物业项目经理面试提问

1 / 21 物业项目经理面试提问 一、单项选择题（每题的备选项中，只有 1 个最符合题意；每小题 1 分，共 50 小题，合计 50 分） 1、 是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。 2、管理具有二重性，即同时具有 。 3、资源配置有两层含义：一是指，指一个生产单位，一个区域或一个部门 如何组织并运用这些供给有限的资源，使之发挥出最大作用，从而避免资源浪费现象，用既定的生产要素产出最大价值的产品；二是指资源分配效率。 4、动态相对数是 。 5、社会化是一个 过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展。 2 / 21 6、业主对专有部分以外的共有部分享有权利，享有权利，承担义务，不得以放弃权利 。 7、除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为 。 8、法的实施主要有两种方式。一种是 ；另一种是法的适用。 称立法 称守法 9、 “ 凡是人 皆须爱 天同覆 地同载 ” 出自哪里？ 子规 10、违约责任是当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法应向对方承担的 。 11、王某与李某是邻居关系， 2004 年 7 月中旬，王某未将其空调室外机安装在物业指定位置，而是安装在正对李某房门的位置，导致影响李某的生活安宁。李某遂将王某告上法庭，要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。王某的行为即违反了 民法通则中关于的规定。 3 / 21 12、建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或约定不明确的，按照业主 确定。 13、下列可从住宅专项维修资金中列支的费用是 。 年的非独占楼顶漏水的维修费用 用设施设备的维修养护费用 14、人们不能直接在其内进行生产、生活的建筑称为 ，如水塔、烟囱、桥梁、堤坝、纪念碑等。 15、建筑排水系统是接纳、汇集建筑内各种卫生器具和用水设备排放的废、污水，以及屋面的雨、雪水，在满足（或经处理后满足）排放要求 的条件下，将其排入 的系统。 4 / 21 16、空气调节简称 “ 空调 ” ，是指能够控制室内 及气流速度的技术。 度、洁净度 17、智能建筑 具有信息汇集、综合管理各个子系统和共享信息资源三个功能。 18、在成都，物业服务企业聘请包括物业服务项目经理、物业维修、客户服务、秩序维护等在内的相关 专业服务人员，应当按规定统一于 中进行监督管理。 19、在成都，物业服务企业未按规定建立并妥善保管物业服务档案、申报其在物业管理活动中的信用信息、向相关行政主管部门或专业单位报告建筑区划内的重大事件、未按规定聘请相应专业服务人员从事相关专业服务工作、向房产行政主管部门报送 ，均将受到相应的行政处罚。 20、在成都，按规定自 2015 年 1 月 1 日起，新建住宅建筑区 划内的水、电、气计量装置应当实行 表、共有部分独立计量表。 5 / 21 计量 21、不动产物权的设立、变更、转让和消灭，依照法律规定应当登记的，自 时发生效力。 22、所有权的权能包括占有、 、收益和处分。 23、 是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好 的社会关系环境，从而谋求事业成功的活动过程。 24、统计是指在实际工作中，对数据资料进行收集、整理和 的活动过程。 D 分析 25、保险的基本职能包括： 。 险金给付职能 灾防损职能 济补偿 险金给付职能 26、 管理方式适用于规模不大、分工不发达的社会组织、管理的好坏取决于管理者的经验和素 质。 6 / 21 27、物权法第六章中规定的建筑物总面积，按 计算。 28、业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律法规以及管理规约外，应当经本栋建筑物内的其他业主同意，业主以多数有利害关系的业主同意其行为进行抗辩的，人民法院 。 29、法的制定，又称 ，是指有关国家机关在其法定的职权范围内，依照法定程序，制定、修改、补充、废止规范性法律文件的活动。 30、在成都，专有部分使用权转移时，双方当事人应当对物业服务费用和建筑物及其附属设施专项维修资金的分摊作出约定，并在办理 时出示结算约定或结算凭据。 21 卡 31、业主以业主大会或 业主委员会做出的决定侵害其合法权益或者违反了法律规定的程序为由，依据物权法第六章的规定请求人民法院撤销该规定的，应当在知道或者应当知道业主大会或业主委员会做出决定之日起 内行驶。 32、物业服务企业公开作出的服务承诺及制定服务细则， 认定为（前期）物业服务合同的组成部分。 33、物业管理从业人员职业素养是从业人员在本身道德观念、工作作风、文化修养、知识结构、心理气质、礼仪习惯 等基础上所形成的 和工作习惯。 A 职业道德 34、 是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。 35、在完成建筑设计之后，根据建筑各方面的要求，再进行机构选型和构件布置，通过力学计算，决定各承重构件（基础、柱、承重墙、梁、板）的材料、形状、大小以及内部构造等，并将设计结果绘制成图样，以指导施工，这种图称为 。 8 / 21 36、通风就是把室内 直接或经净化后排放到室外，把新鲜空气补充进来，从而保持室内的空气环境符合卫生标准的过程。 37、停车场管理系统具有 等功能 自动收费及打印报表 38、在成都，按规定建筑区划的物业服务负责人应当由 担任，并在制定的建筑区划年度服务计划、总结上签署意见。 经理 39、在成都，在业主、业主大会首次选聘物业服务企业或者其他管理人之前，建筑物总面积在 5 万（含 5 万）平方米以上或者国有投资占 50%以上的建筑区划，开发建设单位应当采用 方式选聘物业服务企业。 40、在成都，业主委员会应在物业服务合同期限届满 日前组织召开业主大会会议，对是否续聘物业服务企业进行表决。双方续约的，应当重新签订物业服 务合同；不再续约9 / 21 且需以委托方式管理的，业主大会应当及时依法选聘其他物业服务企业。 1、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要及对 等的社会需要 D 安全需要 42、社区的分类是根据一定的标准将社区分为不同的类型。如根据空间特征把社区分成居住社区和 。 43、市场经济秩序， 是指国家通过法律、法规、规章以及市场经济伦理道德等，对市场经营主体、市场行为所做的规范，以及这些规范实施情况的总称。它主要包括两个方面的内涵：一个市场法律及市场伦理规范；二是规范的 。 44、风险一般由两种含义，一是可能存在的损失；二是该损失是 的。 45、社会组织的 指组织内部各种职位、各个部门之间正式确定的、比较稳定的相互关系模式、职位、部门是它的基本元素。 10 / 21 46、在成都，新建住宅建筑区划内建设工程竣工验收合格后，其 应当具备规定条件后，方可交付使用。 路 47、物权法第六章中规定的业主人数，按照专有部分的数量计算，一个专有部分按 计算，但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的按 计算。 以上 48、民事责任主要是 和侵权责任。 49、合同的订立，是指缔约人为意思表示并达成合意的过程，分为 两个阶段。 50、 是指受托人为委托人办理委托事务，委托人支付约定报酬的合同。 二、多项选择题（请在每个小题的空白处填入最符合题意的 答案番号，多填、少填、错填均不得分；每小题 2 分，11 / 21 合计 50 分） 1、劳动者的心理健康主要包括以下 特征。 2、民事法律行为可以采取多种形式，主要有： 。 3、物业服务合同是平等主体之间成立的 ，适用合同法的一般原则。 4、物业管理统计的工作过 程包括： 。 5、下列 属于应当向业主公开的情况和资料。 用情况 主大会议事规则以及业主大会或者业主委员会的决定及会议记录 有部分的使用和收益情况 库的处分情况 6、业主委员会执行业主大会的决定事项，履行下列职责： 。 12 / 21 用人的意见和建议 案资料等 7、下列哪些属于民用建筑的基本结构： 。 8、业主大会议事规则应当就以下 事项作出约定。 9、物业服务合同的内容应当包括 。 10、照明按作用可以分为正常照明、事故照明、 等。 21 灯 11、有以下 情形之一，由颁发资质证书的部门吊销资质证书。 节严重 12、物业服务费用计费方式有 和 ，其成本构成一般包括 。 会保险和按规定提取的福利费 用设施设备的日常运行、维护费用 用设施设备及公众责任保险费用 14 / 21 13、防盗报警系统一般由 三部分组成。 14、首次业主大会会议的议程主要包括。 理规约和业主大会议事规则的草案及业主的修改意见和筹备组的修改结果 理规约和业主大会议事规则 15、建筑区划业主大会印章及其财务专业印章印章应当统一标明 、 名称，业 主委员会印章应当标明 、 名称、 和 。 A. 行政区域 B. 建筑区划 C. 行政区划 D. 届次 E. 任期 6、专项维修资金属 所有，专项用于物业 后的物业 的 ，不得挪作他用。 用人 用设施设备 用设施设备 新、改造 修、更新、改造 15 / 21 17、根据关于规范我市物业服务行业相关称谓的指导 意见，原本市物业服务相关行业称谓中的 “ 物业管理企业 ” “ 保安、治消、保卫员 ” “ 保洁工、绿化工 ” “ 维修工 ” “ 物业管理费 ” 分别统一称谓为： A. 物业公共服务费 B. 共用部位、设施设备维护员 . 物业服务企业 E. 秩序维护员 F. 环境维护员、绿化维护员 18、保安服务管理条例中规定物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展 等服务。 19、管理规约应当对下列 事项依法作出约定。 20、房屋保修期内由于工程质量问题引发的投诉、擅自改变专有部分使用性质的行为、建筑区划内违章建筑的行为、建筑区划内的安全防范设施建设、建筑区划内流动人口和犬只的管理、建筑区划内户外广告设置、临街安装空调分别应由 负责。 21、建筑区划内， 规划用于停放汽车的车位、车库的16 / 21 归属，由当事人通过以下 等三种方式约定。 22、违约行为的形态 。 23、法人应当具备的条件是： 。 织机构和场所 24、一般情况下物业管理法律责任的归责条件由行为违法、 等要素构 成。 25、物业管理统计调查表的结构包括： 。 三、案例分析（每个小题 5 分，总计 50 分） 位于成都市二环路以外三环路以内的东阳东住宅小区，规划批准的总建筑面积 平方米，其中住宅 28万平方米，均是 10 层以上高层楼宇， 2300 户；物管用房建筑面积为 480 平方米， 2/3 位于地下；按规划配建的机动车停车位（全地下）总计 1100 个；整个工程分三期建设完 毕，第一、二期分别于 2015 年 3 月 18 日、 2015 年 3 月 23 日经17 / 21 竣工验收交付购房人使用，现已办理入住手续的达 1500 户，第三期仍在建设中，虽与一、二期共用消防、机动车停车场等系统，但与一、二期之间有施工围墙隔离。 东阳东小区首期于 2015 年 3 月对外销售时向外界宣传承担前期物管的是阳光物业服务公司（以下简称阳光公司），该公司 2015 年 2 月取得二级资质，迄今仍拥有工程、经济、财务、管理方面的中级职称人员 8 名，取得执业名册证书的人员也有 18 人，派驻东阳东小区的物业服务人员包括项目经理 1 名，副经理 1 名，经 理助理 1 名，客户主管 3名、客户服务员 9 名等在内的 130 人。 2015 年 3 月 8 日，阳光公司进驻小区进行前期开荒清洁，接管住房钥匙工作和后勤物资准备。 2015 年 3 月 18 日，东阳东小区交付首套房屋给购房人起，阳光公司便与业主订立了业主临时管理规约和前期物业服务协议，临时管理规约约定地面增设的停车位归开发商所有，供业主使用；前期物业服务协议约定：小区的物业服务标准为成都市普通住宅物业服务等级标准中的一级标准，费用标准为 /平方米 额部分由开发商补贴一点以及小区广告和地面停车收入补 充解决；前期物业服务期限终止时间为 2015 年 4 月 17 日，但其间业主大会设立并与所选聘的物业服务企业签订物业服务合同生效时，本协议自动终止。 18 / 21 东阳东小区自首套房交付给购房人使用至 2015 年 3月 15 日期间，阳光物管公司向每户接房人收取了一年的物业服务费，与每户购房人订立了交接房协议并收取了 4600元 /户的燃气入网费、 100 元 /户的产权代办费；通过装饰装修协议约定收取 3000 元 /户装修保证金， /平方米的装修管理服务费， /平方米的建渣清运费，装修工人出入证工本费 50 元，非机动车辆和机动 车辆停放费分别按 1元 /小时、 5 元 /小时计收；通过装修监督，未经业主共同决定，向进驻小区从事装饰装修、装饰材料供应、建渣清运、家具产品推销的单位按每个单位收取 20 万元、 15 万元、 5万元、 10 万元不等的推介费和服务费，并没有在客户中心和小区显著位置公布相关收费项目和标准。 东阳东小区自房屋交付使用以来，呈现出的现象是：电梯机房环境脏、杂物堆陈、积尘较厚，地下停车场路面积水，消防系统不能启动，安防系统周界红外不能报警、视屏图像模糊， 6 号楼单元门禁只开不关， 5 号楼电梯已关人 3次； 12 号、 14 号楼底楼住户圈 占绿地、搭建凉亭，个别住户改动厨卫； 7、 8 号楼有 6 套住房被用作办公， 2 套住房被用作生产盒饭， 3 套住户被用作加工生产化工产品； 9 号楼出现 2 单元外墙瓷砖自 19 楼脱落砸伤路人，在小区业主活动广场曾发生 2 起业主饲养犬只伤人事件，出现这 3 起事件时，当班主管向项目经理报告，项目经理既未立即赶赴现场19 / 21 作相关处置，也未向公司负责人报告予以处理，业主意见较大，多次向主管部门投诉； 10 号楼 1 单元 8、 9、 10 层楼住户家中漏水严重，致使电梯受损停运达一个月之久；在当地公安派出所记录在案的入室盗窃有 5 起；物业服务维修往往超出协议约定半 小时以上。 2015 年 8 月 3 日，新闻媒体披露这些情况时，受到物业服务人员的粗暴 面一度极为混乱。 东阳东小区 2015 年 9 月 10 日首次业主大会会议圆满完成了规定议题，业主大会依法设立； 2015 年 10 月 18 日，首届业主委员会以书面征求意见形式召开了业主大会会议，获得了业主大会赋予首届业主委员会选聘物业服务企业的授权； 2015 年 10 月 28 日，首届业主委员会按该小区管理规约中 “ 以招投标方式选聘物业服务企业 ” 的规定，对外发出邀请函； 2015 年 11 月 8 日，首届业主委员会组织业主代表在小区附近的茶坊共同对 3 家投标人（阳光公司未获邀请）的投标书予以评定，选定了具有一级资质的甲申物业服务公司（以下简称甲申公司），并订立了物业服务合同，约定合同生效日为 2015 年 12 月 1 日。 2015 年 11 月 9 日，业主委员会向阳光公司发出了限于 2015 年 11 月 30 日撤离小区的通知书，并于当日送达。 2015 年 12 月 1 日，甲申公司按业主委员会之邀请函组织服务人员前往东阳东小区，在小区门口与阳光公司的服务人员和反对甲申公司进驻的业主发生20 / 21 紧张对峙。后在当地