”，没有任何的工作经验和社会关系，在工资这一块，我们是不可以向领导提出要求的。当你有了独立的工作能力，并且工作成绩得到领导的肯定的时候，即使我不说，领导也会在待遇方面将我优先考虑的。所以，在工资方面，我看的不是很重，在这里，我真正能学到东西，那才是我所想要的。工作的过程当中，“粗心”是我的绊脚石，作为企划人员，这应该来说是我的致命点。我记得3月份的一场大活动，在离活动开始的前一个小时，公司的U盘被我弄丢了。当时非常着急，没有U盘，活动就没法进行。于是，我立即回公司，将U盘里面的相关材料在半个小时之内全部整理出来考进另外一个U盘内，拷完后急忙打的去活动现场开始活动前的准备工作。那次活动最终正常展开，但同时也给我带来了很深的教训。如果此次活动无法正常展开，公司的销量会大幅度减少，会给公司带来很大的损失，这件事至今都让我心有余悸，在以后的工作过程当中，我会细心，细心，再细心的态度去面对每一件事！ 1.作为企划人员，创新是武器。我看过很多以前员工的活动方案，觉得每一次都差不多，给人感觉没有新意，于是，我在这一块动起了脑筋，有些时候晚上睡觉前脑子里面也会出现各类的节目。但说起来容易，做起来是在太难了！随着时间的推移，我慢慢的琢磨出，要想整场活动气氛活跃，时间一定要控制，内容要新颖，道具样样俱全，最重要的是顾客的配合程度，同时，我们主持人在活动现场的反应灵活度很重要。下面是我第1次策划的活动方案：泰州专场活动主题：构建俏夕阳博爱家园 打造中老年服务专家 预防秋季疾病暴发，倡导主动免疫时间：09.4.14 地点：银河宾馆活动流程：一、开场音乐 顾客入场，播放喜庆的音乐二、开场致辞（2） 尊敬的各位来宾,卫岗乳之宝的新老朋友们，大家上午好,我是今天的主持人小钟,非常感谢大家今天能够抽空来参加我们的活动.下面我宣布“构建俏夕阳博爱家园打造中老年服务专家，预防春季疾病爆发，倡导主动免疫”活动现在开始（放音乐）3、 抽奖（25） 今天伯伯阿姨的到会率还是蛮高的，为了感谢伯伯阿姨的积极参与我们今天特设了一个到会奖，下面呢我将抽出六位到会嘉宾.刚念到号码的伯伯阿姨请走到台上来四、播放企业宣传片（11） 卫岗是一个历经81年风雨的老企业，它始终不渝的秉承着孙中山先生“博爱民生”的思想。经过几代人的呕心沥血，打造出一个充满生机和活力的现代化大型企业。伴随着企业的发展，卫岗为千千万万的家庭送去了健康和快乐，卫岗乳之宝也成为乳制品中的一朵奇葩。下面让我们一起走进百年卫岗，请聚焦大屏幕播放企业宣传片五、播放消费时代（14） 看完上面的视频相信大家对卫岗又有了新的认识。现在社会上出现了很多假冒伪劣的保健品，让最求健康的消费者惶恐不安，为此中国消费者协会对保健品进行了跟踪报道让我们一起聚焦大屏幕！6、 表演+见证(40) 看完视频，我们一起来放松，有请市场部主任周海燕上台来高歌一曲，大家掌声欢迎. 再次掌声感谢我们的周海燕主任，下面尤伯伯和夏阿姨将给我们带来一首好听的淮剧！大家掌声欢迎！ 我看尤叔叔和夏阿姨的精神面貌还是不错的啊，下面我想听听你们服用卫岗乳之宝的情况。伯伯你是什么时候服用卫岗乳之宝的?当时为何要服用卫岗乳之宝呢？你觉得服用后的效果怎么样？降压降糖药是否吃得少了？你平时的饮食情况，是否锻炼？ 再次掌声谢谢我们的尤伯伯和夏阿姨。 下面我想看看现场有多少人在服用卫岗乳之宝，在服用的请举下手！ 采访王松泉（白发转青，85了头发还这么黑这么有光泽）蔡阿姨七、专家讲课（45） 大家都知道春季是各种疾病的高发季节，那么牛初乳对我们的健康到底能发挥怎样的作用呢？为此我们特邀请了健康专家刘永珍主任到我们的活动现场 下面让我们一起来听听专家是如何为我们的健康支招的！下面掌声有请刘永珍主任！8、 踩奖 再次感谢各位伯伯阿姨的到来，我相信你们今天或多或少都有一定得收获。不管是对于我们卫岗乳之宝还是对于自身的健康，相信你们都有了自己的定义。为了答谢在座的新老顾客长久以来对我们卫岗的支持，今天在活动现场特设了以下优惠：凡在活动现场购买一箱以上的顾客就能参加踩奖活动！请大家赶紧抓紧时间购买把健康和大奖一起搬回家吧！下面是我5.12号的活动策划方案：“回忆童年”大型活动 背景音乐：同桌的你1 （开场白）5 9:00（全场亮灯）庄： 走过了风风雨雨，我们并肩同行；袁： 回顾过去，立足现在，展望未来；庄： 今天，我们相约这里，回望激情岁月，用心感受真诚；袁： 今天，我们相约这里，真情讴歌，畅想美好未来！庄： 我们将健康，爱心和孝心不断传递给千家万户，与此同时，卫岗乳之宝康乐大家庭中也增添了许多和我们共同努力、共同奋战在传递健康第一线的叔叔阿姨们！合： 你们辛苦了！庄： 现在我宣布“庆典活动”现在开始！二.韩经理、吴经理分别致辞20 9:05（全场亮灯）袁： 泰州，姜堰市场部在韩经理和吴经理及其下属员工的共同努力下，取得了非凡的成就。下面先有请韩经理为本次活动致辞.非常感谢韩经理的真情流露，那接下来，同样让我们吴总为本次活动致辞，大家掌声欢迎！袁： 为了感谢叔叔阿姨对我们工作的支持，今天在活动的现场，我们设置了“幸运到会奖”（3名），看看谁更幸运哦！3 播放企业宣传片10 9:25（全场关灯）庄： 1928年，宋庆龄创办了国民革命军遗族学校，收养战争中遗留下来的孤儿，她的爱心至今仍然感动着无数的人，而当年的国民革命军遗族学校就是我们卫岗的前身，卫岗乳之宝秉承卫岗博爱精神以更高科技的产品造福人类。作为一个乳品老企业，我们同样拥有爱心，我们不断的将健康传递给每一个人。4 播放卫岗牧场15 9:35（全场关灯）袁： 看完上面的视频相信大家对卫岗又有了新的认识。现场那么多的叔叔阿姨喝着卫岗的牛奶，吃着卫岗的牛初乳，你们亲眼见过奶牛吗？你们能想象奶牛挤奶的时候像马戏团一样有序进行吗？在你们的心中什么样的奶牛称得上优质奶牛？什么样的牧场比得上皇家牧场？那接下来呢，让我们一起去卫岗奶牛牧场看看吧！五. 健康操凯歌109:50（全场亮灯）庄：刚才我们看到咱们卫岗的奶牛个个身强体壮的，那我们可不能落后给奶牛，在平时我们就要多注重户外锻炼，那现在让我们随着音乐动起来吧！六. 游戏活动 3010:00（全场亮灯）背景音乐新鞋袁： 如今，在我们周围经常听到这几个词“老顽童”、“老来俏”，我想采访一下现场的叔叔阿姨，你们10来岁的时候，经常玩的游戏是什么？你们现在是否经常回忆当年十几岁时嬉闹情景？那今天呢，我们就在现场让大家再次体会一下童年时代的“丢手绢”。（游戏结束，进行第2轮“欢乐奖”，2名）七顾客见证 3010:30（全场亮灯）庄： 金杯银杯，不如老百姓的口碑，为了让今天到场的新朋友进一步的了解我们卫岗牛初乳，下面就让我们在座的各位叔叔阿姨讲讲服用卫岗牛初乳后的切身感受。 第一位：王松泉 第二位：马雪华 第三位：严尊兰八促销 3011:00（全场亮灯）袁： 今天感谢各位叔叔阿姨们的到来，为了答谢在座的新老顾客长久以来对我们卫岗的支持，今天在活动现场特设了以下优惠：凡在活动现场购买一箱以上的顾客就能参加踩奖活动！请大家赶紧抓紧时间购买把健康和大奖一起搬回家吧！袁： 在活动的最后，我们还要抽出今天的“健康奖”1名！ 九结束语511:30（全场亮灯） 庄： 时间过得很快，那么在活动的最后，有请王德宝叔叔为大家带来一首很感动的母亲送给大家，大家掌声欢迎！ 袁： 本次活动在母亲的意境中落下了帷幕，在这里我们会用最真诚的心祝愿在座的各位叔叔阿姨，合家欢乐，万事如意！ 以上是我刚来公司所做的策划方案和最近一场活动的方案，拿这2个方案比较，我想多多少少有点进步，可能在这个过程中，我还要继续改进，完善，特别是在游戏的环节，让在座的叔叔阿姨一直处于爽朗的笑声中。那我策划稿完成还只是一小部分，之后还要准备相应的道具，抽奖盒，活动的主持，服装的准备等等。特别在主持这一块，第一次上台，我很紧张，台下那么多叔叔阿姨看着我，我脸一下子红了！接着，说话结结巴巴的，原本烂记于心的台词，在台上脑子一片空白，所以只能看着主持稿读，当时真的很尴尬。活动结束，经理说“小袁，你今天表现很棒哦”，其实，我知道她是在安慰我，第一次表现真的很不好，所以接下来的几场活动中，我一直在努力表现，每一次，哪怕是小小的进步，我都会为自己欣喜，为自己加油鼓劲！现在，我可以一个人上台主持，真可谓从容不迫，台下好多叔叔阿姨，我都认识，他们看到我进步也为我高兴，所以我只要看着他们，之前的紧张感荡然无存，而且我慢慢学会了咋样调节活动现场的氛围。这就是我作为一名企划人员的工作内容和中间的一些小插曲。 那么，同时我也是一名客服人员。 2.作为客服，我要将公司所有的顾客家庭情况以及身体状况都要做个详细的了解。公司那么多的顾客，对我来说还是蛮大的一个任务量。所以，每天只要我有空，我就会把电脑里每一个文件夹都打开，仔细了解顾客的相关资料。我每天都要打电话给一部分的顾客，代表公司给予问候和关心。虽然只是一个短短的电话问候，但是我要用很正规的话术来慰问，顾客遇到不顺心的事，我要及时给予安慰，必要的时候要去拜访顾客。有时候，公司会来想要了解我们产品的新顾客，这个时候，我就要仔细听他所问的每一个问题，并一一帮他解决，并告知老年人在食疗方面应该注意哪些，在整个交谈的过程中，我必须将自学的一些相关病理知识在脑海里形成一条线，有序的进行讲解，如果叔叔阿姨有高血压的病症，我会免费帮他测量一下血压，有糖尿病的，那我会和他约一个早上的时间，并告知起床后什么东西都不吃，在空腹的情况下测血糖最准确。 现在，不管老顾客还是新顾客，都喜欢来公司坐坐，我泡茶接待他们，和他们聊聊天，说说最近发生的事情等等，在和叔叔阿姨们的交谈过程当中，我会经常想起我的家人，所以，每次和他们聊天就感觉和自己家人说话一样。 我还要进行每个月的进货和出货量得统计，做每个月的报表分析。帮同事制定每个月的销量计划书。，同事在工作过程当中所需要的工具，我都要帮他们采购。 3.我还有一个身份，那就是业务员。 我记得我昆山的培训老师对我说过一句话“你肯定干不了销售行业”。我想，一个人只要努力，没有什么事情可以绝对下定义的。刚开始，可能我比较内向，不愿意和顾客交流，但是什么事情都是“逼”出来的，为了生存，我必须厚着脸皮去主动沟通，当然有顾客当看不见我，不愿意和你搭话，也有顾客恶语伤人，我也几度想放弃，我真的不适合在销售这个行业发展，但又想到第一份工作轻易放弃了，再放弃，真的为自己感到悲哀！所以察察眼泪，继续前行，我和同事们每天6点出去发报纸宣传，口碑登记，咨询台登记，普投，搞科普，9:30以后再去顾客家家访，11:30回宿舍烧饭，2:00上班，我们的经历帮我们培训半个小时后我们再出发宣传，家访，18:00回公司写工作日志，老总开会。就这样一天下来了，有时候很累，晚饭都不想吃，倒在床上就睡。直到饿醒，才拖着疲惫的身子去厨房间弄点吃的，吃完冲一个澡就接着睡，一直睡到第二天5:30，接着开始第一天的工作重复。就这样，我持续了3个月的销售，3个月之后，我把精力主要放在了企划这一块，但是我有一部分老顾客，所以，有些时候，我也会出去进行家访。3、 所遇主要问题及解决方法：在工作中困难肯定是不可避免的，但我会一一将其克服，哪怕用最笨的方法。在企划的工作当中，有一次，活动结束顾客们下楼就餐的时候，有很多顾客突然和饭店服务员吵了起来，越吵越凶，我跑过去了解情况，才知道服务员上的饭是生的，而且鱼也是生的，但服务员毫不理会，当做不知道这个事情。我知道了情况后，首先打电话给经理，之后劝架，稳住顾客的情绪，然后喊饭店负责人，将整件事情的经过告知负责人，对于这种不负责任的态度，你们饭店应该做出什么反应。我和饭店负责人陈述了几个理由：1.我们也是很早的合作伙伴了，要是事情不帮助解决，那我们下次就不再是合作伙伴的关系了2.错误在于你们，可能我们顾客说话重了点，但是你们服务员素质也不高，没有服务意识3.厨师水平不高 哪有饭店会将生的食物端上桌，出了任何问题，你们能负责吗？饭店负责人听了我的话立即让服务员和厨师向我们所有人道歉，并重新上饭上菜。我也代表公司向在座的叔叔阿姨道歉，在就餐的事情上面，我们没有想到会发生这种事请。 事情刚刚处理好，经理从我身后拍了我一下，“小袁，这次表现不错！” 我当时就说了：“经理，你咋现在才来，刚才我急死了，不到该如何处理这件事情！”， 经理笑了笑说：“我不在，你不是也处理的很妥当嘛！” 后来我才知道，在我处理事情的时候，其实经理就在角落里看着当时发生的一切. 整个活动中要有表演，我是企划，为了让员工和顾客增加感情，所以我会有意识的安排员工在活动中的表演，但事情远远不是我想象中的那样。刚开始，同事们不愿意排练，后来在老总的“批评”下勉强的排练起来，但排练1次，2次，到第3次得时候就又发牢骚了，本来2天就可以完成排练的节目，往往要拖到6天才能完成，而且动作很不到位，我又不忍心说他们，因为每天都在外面跑业务，很累，回到公司还要排练，确实是一项艰难的任务。我就告诉他们，只要在台上展示你们最好的一面就行了！活动日期越来越近了，突然有位同事家里有事情，向公司请假了一个星期。原本有他的表演，临时缺人，实在没有办法了，我就将表演中他所表演的部分立即作了修改，上台前，我怕同事们的表演有漏洞，就在台下做指挥，指挥的同时我的手一直在抖，到现在还记得当时的心跳速度。当同事们的节目表演完毕后，我那颗悬着的心才慢慢放下来，紧接着下面环节的主持。 刚来公司的时候，每天登记名单，家访，真的很累，以前干淘宝的时候，家人让我再坚持一段时间，但我没有。回到了泰州，自己选择了卫岗，所以再苦再累，我也不让他们知道。几度放弃，是因为每天要厚着脸皮和不认识的叔叔阿姨搭讪。要知道，以前我是从来不和陌生人说话的！但为了工作，我必须像老员工一样，搭讪完之后，问他们要家庭住址，联系方式。感觉自己是个骗子，但我知道，如果不问他们要，那么我就没有上门拜访的机会，更没有卖货的可能性。名单倒是有了，我刚开始很兴奋，想着明天去家访是的情景，但是真到了第二天，我在一个同事的陪同下一起去，我摁了门铃没人开门，又敲了下门，依然没有人为我们开门，于是在同事的提醒下，我用手机拨打了顾客家的电话，电话里面传来“喂”，我激动地说：“李阿姨，我是南京卫岗的小袁，我今天来送本资料给你看看，请问你在家吗？”李阿姨立即说了声：“我现在不在家！”就这样，把我拒绝了，突然我听到从李阿姨家门里面传来切菜的声音，同事说了声“她肯定在家”我当时真的很受打击.这是我第一次家访，竟让被这样无情的拒绝！接着，我又被家下来的几个顾客一一拒绝，我是彻底没有了信心。同事看到我心情很沮丧，就跟我讲他刚开始是如何做的，他刚开始被拒绝了多少次，有些时候，没有素质的顾客甚至无理谩骂，这些情况都是经常会碰到的。时间长了，也就不会很在意了，所以说，干销售非常能锻炼一个人的耐力和抗压力。心态一定要好，有人说：心态好，是成功的一半。现在，我觉得这句话很有道理，有些事情没有必要去特别的在意，在意的事情很多的时候，最终什么事情也做不好。现在，我能从顾客的穿着打扮，说话言辞，细微的动作等等细小的环节，可以判断，这个人是否会买货，对我们南京卫岗的牛初乳是否感兴趣，是否有保健意识，哪个单位退休的，家庭条件咋样，平时是否有空，家中谁做主等等关键性的问题。经过仔细判断，帅选，最后确定一部分顾客，上门拜访。上门之前也要做好相关的准备工作，比如：鞋套，资料，名片.这么长的时间以来，我担任客服角色的时候，我给顾客们最深的印象应该是“笑”，有好多顾客不止一次的和我聊天的时候，提起我总是笑着面对大家。可能我从小以来一直都是这样，脸上的笑，已经成为了一种象征性的标志。我觉得，面带微笑对人讲话是一种礼貌 ，是一种尊敬。微笑给我带来了自信，微笑给我带来了累累硕果。有些时候，老顾客在服产品的同时，出现的一些问题，我首先要自己镇静，冷静，再面带微笑的表示歉意，说明我们牛初乳是100%纯天然的，无任何副作用，告知生产流程，包装等制作的过程。再详细的问顾客之前的病症，最近吃了什么食物，吃了什么药物等等。当我这些都一一聊了之后，我再做相应的判断，给予他答案。4、 专业知识在实习中的应用： 大学里，我的专业是：电子信息技术。我现在的工作和自己的专业不是那么的类似。但是大学里学的东西在我工作过程中给予了我很多的帮助。当拜访顾客的时候，经常和他们聊到电子方面的东西，聊到和我们学校进行校企合作的“纬创”公司。由于，我现在担任企划的职务，电脑是非常重要的工具，每个月做考勤表，做报表分析，同其他市场部交流沟通，定期收发邮件等。在大学里，这些都是计算机方面简单的应用，由于那时候学的还算扎实，所以现在在工作中，拿手捏来，应用自如。我们班很多同学都在电子厂担任检测员得职务，有时候，我也很想学学检测方面的东西，因为多掌握一门知识，多参加实践，是提高能力的基础，还要不断地提高专业素养，文化素养，做到与时俱进，要树立大的目标和阶段性目标，并脚踏实地，为之努力，在工作中，还要恪尽职守，以身作则。 去年至今，工作也已经有一段时间了。我在工作中也正慢慢培养的工作技巧与实践能力，我们以前上实验课的时候，老师经常让我们焊接，刚开始老是焊不上去，或者焊点不圆滑，慢慢的，一次次的焊，次数多了，手法也就熟练了。同样，在实习工作中，我一次次被顾客拒绝家访，一次次打击我自尊心，打击贯了，也就不会在意那么多，也没有那么多的时间和精力来在意。所以，我们对待工作中的困难就像焊接一样，心态一定要好，有了好的心态，我们才能把焊点完成的又小又滑润。5、 实习体会一年的实习生活即将结束，在这一年里，我有很深的感想和体会：无论做什么一定要勤快，尤其是在一些老资历的人面前，如果你很努力，那么他会很热心的教你一些有用的东西，特别是他经历过的失败教训，弥足珍贵。其次就是少说话多办事，话多的年轻人，而且是在干工作的时候，话太密给人的感觉就很不好。但是如果涉及到了具体的工作步骤，那就要问清楚了，否则很容易造成工作上的失误，初来乍到业务不熟悉，出错在所难免，所以要格外留心。对于工作上的问题，前辈们总是不吝赐教的。最后就是要在繁忙的工作中留一个心眼，所谓透过现象看本质嘛。业务上的事情总是可以看出大体的操作流程，这个可是没有人来教你的，如果想真正学到点东西，那就要自己看，实习人员一般接触到的工作都是很初始的，要把行业的门道摸出来，就必须步步留心，时时在意。我也总结了一下3