物业管理部管理规范.doc

物业管理部岗位职责和规范一、物业经理（一）岗位职责：1、负责制定公司物业环境规划方案，并组织实施。2、负责制定物业处年、月、周工作计划。3、负责制定物业管理的各项规章制度，并监督执行。4、负责公司水、电、空调、通讯、电梯等设施的供给、维护、维修，使之处于良好的受控状态。5、负责制定公司节约用电、用水、延长设备使用寿命的措施，降低物业成本。6、负责公司各种设备、设施维护计划的制定、审核，并督促实施。7、负责编制和审核物业工程费用预算和物资采购计划。8、负责公司物业资产的管理、监督、检查使用情况。9、负责公司财产安全、人员安全的安全保卫工作。10、负责公司环境卫生和保洁工作的管理，确保公司良好的购物环境。11、负责处理突发性事件。12、完成公司领导交办的其它工作。（二）岗职规范：1、定期检查物业设备、设施的维护、保养情况。根据检查结果，提出处理意见。2、每日检查公司内基本设施的运行情况，检查、指导有关人员的日常操作，发现问题及时纠正。3、督促、指导作好安全保卫、防火、防水、防盗、防暴工作。4、每周组织召开一次工作会议，检查各方面工作，提出改进的措施方案，并对各方面工作进行阶段小结，布置下周具体工作。5、做好物业工作人员的日常管理。6、组织物业人员业务培训，不断提高员工的管理水平和业务能力。7、负责物业人员业绩考评，激发员工的工作积极性，创造性。8、处理突发性事件时沉着、冷静。9、恪守职业道德，保守公司秘密。二、保安主管（一）岗位职责：1、在物业处的领导下，全面负责保安科的工作。2、负责制定保安科的各岗位职责和各项规章制度。3、负责制定保安科各项工作计划，并组织。4、制定公司安全消防、培训方案，并组织实施。5、制定公司重大活动安全保卫方案和措施，并组织实施。6、制定各种警具、器械的配置计划，并负责管理和保养。7、督促、指导、检查保安人员对公司进出物品、夜间巡逻、值班情况，发现问题及时处理。8、定期检查公司各部门防火安全制度的落实和消防物品、器材完好情况，及时纠正存在的问题。9、随时检查保安人员在岗、工作状态情况，督促、指导下属精神饱满地完成工作。10、定期召开工作例会，总结工作，发现问题，提出解决措施，督促、指导下属工作。11、负责与各部门及内部员工的协调沟通，营造良好的工作氛围，提高工作效率。12、负责保安人员的纪律，工作业绩的考核工作。13、有计划地组织保安人员的培训工作，提高员工的业务素质。14、熟悉公司环境，能迅速、及时、适度地处理突发事件。（二）岗职规范：1、严格保安队伍建设，进行半军事化管理。2、学习法律、法规知识、依法工作，不能有超越法律的行为。3、制定班组工作计划、训练计划、培训计划并负责落实。 4、加强保安队伍的思想品德教育，关心各级保安员的工作、生活和学习。5、制定安全保卫各种规章制度，健全安全保卫管理体系。6、每周开一次工作思想总结报告会与员工及时沟通、交流，做好员工思想作。7、认真做好保安员具体工作的安排和巡查落实情况。三、保安员岗位职责1、服从上级领导的指挥和工作安排，主动、高效地进行工作。2、负责公司内治安保卫、巡逻工作。对防火、防水、防盗、防暴，保证公司财产，人员安全负责。3、熟悉项目整体环境，工作警惕性高，勤巡视、勤检查、不放过任何可疑人员和不安全隐患。4、勤查要害部位、重点部位的安全情况，发现问题立即报告，及时处理。5、巡逻、值班时要灵活，严密警戒公司、顾客的财物安全，发现可疑人员，密切注意监视，防止其犯罪活动。6、维持项目展示区内正常秩序，对在展示区内争吵，呼叫和在项目展示区内随意刻画，敲击和损坏公司设施的顾客，要婉言劝止。7、帮助顾客，解决其求助的困难。（如指点服务施区、解决突发的紧急事故等。）8、阻止顾客场内吸烟或到处乱丢杂物、随地吐痰等不文明举止。9、劝阻小顾客在展示区内，特别是水域范围乱攀、乱爬、乱串、大蹦大跳，注意安全。10、工作中接到顾客反映情况后，立即赶到现场进行调查。11、展示区内发生突发事故，及时报告、采取抢救措施，并有秩序疏散相关人员，防止事态进一步扩大。12、巡视中发现火警异味，立即报告消防中心，并迅速查清原因，及时扑救，或采取其它有效防范措施。13、员工下班前，督促每个区域、每个员工锁好柜门、拨掉电源插头等。14、检查员工仪表仪容，工牌佩带情况，凡不符合员工手册规定者不准入场。15、负责指挥、引导车辆的进出、停放。不允许任何未经批准的机动车，非机动车或其它物件在大门正面乱停乱放。16、严格执行公司各种规章制度，接受上司的检查、督促、考核。17、积极参加各种培训学习，不断提高自身业务素质。18、违反制度，拖延时间，工作质量低劣，造成经营不便和财产损失者，应承担相应责任。四、消防监控保安员1、服从上级领导的指派和工作安排，主动、高效的进行工作。2、负责公司消防、安全的监控、检查、防止火险的发生。3、根据消防要求，制定每月工作计划，按工作计划实施，作好工作记录。4、坚守工作岗位，不擅离职守，认真处理各个报警信号，作好工作记录。5、了解公司的消防、监控设备、安防系统工作原理、性能及设施状况，能正确地操作使用消防灭火设备，熟悉公司环境和每个信号点的位置，能在收到报警信号时准确地判定突发事件的具体位置。熟悉公司环境，能正确指挥人员疏散。6、定期检查、维护公司各种消防设备、灭火器材。发现问题立即上报。7、监督、检查现场临时施工，负责动火维修、装修工程的消防安全。8、讲究卫生，保证消防控制中心设备整洁、完好，监控中心现场整齐，无杂物。按要求管理好录像带等，保证记录清楚、齐全，查找方便。9、发现火灾、火警苗头，应立即赶赴现场，查明原因，迅速实施补救，并组织人员疏散。10、认真填写值班日志，严格执行交接班手续。保证记录清楚，手续齐全，责任明确。11、严格执行各项规章制度，接受上司的检查、督促、考核。12、参加各种培训学习，不断提高自身业务素质。13、违反制度、拖延时间，工作质量低劣，应承担相应责任。五、保洁主管1、负责具体实施安排保洁任务，并向保洁员提供工具和耗材的发放。2、负责保洁人员的工作安排和监督检查。3、负责保洁员技术培训和工作技术指导。4、负责保洁计划的具体落实并以量化标准考核保洁员。5、关心员工，加强沟通，及时了解员工思想和工作态度。6、负责整个展示区范围内的广场、地面、室内外的清洁工作。7、定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。8、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。9、负责室内、外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。10、完成上级交办的其他工作。六、保洁员1、遵守保洁制度，维护好管辖区域内的公共设施卫生和相关的保洁任务。2、严格执行部门制定的保洁操作程序，标准、保质保量完成管辖区域内的各项保洁任务。3、在进行保洁服务时，应小心谨慎，确保辖区公共设施及建筑的完好。4、在保洁过程中，发现任何破坏环境卫生的行为者应及时阻止。5、保洁员应对顾客的询问，礼貌回答并主动问候。6、爱护清洁工具和设备，确保工具和设备完好。7、发现卫生间阀门漏水、便池堵塞要及时通知工程人员处理。8、完成领导交待的其他任务。七、综合维修工1、遵守公司员工守则和各项规章制度，服从物业主管管理，完成日常维修任务，有计划承担其他工程工作。2、保证营业时商场内照明、设备运行和维修以及各种消防线路的维修。3、努力学习各项技术，熟练掌握电气设备的原理，熟悉线路、开关分布位置。4、展示区工作出现事故时，无条件前往事故点听从领导指挥，完成事故处理。5、负责展示区内供水系统、排水系统、供暖系统、消防水系统等