物业客服人员管理制度

1 / 5 物业客服人员管理制度 服部考勤管理制度及规定 度 服部安排专人负责员工的考勤。 勤员应严格遵守公司的考勤制度，并按照公司的规定执行考勤工作。 5日将本部门的考勤情况报行政人事部。 定下一个月的排班表，并复印给相关部门，在岗人员需人手一份。 好的班次不可随意改变或更换，如需要调整班次，需提前报告上级主管批准。如遇特殊情况而无法上岗，需提前报告上级主 管，以便其重新布置安排工作。 遇重大 元旦、春节、五一、十一等），需提前将班次排开，并于一周前将安排好的排班表印交行政人事部。 班表如经修改，需通知并重新复印给相关部门及人员，并将旧表收回。 定 司实行值班三班制。 工应严格遵守作息时间。 作时间无论因公或因私临时外出者，必须向2 / 5 直属上级领导请示，经批准后方可外出。 服部会议制度 度 会制度 5分钟到岗，并换好工服，做好工作的交接工作。（非坐班车员工） 读交接 客服部经理主持召开部门晨会。 服部各口负责人将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部经理协调，同时提出解决办法。 服部经理可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻找解决办法。 录无法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进。 有问题直接针对外包清洁公司，将由客服部经理予以沟通。 排、布置当天的各项工作。 会制度 服部安排每周五 16： 00 召开部门例会。 会将由客服部经理主持召开。 开例会目的在于对上周的工作加以总结，综合所提出的问题，制定解决办法，并计划、安排下周工作。 3 / 5 服部全体员工均应参加例会，因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员，需提前以书面的形式将所要反映的情况上交或记录 在交接 服部经理需在会上传达公司领导的要求和决定。 开例会时，需要有专人进行记录。 记录的会议纪要需要所有与会人员传阅并签字。 议纪要需上报物业总经理审阅，对会议中所提出的问题进行处理并存档。 有客服部员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作。 服部办公制度 度 格执 行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间，不包括换衣服及就餐时间。 规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。 格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律。 服部所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放等。 4 / 5 理安排就餐时间，午餐时间保证有人值班，不能出现缺岗或脱岗现象。 服部所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生 制度，养成良好的卫生习惯。 禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰。 禁将食品带入办公室，严禁在上班时间吃东西。 理好自己的个人物品，个人办公用品应放在办公桌的抽屉内；应保证工作台面干净、整齐；离开时，需整理好自己的办公区域，做好人走桌清。 好保密工作。各种资料、文件应及时存档，不能放在工作台上或随意放在他处，以免有关资料泄露。 服部人员须完成当日交办之工作方可下班。 门安全制度 度 服部所有员工对所在岗位的工作环境，设施、设备的安全均负有责任。 服部所有员工均需有良好的安全意识。 工离岗时，应切断电器的电源；下班时，仔细检查各种电器是否均已正常关闭。 服部员工需了解所有设施、设备的操作原理，不得违章操作，避免产生安全隐患。 5 / 5 服部员工需了解所在区域的设施、设备的运转情况，不使用时，应及时切断电源。 工作过程中，如发现任何可疑之处或治安问题， 应立即上报或通知保安部。 解灭火设备的位置及使用方法，如发现火灾隐患，及时扑灭初起小量明火。 解紧急事件的处理程序，如出现问题，按照程序操作。 位客服部员工均应严格遵守公司的安全规定。 服部员工保密制度 服部员