市场营销-调查报告.docx

曼珠沙华度假村消费者意向调查报告版权所有，侵权必究概述20世纪中期，在经过第一次工业革命、第二次工业革命、第三次工业革命的洗礼后，世界各地经济如雨后春笋般迅猛发展，从而致使人们的生活条件不断提高，人们开始不满足于物质上的的享受，于是精神消费便悄悄盛行于世界各个角落，并促使形成于除第一产业、第二产业外的第三产业服务业的发展。进入21世纪后，服务业的迅速发展占满了各个市场，商家们越来越注意到服务业的前途；而与此同时，整天忙于工作的人们也越来越想放松自己疲惫的身体与心灵，于是度假、旅游、餐饮等服务业便相继出现，形成了服务业百花争妍的局面。在经过相关的测试以后，市场上便开始出现了度假村之类的为人们提供娱乐、休闲、商务、观光的服务业。度假村的出现，为人们的精神享受提供极大的方便，能从各方面去满足人的要求，带给人们不同角度的享受与服务。根据网上资料的记载：“早在1983年，法国度假旅游者就已占全国总人口的58%；1985年联邦德国的这一比例为57.1%；而英国的这一比例则高达70%多；1985年英国出国度假旅游者达1490万，占出国旅行总人数的98.3%，特别是在7、8月份，每年约有3/4的人去地中海沿岸海滩胜地度假；美国的度假旅游也很盛行，1984年美国有2718万出国旅游者，其中度假旅游者约占59%。”可见，度假村行业的发展必然是旅游业发展到一定阶段的必然产物。而中国根据自己的国情，在这方面虽然起步晚，但发展速度惊人，到目前为止，已有大大小小1000多家旅游度假村。因此，我们小组就针对“度假村消费者消费状况”一问题对贵阳居民展开调查，分析当代度假村的发展状况与前景，得出我们需要的结论，以指导我们的实践。度假村消费者意向调查报告一、调查项目背景：随着世界各国经济的发展，新兴行业不断涌入市场，以及近年来人们自由支配的业余时间开始增多，人们在娱乐、休闲、商务、餐饮等需求方面呈现了多元化、多样化的趋势；而且人们的精神消费和物质消费的方式逐渐转变。加之在旅游业全面进入市场的冲击下，度假村这一新兴的服务业的便如雨后春笋般迅猛发展。在中国，起步较晚的度假村已经迎来了发展的春天。现就针对度假村消费者状况一问题展开调查。二、调查目的：为了了解人们对业余休闲生活所持的态度，为了满足人们日益增长的物质和精神文化生活需要，了解阻碍精神消费的原因，了解人们选择休闲方式，了解人们对度假村的看法，了解人们度假时所需的各类服务，从而增强我公司为各类消费者提供个性化的服务质量，提高公司在人们心中的形象，解决公司出现的相关问题，使我公司追求利益的最大化，实现我公司的目标，改进度假村技术和提高管理水平，增强曼珠沙华企业的竞争力和应变能力。同时，也为了我公司制定长远性的战略性规划提供资料；为解决当前度假村的相关问题，制定相关策略，提供参考依据。三、调查对象：贵阳市居民四、调查范围：贵阳市花溪区五、调查方法：抽样调查六、调查结果分析（一）消费者基本情况调查结果表明，在被调查人群当中，有81.82%的人群会选择周末/节假日出去度假，仅有18.18%的人群才选择呆在家里，这个数字表明了度假村的前景是可观的。当在问及精神消费与物质消费的支出比例时，有45.45%的人群选择精神消费支出更多一些，而选择精神消费多的有80%是2040岁之间的人群，表明了到度假村消费的人群多数是青年，以及在职人员和刚毕业的大学生。无论调查对象可自由支配的金额在哪个层次，有63.64%的人群选择了度假合理支配金额为8002000元。 （二）消费者消费意向 在对调查的对象中，在填写度假的原因时，有81.82%的人群选择了享受自然、亲近自然，有54.55%的人群选择了娱乐、休闲、约会，有45.45%的人群选择了旅游、观光，当在填写消费方向时，有63.64%选择了度假村的参与服务，有54.55%的人群选择了娱乐，有36.36%的人群选择了商务活动，由此可见，在度假村的大多数人群集中在餐饮与娱乐方面，而商务活动项目则呈现出不乐观的趋势。有待我公司的改进，应该注重创新，多吸引一些商务人员的入住。（三）消费者消费行为情况1.消费者选择度假村的原因在众多的因素中当中，有72.73的选择了远离城市，环境优美，有45.45%的选择了娱乐项目丰富，有27.27的选择了出行时间较短，计划安排空间较充裕，有18.18%的人群选择了价格相对便宜和距离近，出行方便。如下图可见，影响消费者选择度假村的最主要因素是远离城市，环境优美，而距离的远近与价格则不是主要影响因素，因此，公司应该在环境、娱乐项目方面花足力气，将曼珠沙华度假村打造成一个环境优美，娱乐项目丰富，服务领先，具有创新型的度假乐园。2.消费者对度假村里建筑的选择在度假村内部建筑的选择上，有63.64%的人群选择了生态公园，各有18.18%的人群选择了动物园与现代化游乐园，而仅有9.09%的人群选择科教基地，表明了人们度假时的基本走向，公司可以在生态公园方面进行一系列的优化与再次发展。虽然科教基地在调查对象中选择的仅有9.09%，但大多数父母认为可以尝试一下带小孩进行度假式的教育，因此，针对科教基地这一项目可以加大宣传力度。3.度假时消费者度假村里景观的选择在被调查者中，有81.82%的人群会选择自然风光；有36.36的人群会选择民族风情；各有27.27的人群分别选择原生态、历史遗迹、省内名胜古迹，如下图所示：可见，多数顾客第一印象是希望自然风光漂亮，能给人以美的享受，因此，度假村内的自然风景应该要多于其他。不过民族风情也能吸引一部分顾客，度假村里应该多一些民族风情的气息。4.顾客不会选择度假村的因素的调查在填写“通常有哪些因素妨碍你到度假村”时，有72.73%的人群选择了度假村没有特色，无吸引力；有63.64%的人群选择了服务不好，而有54.55%人群分别选择了交通不便和价格太高而不会去；资料表明，如果度假村没有自身的特色，而一味的模仿会导致最少72.73%的人群不会选择度假村，而如果服务不好、价格太高、交通不便，这也会使大部分人不会再次光顾；可见，曼珠沙华度假村的首要任务是打造自身的特色，创新项目，从而才能吸引顾客；同时，也应该提升服务的质量，让顾客对我们的服务有一个好的印象；再次也应该合理的定价位，价格不能让目标顾客难以接受；交通的不便也会导致顾客不会光顾，因此，交通问题应该及时的得到解决。5.在总体抽查中，有72.73%的人群希望在创新、特色方面能给人不一样的感受，有81.82%的人群则希望在度假村里能出现比如钓鱼、划船等修身养性的项目。针对多数人群提出的问题，我们应该及时的解决，弥补之前的不足之处，以更好地项目来适应顾客的要求，服务顾客。总结与建议度假村整体上项目丰富，吸引力大，而且现在旅游行业全面振兴，国家西部大开发战略的支持以及科技的发展促使新技术的投入使用，加之消费者追求奢华享受、高附加价值和个性的心里，因此，度假村市场在总体上呈现繁荣的景象，前景可观；主要表现有以下两个方面：第一，近几年来，在中国改革开放的前提下，人们的消费意识、消费模式逐渐转变，由此观之，将来的市场上人们的精神消费会不断地提高，人们在度假这一是市场上的消费也会逐步提高。第二，国家的相关政策提供了可行性，西部大开发战略能给公司提供技术支持。度假村的市场会逐渐扩大。但是，由于新的竞争对手日夜增多，贵州技术开发滞后，交通网络不够发达，以及市场上已有的同行的排斥，公司将会受到更多更大的挑战。在市场调查的基础上，为了弥补以上的不足，结合理论知识得出以下几点建议：在餐饮方面，应该注意一下几点a. 应该转变我国传统的经营方式，改善就餐环境。b. 实行餐饮项目的标准化，不能使零星的，散沙式的。应该集中经营。c. 突破现有的餐饮模式和途径，发展特色餐饮。d. 引进餐饮方面的高素质管理人员。e. 不能盲目扩大经营规模，应该循序渐进。而在其他方面，也应该认识到一下几点：1.在对外宣传方面，首先，应该加大广告的宣传力度，借用媒体、电视、报纸等扩大宣传，增大公司的知名度，提升公司的美誉度与信誉度。2.在项目计划上，及时调整老化、过时的项目，增加创新的项目，趣味项目。3.在服务方面，应开提高内部人员的职业素质，加强管理，定期考查。设立消费者投诉信箱，及时了解公司在那些方面做得不够到位并及时改正。4.对部分项目收费标准做合理的调整，以便吸引更多的顾客。5.不定期或者定期的举行一些娱乐性活动，使更多的消费者参与其中，提高公司的美誉度。6.建议实行会员制度，对会员实行优惠。7. 防患于未然，成立专