广告部门人员岗位职责.doc

广告部门人员岗位职责 一、 部门职责： 1. 负责规定区域内的广告业务开拓与客户服务工作，根据公司的经营战略目标，结合市场的实际情况，制订广告部门的发展规划和目标。 2. 对所属市场进行调查与反馈，并进行管理，安排、监督和指导广告业务、设计、制作等工作的开展。 3. 调查、摸清广告客户的信用资料，负责广告业务合同在签订后的和执行过程的跟踪；对其合同进行检核、保存，建立规范的客户资料档案并有效地加以运用、管理好。 4. 负责抓好广告部门生产安全教育，加强安全生产的控制，及时到制作、发布现场监督检查，确保安全生产。 5. 负责做好广告制作的调度管理工作，合理安排广告作业时间；及时指导、处理、协调和解决广告产品出现的技术问题，确保生产工作的正常进行。 6. 负责广告组制作加班和请假事宜的审批。 7. 针对市场的变化，积极有效地做好广告新市场与新客户开发和攻关的工作。 8. 对所属市场占有率进行调查与分析，以便及时掌握和调控。 9. 做好收款和账款异常的处理工作，防止呆账和坏账的发生。 10. .做好广告产品交期、进度、发运、发布、验收等事项的管理。 11. 做好广告业务合同在总经理授权下的签订工作，对巳签合同项目，应迅速安排设计与作制。 12. 认真负责地做好客户投诉的接待与处理，积极的做好售后服务工作。 13. 落实、执行上级部署的其他工作。 二、 权力： 1. 参与企业广告业务计划的制定与执行的权。 2. 在总经理授权下合同签订的权。 3. 市场反馈收集报告权以及价格的建议权 4. 内部员工违规行为处罚、考核权。 5. 内部员工聘用、解聘的建议权。 6. 开展本部门工作的自主权。 7. 向总经理提交管理制度和工作流程改进并获得答复的权力。 8. 其他上级特赋予的权力。 三、 经理岗位职责 1. 在总经理领导下进行工作，对其负责，努力学习，提高管理水平，提升组织和执行能力，以适应企业的快速发展。 2. 根据企业制定本部门的年度广告业务计划，全面实施的营销战略。完成公司规划的市 2 场目标，与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息维护良好的客户关系。 3. 协助主管领导建立全面的广告营销战略，认真总结，定期向主管领导述职，听取指示，接受任务。 4. 带头严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，按规定参加（主持）企业的早会、例会、大会。 5. 实施企业广告业务年、季、月度业务计划和目标，并组织本部门人员完成业务计划与任务。 6. 负责组织并按规定参加5S现场管理工作，督促每日、每周5S工作在本部门正常进行。 7. 抓好安全培训教育，严格执行相关规定，及时监督检查，每月按时参加企业安全工作会议，对会议决议事项贯彻执行，并具体负责本部门的消防安全工作和负责企业一楼消防安全工作。 8. 开发多种广告营销手段，扩大、拓宽市场渠道，及时、按期收回广告业务款项。 9. 协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。 10. 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来, 与客户保持良好的沟通与联络，及时了解客户状态。 11. 保持和发展企业与各界良好的公共、客户关系，确保业务合同的履行，树立和提高企业形象，带领团队完成和超额完成业务任务。 12. 深入了解本行业的发展趋势，掌握业务最新动态，收集相关市场情报及相关行业政策与信息，为企业提供业务发展战略依据。 13. 组织市场调查与分析，进行对竞争对手在市场上业务情况的调查，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告， 通过调查研究，结合企业发展的实际情况，对企业发展战略提出合理化建议。 14. 掌握好合同收款条款规定，及时将广告合同款的收回。 15. 负责本部门员工的招聘、培训和考勤工作。 16. 做好广告调度管理工作，合理安排广告作业时间，及时指导、处理、协调和解决广告产品出现的技术问题，确保生产工作的正常进行， 加强对广告产品的质量监督。 17. 负责广告合同档案管理和做好相关技术图张、技术资料的归档工作。 18. 负责公司广告材料浪费检查工作，收集市场资讯，掌握市场上新型材料的供给及未来的趋势。 19. 布置的任务在执行过程中发生变化，未在1小时内向布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。 20. 布置的任务超出规定时限的予以黄牌警告。 21. 布置的任务没有完成，未造成重大后果，处理为红牌警告。 21. 布置的任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为赔偿一半损失：罚款100-500 3 元。 22. 客户投诉情况属实，没有造成损失的处理为：罚款50；如造成损失的，在处理罚款50元的基础之上，再承担其损失的一半。 23. 工作失误造成浪费损失，非客户投诉的，自行上报公司的，处理：承担浪费损失的三分之一；其他部门反映汇报的，处理：承担浪费损失的一半；公司发现的，处理：承担浪费损失的5倍。 24. 因文件的收集、流程执行和保管管理问题，而影响工作进度的，予以黄牌警告。 25. 因没有和员工沟通充分，造成的工作失误和影响的，予以黄牌警告。 26. 因安排内部人员工作和休息的调度不当，造成人员浪费和影响工作进度的，予以红牌警告。 27. 没有将公司的规章制度告知自己的下属或成员，下属或成员如违反规章制度，将承担当事人的违反规章制度责任。 28. 对于每季度接受上级领导布置的任务完成的效率最高，给与奖励：100-300元、并公告表扬。 29. 每季度内得到客户的表扬和肯定最多的将依情奖励：200-500元并公告表扬。 30. 对公司的安危有重大贡献，给与奖励1000元为起点。 31. 完成企业领导交办的其他工作任务。 四、 经理岗位日常工作管理操作要点： 1. 每天： a) 按时参加或主持早会，同时关注员工动态。 b) 了解各广告项目进度状况，带着情况去设计、制作解决问题。如遇项目工期紧、任务重还需到制作、设计等须亲自督阵。 c) 有针对性的到本部门的班组，进行必要的沟通、指导与督促，根据实际，调整工作进度。 d) 了解和查阅广告业务信息，安排人员及时与有意向的客户进行沟通与拜访，重要（大）客户还需亲自出马。 e) 逐个查阅项目合同，掌握其相关情况，提醒和要求相关责任人按时收款，以免遗漏款项的催收。 f) 当接到本部门班组或个人的情况反映，应及时向其回应，并确定答复和沟通的准确时间。 g) 结合项目实情，对所属部门、班组、个人进行任务分派并落实到位。 h) 检查本负责区域的安全、卫生工作。 i) 批准加班、请休假事宜。 j) 对广告项目制作完成要交付或制作前，应逐个进行验收并签字。 k) 完成总经理交办并能完成的任务。 4 2. 每周： a) 周一8：30参加或主持公司例会。 b) 每二个星期周一下午18：00参加班组长工作例会。 c) 按期进行各项检查、评比与小结，检查本负责区域的安全和卫生工作。 3. 每月： a) 统核员工考勤，核算工资等，按规定时间报送工资表。 b) 组织本范围的安全会议并参加公司安全会议，执行和贯彻会议决议。 c) 认真总结本部门和个人工作，按规定时间向上级述职。 4. 每季： a) 第一个星期的星期二晚18：00参加员工大会。 五、 业务代表岗位职责 1. 在本部门经理领导下，按照下达的广告目标任务，积极开拓根据市场，努力完成广告任务指标。 2. 积极地做好本部门的各项工作，爱岗敬业、团结协作、服从分配，认真地完成工作任务。 3. 根据广告行业性质、特点和理念的要求，努力学习基本技能，掌握其内涵实质，以提高自身的业务水平。 4. 分析客户心理，了解客户需求，有针对性地进行沟通，记录详实的客户信息，为每个客户建立档案；做好对客户的回访同时做好产品交付后服务的工作。 5. 积极拜访客户，热情接待来访客户，向客户详细介绍本公司产品，按规定，向客户展示或提供广告样品和宣传册，提升客户欲望，提高业务额。 6. 定期向上级汇报工作和争取支持，接单时应按要求进行操作。 7. 按要求开展各项活动，搞好本部门、本区域的现场整治，创造良好的环境，树立好形象，迎接客人的到访。 8. 积极参与本公司举办的各种业务活动，开发新渠道、新市场和新客源。 9. 认真做好与客户签订合同的相关工作，同时要及时收款，防止和杜绝呆账和坏账的发生，遇到收款异常时，必须及时向本部门经理报告，以便迅速得到处理。 10. 利用公关技巧、沟通技巧，广交各界人士和朋友，扩大本公司的影响力。 11. 开展有计划的业务活动，按时提报每周、月工作计划与总结，每次外出回来，都必须有记录，同时按规定严格控制业务费用。 12. 与客户保持密切的业务联系，针对竞争对手和市场情况提出应对建议与灵活应变的措施。 13. 遵章守纪，积极工作，注重上班仪容、仪表和着装整洁，始终保持良好的精神状态，礼貌待人，团结互助，维护公司与团队的荣誉和形象。 14. 认真对待和接受客户的投诉，积极处理和解决客户所反映的问题，并及时向本部门经 5 理报告，同时向相关部门通报，与客户建立良好互信的关系。 15. 按时参加公司和本部门组织、举行的各种相关会议和活动，做到遵章守纪、服从管理，严格执行本部门的工作流程与单表作业。 16. 认真执行公司保密规定，做好防范措施，严禁外泄商业机密。 17. 布置的任务在执行过程中发生变化，未在1小时内向布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。 18. 布置的任务超出规定时限的予以黄牌警告。 19. 布置的任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为：罚款100-500元。 20. 客户投诉情况属实，没有造成损失的，处理为：罚款50；如造成损失的在处理捐款50元的基础之上，再承担损失的一半。 21. 工作失误造成浪费损失，非客户投诉的，自行上报公司的，处理：承担浪费损失的三分之一；其他部门反映汇报的，处理：承担浪费损失的一半；被公司发现的，处理：承担浪费损失的5倍。 22. 文件的收集、流程执行和保管管理问题而影响工作进度予以黄牌警告。 23. 对于每季度接受上级领导布置的任务完成的效率最高，给与奖励：100-300元、并公告表扬。 24. 对公司的安危有重大贡献，给与奖励1000元为起点。 25. 落实、执行上级部署的其他工作。 六、 业务代表日常工作管理操作要点 1. 每天： a) 按时参加或主持早会，同时关注上级、同事动态。 b) 了解各广告业务项目的进度状况（包括设计、制作、发布等环节），发现异常应向相关部门和制作组进行协商，并现场解决问题，无法落实的，要迅速向主管领导报告。 c) 有针对性的与本部门人员，进行必要的业务交