淘宝规则及注意事项.docx

一、 违规：1、 虚假交易：是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量。2、 延迟发货：付款后七十二小时内发货，一旦违规将每次扣三分，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。3、 描述不符：首次违规的，扣六分；再次及以上违规的，每次扣十二分；4、 违背承诺：，是指商家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。 （一） 商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：（1）淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的； （2）淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的； （3）商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； （4）商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）； （5）买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的； （6）商家通过阿里旺旺等方式引导买家在(天猫)外进行交易的； （7）商家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的； （8）加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； （9）加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的； （二）商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。5、 缺货：商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。6、 未按约定的时间发货：商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付另：发货时间以物流揽件时间为准二、 退款：买家申请退款后，依以下情况分别处理：1、 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；2、 卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；3、 卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：（1）买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；（2）买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；（3）买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。三、 常见违规案例：1、 发票问题：天猫所售产品都必须开据发票，结合本店铺需要注意的是发货分工厂发货和代理商发货，工厂直接发货都是提供发票的，客户在咨询发票或咨询提供增值税发票时，都统一回答我们提供普通发票，价格都是含税的，不需要额外加税点。如果发票没有随货出，后续需要补寄发票的运费也是由商家承担的，但可以告诉买家在我们店铺购买保修是不需要发票的，客户强制要求补寄是可以补寄。涉及代理商发货的，需要发票的客户要第一时间备注清楚，方便告知代理商，不告知，代理商是不会提供发票。如遇到月底或者月初没有发票，需明确告诉客户具体的年月日可以开据发票，否则违规。2、 包邮及邮费金额：违规点：标题写着包邮，又未对邮费进行明确设置，比如新、西、内包邮，但是客户咨询时要求客户补运费。3、 信用卡使用：明确拒绝消费者合理的使用信用卡，信用卡佣金为1%。天猫商家承担信用卡支付费用。四、 名词解释：1、七天无理由退换货：在签收货物后7天内