2016年总结与2017年计划.docx

韩啸林企划部19年3月17日2017年工作计划在作出2017年工作计划之前，先对2016年工作做一下基本的总结。2016年整年工作分为两个部分。前半部分主要负责会馆部，积极工作，履行职责。客户方面，维护住老客户，如翟姓一家，刘鸿义，张建镇，丁龙飞等广大老客户，新客户拓展上，王大庆，河北中烟，河北鼎盛时代扣件等公司和个人。卫生方面，积极与吴红杰，柳星星，韩雅丽配合。卫生联查时基本上无过错。在男浴卫生上稍有不足，在维修大池子期间进行全方位大扫除。服务方面，开拓创新，培训积极。客户满意度提高。零投诉。出现问题及时处理，未给企业造成损失。账目方面，由于把握失策，工作上，外欠3.8万至今未全部要回，正在追要。营业额方面，未尽如人意，虽然经常搞销售活动，仍未见明显起色，日营业额平均在2万左右。综上所诉，会馆任职期间，积极工作，履行职责。在服务，卫生，客户方面均有提高，然经营方式不善，财务掌控能力不够，造成营业流水无明显改善，外欠款项较大。后半部分，任职策划部经理。策划活动上组织儿童洗浴，女士汗蒸，鱼头宴等几次产品发布会，另外婚博会，父亲节，母亲节，五一劳动节，六一儿童节，八一建军节，教师节，国庆节，双十二，圣诞节，重阳节，均有营销活动参与。今年高考毕业聚餐，还是做的可圈可点，总营业额超往年2.8倍。除此之外其他营销活动的利润效益效果差强人意，仍需继续打磨。今您共为企业引进美团网、糯米网、艺龙网、饿了么、赶集网、携程网、去哪网，易企秀、图灵机器人，微讯云端等网站进行合作。目前为止，网上预订房间超过800间。企业店刊共刊出11期，微信公众平台发起101条微信公众平台信息，易企秀企业相册16个，微营销22起，重大影响事件1起。大型宴会策划8起，感动服务参与120次，员工培训8次，企业宣传册1本，企业代金券及各种优惠券制作2000于张。订桌数超600桌，预存卡超10万元。本年度未外出学习。另，消防和安全生产管理方面，按照上级部门及企业要求及时参与各种会议及考核，一次性领证。2017年工作计划在保证原有工作基础上，准备2017年从下面几个部分作出改正和增进。一、自我行为约束。按规章制度约束自我行为。守时上下班，按时上交企业各种文件类型材料。按照要求准时保质完成公司指派的各项任务。及时参加公司组织并要求参与的会议，积极响应，并作出良好的带头作用。二、工作方面。1、培训。下一年的工作主要把一部分精力转移到员工培训上。计划每个月2次全体员工培训，培训内容集个人心理心态与职业道德以及企业文化相关联。提高员职业道德为主要目标。大致安排48个课时。12课时为员工心态，24课时为职业道德，12课时为企业文化。增加授课接受度。安排个人出去学习两次。系统的讲企业培训与实际应用练习到一起。2、策划活动明年的策划活动侧重安排在以下几个节日，父亲节，母亲节，高考散伙饭，劳动节，护士节，中秋节，建军节，同学聚会，圣诞节，婚博会。每次活动策划据同期比至少提高百分之十的营业额。各个活动方案见附件。并针对新建宴会厅做出至少5个大型活动方案，10个小型活动方案！3、企业宣传明年的企业宣传侧重点在企业大爱与对社会的贡献为基点展开。结合企业传承文化及食品安全。做两次公益性活动，博取关注度。另外，企业宣传渠道，由单一微信宣传，扩展到qq和微博，开设两个企业或私人帐户进行信息宣传。积极响应政府号召，在政府部门帮助下，增加宣传力度。4、网站建设基于公司形象，保留网站，并对其进行更新改进。计划春节前实施并完成。5、大型宴会设计。大型宴会设计，外出学习一次后，作出样板进行宣传。包括从专业性及可控性上进行提高。大概定于明年3月份进行。按照企业要求，工作重点放在寿宴上。做出一系列做寿样板供服务员参照。6、员工活动近一年凤池员工较以前，活跃度降低，这与近一年凤池员工娱乐活动较少有关系。明年准备成立两个兴趣社团，培养兴趣爱好者，有这两个社团，也会成为留住员工的一个方面。这项计划准备在明年春节过后展开，出正月之