电脑使用常见问题总结.doc

常见问题总结 系统文件缺失：1 可以进入PE系统，windows修复 2 可以从相同系统中 拷贝相同的文件补充 3 重装系统（a 装在其他盘中 做成双系统 b 覆盖原来的系统 连不上网： 1 驱动问题：我的电脑管理设备管理器 查看网卡驱动 2 上网客户端问题（见附录一） 3 选择了代理服务器（IE属性 连接局域网设 置取消代理） 4 ip设置问题（网上邻居本地连接（无线网络） TCP/IP协议ip设置自动） 5 遭到局域网arp攻击 6 宽带上网（见附录二）破开机密码： 用U盘的登陆界面，选择破解Win7的密码QQ开视频没有声音： 补丁问题：下载一个视频的补丁Office2003和office 2007不兼容： 卸载一个就可以了卸载软件 卸载不干净： 1 可以使用强力卸载 2 重新安装一次，再卸载 3 通过注册表删除文件磁盘分区 1 通过PE分区工具 2 我的电脑管理磁盘分区 附录一： H3C认证上网故障处理汇总 1 认证过程描述及定位故障的思路 1 H3C认证过程网络的概括：二层和三层信息，即vlan和路由。我们做个比喻：我们可以将校园网比作一个客运中心，接入交换机是接待中心，汇聚交换机是票务中心，核心交换机是发车处，IMC服务器是警务处即安全中心。1、用户首先到达接待中心，表明目的：sw（或者js）：我要购买汽车票，我要离开新都；xn：我要买站台票，我只是送送朋友不离开客运中心；dx：我要购买火车票，我要离开新都。2、接待中心收到请求后，将用户证件（用户名和密码）通过电话提交给警务处（imc服务器）。3、警务处电话转告接待中心，该用户合法，可以买票。 接待中心下发你所要购买的票务种类（站台票、火车票、飞机票）所在的卖票窗口的地址（vlan id）。4、用户拿对应票务种类出票窗口的地址（vlan id）找到卖票窗口（DHCP地址池），卖票窗口分发对应票（ip 地址）给你。5、用户将用户证件（用户名和密码）和所购买的票序号（ip地址）一并交给警务处。警务处对比刚由接待中心提供的消息，看是否准许该用户上车或者上站台接送朋友。准许用户上车后，警务中心将通过GPS监视用户的一举一动直到用户下车。据此，可得出定位故障的思路： 2 能通过认证，说明二层没问题（dot1x认证做在接入层交换机上）；3 能正确获取IP地址，说明三层没问题（DHCP做在汇聚层交换机上）；4 访问隔离区资源等故障通常是因为与IMC服务器通信不畅导致。故障判断过程当我们到达故障现场的时候，首先排除我们所看不到的接入交换机外，从PC到墙上端口之间的所有物理介质都有可能是故障点。例如，用户按如下方式接入校园网：“用户PC网线1用户自己的hub网线2墙上端口”关于故障排除最小化的思路：顺藤摸瓜、替换。1、我们用自带正常pc替换用户pc，如果自带pc正常，则故障点定位在pc端；如果仍不正常跳至步骤2；2、替换网线1；替换后正常则定位为网线1故障；替换后仍不正常跳至步骤3；3、替掉hub，将pc通过网线2直连墙上端口，如果正常，则定位hub故障，如果仍不正常，跳至步骤4；4、替换网线2；替换后正常则定位为网线2故障；替换后仍不正常跳至步骤5;5、测试端口；以上内容介绍的目的旨在告诉大家，一般故障排除的思路及顺序。针对具体的故障现象可以按上步骤可以作为借鉴，逐段排障，最后找到问题所在。2 常见故障及处理办法2.1 常见物理故障故障描述： 网络电缆被拔出（本地连接打）； 网卡被禁用；故障定位： 物理故障（网线、网卡、墙上端口模块损坏）； 网卡没有启用； 网卡双工模式设置不正确； iNode客户端没有选择合适的网卡（如选择了无线网卡）；建议解决办法： 打开网络连接，查看“本地连接”是否被禁用； 修改网卡配置，修改“速度/双工模式”为Auto； 测线仪测试网线及墙上端口模块是否有问题； iNode客户端选择合适的以太网卡。2.2 客户端故障故障描述： 打开iNode客户端提示“请选择合适的网卡”； 打开iNode客户端后没用响应或窗口随即消失；故障定位： iNode客户端配置不正确； iNode客户端安装不正确（最典型的情况是安装iNode客户端时没有完全退出360）；建议解决办法： 对于“网卡选择不当”的，可以修改连接属性，更改网卡为合适的以太网卡； 对于iNode客户端安装错误的，可以选择修复或者重新安装iNode客户端，注意在修复和重新安装过程中要完全退出360安全卫士，且安装目录不能包含中文。2.3 认证故障5 故障描述： iNode客户端提示“不能连接到服务器或服务器无响应，请确定当前网卡连接到合适网络”； iNode客户端提示“服务器无响应，受限制或无连接”，在IMC上无法查到用户信息；故障定位：这种现象表明不能通过认证，如果大面积出现有可能是接入层交换机问题；如果是单点故障，通常是用户自己的电脑或网线问题；排除此类故障需要根据实际情况分析原因，尤其应该注意用户自己下面又接了交换机的情况，建议首先用自带笔记本及网线插在主线口上测试，如果能够通过认证则问题多出在用户自身；建议解决办法：更换质量好的网线；更改网卡的速度/双工模式，关闭不必要的辅助功能，禁用再启用网卡。6 故障描述： iNode客户端显示“开始验证用户名密码，验证用户名密码”，随即提示“Radius server no response”；故障定位： 通常为接入交换机与汇聚交换机通信不畅导致； 常见原因：接入交换机与汇聚交换机之间跳线松了或跳线断掉； 常见原因：对于在接入交换机和汇聚交换机之间加了透传交换机的，除需检查跳线故障外，还应检查透传交换机；建议解决办法： 检查接入交换机和汇聚交换机之间的线路是否有故障； 对于加了透传交换机的，排除线路故障仍没有解决，需查看透传交换机的配置，透传交换机相应的端口应配置为trunk模式，并允许相应的vlan通过。2.4 获取不到IP地址或IP地址错误7 故障描述： iNode客户端提示“IP地址检查错误”；故障定位：没有配置自动获取IP地址；建议解决办法：更改IP及DNS地址获取方式为自动获取。8 故障描述： 无法获取IP地址； IMC上查看用户获取到的IP是0.0.0.0；故障定位：此类现象表明用户无法获取IP地址；如果能通过认证但不能获取IP地址，表明接入层到汇聚层之间存在故障或汇聚层交换机存在故障，可以ping汇聚交换机看其是否正常工作；建议解决办法：ping汇聚交换机看是否正常工作，如果不通，建议到现场查看；故障描述：能获取无效的IP地址或“只能访问隔离区资源”，用自带笔记本电脑则没问题；故障定位：很有可能是iNode客户端和Photoshop3冲突；也有可能为iNode客户端与auto router软件不兼容建议解决办法：卸载Photoshop3和auto router程序故障描述：用户获取的IP地址是192.168段的地址，iNode客户端提示“提示只能访问隔离区资源”，用自带的笔记本电脑接在用户自己的交换机/路由器上也是如此，但是直接连到主线口上可以获取正确的IP地址；故障定位：用户自己的交换机或路由器没有关闭DHCP功能；如果用户使用的交换机是傻瓜式，则可能用户自己的小局域网存在某台电脑安装了某种软件会下发192.168段的地址；建议解决办法： 通过测试缩小范围到用户自己的小局域网，可以让用户自行解决。也可以帮助用户把交换机/路由器的DHCP功能关掉；如果用户使用的交换机/路由器是傻瓜式，只能通过拔线的方式确定哪台计算机有问题。9 故障描述： 获取IP地址后提示IP冲突；故障定位：本地网卡以前获取的ip地址（目前此地址可能又被其他人占用）无法释放；建议解决办法：禁用网卡后再启用查看此冲突的ip地址及网关，找一台可以上网的机器，远程telnet 网关地址到本地汇聚，依次输入以下命令：systemh3c dhcp server forbidden-ip x.x.x.x(该用户获取的ip地址)然后，再次认证，此时用户获取的ip地址将不再为上次的ip地址。再远程登录网关设备，依次输入systemh3c undo dhcp server forbidden-ip x.x.x.x(该用户获取的ip地址)10 故障描述： iNode客户端提示“IP地址刷新超时”；故障定位： 网卡故障建议解决办法： 更换其他域认证，看是否有同样的故障现象 更换质量好的网线； 设置网卡速度/双工模式为Auto； 关闭网卡的流量控制、校验和、VLAN优先级等辅助功能。11 故障描述： 正常上网中，IP丢失，频繁出现；故障定位：备用配置中配置了固定IP建议解决办法：更改IP获取方式为自动获取。2.5 用户账号错误12 故障描述： iNode客户端提示“在线用户数量限制”；故障定位：用户没有下线就直接拔网线；笔记本休眠；该用户账号已经在别处上线；建议解决办法：IMC上查找到在线用户，踢用户下线；建议用户拔网线前先在iNode客户端中下线；建议用户及时修改密码，修改密码需到明理楼B108办理。故障描述：iNode客户端提示“用户不存在或密码错误”；故障定位： 用户名或密码错误；建议解决办法： 用户自己核对用户名和密码； 用户修改密码需要到明理楼B108修改。2.6 其他联网问题13 故障描述： iNode客户端提示“服务器*故障定位： 本地网卡无法发送认证报文建议解决办法： 通常为网线质量差； 网卡双工模式设置不正确； 网卡设置中开启太多辅助功能，如流量控制、校验和等； 重装网卡驱动。14 故障描述： 能上QQ但是不能打开网页；故障定位： DNS没有正确配置；建议解决办法： 更改DNS为自动获取。15 故障描述： 频繁掉线；故障定位： 通常为网线质量差； 网卡双工模式设置不正确； 网卡设置中开启太多辅助功能，如流量控制、校验和等；建议解决办法： 更换质量好的网线； 设置网卡速度/双工模式为Auto； 关闭网卡的流量控制、校验和、VLAN优先级等辅助功能。16 故障描述： iNode客户端提示“收到服务器下线请求”；故障定位： 获取IP地址不正确，可能为本地所接分线器（2层交换机）DHCP服务器下发的IP地址一般为192.168.x.x； 获取IP地址正确，但与IMC服务器之间线路不通畅，导致心跳包丢失，IMC服务器默认用户下线，故有此提示；建议解决办法： 获取IP地址正确的情况下，先在PC端DOS界面下输入ipconfig，查看本地获取的IP地址，然后ping网关，看路由是否可达，如果网关路由可达，继而ping 172.16.253.82 -t（IMC服务器地址），看是否路有可达或者有频繁掉包； 获取IP地址不正确的情况下，进入本地分线器(2层交换机)的web配置界面，关闭DHCP功能 附录二：宽带上网故障诊断方法如下：（以ADSL为例） （1） 首先检查电话线有无问题（可以拨一个电话测试），如果正常，接着检查信号分频器是否连接正常（其中电话线接Line口，电话机接Phone口，ADSL Modem接Modem口）。 （2） 如果信号分频器的连接正常，接着检查ADSL Modem的“Power（电源）”指示灯是否亮，如果不亮，检查ADSL Modem电源开关是否打开，外置电源是否插接良好等。 （3） 如果亮，接着检查“LINK（同步）”指示灯状态是否正常（常亮为闪烁）；如果不正常，检查ADSL Modem的各个连接线是否正常（从信号分频器连接到ADSL Modem的连线是否接在Line口，和网卡连接网线是否接在LAN口，是否插好），如果连接不正确，重新接好连接线。 （4） 如果正常，接着检查“LAN”或“PC”指示灯状态是否正常。如果不正常，检查ADSL Modem上的LAN口是否接好，如果接好，接着测试网线是否正常，如果不正常，更换网线；如果正常，将电脑和ADSL Modem关闭30秒后，重新开启ADSL Modem和电脑电源。 （5） 如果故障依旧，接着依次单击“开始控制面板系统硬件设备管理器”命令，打开“设备管理器”窗口中双击“网络适配器”选项，打开“网络适配器属性”对话框，然后检查网卡是否有冲突，是否启用，如果网卡有冲突，调整网卡的中断值。 （6） 如果网卡没有冲突，接着检查网卡是否正常（是否接触不良、老化、损坏等），可