总结2011年(修改后).doc

后勤服务中心二0一一年工作总结光阴荏苒，岁月如梭。2011年在后勤人匆匆忙忙的工作中悄然溜走。后勤服务中心在学院党政的正确领导和各兄弟部门的积极支持配合下，紧紧围绕学院的中心工作，坚持解放思想、求真务实的工作作风，围绕“精细管理”和“优质服务”这两大主题，加强职业技能培训，不断增强服务意识和提高服务质量，坚持“三服务、两育人”的后勤服务宗旨，全体员工团结一心、克服困难，圆满地完成了本年度我院后勤服务保障工作。现将一年来的工作回顾概括如下：一、提高服务意识，抓好综合管理。后勤工作承载着“管理育人、服务育人”的重托，无论后勤社会化改革到什么程度，我们的宗旨永远是为教学、科研和广大师生服务。中心在以前的基础上，继续加大管理力度，强化服务意识，努力提高后勤服务管理水平。为此，在这一年中，中心通过定期召开办公会、职工学习大会、各部门召开员工培训会的方式，使每位干部、职工树立服务至上的理念，正确领会经济效益与社会效益的辨证关系，在处理经济效益与社会效益时，更注重社会效益，把服务放在首位，正是因为有了这种理念，各位员工在自己的工作中始终坚持服务为先的原则，认真落实文明服务、优质服务的承诺，为学院、中心的发展和建设提供了强有力的后勤保障。一年来，中心各部门的服务水平均有较大改善与提高，得到了师生的广泛认可。二、做细做实每个环节，全力提供后勤服务保障。1、花草树木郁郁葱葱，校园环境不断改善，物业工作得到加强。为了给全院师生创造一个和谐、整洁、文明、优美的校园环境，中心绿化工人在部门领导的亲自带领下，整天守侯在校园绿化工作第一线，锄草、浇水、修枝工作从未间断。并做好了 吨油枯肥料的掩埋工作。由于我院新区是新植绿被，需防热保温，绿化工人整天往返于新、老校区之间，365天从未间断，从而大大的改善了我院的校园绿化环境。中心物业维修人员在做好日常维修的同时，为了不影响正常的教学工作，中心利用暑假对学院教室、学生公寓门窗进行了全面维修。完成了假期南坝校区学生公寓等场所自来水管网的建设工作，时间紧、任务重，加之暑假正值酷暑时节，在工作强度和难度极其艰巨的情况下，每位后勤员工任劳任怨，我学院后勤维修保障工作交上了一份满意的答卷，后勤员工这种主人翁意识和默默无闻、甘于奉献的精神，得到了师生的认可。2、财务管理方面后勤工作千条万绪，管人管物又管钱，在财务管理方面，中心严把财务制度关，从学院大局出发，千方百计增收节支，避免浪费。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不可的钱尽量少花，采购物品做到货比三家，为学院为中心节约每一分钱。中心还多次利用学院这个平台，搞好了“四川省小学生五人足球赛”等运动员食宿接待工作，在赢得经济效益的同时也获得了较好的社会效益，更起到了宣传我院的广告效应。3、运输服务工作，保障有力运输服务工作是后勤服务工作的焦点。在车辆少、任务重的情况下，我们完成了全年用车任务。在保证社会效益的同时抓经济效益。为教学系和机关各部门提供主动、热情、文明服务，基本做到了随叫随到。几名司机每天工作至深夜，第二天照常上班，没有得到一个休息日，在这种超强度的工作状态下，我们的司机没有一句怨言，安全顺利地完成了各项运输服务任务，受到各部门的一致好评。特别是学院限超指令下达后，中心又及时作出调整，做好服务的同时加强政策宣传确保了学院的稳定。4、根据省教育厅的文件精神，学院领导和后勤服务中心领导的高度重视，做好了城乡环境综合治理“进校园”工作。及时收集各种资料、数据，每月每旬定期将各类数据报送四川省教育厅城乡综合治理“进校园”活动办公室。在全省高校城乡环境综合治理“进校园”会议上，学院也因为工作到位而受到了表彰。三、想办法、添措施，积极应对物价上涨。面对今年以来市场物价急剧上涨的形势，饮食服务工作是今年中心工作的重点，后勤服务中心根据教育部、省教育厅、学院党政领导关于坚决稳定伙食价格、保证在校学生吃饱吃好的指示精神，想办法、添措施，保证了伙食工作的平稳运行。并立足服务学院，做好了新月楼各项饮食接待工作。首先，加大了管理力度，食堂主副食品、原材料的采购向厂家公开招标或由厂家直供或到农副产品生产地直接购货。加大农校对接，增大直供采买力度，从而降低了食堂运行成本。其次，减员增效，扶贫助困。辞退部分外来员工，让贫困学生参与学生食堂伙食管理，既减少了浪费，又起到了勤工俭学的作用。今年下半年南坝校区食堂减员1人，莲湖校区明月楼食堂减员2人，新月楼食堂减员10人，目前在后勤岗位参与勤工俭学的贫困学生达20余人，节约了大量人力资源。针对学生提出食堂菜价问题，我们曾到省内兄弟院校做过多次调研，根据我院、我市实际情况，制作了食品价格表，餐饮部门定期召开伙食工作会，征集、采纳学生意见和建议，与学生代表直接对话、座谈，详细介绍了食品价格的构成以及主副食品原材料涨价对价格的影响等学生关注的问题，以增进与学生的沟通，使学生对饮食工作的运行情况有所了解，便于工作的顺利开展。由于吃饭的人数多，众口难调，学生对食堂的要求高，想法也是五花八门，有时很难达到个别学生的满意，但餐饮员工努力想办法，比如为了照顾学院少数民族学生，食堂专门设立了专灶和专用窗口；对生病或行动不便的学生实行送餐制；坚持每餐熬制免费汤（如番茄蛋汤、三鲜汤、紫菜汤、海带汤等等）供学生食用。调整菜肴品种，减少“高档”菜，增加大众菜，实行“大锅”与“小炒”相结合，满足不同消费水平学生之需。受到了学生的一致好评。中心还成立了以校医院牵头的食品卫生安全检查小组，随时进行检查、监督，专门对窗口服务人员集中培训。四、锐意发展，谋求后勤发展新空间1、理顺关系，规范了新月楼的经营管理工作。应学院领导指示，积极做好了新月楼的管理工作，年初做好新月楼经营管理班子的搭建，并及时调整经营管理思路，并将大宗物资采购纳入中心统一采购，确保原材料质量，维护了学生身体健康，在经营中积极寻求消费增长点，先后在大厨房推行中小炒，现炒现卖；在小厨房推进特色套餐和生日聚餐优惠政策等措施，就餐率逐月上升，扭转了经营状况，赢得师生认可的同时，取得了经济效益。2、规划并开发明月楼新的服务项目。为有效利用学院资源，满足学生不同消费需要，先后在明月楼顶楼打造了休闲娱乐室，并与体育系联合打造了桌球室，为学生教学实践提供了场所，受到学生的欢迎。3、整合资源，收回明月楼夹层门市，改为中心办公场所，并将现有办公场所改为职工集体宿舍，有效地利用了资源，加大对外聘员工的人文关怀。还规范校内摊点，做好了南坝校区门市招标工作，为中心和学院增大收入，取得不错的效果。五、挖潜节能，大力开展节能减排工作1、相应国家号召，做好了节能专项资金的资料收集、整理与申报工作，为学院申请到150万元的节能专项资金。2、加大节能设施投入。2011年中心投入近10万元更换T5节能灯2000余套。做好了学生公寓直饮水、热水建设项目的考察、调研、论证和招标文件的撰写等准备工作，并做好了米饭生产线和厨房节能设备的政府采购招标工作。为学院节能减排工作做出了积极贡献。六、不断加强队伍建设员工素质的好坏关系到中心的整体形象，因此，建立一支懂管理、高素质的干部队伍和技术过硬的职工队伍是提高管理水平和服务质量的关键因素。中心定期对员工进行政治思想学习，各部门也通过各种方式加强了培训。一份汗水一份收获，后勤全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着全院师生的满意。一年来，中心在学院党政的正确领导和关怀下取得了一些成绩，但也还存在一些需要进步改进的地方，在今后的工作中，中心将把教学科研和师生的生活需要作为一切工作的出发点；把师生的满意作为后勤工作的